Fehlerbehebung bei häufigen Problemen

Fehlerbehebung bei häufigen Problemen

Finden Sie Lösungen für gängige Probleme, die bei der Nutzung von ISMS Copilot auftreten können.

Authentifizierungs- & Login-Probleme

Anmeldung mit meinen Zugangsdaten nicht möglich

Fehler: „Fehler beim Anmelden“ oder „Ungültige Zugangsdaten“

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Falsches Passwort – Überprüfen Sie Ihr Passwort (Groß-/Kleinschreibung beachten)

• Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert – Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist

• Falsche E-Mail – Bestätigen Sie, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse verwenden

• Konto nicht verifiziert – Prüfen Sie Ihr Postfach auf den Bestätigungslink, falls Sie sich gerade erst registriert haben

Versuchen Sie Folgendes:

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und setzen Sie Ihr Passwort zurück

2. Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers

3. Verwenden Sie einen anderen Browser

4. Nutzen Sie den Inkognito-/Privatmodus

OAuth-Anmeldung fehlgeschlagen (Google oder Microsoft)

Fehler: „Authentifizierungsfehler“ oder „Fehler beim Anmelden mit Google/Microsoft“

Versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Google- oder Microsoft-Konto verwenden

• Überprüfen Sie, ob Sie die Berechtigungsanfrage bestätigt haben

• Versuchen Sie eine andere Authentifizierungsmethode (E-Mail oder alternativer Anbieter)

• Löschen Sie die Browser-Cookies und versuchen Sie es erneut

• Kontaktieren Sie den Support, falls das Problem bestehen bleibt

Passwort-Reset funktioniert nicht

Fehler: „Fehler“ oder die E-Mail zum Zurücksetzen wurde nicht empfangen

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner auf die Reset-E-Mail

• Warten Sie 5–10 Minuten auf die Zustellung der E-Mail

• Überprüfen Sie, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben

• Fordern Sie einen neuen Link an, falls der erste abgelaufen ist

• Versuchen Sie eine andere E-Mail, falls Sie mehrere Konten besitzen

Chat- & Messaging-Probleme

KI-Antwort dauert zu lange oder wird nicht abgeschlossen

Fehler: „KI-Antwort dauert länger als erwartet. Bitte schauen Sie später noch einmal vorbei oder versuchen Sie es erneut.“ ODER die Antwort bricht mitten im Satz ab.

Warum dies passiert:

• Sehr komplexe Fragen, die umfangreiche Verarbeitung erfordern (selten mit 90-Sekunden-Timeout)

• Extrem große hochgeladene Dateien (20+ Seiten)

• Probleme mit Ihrer Netzwerkverbindung

• Hohe Serverlast während der Spitzenzeiten

Probieren Sie diese Lösungen:

1. Warten Sie die vollen 90 Sekunden ab – Die meisten komplexen Antworten werden nun innerhalb des verlängerten Timeouts abgeschlossen

2. Vervollständigung anfordern – Tippen Sie „du bist nicht fertig“ oder „weiter“, und die KI wird die Antwort vervollständigen

3. Seite aktualisieren – Prüfen Sie, ob die Antwort übertragen wurde (Strg+R oder Cmd+R)

4. Große Anfragen in Abschnitte unterteilen – Fordern Sie bei extrem langen Dokumenten jeweils einen Abschnitt nacheinander an

5. Verbindung prüfen – Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher

6. Prüfen Sie die Statusseite – Überprüfen Sie den Systemstatus

Nachrichten können nicht gesendet werden

Symptome:

• Der Senden-Button ist deaktiviert oder ausgegraut

• Der Button zeigt einen Ladezustand, aber nichts passiert

• Das Ladesymbol (Spinner) bleibt bestehen, obwohl die Nachricht gesendet sein sollte

• Eine Fehlermeldung erscheint

Versuchen Sie Folgendes:

1. Prüfen Sie, ob die Nachricht leer ist – Geben Sie etwas in das Eingabefeld ein

2. Prüfen Sie, ob die Datei hochgeladen wird – Warten Sie, bis der Dateiupload abgeschlossen ist (grüner Kasten)

3. Warten Sie, bis die Ladeanzeige verschwindet – Das Ladesymbol verschwindet nun ordnungsgemäß, wenn Nachrichten abgeschlossen sind

4. Seite aktualisieren – Schließen Sie den Chat und öffnen Sie ihn erneut, falls das Problem bestehen bleibt

5. Internetverbindung prüfen – Stellen Sie sicher, dass Sie online sind

6. Browser-Cache leeren – Löschen Sie Cookies und Cache und aktualisieren Sie die Seite

7. Anderen Browser testen – Testen Sie es in Chrome, Firefox, Safari oder Edge

Tägliches Nachrichtenlimit erreicht

Fehler: „Tägliches Nachrichtenlimit erreicht. Bitte upgraden Sie für mehr Credits pro Sitzung.“

Warum dies passiert: Nutzer des kostenlosen Tarifs haben ein Limit von ca. 10 Nachrichten pro rollierendem 4-Stunden-Fenster.

Versuchen Sie Folgendes:

• Upgrade auf Plus – Erhalten Sie deutlich höhere Limits

• Warten auf den Reset – Ihr Limit wird alle 4 Stunden zurückgesetzt

• Weniger Fragen stellen – Nutzen Sie Ihr Limit strategisch

KI vergisst vorherigen Kontext

Problem: KI-Antworten scheinen keinen Bezug zu vorherigen Nachrichten in der Konversation zu haben, oder Nachrichten erscheinen fehlerhaft zusammengeführt. In sehr langen Konversationen kann die KI den Überblick über frühere Details verlieren.

Warum dies passiert:

• Probleme bei der Nachrichtenanzeige – Nachrichten wurden falsch zusammengeführt (behoben im Dezember 2025)

• Lange Konversationsstränge – Ausgedehnte Diskussionen können Kontextlimits überschreiten, wodurch die KI den Bezug zu früheren Nachrichten verliert

• Wechsel des Workspace – Versehentlicher Wechsel des Workspace mitten in der Konversation

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Thread sind – Überprüfen Sie den Titel der Konversation

• Überprüfen Sie die Workspace-Auswahl – Stellen Sie sicher, dass Sie nicht den Workspace gewechselt haben

• Seite aktualisieren – Laden Sie den Konversationsverlauf neu, um zu sehen, ob sich die Nachrichtenanzeige verbessert

• Kontext in Ihrer Nachricht zusammenfassen – Fügen Sie Hintergrundinfos in Ihre nächste Frage ein

• Nachrichtengrenzen prüfen – Stellen Sie sicher, dass jede Nachricht separat erscheint (nicht mit anderen verschmolzen)

Probleme beim Dateiupload

Datei zu groß

Fehler: „Datei 'dateiname.pdf' ist zu groß (15MB). Die maximal erlaubte Größe beträgt 10MB.“

Versuchen Sie Folgendes:

• Datei komprimieren – Nutzen Sie Tools zur Dateikomprimierung

• Dokument aufteilen – In mehrere kleinere Dateien zerlegen

• Bilder entfernen – Löschen Sie nicht essenzielle Bilder, um die Größe zu reduzieren

• Format konvertieren – Versuchen Sie ein anderes Dateiformat (PDF zu Text etc.)

Nicht unterstützter Dateityp

Fehler: „Nicht unterstützter Dateityp. Bitte laden Sie TXT-, CSV-, JSON-, PDF-, DOC-, DOCX-, XLS- oder XLSX-Dateien hoch.“

Unterstützte Dateitypen:

• Dokumente: PDF, DOC, DOCX

• Tabellen: XLS, XLSX

• Daten: CSV, JSON

• Text: TXT

Nicht unterstützt: Bilder (JPG, PNG), Videos, Audio, ausführbare Dateien

Versuchen Sie Folgendes: Konvertieren Sie Ihre Datei in ein unterstütztes Format (z. B. Excel als CSV exportieren, Word als PDF speichern)

Dateiupload fehlgeschlagen

Fehler: „Fehler beim Hochladen der Datei“

Versuchen Sie Folgendes:

• Internetverbindung prüfen – Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind

• Andere Datei versuchen – Die Datei könnte beschädigt sein

• Dateiformat prüfen – Sicherstellen, dass der Dateityp unterstützt wird

• Dateigröße reduzieren – Versuchen Sie es mit einer kleineren Datei

• Aktualisieren und erneut versuchen – Schließen und öffnen Sie den Chat erneut

Fehler: Doppelte Datei

Fehler: „Datei 'dateiname.pdf' wurde für diese Nachricht bereits hochgeladen“

Warum: Sie haben diese Datei (gleicher Name und gleiche Größe) bereits für diese Nachricht hochgeladen

Versuchen Sie Folgendes:

• Klicken Sie auf das X-Symbol, um die vorhandene Datei zu entfernen

• Laden Sie eine andere Datei hoch

• Oder stellen Sie Ihre Frage zur vorhandenen Datei, ohne sie erneut hochzuladen

Nur eine Datei gleichzeitig

Fehler: „Bitte laden Sie jeweils nur eine Datei hoch“

Warum: ISMS Copilot verarbeitet eine Datei pro Nachricht

Versuchen Sie Folgendes:

• Warten Sie, bis die aktuelle Datei fertig hochgeladen ist (grüner Kasten)

• Senden Sie Ihre Nachricht mit der ersten Datei

• Starten Sie eine neue Nachricht für die zweite Datei

Workspace-Probleme

Workspace kann nicht erstellt werden

Fehler: „Fehler beim Erstellen des Workspace“

Versuchen Sie Folgendes:

• Seite aktualisieren

• Prüfen Sie, ob Sie angemeldet sind

• Verwenden Sie einen kürzeren Workspace-Namen

• Browser-Cache leeren und erneut versuchen

Workspace verschwunden

Problem: Zuvor erstellter Workspace ist weg

Warum: Basierend auf Ihren Einstellungen zur Datenspeicherung können alte Workspaces automatisch gelöscht werden

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie „Alle Workspaces anzeigen“, um zu sehen, ob er noch da ist

• Passen Sie Ihre Aufbewahrungseinstellungen an, um Workspaces länger zu behalten

• Erstellen Sie einen neuen Workspace mit demselben Namen

Nicht alle Workspaces sichtbar

Problem: Workspaces fehlen in der Liste

Warum: Die Seitenleiste zeigt nur die 3 letzten Workspaces an

Versuchen Sie Folgendes:

• Klicken Sie auf „Alle Workspaces anzeigen“, um die vollständige Liste zu sehen

• Nutzen Sie diese Seite, um alle Workspaces zu finden und zu verwalten

Browser & Technische Probleme

App-Ladebildschirm

Seite lädt nicht

Fehler: Leere Seite oder endloses Laden

Versuchen Sie Folgendes:

1. Erzwingen Sie eine Aktualisierung: Strg+Umschalt+R (Windows) oder Cmd+Umschalt+R (Mac)

2. Browser-Cache und Cookies löschen

3. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (versuchen Sie den Privat-/Inkognito-Modus)

4. Verwenden Sie einen anderen Browser

5. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung

Benutzeroberfläche reagiert nicht

Problem: Buttons reagieren nicht, Texteingabe nicht möglich

Versuchen Sie Folgendes:

• Seite aktualisieren

• Browser-Cache leeren

• Browser-Erweiterungen deaktivieren

• Anderen Browser versuchen

• Einen Moment warten (die Seite lädt eventuell noch)

Probleme bei der mobilen Anzeige

Problem: App wird auf dem Smartphone/Tablet nicht korrekt angezeigt

Versuchen Sie Folgendes:

• Gerät ins Querformat drehen

• Stattdessen die Desktop-Version verwenden

• Aktualisieren Sie Ihren mobilen Browser

• Cache des mobilen Browsers leeren

Drag-and-Drop von Dateien funktioniert nicht

Problem: Drag-and-Drop ist ohne Funktion

Versuchen Sie Folgendes:

• Nutzen Sie stattdessen das Büroklammer-Symbol zum Hochladen von Dateien

• Prüfen Sie, ob Drag-and-Drop in Ihrem Browser deaktiviert ist

• Verwenden Sie einen anderen Browser

• Stellen Sie sicher, dass Sie aus einem Dateimanager ziehen und nicht aus einem anderen Browser-Tab

Abonnement- & Zahlungsfragen

Upgrade hat nicht funktioniert

Fehler: Zahlungsfehler oder Upgrade wird nicht angezeigt

Prüfen Sie:

• Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Zahlungsbestätigung

• Überprüfen Sie Ihren Abo-Status in den Einstellungen

• Warten Sie einige Minuten (die Aktivierung kann einen Moment dauern)

• Aktualisieren Sie die App nach 5 Minuten

Falls die Zahlung fehlgeschlagen ist, sehen Sie:

• „Zahlungssitzung nicht gefunden“ – Versuchen Sie es erneut über die App

• „Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen“ – Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten

• „Benutzeridentifikation fehlgeschlagen“ – Melden Sie sich ab und wieder an, und versuchen Sie es erneut

Falscher Abo-Status

Problem: Wird als „Free“ angezeigt, obwohl Sie für „Plus“ bezahlt haben

Versuchen Sie Folgendes:

• Seite aktualisieren

• Abmelden und wieder anmelden

• Prüfen Sie „Abonnement verwalten“ im Stripe-Portal für den tatsächlichen Status

• Kontaktieren Sie den Support mit Ihren Abo-Details

Hilfe erhalten

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie:

• Nach den obigen Lösungsversuchen immer noch Fehler haben

• Wiederholt auf technische Probleme stoßen

• Fragen zu Abrechnung oder Abonnement haben

• Einen Bug oder ein Problem melden möchten

• Dringende Hilfe bei Compliance-Aufgaben benötigen

So kontaktieren Sie den Support

Nutzen Sie das Hilfe-Menü in ISMS Copilot:

1. Klicken Sie auf Ihren Benutzer-Avatar (oben rechts)

2. Wählen Sie „Hilfe-Center“ oder „Support kontaktieren“

3. Füllen Sie das Support-Formular mit den Details zu Ihrem Problem aus

Geben Sie in Ihrem Bericht Folgendes an:

• Beschreibung des Problems

• Schritte zur Reproduktion des Fehlers

• Informationen zu Browser und Gerät

• Screenshots, falls hilfreich

• Empfangene Fehlermeldungen

Benötigen Sie immer noch Hilfe?

• Lesen Sie den FAQ-Bereich

• Treten Sie den Community-Foren bei

• Prüfen Sie die Statusseite auf bekannte Probleme

• Senden Sie eine E-Mail direkt über das Hilfe-Menü