Fehlerbehebung bei häufigen Problemen
Fehlerbehebung bei häufigen Problemen
Finden Sie Lösungen für häufige Probleme, die bei der Nutzung von ISMS Copilot auftreten können.
Probleme bei Authentifizierung & Login
Anmeldung mit meinen Zugangsdaten nicht möglich
Fehler: "Error signing in" oder "Invalid credentials"
Mögliche Ursachen und Lösungen:
Falsches Passwort - Überprüfen Sie Ihr Passwort (es wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden)
Feststelltaste aktiviert - Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) deaktiviert ist
Falsche E-Mail-Adresse - Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden
Konto nicht verifiziert - Prüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Verifizierungslink, falls Sie sich gerade erst registriert haben
Versuchen Sie Folgendes:
Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" und setzen Sie Ihr Passwort zurück
Löschen Sie Ihre Browser-Cookies und den Cache
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser
Nutzen Sie den Inkognito- oder Privatmodus
OAuth-Anmeldung fehlgeschlagen (Google oder Microsoft)
Fehler: "Authentication Error" oder "Error signing in with Google/Microsoft"
Versuchen Sie Folgendes:
Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Google- oder Microsoft-Konto verwenden
Überprüfen Sie, ob Sie die Berechtigungsanfrage bestätigt haben
Versuchen Sie eine andere Authentifizierungsmethode (E-Mail oder alternativer Anbieter)
Löschen Sie die Browser-Cookies und versuchen Sie es erneut
Kontaktieren Sie den Support, falls das Problem weiterhin besteht
Passwort-Reset funktioniert nicht
Fehler: "Error" oder E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten
Versuchen Sie Folgendes:
Überprüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner auf die Reset-E-Mail
Warten Sie 5–10 Minuten auf den Erhalt der E-Mail
Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben
Fordern Sie einen neuen Reset-Link an, falls der erste abgelaufen ist
Versuchen Sie eine andere E-Mail-Adresse, falls Sie mehrere Konten haben
Chat- & Messaging-Probleme
KI-Antwort dauert zu lange oder wird nicht abgeschlossen
Verbessert (M$rz 2026): Das Ausgabelimit f$r Token wurde von 8.192 auf 16.384 verdoppelt, was es erm$glicht, dass wesentlich l$ngere Antworten wie umfassende Audit-Berichte und detaillierte Richtlinienpr$fungen zuverl$ssig abgeschlossen werden. In Kombination mit der Verl$ngerung des Timeouts vom Dezember 2025 (60→90 Sekunden) und dem automatischen Failover der KI-Anbieter sind die meisten Probleme beim Abschluss nun behoben.
Fehler: "Die KI-Antwort dauert l$nger als erwartet. Bitte schauen Sie sp$ter noch einmal nach oder versuchen Sie es erneut." ODER die Antwort bricht mitten im Satz ab.
Gr$nde hierf$r:
Sehr komplexe Fragen, die eine umfassende Verarbeitung erfordern (selten bei 90-Sekunden-Timeout)
Extrem gro"e hochgeladene Dateien (20+ Seiten)
Netzwerkverbindungsprobleme Ihrerseits
Hohe Serverlast w$hrend der Spitzenzeiten
Versuchen Sie diese L$sungen:
Warten Sie die vollen 90 Sekunden ab - Die meisten komplexen Antworten werden nun innerhalb des verl$ngerten Timeouts abgeschlossen
Vervollst$ndigung anfordern - Tippen Sie ‒du hast nicht fertig geschrieben‒ oder ‒fortfahren‒, und die KI wird die Antwort vervollst$ndigen
Seite aktualisieren - Pr$fen Sie, ob die Antwort $bertragen wurde (Strg+R oder Cmd+R)
Gro"e Anfragen in Abschnitte unterteilen - Fordern Sie bei extrem langen Dokumenten jeweils nur einen Abschnitt an
Verbindung pr$fen - Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher
Pr$fen Sie die Statusseite - $berpr$fen Sie den Systemstatus
Die Plattform wechselt nun automatisch zwischen KI-Anbietern, falls bei einem Probleme auftreten, sodass Ausf$lle von Anbietern Ihre Compliance-Arbeit nicht mehr unterbrechen.
Nachrichten k$nnen nicht gesendet werden
Symptome:
Sende-Button ist deaktiviert oder ausgegraut
Button zeigt einen Ladezustand an, aber nichts passiert
Das Lader$dchen bleibt bestehen, nachdem die Nachricht eigentlich gesendet sein sollte
Fehlermeldung erscheint
Mit dem Fix vom Dezember 2025 wurden Probleme mit dem Lader$dchen behoben, bei denen die Anzeige auch nach Abschluss der Nachricht bestehen blieb.
Versuchen Sie Folgendes:
Pr$fen Sie, ob die Nachricht leer ist - Geben Sie etwas in das Eingabefeld ein
Pr$fen Sie, ob eine Datei hochgeladen wird - Warten Sie, bis der Dateiupload abgeschlossen ist (gr$nes Feld)
Warten Sie, bis die Ladeanzeige verschwindet - Das Lader$dchen verschwindet nun ordnungsgem$", wenn die Nachrichten abgeschlossen sind
Seite aktualisieren - Schlie"en und $ffnen Sie den Chat erneut, falls das Problem weiterhin besteht
Internetverbindung pr$fen - Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem Internet verbunden sind
Browser-Cache leeren - L$schen Sie Cookies und Cache und aktualisieren Sie die Seite
Anderen Browser versuchen - Testen Sie es in Chrome, Firefox, Safari oder Edge
T$gliches Nachrichtenlimit erreicht
Fehler: "T$gliches Nachrichtenlimit erreicht. Bitte f$hren Sie ein Upgrade f$r mehr Credits pro Sitzung durch."
Grund hierf$r: Nutzer des kostenlosen Tarifs haben ein Limit von ca. 10 Nachrichten pro rollierendem 4-Stunden-Fenster.
Versuchen Sie Folgendes:
Upgrade (Essential oder h$her) - Erhalten Sie deutlich h$here Limits
Auf den Reset warten - Ihr Limit wird alle 4 Stunden zur$ckgesetzt
Weniger Fragen stellen - Nutzen Sie Ihr Limit strategisch
Lassen Sie jede Frage z$hlen. Geben Sie den gesamten ben$tigten Kontext an, um R$ckfragen zu vermeiden.
KI vergisst den vorherigen Kontext
Problem: KI-Antworten scheinen keinen Bezug zu vorherigen Nachrichten in der Konversation zu haben oder Nachrichten werden fehlerhaft zusammengef$hrt. In sehr langen Konversationen kann die KI den $berblick $ber fr$here Details verlieren.
Mit dem Fix vom Dezember 2025 wurden Fehler bei der Nachrichtenverkettung behoben, bei denen mehrere Nachrichten im Chatverlauf f$lschlicherweise zusammengef$hrt wurden.
Gr$nde hierf$r:
Anzeigeprobleme bei Nachrichten - Nachrichten wurden fehlerhaft zusammengef$hrt (behoben im Dezember 2025)
Lange Konversationsverl$ufe - Ausgedehnte Diskussionen k$nnen die Kontextlimits $berschreiten, wodurch die KI den Bezug zu fr$heren Nachrichten verliert
Wechsel des Workspaces - Versehentlicher Wechsel des Workspaces w$hrend der Konversation
Versuchen Sie Folgendes:
Pr$fen Sie, ob Sie im richtigen Thread sind - $berpr$fen Sie den Titel der Konversation
Workspace-Auswahl pr$fen - Stellen Sie sicher, dass Sie den Workspace nicht gewechselt haben
Seite aktualisieren - Laden Sie den Konversationsverlauf neu, um zu sehen, ob sich die Nachrichtenanzeige verbessert
Kontext in Ihrer Nachricht zusammenfassen - F$gen Sie Hintergrundinfos in Ihre n$chste Frage ein
Nachrichtengrenzen pr$fen - Stellen Sie sicher, dass jede Nachricht separat erscheint (nicht mit anderen zusammengef$hrt)
Gute Nachrichten: Die automatische Komprimierung von Konversationen ist jetzt f$r den Think-Modus (Claude Opus 4.6) verf$gbar. Konversationen im Think-Modus k$nnen unbegrenzt fortgesetzt werden ‒ das System fasst fr$here Nachrichten automatisch zusammen, wenn die Token-Limits erreicht werden. Weitere Details finden Sie unter "Fehler: Konversation zu lang". Bei anderen Modi hilft es, separate Konversationen f$r verschiedene Themen zu starten, um die Klarheit des Kontextes zu wahren.
Probleme beim Dateiupload
Datei zu gro"
Fehler: "Datei 'Dateiname.pdf' ist zu gro" (15 MB). Die maximal zul$ssige Gr$"e betr$gt 10 MB."
Versuchen Sie Folgendes:
Datei komprimieren - Nutzen Sie Tools zur Dateikomprimierung
Dokument aufteilen - In mehrere kleinere Dateien unterteilen
Bilder entfernen - Nicht essenzielle Bilder l$schen, um die Gr$"e zu reduzieren
Format umwandeln - Versuchen Sie ein anderes Dateiformat (z. B. PDF zu Text)
Nicht unterst$tzter Dateityp
Fehler: "Nicht unterst$tzter Dateityp. Bitte laden Sie Dateien im Format TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS oder XLSX hoch."
Unterst$tzte Dateitypen:
Dokumente: PDF, DOC, DOCX
Tabellenkalkulationen: XLS, XLSX
Daten: CSV, JSON
Text: TXT
Nicht unterst$tzt: Bilder (JPG, PNG), Videos, Audio, ausf$hrbare Dateien
Versuchen Sie Folgendes: Konvertieren Sie Ihre Datei in ein unterst$tztes Format (z. B. Excel als CSV exportieren, Word als PDF speichern)
Dateiupload fehlgeschlagen
Fehler: "Dateiupload fehlgeschlagen"
Versuchen Sie Folgendes:
Internetverbindung pr$fen - Vergewissern Sie sich, dass Sie verbunden sind
Andere Datei versuchen - Die Datei k$nnte besch$digt sein
Dateiformat pr$fen - $berpr$fen Sie, ob der Dateityp unterst$tzt wird
Dateigr$"e reduzieren - Versuchen Sie es mit einer kleineren Datei
Aktualisieren und erneut versuchen - Schlie"en und $ffnen Sie den Chat erneut
Fehler: Doppelte Datei
Fehler: "Datei 'Dateiname.pdf' wurde f$r diese Nachricht bereits hochgeladen"
Grund: Sie haben diese Datei (gleicher Name und gleiche Gr$"e) bereits f$r diese Nachricht hochgeladen
Versuchen Sie Folgendes:
Klicken Sie auf den X-Button, um die vorhandene Datei zu entfernen
Laden Sie eine andere Datei hoch
Oder stellen Sie Ihre Frage zur vorhandenen Datei, ohne sie erneut hochzuladen
Nur eine Datei gleichzeitig
Fehler: "Bitte laden Sie nur eine Datei auf einmal hoch"
Grund: ISMS Copilot verarbeitet eine Datei pro Nachricht
Versuchen Sie Folgendes:
Warten Sie, bis der Upload der aktuellen Datei abgeschlossen ist (gr$nes Feld)
Senden Sie Ihre Nachricht mit der ersten Datei
Beginnen Sie eine neue Nachricht f$r die zweite Datei
Workspace-Probleme
Workspace kann nicht erstellt werden
Fehler: "Fehler beim Erstellen des Workspaces"
Versuchen Sie Folgendes:
Seite aktualisieren
Vergewissern Sie sich, dass Sie angemeldet sind
Verwenden Sie einen k$rzeren Namen f$r den Workspace
Browser-Cache leeren und erneut versuchen
Workspace verschwunden
Problem: Ein zuvor erstellter Workspace ist nicht mehr da
Grund: Abh$ngig von Ihren Einstellungen zur Datenaufbewahrung k$nnen alte Workspaces automatisch gel$scht werden
Versuchen Sie Folgendes:
Pr$fen Sie unter ‒Alle Workspaces anzeigen‒, ob er noch vorhanden ist
Passen Sie Ihre Einstellungen zur Datenaufbewahrung an, um Workspaces l$nger zu behalten
Erstellen Sie einen neuen Workspace mit demselben Namen
Nicht alle Workspaces sichtbar
Problem: In der Liste fehlen Workspaces
Grund: Die Seitenleiste zeigt nur die 3 neuesten Workspaces an
Versuchen Sie Folgendes:
Klicken Sie auf "Alle Workspaces anzeigen", um die vollst$ndige Liste zu sehen
Nutzen Sie diese Seite, um alle Workspaces zu finden und zu verwalten
Browser- & technische Probleme
App-Ladebildschirm
Verbesserung Januar 2025: Wenn die App initialisiert wird, sehen Sie ein zentriertes Vollbild-Lader$dchen mit dem Text ‒Nachrichten werden geladen...‒. Dies ist normal und zeigt an, dass die App Ihren Konversationsverlauf abruft.
Seite l$dt nicht
Fehler: Leere Seite oder endloses Laden
Versuchen Sie Folgendes:
Seite erzwingend aktualisieren: Strg+Umschalt+R (Windows) oder Cmd+Umschalt+R (Mac)
Browser-Cache und Cookies l$schen
Browser-Erweiterungen deaktivieren (versuchen Sie den Privat-/Inkognito-Modus)
Versuchen Sie einen anderen Browser
Pr$fen Sie Ihre Internetverbindung
Benutzeroberfl$che reagiert nicht
Problem: Schaltfl$chen reagieren nicht, Texteingabe ist nicht m$glich
Versuchen Sie Folgendes:
Seite aktualisieren
Browser-Cache leeren
Browser-Erweiterungen deaktivieren
Versuchen Sie einen anderen Browser
Warten Sie einen Moment (die Seite l$dt eventuell noch)
Probleme bei der mobilen Anzeige
Problem: Die App wird auf dem Smartphone/Tablet nicht korrekt angezeigt
Versuchen Sie Folgendes:
Ger$t ins Querformat drehen
Nutzen Sie stattdessen die Desktop-Version
Aktualisieren Sie Ihren mobilen Browser
Cache des mobilen Browsers leeren
Drag-and-Drop von Dateien funktioniert nicht
Problem: Drag-and-Drop funktioniert nicht
Versuchen Sie Folgendes:
Verwenden Sie stattdessen den B$roklammer-Button, um Dateien hochzuladen
Pr$fen Sie, ob Drag-and-Drop in Ihrem Browser deaktiviert ist
Versuchen Sie einen anderen Browser
Stellen Sie sicher, dass Sie die Datei aus einem Dateimanager ziehen und nicht aus einem Browser-Tab
Probleme mit Abonnement & Zahlung
Upgrade hat nicht funktioniert
Fehler: Zahlungsfehler oder Upgrade wird nicht angezeigt
Pr$fen Sie Folgendes:
Pr$fen Sie Ihre E-Mails auf eine Zahlungsbest$tigung
$berpr$fen Sie Ihren Abo-Status in den Einstellungen
Warten Sie einige Minuten (die Aktivierung kann einen Moment dauern)
Aktualisieren Sie die App nach 5 Minuten
Falls die Zahlung fehlgeschlagen ist, sehen Sie:
‒Payment session not found‒ - Versuchen Sie es erneut $ber die App
‒Payment was not completed successfully‒ - $berpr$fen Sie Ihre Zahlungsdetails
‒User identification failed‒ - Melden Sie sich ab und wieder an und versuchen Sie es erneut
Abonnementstatus falsch
Problem: Es wird ‒Kostenlos‒ angezeigt, obwohl Sie f$r ‒Plus‒ bezahlt haben
Versuchen Sie Folgendes:
Seite aktualisieren
Abmelden und wieder anmelden
Pr$fen Sie unter ‒Abonnement verwalten‒ im Stripe-Portal den tats$chlichen Status
Kontaktieren Sie den Support mit Ihren Abonnementdetails
Hilfe erhalten
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie:
Immer noch Fehler haben, nachdem Sie die oben genannten L$sungen versucht haben
Wiederholt auf technische Probleme sto"en
Fragen zur Abrechnung oder zum Abonnement haben
Einen Bug oder ein Problem melden m$chten
Dringende Unterst$tzung bei Ihrer Compliance-Arbeit ben$tigen
So kontaktieren Sie den Support
Nutzen Sie das Hilfe-Men$ in ISMS Copilot:
Klicken Sie auf Ihren Benutzer-Avatar (oben rechts)
W$hlen Sie "Help Center" oder "Support kontaktieren"
F$llen Sie das Support-Formular mit Details zu Ihrem Problem aus
Geben Sie in Ihrem Bericht Folgendes an:
Beschreibung des Problems
Schritte zum Reproduzieren des Fehlers
Browser- und Ger$teinformationen
Screenshots, falls hilfreich
Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben
Ben$tigen Sie weitere Hilfe?
Lesen Sie den FAQ-Bereich
Treten Sie den Community-Foren bei
Pr$fen Sie die Statusseite auf bekannte Probleme
Schreiben Sie dem Support direkt $ber das Hilfe-Men$ eine E-Mail