Verständnis von KI-Weiterleitungen bei Servicefragen
Die KI von ISMS Copilot ist auf Compliance- und Sicherheits-Frameworks spezialisiert. Wenn Sie Fragen zu Preisen, Abrechnung oder Lizenzierung stellen, leitet Sie die KI an das Help Center oder Trust Center weiter, anstatt direkt zu antworten.
Warum Servicefragen weitergeleitet werden
Die KI ist auf Compliance-Wissen trainiert – ISO 27001, SOC 2, DSGVO und ähnliche Frameworks. Servicefragen erfordern aktuelle Geschäftsinformationen, die außerhalb der Compliance-Wissensdatenbank der KI liegen.
Weiterleitungen stellen sicher, dass Sie genaue und aktuelle Antworten aus maßgeblichen Quellen erhalten:
Preise und Abonnements: Der Artikel Abonnements und Preise deckt alle Stufen, Funktionen und Upgrade-Schritte ab
Abrechnung und Kontoverwaltung: Artikel im Help Center erläutern Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen
Sicherheit und Datenschutz: Im Trust Center finden Sie Details zur Datenverarbeitung, Hosting in der EU, Verschlüsselung und DSGVO-Konformität
Was die KI weiterhin übernimmt
Die KI beantwortet alle Fragen zu Compliance und Frameworks. Fragen Sie nach Controls, Risikobewertungen, Richtlinienerstellung, Dokumentenanalyse oder anderen Sicherheits- und Compliance-Themen. Bei Compliance-Anfragen erfolgt keine Weiterleitung – das ist ihr Spezialgebiet.
Wenn Sie Nutzungslimits erreichen, zeigt die Plattform automatisch Upgrade-Hinweise an. Sie müssen die KI nicht nach Limits fragen – sie zeigt Optionen an, sobald diese benötigt werden.
Wenn Sie eine Weiterleitung sehen
Die KI verweist Sie in der Regel mit einer kurzen Erklärung auf Help-Center-Artikel oder das Trust Center. Dies hält Serviceinformationen präzise und aktuell, ohne Geschäftsdetails mit Compliance-Antworten zu vermischen.
Weitere Informationen darüber, was die KI beantwortet und was nicht, finden Sie unter Umgang mit Ablehnungen und Umfangsbeschränkungen.