Behebung gängiger Probleme

Behebung gängiger Probleme

Finden Sie Lösungen für häufige Probleme, die bei der Nutzung von ISMS Copilot auftreten können.

Authentifizierungs- & Login-Probleme

Ich kann mich mit meinen Zugangsdaten nicht anmelden

Fehler: "Fehler beim Anmelden" oder "Ungültige Zugangsdaten"

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Falsches Passwort – Überprüfen Sie Ihr Passwort (Groß-/Kleinschreibung beachten)

• Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert – Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist

• Falsche E-Mail – Bestätigen Sie, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse verwenden

• Konto nicht verifiziert – Prüfen Sie nach der Registrierung Ihre E-Mails auf den Bestätigungslink

Versuchen Sie Folgendes:

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und setzen Sie Ihr Passwort zurück

2. Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers

3. Verwenden Sie einen anderen Browser

4. Nutzen Sie den Inkognito-/Privatmodus

OAuth-Anmeldung fehlgeschlagen (Google oder Microsoft)

Fehler: "Authentifizierungsfehler" oder "Fehler beim Anmelden mit Google/Microsoft"

Versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Google- oder Microsoft-Konto verwenden

• Prüfen Sie, ob Sie die Berechtigungsanfrage genehmigt haben

• Verwenden Sie eine andere Authentifizierungsmethode (E-Mail oder alternativer Anbieter)

• Löschen Sie Browser-Cookies und versuchen Sie es erneut

• Kontaktieren Sie den Support, falls das Problem weiterhin besteht

Passwort-Reset funktioniert nicht

Fehler: "Fehler" oder Reset-E-Mail nicht erhalten

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner auf die Reset-E-Mail

• Warten Sie 5–10 Minuten auf die Zustellung der E-Mail

• Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben

• Fordern Sie einen neuen Link an, falls der erste abgelaufen ist

• Probieren Sie eine andere E-Mail-Adresse, falls Sie mehrere Konten besitzen

Chat- & Nachrichten-Probleme

KI-Antwort dauert zu lange oder wird nicht fertiggestellt

Fehler: "Die KI-Antwort dauert länger als erwartet. Bitte schauen Sie später noch einmal vorbei oder versuchen Sie es erneut." ODER die Antwort bricht mitten im Satz ab.

Warum dies passiert:

• Sehr komplexe Fragen, die eine umfassende Verarbeitung erfordern (selten bei 90-Sekunden-Timeout)

• Extrem große hochgeladene Dateien (20+ Seiten)

• Netzwerkkonnektivitätsprobleme auf Ihrer Seite

• Hohe Serverauslastung zu Spitzenzeiten

Probieren Sie diese Lösungen:

1. Warten Sie die vollen 90 Sekunden – Die meisten komplexen Antworten werden nun innerhalb des verlängerten Zeitfensters fertiggestellt

2. Fertigstellung anfordern – Tippen Sie „du bist nicht fertiggeworden“ oder „fortfahren“, damit die KI die Antwort abschließt

3. Seite aktualisieren – Prüfen Sie, ob die Antwort übertragen wurde (Strg+R oder Cmd+R)

4. Teilen Sie große Anfragen in Abschnitte auf – Fragen Sie bei extrem langen Dokumenten jeweils nur einen Abschnitt ab

5. Verbindung prüfen – Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher

6. Prüfen Sie die Statusseite – Überprüfen Sie den Systemstatus

Nachrichten können nicht gesendet werden

Symptome:

• Senden-Button ist deaktiviert oder ausgegraut

• Button zeigt Ladestatus, aber nichts passiert

• Lade-Spinner bleibt bestehen, nachdem die Nachricht hätte gesendet werden sollen

• Fehlermeldung erscheint

Versuchen Sie Folgendes:

1. Prüfen, ob Nachricht leer ist – Geben Sie etwas in das Feld ein

2. Prüfen, ob Datei hochlädt – Warten Sie, bis der Dateiupload abgeschlossen ist (grünes Feld)

3. Warten, bis Ladeanzeige erlischt – Der Spinner verschwindet nun korrekt, wenn Nachrichten fertiggestellt sind

4. Seite aktualisieren – Schließen und öffnen Sie den Chat erneut, falls das Problem bestehen bleibt

5. Internetverbindung prüfen – Stellen Sie sicher, dass Sie online sind

6. Browser-Cache leeren – Cookies und Cache löschen, dann aktualisieren

7. Anderen Browser testen – Versuchen Sie es in Chrome, Firefox, Safari oder Edge

Tägliches Nachrichtenlimit erreicht

Fehler: "Tägliches Nachrichtenlimit erreicht. Bitte upgraden Sie auf Premium für unbegrenzte Nachrichten."

Warum dies passiert: Nutzer des kostenlosen Plans haben ein tägliches Limit für Nachrichten.

Versuchen Sie Folgendes:

• Upgrade auf Plus – Erhalten Sie unbegrenzte tägliche Nachrichten

• Bis morgen warten – Ihr Limit wird täglich zurückgesetzt

• Weniger Fragen stellen – Nutzen Sie Ihr Limit strategisch

KI vergisst vorherigen Kontext

Problem: KI-Antworten scheinen keinen Bezug zu vorherigen Nachrichten zu haben, oder Nachrichten werden fehlerhaft zusammengeführt. In sehr langen Unterhaltungen kann die KI den Überblick über frühere Details verlieren.

Warum dies passiert:

• Anzeigeprobleme bei Nachrichten – Nachrichten wurden falsch zusammengeführt (behoben im Dezember 2025)

• Lange Konversationsstränge – Ausgedehnte Diskussionen können Kontextlimits überschreiten, wodurch die KI den Faden verliert

• Wechsel des Arbeitsbereichs – Versehentlicher Wechsel des Workspaces während des Chats

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Thread sind – Kontrollieren Sie den Titel der Konversation

• Workspace-Auswahl prüfen – Stellen Sie sicher, dass Sie nicht den Workspace gewechselt haben

• Seite aktualisieren – Laden Sie den Verlauf neu, um zu sehen, ob die Anzeige sich bessert

• Kontext in Nachricht wiederholen – Fügen Sie Hintergrundinfos in Ihre nächste Frage ein

• Nachrichtentrennung prüfen – Stellen Sie sicher, dass jede Nachricht separat erscheint (nicht mit anderen verschmolzen)

Probleme beim Dateiupload

Datei zu groß

Fehler: "Datei 'dateiname.pdf' ist zu groß (15MB). Maximale Größe ist 10MB."

Versuchen Sie Folgendes:

• Datei komprimieren – Nutzen Sie Komprimierungstools

• Dokument teilen – In mehrere kleinere Dateien aufteilen

• Bilder entfernen – Löschen Sie nicht benötigte Bilder zur Reduzierung der Größe

• Format konvertieren – Versuchen Sie ein anderes Format (z. B. PDF zu Text)

Nicht unterstützter Dateityp

Fehler: "Nicht unterstützter Dateityp. Bitte laden Sie TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS oder XLSX Dateien hoch."

Unterstützte Dateitypen:

• Dokumente: PDF, DOC, DOCX

• Tabellen: XLS, XLSX

• Daten: CSV, JSON

• Text: TXT

Nicht unterstützt: Bilder (JPG, PNG), Videos, Audio, ausführbare Dateien

Versuchen Sie Folgendes: Konvertieren Sie die Datei in ein unterstütztes Format (z. B. Excel als CSV exportieren, Word als PDF speichern)

Dateiupload fehlgeschlagen

Fehler: "Fehler beim Hochladen der Datei"

Versuchen Sie Folgendes:

• Internetverbindung prüfen – Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind

• Andere Datei testen – Die Datei könnte beschädigt sein

• Dateiformat prüfen – Ist der Dateityp unterstützt?

• Dateigröße reduzieren – Versuchen Sie es mit einer kleineren Datei

• Aktualisieren und erneut versuchen – Schließen und öffnen Sie den Chat

Fehler: Doppelte Datei

Fehler: "Datei 'dateiname.pdf' wurde bereits für diese Nachricht hochgeladen"

Warum: Sie haben diese Datei (gleicher Name und Größe) bereits an diese Nachricht angehängt

Versuchen Sie Folgendes:

• Klicken Sie auf das X-Symbol, um die vorhandene Datei zu entfernen

• Laden Sie eine andere Datei hoch

• Oder stellen Sie Ihre Frage zur vorhandenen Datei, ohne sie erneut hochzuladen

Nur eine Datei gleichzeitig

Fehler: "Bitte laden Sie nur eine Datei auf einmal hoch"

Warum: ISMS Copilot verarbeitet eine Datei pro Nachricht

Versuchen Sie Folgendes:

• Warten Sie, bis die aktuelle Datei fertig hochgeladen ist (grünes Feld)

• Senden Sie Ihre Nachricht mit der ersten Datei

• Starten Sie eine neue Nachricht für die zweite Datei

Workspace-Probleme

Workspace kann nicht erstellt werden

Fehler: "Fehler beim Erstellen des Workspaces"

Versuchen Sie Folgendes:

• Aktualisieren Sie die Seite

• Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind

• Verwenden Sie einen kürzeren Namen für den Workspace

• Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut

Workspace verschwunden

Problem: Ein zuvor erstellter Workspace ist weg

Warum: Basierend auf Ihren Einstellungen zur Datenspeicherung können alte Workspaces automatisch gelöscht werden

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie „Alle Workspaces anzeigen“, um zu sehen, ob er noch da ist

• Passen Sie Ihre Aufbewahrungseinstellungen an, um Workspaces länger zu behalten

• Erstellen Sie einen neuen Workspace mit demselben Namen

Nicht alle Workspaces sichtbar

Problem: Workspaces fehlen in der Liste

Warum: Die Seitenleiste zeigt nur die 3 zuletzt genutzten Workspaces an

Versuchen Sie Folgendes:

• Klicken Sie auf „Alle Workspaces anzeigen“, um die vollständige Liste zu sehen

• Nutzen Sie diese Seite, um alle Workspaces zu finden und zu verwalten

Browser- & technische Probleme

App-Ladebildschirm

Seite lädt nicht

Fehler: Leere Seite oder endloses Laden

Versuchen Sie Folgendes:

1. Erzwingen Sie eine Aktualisierung: Strg+Umschalt+R (Windows) oder Cmd+Umschalt+R (Mac)

2. Löschen Sie Browser-Cache und Cookies

3. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (Inkognito-Modus testen)

4. Nutzen Sie einen anderen Browser

5. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung

Benutzeroberfläche reagiert nicht

Problem: Buttons reagieren nicht, Texteingabe nicht möglich

Versuchen Sie Folgendes:

• Seite aktualisieren

• Browser-Cache leeren

• Browser-Erweiterungen deaktivieren

• Anderen Browser testen

• Einen Moment warten (Seite lädt eventuell noch)

Probleme bei der mobilen Anzeige

Problem: App wird auf dem Handy/Tablet nicht korrekt dargestellt

Versuchen Sie Folgendes:

• Gerät ins Querformat drehen

• Desktop-Version verwenden

• Mobilen Browser aktualisieren

• Cache des mobilen Browsers leeren

Drag-and-Drop von Dateien funktioniert nicht

Problem: Drag-and-Drop ist ohne Funktion

Versuchen Sie Folgendes:

• Nutzen Sie stattdessen das Büroklammer-Symbol zum Hochladen von Dateien

• Prüfen Sie, ob in Ihrem Browser Drag-and-Drop deaktiviert ist

• Versuchen Sie einen anderen Browser

• Stellen Sie sicher, dass Sie aus einem Dateimanager ziehen, nicht aus einem anderen Browser-Tab

Abo- & Zahlungsprobleme

Upgrade hat nicht funktioniert

Fehler: Zahlungsfehler oder Upgrade wird nicht angezeigt

Prüfen Sie:

• Ihre E-Mails auf eine Zahlungsbestätigung

• Ihren Abo-Status in den Einstellungen

• Warten Sie einige Minuten (Aktivierung kann kurz dauern)

• App nach 5 Minuten neu laden

Falls die Zahlung fehlgeschlagen ist, sehen Sie:

• "Zahlungssitzung nicht gefunden" – Versuchen Sie es erneut über die App

• "Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen" – Prüfen Sie Ihre Zahlungsdaten

• "Identifizierung fehlgeschlagen" – Abmelden, wieder anmelden und erneut versuchen

Abostatus inkorrekt

Problem: Anzeige steht auf „Free“, obwohl Sie für „Plus“ bezahlt haben

Versuchen Sie Folgendes:

• Seite aktualisieren

• Abmelden und wieder anmelden

• Prüfen Sie unter „Abo verwalten“ im Stripe-Portal den tatsächlichen Status

• Support mit Ihren Abo-Details kontaktieren

Hilfe erhalten

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie:

• Nach den obigen Lösungen immer noch Fehler haben

• Wiederholt auf technische Probleme stoßen

• Fragen zu Abrechnung oder Abonnements haben

• Einen Bug oder Fehler melden möchten

• Dringende Hilfe bei der Compliance-Arbeit benötigen

So kontaktieren Sie den Support

Nutzen Sie das Hilfe-Menü in ISMS Copilot:

1. Klicken Sie auf Ihren Benutzer-Avatar (oben rechts)

2. Wählen Sie „Hilfe-Center“ oder „Support kontaktieren“

3. Füllen Sie das Support-Formular mit den Details Ihres Problems aus

In Ihren Bericht gehören:

• Beschreibung des Problems

• Schritte zur Reproduktion des Fehlers

• Browser- und Geräteinformationen

• Screenshots, falls hilfreich

• Erhaltene Fehlermeldungen

Benötigen Sie immer noch Hilfe?

• Prüfen Sie den FAQ-Bereich

• Besuchen Sie die Community-Foren

• Prüfen Sie die Statusseite auf bekannte Probleme

• Senden Sie direkt aus dem Hilfe-Menü eine E-Mail an den Support