Bekannte Probleme

Übersicht

Wir setzen auf Transparenz hinsichtlich der aktuellen Einschränkungen von ISMS Copilot und der Probleme, an deren Behebung wir aktiv arbeiten. Diese Seite dokumentiert bekannte Probleme, die von Nutzern gemeldet wurden, erklärt unsere Maßnahmen zur Behebung und bietet Workarounds, sofern verfügbar.

Für wen dieser Artikel bestimmt ist

Dieser Artikel richtet sich an:

• Nutzer, bei denen technische Probleme mit der Plattform auftreten

• Personen, die die aktuellen Einschränkungen der Plattform verstehen möchten

• Teams, die ISMS Copilot evaluieren und Transparenz über bekannte Probleme benötigen

• Nutzer, die nach Workarounds suchen, während wir an dauerhaften Lösungen arbeiten

Aktueller Servicestatus

Für Echtzeit-Informationen zum Servicestatus und zu Vorfällen besuchen Sie unsere Status-Seite. Diese Seite zeigt die aktuelle Verfügbarkeit, laufende Vorfälle und geplante Wartungsarbeiten.

Benachrichtigungen zum KI-Provider-Failover

ISMS Copilot verwendet Anthropic (Claude) als Standard-KI-Provider. Wenn bei Anthropic Ausfälle oder Verbindungsprobleme auftreten, wechselt die Plattform automatisch zu OpenAI, um Ihre Compliance-Arbeit unterbrechungsfrei fortzusetzen.

Was Sie während eines Failovers sehen

Wenn die Plattform den Provider wechselt, erscheint ein orangefarbener Banner unter dem Header in Ihrem Chat-Workspace:

"Unser Standard-KI-Provider weist eine Störung auf. Wir haben vorübergehend zu einem anderen Provider gewechselt, um die Assistenten verfügbar zu halten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten – wir werden zurückwechseln, sobald der Standard-Provider wieder online ist."

Der Banner enthält einen Link zur Status-Seite, auf der Sie die aktuelle Situation überwachen und den Verlauf der Betriebszeit einsehen können.

Beeinträchtigt dies die Datensicherheit?

Nein. Ein Failover ändert nichts an den grundlegenden Sicherheitsgarantien von ISMS Copilot:

• In der EU gehostete Daten: Ihre Unterhaltungen, Dateien und Workspace-Daten verbleiben in Frankfurt, Deutschland

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Alle Daten während der Übertragung und im Ruhezustand bleiben verschlüsselt

• Kein Training mit Ihren Daten: Keiner der Provider nutzt Ihre Eingaben für das KI-Training

• DSGVO-Konformität: Standardvertragsklauseln (SCCs) gelten sowohl für Anthropic als auch für OpenAI

Beide Provider haben ihren Sitz in den USA und verarbeiten Anfragen unter denselben vertraglichen Schutzmaßnahmen. Wenn Sie für strenge Anforderungen an die Datenresidenz eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU benötigen, aktivieren Sie den Erhöhten Datenschutzmodus, der exklusiv Mistral (EU-basiert) verwendet und den automatischen Failover deaktiviert.

So prüfen Sie den Status des KI-Providers

Wenn bei Ihnen Störungen auftreten oder Sie den aktuellen Provider-Status überprüfen möchten:

1. Achten Sie auf den orangefarbenen Banner in Ihrem Chat-Workspace – dieser erscheint automatisch während eines Failovers

2. Besuchen Sie die Status-Seite: Benutzermenü (Avatar, oben rechts) > Hilfe-Center > Status, oder direkt unter status.ismscopilot.com

3. Überprüfen Sie Ihre Datenschutz-Einstellungen: Der Reiter Einstellungen > Datenschutz zeigt Ihren aktuellen Modus (Standard oder Erhöht)

Wann schaltet das System zurück?

Die Plattform überwacht kontinuierlich den Zustand von Anthropic und schaltet automatisch zurück, sobald der Dienst stabil ist. Dies geschieht in der Regel innerhalb von Minuten bis Stunden, abhängig von der Dauer des Ausfalls. Der orangefarbene Banner verschwindet, wenn der Rückwechsel abgeschlossen ist.

Fehler bei der ersten Anfrage während des Failovers

In den ersten Momenten eines Failovers (wenn Anthropic zum ersten Mal ausfällt), kann es kurzzeitig zu Fehlermeldungen wie „KI-Dienst nicht verfügbar“ kommen, bevor der Backup-Provider aktiviert wird. In diesem Fall:

• Warten Sie 30–60 Sekunden, bis der Failover abgeschlossen ist

• Versuchen Sie Ihre Anfrage erneut – sie sollte funktionieren, sobald OpenAI aktiv ist

• Überprüfen Sie den orangefarbenen Banner, um zu bestätigen, dass ein Failover im Gange ist

Diese kurze Unterbrechung ist normal, während der Schutzschalter (Circuit Breaker) den Ausfall erkennt und den Backup-Provider aktiviert.

Aktive Probleme

Zeitüberschreitungen bei Chatsitzungen bei langen Anfragen

Problem: Sehr komplexe Anfragen oder Anfragen zur Dokumentenerstellung können eine Zeitüberschreitung verursachen, wenn sie die Standard-Verarbeitungslimits überschreiten.

Status: Im Dezember 2025 signifikant verbessert durch die Verlängerung des Chat-Timeouts auf 10 Minuten (soft) / 20 Minuten (hard). Die meisten langen Antworten werden nun erfolgreich abgeschlossen.

Wer möglicherweise noch betroffen ist:

• Nutzer, die extrem umfangreiche Richtliniendokumente anfordern (20+ Seiten)

• Nutzer, die gleichzeitig komplexe Anfragen in mehreren Workspaces ausführen

• Nutzer mit langsameren Netzwerkverbindungen bei hoher Serverlast

Workaround (falls weiterhin Zeitüberschreitungen auftreten):

1. Teilen Sie große Anfragen in Abschnitte auf: Fordern Sie jeweils einen Richtlinienabschnitt statt ganzer Handbücher an

2. Versuchen Sie es bei Bedarf erneut: Durch den verlängerten Timeout ist die Wahrscheinlichkeit eines Erfolgs bei erneuten Versuchen deutlich höher

3. Nutzen Sie die Fortsetzungsfunktion: Tippen Sie „weiter“ oder „du bist nicht fertig geworden“, und die KI wird die Antwort vervollständigen

KI-Genauigkeit & Einschränkungen

Die KI kann falsche Informationen liefern

Problem: Der KI-Assistent kann gelegentlich ungenaue Anleitungen oder falsche Control-Referenzen liefern, obwohl er auf dem Wissen zur ISO 27001-Implementierung aus der Praxis geschult wurde.

Warum dies geschieht: Wie alle KI-Systeme ist ISMS Copilot probabilistisch und kann Fehler machen. Dies gilt insbesondere für:

• Spezifische Control-Nummern und exakter Standardtext

• Edge-Cases, die in den Trainingsdaten nicht gut repräsentiert sind

• Fragen, die sehr aktuelle regulatorische Updates erfordern

• Komplexe Compliance-Szenarien mit mehreren Frameworks

Was wir unternehmen:

• Kontinuierliche Verfeinerung der System-Prompts der KI zur Verbesserung der Genauigkeit (ein aktuelles Update im Oktober 2025 hat die Antworten prägnanter und zuverlässiger gemacht)

• Erweiterung unserer Trainings-Wissensdatenbank um weitere Implementierungsbeispiele aus der Praxis

• Aufbau von Verifizierungsmechanismen zur Kennzeichnung unsicherer Antworten

Workaround:

• Gleichen Sie KI-Vorschläge mit offiziellen ISO-Standards ab, die unter ISO.org erworben wurden

• Verwenden Sie spezifische, detaillierte Fragen (z. B. „Wie implementiere ich ISO 27001:2022 Control A.8.1?" statt „Erzähl mir von der Zugangskontrolle")

• Überprüfen Sie KI-generierte Richtlinien und Verfahren mit einem Compliance-Experten

• Testen Sie Empfehlungen in Ihrem organisatorischen Kontext, bevor Sie diese formell implementieren

Probleme bei der Dateiverarbeitung

Unterstützte Dateiformate

Aktuelle Einschränkung: ISMS Copilot unterstützt nur bestimmte Dateitypen für den Upload.

Unterstützte Formate:

• Dokumente: PDF, DOC, DOCX

• Tabellenkalkulationen: XLS, XLSX, CSV

• Text: TXT, JSON

Nicht unterstützt: Bilder (JPG, PNG), Präsentationen (PPT, PPTX), Videos, Audiodateien oder ausführbare Dateien

Rate Limiting & Performance

Tägliches Nachrichtenlimit für Nutzer der kostenlosen Version

Problem: Nutzer des kostenlosen Plans sehen einen klaren Upgrade-Dialog, wenn sie das tägliche Nachrichtenlimit erreichen.

Warum dies geschieht: Der kostenlose Tarif enthält eine begrenzte Anzahl von Nachrichten pro rollierendem 4-Stunden-Fenster, um die Serverkosten zu verwalten und einen fairen Zugang für alle Nutzer zu gewährleisten.

Dies ist ein beabsichtigtes Verhalten, kein Fehler. Wir verstehen jedoch, dass es frustrierend sein kann, wenn Sie sich gerade mitten in der Compliance-Arbeit befinden.

Aktualisiert im Dezember 2025: Das Upgrade-Erlebnis ist jetzt klarer, mit einem speziellen Dialog, der Ihre Optionen und die Vorteile eines Upgrades erläutert.

Optionen:

• Upgrade auf Essential oder höher (ab 12 $/Monat): Erhalten Sie 50 Credits pro Sitzung und bevorzugte Verarbeitung

• Warten Sie auf das Zurücksetzen des Limits: Der Zähler wird 4 Stunden nach Ihrer ersten Nachricht zurückgesetzt

• Optimieren Sie Ihre Fragen: Stellen Sie umfassende Fragen mit vollem Kontext, um mit jeder Nachricht mehr Wert zu erhalten

Langsame KI-Antwortzeiten

Problem: Bei einigen Nutzern treten während Spitzenzeiten Nachrichten wie „KI-Antwort dauert länger als erwartet“ auf.

Warum dies geschieht:

• Hohe Serverlast zu Spitzenzeiten (typischerweise während der Geschäftszeiten in den EU/US-Zeitzonen)

• Komplexe Fragen, die umfangreiche Wissensabfragen erfordern

• Gleichzeitige Verarbeitung großer Datei-Uploads

Status: Wir haben die Performance der Tipp-Animation im Oktober 2025 verbessert, damit sich das Interface reaktionsschneller anfühlt. Die Backend-Performance-Optimierung läuft kontinuierlich.

Workaround:

• Warten Sie 1–2 Minuten vor dem Aktualisieren – die meisten Antworten werden innerhalb dieser Zeit abgeschlossen

• Versuchen Sie es nach Möglichkeit außerhalb der Stoßzeiten (früher Morgen oder Abend in Ihrer Zeitzone)

• Teilen Sie komplexe Fragen in einfachere, fokussiertere Anfragen auf

• Überprüfen Sie die Status-Seite für den aktuellen Servicestatus

Authentifizierungs- & Kontoprobleme

Sitzungs-Timeouts

Problem: Nutzer sehen gelegentlich „Authentifizierung fehlgeschlagen. Bitte melden Sie sich erneut an“ und müssen sich neu authentifizieren.

Warum dies geschieht: Aus Sicherheitsgründen laufen Authentifizierungssitzungen nach einer Zeit der Inaktivität ab. Dies kommt besonders häufig auf gemeinsam genutzten oder öffentlichen Computern vor.

Dies ist ein erwartetes Sicherheitsverhalten, aber wir arbeiten daran, Sicherheit und Benutzerkomfort in Einklang zu bringen.

Workaround:

• Speichern Sie Ihre Arbeit in langen Sitzungen häufig

• Nutzen Sie beim Einloggen die Option „Angemeldet bleiben“ (wenn Sie an einem vertrauenswürdigen Gerät arbeiten)

• Aktualisieren Sie die Seite bei Authentifizierungsfehlern, anstatt sich komplett abzumelden

OAuth-Anmeldeinstabilitäten

Problem: Gelegentlicher „Authentifizierungsfehler“ bei der Anmeldung mit Google- oder Microsoft-Konten.

Warum dies geschieht:

• Browser-Cookie/Cache-Konflikte mit OAuth-Providern

• Unternehmensinterne Sicherheitsrichtlinien, die Drittanbieter-Authentifizierung blockieren

• Abgelaufene OAuth-Zustimmung, die eine erneute Autorisierung erfordert

Workaround:

• Löschen Sie Browser-Cookies und Cache und versuchen Sie es dann erneut

• Nutzen Sie den Inkognito-/Privatmodus, um Authentifizierungsprobleme einzugrenzen

• Versuchen Sie den alternativen OAuth-Provider (wechseln Sie zwischen Google und Microsoft)

• Nutzen Sie E-Mail/Passwort-Authentifizierung als Fallback

• Prüfen Sie mit Ihrer IT-Abteilung, ob unternehmensinterne Firewalls OAuth blockieren könnten

Zahlungs- & Abonnementprobleme

Fehler bei der Zahlungsabwicklung

Problem: Nutzer stoßen gelegentlich auf Zahlungsfehler während des Upgrades oder der Abonnementverlängerung.

Häufige Fehlermeldungen:

• „Zahlungssitzung nicht gefunden“ – Checkout-Sitzung vor Abschluss abgelaufen

• „Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen“ – Karte abgelehnt oder Problem mit der Zahlungsmethode

• „Benutzeridentifikationsfehler während der Zahlung“ – Authentifizierung während des Checkouts abgelaufen

• „Kontoaktualisierung fehlgeschlagen. Bitte kontaktieren Sie den Support.“ – Problem bei der Backend-Aktualisierung

Status: Wir haben unsere Stripe-Integration im Oktober 2025 für eine zuverlässigere Zahlungsabwicklung aktualisiert. Die meisten Nutzer erleben diese Probleme nicht mehr.

Workaround:

• Versuchen Sie die Zahlung in einer neuen Sitzung erneut (ab- und wieder anmelden)

• Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichend Guthaben verfügt

• Schließen Sie die Zahlung in einer Sitzung ab, ohne die Seite zu verlassen

• Kontaktieren Sie den Support, wenn die Fehler bestehen bleiben – wir können Ihren Abonnementstatus manuell verifizieren

• Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Zahlungsbestätigung, auch wenn das UI einen Fehler anzeigt

Abonnementstatus wird nicht aktualisiert

Problem: Upgrade wird als erfolgreich angezeigt, aber das Interface zeigt weiterhin den „Free“-Plan an.

Warum dies geschieht: Es kann zu einer kurzen Verzögerung (bis zu 5 Minuten) zwischen dem Abschluss der Zahlung und der Synchronisierung des Kontostatus kommen.

Workaround:

• Warten Sie 5 Minuten und aktualisieren Sie dann die Seite

• Melden Sie sich ab und wieder an, um eine Statusaktualisierung zu erzwingen

• Prüfen Sie Ihre E-Mails – wenn Sie eine Zahlungsbestätigung erhalten haben, war Ihr Upgrade erfolgreich

• Verifizieren Sie Ihr Abonnement im Stripe-Kundenportal (Benutzermenü > Abonnement verwalten)

• Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach 15 Minuten nicht aktualisiert wurde

Browser- & Kompatibilitätsprobleme

Interface-Performance in älteren Browsern

Problem: Nutzer mit veralteten Browsern können eine langsame Interface-Performance oder Darstellungsprobleme erleben.

Empfohlene Browser:

• Chrome 100+ (beste Performance)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Bekannte Probleme mit älteren Browsern:

• Die Tipp-Animation kann träge wirken (teilweise behoben im Oktober 2025 für moderne Browser)

• Drag-and-Drop von Dateien funktioniert eventuell nicht konsistent

• Einige UI-Elemente werden möglicherweise nicht korrekt angezeigt

Workaround:

• Aktualisieren Sie auf die neueste Version Ihres Browsers

• Wechseln Sie zu Chrome für das zuverlässigste Erlebnis

• Nutzen Sie die Büroklammer-Schaltfläche für Datei-Uploads, wenn Drag-and-Drop nicht funktioniert

• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die Web-Apps stören könnten

Einschränkungen bei der mobilen Nutzung

Aktuelle Einschränkung: ISMS Copilot ist für die Desktop-Nutzung optimiert. Die mobile Nutzung weist bekannte Einschränkungen auf.

Bekannte mobile Probleme:

• Interface für Datei-Uploads auf kleinen Bildschirmen weniger intuitiv

• Lange KI-Antworten ohne Scrollen schwer lesbar

• Vorschauen für die Dokumentenerstellung werden eventuell nicht korrekt angezeigt

• Workspace-Verwaltung auf dem Handy schwieriger

Empfehlung: Nutzen Sie ISMS Copilot auf Desktop-/Laptop-Computern für das beste Erlebnis, insbesondere bei der Arbeit mit Dokumenten oder komplexen Compliance-Anfragen.

Workspace- & Organisationsprobleme

Datenaufbewahrung im Workspace

Problem: Sicherstellen, dass Ihre Daten nicht plötzlich aufgrund zu strenger Aufbewahrungseinstellungen verschwinden.

Warum dies geschieht: Workspaces unterliegen Ihren Einstellungen zur Datenaufbewahrung. Standardmäßig werden Unterhaltungen und Dateien, die älter als Ihr konfigurierter Aufbewahrungszeitraum sind, automatisch gelöscht.

Dies ist ein beabsichtigtes Verhalten basierend auf Ihren Privatsphäre-Einstellungen, kann aber überraschend sein, wenn Sie sich der automatischen Löschung nicht bewusst waren.

So verhindern Sie Datenverlust:

1. Go to User Menu > Settings

2. Check your Data Retention Period setting

3. Adjust to a longer period if you need to keep workspace data (maximum: 7 years)

4. Or select Keep Forever to prevent automatic deletion

5. Export important conversations before they expire

Eingeschränkte Sichtbarkeit von Workspaces in der Seitenleiste

Problem: Nicht alle Workspaces werden in der Navigation der Seitenleiste angezeigt.

Warum dies geschieht: Die Seitenleiste zeigt nur Ihre 3 zuletzt verwendeten Workspaces an, um das Interface übersichtlich zu halten.

Dies ist ein beabsichtigtes Design, kein Fehler. Alle Ihre Workspaces sind weiterhin vorhanden.

So greifen Sie auf alle Workspaces zu:

• Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf „Alle Workspaces anzeigen“

• Dies öffnet die vollständige Workspace-Liste, in der Sie jeden Workspace suchen, verwalten und auswählen können

Beta-Status & sich entwickelnde Funktionen

ISMS Copilot befindet sich in aktiver Entwicklung

ISMS Copilot entwickelt sich ständig weiter, basierend auf Nutzerfeedback und Updates an Compliance-Frameworks. Einige Funktionen werden noch verfeinert.

Was das für die Nutzer bedeutet:

• New features are added regularly (check the Product Changelog)

• UI elements may change or improve over time

• Some edge cases may not be fully handled yet

• We actively collect feedback to prioritize improvements

Kürzlich behobene Probleme

Diese Probleme wurden von Nutzern gemeldet und in den letzten Updates behoben:

✅ Formatierung und Abschneiden von langen Textausgaben (Behoben: März 2026)

Problem: Sehr lange KI-Antworten wie Audit-Berichte, umfassende Richtliniendokumente und Multi-Framework-Gap-Analysen verloren manchmal mittendrin die Formatierung oder brachen abrupt ab, ohne fertiggestellt zu werden.

Status: Im März 2026 behoben durch Erhöhung des Output-Token-Limits von 8.000 auf 64.000 Token. Lange Inhalte werden nun zuverlässig mit durchgehender Formatierung generiert.

Was verbessert wurde:

• Audit-Berichte und detaillierte Richtlinienprüfungen werden ohne Abschneiden abgeschlossen

• Tabellen, Listen und strukturierte Inhalte behalten in langen Dokumenten ihre korrekte Formatierung bei

• Responses can now be up to 8x longer than before

✅ Verlust des Konversationskontexts in langen Chats (Behoben: März 2026)

Problem: In sehr langen Unterhaltungen verlor die KI den Überblick über den Kontext früherer Nachrichten – zu Beginn hochgeladene Dateien, wichtige Entscheidungen oder zuvor besprochene Audit-Ergebnisse.

Status: Behoben im März 2026. Die automatische Komprimierung der Konversation funktioniert nun in allen Modi (Think und Fast). Das System fasst frühere Nachrichten automatisch zusammen, während wichtige Informationen erhalten bleiben, wenn die Konversation sich 100.000 Token nähert, sodass Unterhaltungen unbegrenzt fortgesetzt werden können, ohne den Kontext zu verlieren.

✅ Generischer Fehler beim Token-Limit (Behoben: März 2026)

Problem: Nutzer sahen eine generische Nachricht „KI-Dienst ist auf einen Fehler gestoßen“, wenn Unterhaltungen das Kontextfenster des Modells überschritten, ohne Erklärung der Ursache.

Status: Weitgehend behoben durch die automatische Konversationskomprimierung (März 2026), die bei 100.000 Token ausgelöst wird und verhindert, dass Unterhaltungen überhaupt das Kontextlimit erreichen. Nutzer sollten diesen Fehler bei normaler Nutzung nicht mehr erhalten.

✅ Fehler bei der Dokumentenerstellung (Behoben: März 2026)

Problem: PDF- und DOCX-Exporte schlugen gelegentlich fehl oder erzeugten abgeschnittene Ausgaben, insbesondere bei langen Dokumenten.

Status: Behoben im März 2026. Die Dokumentenerstellung nutzt nun eine Markdown-basierte Pipeline anstelle von KI-generiertem HTML, und das KI-Modell wurde auf Claude Sonnet 4.6 aktualisiert. Selbst Richtlinien mit mehr als 20 Seiten, die alle 93 Controls von Annex A abdecken, werden nun ohne Abschneiden generiert.

✅ Excel-Dateien führen zum Einfrieren des Dienstes (Behoben: März 2026)

Problem: Das Hochladen übergroßer Excel-Dateien mit Millionen leerer Zeilen konnte alle Chat-Instanzen einfrieren und den Zugriff für alle Nutzer auf der Plattform blockieren.

Status: Behoben im März 2026. Übergroße Excel-Dateien werden nun automatisch bereinigt und in der Größe begrenzt, und eine Vorab-Prüfung der Dateigröße verhindert minutenlange Hänger bei übergroßen Anfragen, bevor diese die KI erreichen.

✅ Fehlerhafte Abonnement-Downgrades (Behoben: März 2026)

Problem: Bei einigen Nutzern kam es zu unerwarteten Abonnement-Downgrades, wenn Stripe-Webhook-Ereignisse bei Planänderungen in der falschen Reihenfolge eintrafen.

Status: Behoben im März 2026. Die Logik zur Synchronisierung von Abonnements verarbeitet Webhook-Race-Conditions nun korrekt und löst keine fehlerhaften Downgrades mehr aus.

✅ Bessere Fehlerbehandlung bei Überlastung des KI-Dienstes (Behoben: März 2026)

Problem: Wenn der KI-Dienst während einer Antwort vorübergehend überlastet war, ging die gesamte bisherige Teilantwort verloren und es wurde eine rote Fehlermeldung angezeigt.

Status: Behoben im März 2026. Bereits erhaltene Teilantworten bleiben nun erhalten. Die Fehlermeldung ist klarer („KI-Dienst ist vorübergehend überlastet“) und verwendet eine sanftere bernsteinfarbene Warnung statt einer roten Fehlermeldung.

✅ Ausfälle des KI-Providers beeinträchtigen Antworten (Fixed: December 2025)

Problem: Bei Ausfällen des primären KI-Providers (Anthropic) schlugen alle KI-Antworten fehl, was die Compliance-Arbeit unterbrach.

Status: Behoben im Dezember 2025 durch automatischen Failover von Anthropic zu OpenAI. Die Plattform wechselt nun bei Ausfällen nahtlos zum Backup-Provider, ohne die Nutzer zu beeinträchtigen. Hinweis: Der Failover gilt nur für den Standardmodus; der Erhöhte Datenschutzmodus (nur EU über Mistral) verfügt über keinen Failover.

✅ Ladesymbol im Chat bleibt nach Nachrichten bestehen (Fixed: December 2025)

Problem: Das Ladesymbol blieb manchmal sichtbar, nachdem die KI-Antworten abgeschlossen waren, was zu Unklarheiten über den Status der Antwort führte.

Status: Behoben im Dezember 2025. Ladeanzeigen werden nun korrekt ausgeblendet, wenn Nachrichten abgeschlossen sind. Im Januar 2025 wurde das Ladeerlebnis durch ein Vollbild-Ladesymbol und den Text „Nachrichten werden geladen...“ während der App-Initialisierung weiter verbessert.

✅ Fehler bei der Zusammenführung von Nachrichten (Fixed: December 2025)

Problem: In seltenen Fällen wurden mehrere Nachrichten zusammengeführt oder im Chat-Verlauf falsch angezeigt.

Status: Behoben im Dezember 2025 mit verbesserter Logik zur Nachrichtenverarbeitung.

✅ Erweiterter Chat-Timeout (Improved: December 2025)

Problem: Komplexe Anfragen führten vor dem Abschluss zu einer Zeitüberschreitung und erforderten erneute Versuche.

Status: Der Chat-Timeout wurde im Dezember 2025 signifikant verlängert (jetzt 10 Minuten Soft-Timeout, 20 Minuten Hard-Timeout), sodass die meisten komplexen Antworten erfolgreich abgeschlossen werden können.

✅ Träge Tipp-Animation (Behoben: Oktober 2025)

Problem: Die Tipp-Animation im Chat fühlte sich langsam und verzögert an.

Status: Behoben im Oktober 2025. Nachrichten erscheinen nun flüssig und direkt.

✅ Zuverlässigkeit der Dokumentenerstellung (Improved: October 2025)

Problem: Die Dokumentenerstellung schlug häufig fehl oder erzeugte Fehler.

Status: Im Oktober 2025 signifikant verbessert durch bessere Fehlerbehandlung und Stabilität. In einigen Edge-Cases können weiterhin Probleme auftreten.

✅ Zu wortreiche KI-Antworten (Improved: October 2025)

Problem: KI-Antworten waren zu lang und nicht handlungsorientiert.

Status: Ein optimierter System-Prompt liefert nun prägnantere, praxisnahe Anleitungen bei gleichbleibender Genauigkeit.

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Nächste Schritte

• Troubleshooting Common Issues - General troubleshooting steps

• Service Status Page - Real-time service health

• Product Changelog - Latest features and fixes

• Trust Center - Security and compliance documentation

Hilfe anfordern

Für Fragen oder Probleme, die hier nicht aufgeführt sind:

• Check the Status Page: isms-copilot.instatus.com

• Report an Issue: User Menu > Report Issue

• Browse Help Center: User Menu > Help Center

• Support kontaktieren: Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten