Fehlerbehebung bei allgemeinen Problemen

Fehlerbehebung bei allgemeinen Problemen

Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme, die bei der Nutzung von ISMS Copilot auftreten können.

Authentifizierungs- & Login-Probleme

Anmeldung mit meinen Zugangsdaten nicht möglich

Fehler: "Fehler beim Anmelden" oder "Ungültige Anmeldedaten"

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Falsches Passwort - Überprüfen Sie Ihr Passwort (es wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden)

• Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert - Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist

• Falsche E-Mail - Bestätigen Sie, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse verwenden

• Konto nicht verifiziert - Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf einen Verifizierungslink, falls Sie sich gerade erst registriert haben

Versuchen Sie Folgendes:

1. Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" und setzen Sie Ihr Passwort zurück

2. Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers

3. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser

4. Verwenden Sie den Inkognito-/Privatmodus

OAuth-Anmeldung fehlgeschlagen (Google oder Microsoft)

Fehler: "Authentifizierungsfehler" oder "Fehler bei der Anmeldung mit Google/Microsoft"

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie, ob Sie das richtige Google- oder Microsoft-Konto verwenden

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigungsanfrage bestätigt haben

• Versuchen Sie eine andere Authentifizierungsmethode (E-Mail oder alternativer Anbieter)

• Löschen Sie die Browser-Cookies und versuchen Sie es erneut

• Kontaktieren Sie den Support, falls das Problem bestehen bleibt

Passwort-Reset funktioniert nicht

Fehler: "Fehler" oder die E-Mail zum Zurücksetzen wurde nicht empfangen

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner auf die E-Mail zum Zurücksetzen

• Warten Sie 5–10 Minuten auf die Zustellung der E-Mail

• Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben

• Fordern Sie einen neuen Link an, falls der erste abgelaufen ist

• Versuchen Sie eine andere E-Mail, falls Sie mehrere Konten besitzen

Chat- & Messaging-Probleme

KI-Antwort dauert zu lange oder wird nicht abgeschlossen

Fehler: "Die KI-Antwort dauert länger als erwartet. Bitte schauen Sie später noch einmal vorbei oder versuchen Sie es erneut." ODER die Antwort bricht mitten im Satz ab.

Warum dies passiert:

• Sehr komplexe Fragen, die eine umfangreiche Verarbeitung erfordern (selten bei 90-Sekunden-Timeout)

• Extrem große hochgeladene Dateien (20+ Seiten)

• Probleme mit Ihrer Netzwerkverbindung

• Hohe Serverlast während der Spitzenzeiten

Probieren Sie diese Lösungen aus:

1. Warten Sie die vollen 90 Sekunden ab - Die meisten komplexen Antworten werden nun innerhalb des verlängerten Timeouts abgeschlossen

2. Vervollständigung anfordern - Tippen Sie "du hast nicht fertig geschrieben" oder "weiter", und die KI wird die Antwort vervollständigen

3. Seite aktualisieren - Prüfen Sie, ob die Antwort übertragen wurde (Strg+R oder Cmd+R)

4. Große Anfragen in Abschnitte unterteilen - Fordern Sie bei extrem langen Dokumenten jeweils nur einen Abschnitt an

5. Prüfen Sie Ihre Verbindung - Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher

6. Statusseite prüfen - Überprüfen Sie den Dienststatus auf der Statusseite

Nachrichten können nicht gesendet werden

Symptome:

• Der Senden-Button ist deaktiviert oder ausgegraut

• Button zeigt Ladestatus an, aber nichts passiert

• Lade-Spinner bleibt bestehen, nachdem die Nachricht hätte gesendet werden sollen

• Eine Fehlermeldung erscheint

Versuchen Sie Folgendes:

1. Prüfen Sie, ob die Nachricht leer ist - Tippen Sie etwas in das Eingabefeld ein

2. Prüfen Sie, ob die Datei noch hochlädt - Warten Sie, bis der Datei-Upload abgeschlossen ist (grüner Rahmen)

3. Warten Sie, bis die Ladeanzeige verschwindet - Der Spinner verschwindet nun ordnungsgemäß, wenn Nachrichten abgeschlossen sind

4. Seite aktualisieren - Schließen Sie den Chat und öffnen Sie ihn erneut, falls das Problem bestehen bleibt

5. Internetverbindung prüfen - Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind

6. Browser-Cache löschen - Cookies und Cache löschen, dann aktualisieren

7. Anderen Browser testen - Testen Sie es in Chrome, Firefox, Safari oder Edge

Tägliches Nachrichtenlimit erreicht

Fehler: "Tägliches Nachrichtenlimit erreicht. Bitte upgraden Sie auf Premium für unbegrenzte Nachrichten."

Warum dies passiert: Nutzer des kostenlosen Plans haben ein tägliches Limit für Nachrichten.

Versuchen Sie Folgendes:

• Upgrade auf Plus - Erhalten Sie unbegrenzte tägliche Nachrichten

• Warten Sie bis morgen - Ihr Limit wird täglich zurückgesetzt

• Stellen Sie weniger Fragen - Nutzen Sie Ihr Limit strategisch

KI vergisst vorherigen Kontext

Problem: KI-Antworten scheinen keinen Bezug zu vorherigen Nachrichten in der Konversation zu haben, oder Nachrichten werden falsch zusammengeführt. In sehr langen Konversationen kann die KI den Überblick über frühere Details verlieren.

Warum dies passiert:

• Probleme bei der Nachrichtenanzeige - Nachrichten wurden falsch zusammengeführt (beboben im Dezember 2025)

• Lange Konversationsstränge - Sehr lange Diskussionen können Kontextlimits überschreiten, wodurch die KI den Faden zu früheren Nachrichten verliert

• Workspace-Wechsel - Versehentlicher Wechsel des Workspaces während einer Konversation

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Thread sind - Überprüfen Sie den Titel der Konversation

• Workspace-Auswahl prüfen - Stellen Sie sicher, dass Sie nicht den Workspace gewechselt haben

• Seite aktualisieren - Laden Sie den Konversationsverlauf neu, um zu sehen, ob sich die Nachrichtenanzeige verbessert

• Kontext in Ihrer Nachricht zusammenfassen - Fügen Sie Hintergrundinfos in Ihre nächste Frage ein

• Prüfen Sie die Nachrichtengrenzen - Stellen Sie sicher, dass jede Nachricht separat erscheint (nicht mit anderen verschmolzen)

Probleme beim Datei-Upload

Datei zu groß

Fehler: "Datei 'dateiname.pdf' ist zu groß (15MB). Maximal zulässige Größe ist 10MB."

Versuchen Sie Folgendes:

• Datei komprimieren - Nutzen Sie Tools zur Dateikomprimierung

• Dokument teilen - In mehrere kleinere Dateien aufteilen

• Bilder entfernen - Löschen Sie nicht essenzielle Bilder, um die Größe zu reduzieren

• Format konvertieren - Versuchen Sie ein anderes Dateiformat (z. B. PDF zu Text)

Nicht unterstützter Dateityp

Fehler: "Nicht unterstützter Dateityp. Bitte laden Sie TXT-, CSV-, JSON-, PDF-, DOC-, DOCX-, XLS- oder XLSX-Dateien hoch."

Unterstützte Dateitypen:

• Dokumente: PDF, DOC, DOCX

• Tabellen: XLS, XLSX

• Daten: CSV, JSON

• Text: TXT

Nicht unterstützt: Bilder (JPG, PNG), Videos, Audio, ausführbare Dateien

Versuchen Sie Folgendes: Konvertieren Sie Ihre Datei in ein unterstütztes Format (z. B. Excel als CSV exportieren, Word als PDF speichern)

Datei-Upload fehlgeschlagen

Fehler: "Fehler beim Hochladen der Datei"

Versuchen Sie Folgendes:

• Internetverbindung prüfen - Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind

• Andere Datei versuchen - Die Datei könnte beschädigt sein

• Dateiformat prüfen - Vergewissern Sie sich, dass der Dateityp unterstützt wird

• Dateigröße reduzieren - Versuchen Sie es mit einer kleineren Datei

• Aktualisieren und erneut versuchen - Schließen Sie den Chat und öffnen Sie ihn neu

Fehler: Doppelte Datei

Fehler: "Datei 'dateiname.pdf' wurde für diese Nachricht bereits hochgeladen"

Warum: Sie haben diese Datei (gleicher Name und gleiche Größe) bereits für diese Nachricht hochgeladen

Versuchen Sie Folgendes:

• Klicken Sie auf das X-Symbol, um die vorhandene Datei zu entfernen

• Laden Sie eine andere Datei hoch

• Oder stellen Sie Ihre Frage zur bereits vorhandenen Datei, ohne sie erneut hochzuladen

Nur eine Datei gleichzeitig

Fehler: "Bitte laden Sie nur eine Datei gleichzeitig hoch"

Warum: ISMS Copilot verarbeitet eine Datei pro Nachricht

Versuchen Sie Folgendes:

• Warten Sie, bis die aktuelle Datei fertig hochgeladen ist (grüner Rahmen)

• Senden Sie Ihre Nachricht mit der ersten Datei

• Starten Sie eine neue Nachricht für die zweite Datei

Workspace-Probleme

Workspace kann nicht erstellt werden

Fehler: "Fehler beim Erstellen des Workspaces"

Versuchen Sie Folgendes:

• Aktualisieren Sie die Seite

• Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind

• Verwenden Sie einen kürzeren Workspace-Namen

• Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut

Workspace verschwunden

Problem: Ein zuvor erstellter Workspace ist weg

Warum: Basierend auf Ihren Einstellungen zur Datenaufbewahrung können alte Workspaces automatisch gelöscht werden

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie "Alle Workspaces anzeigen", um zu sehen, ob er noch da ist

• Passen Sie Ihre Einstellungen zur Datenaufbewahrung an, um Workspaces länger zu behalten

• Erstellen Sie einen neuen Workspace mit demselben Namen

Nicht alle Workspaces sichtbar

Problem: Workspaces fehlen in der Liste

Warum: Die Seitenleiste zeigt nur die 3 letzten Workspaces an

Versuchen Sie Folgendes:

• Klicken Sie auf "Alle Workspaces anzeigen", um die vollständige Liste zu sehen

• Nutzen Sie diese Seite, um alle Workspaces zu finden und zu verwalten

Browser- & technische Probleme

App-Ladebildschirm

Seite lädt nicht

Fehler: Leere Seite oder unendliches Laden

Versuchen Sie Folgendes:

1. Erzwingen Sie eine Aktualisierung der Seite: Strg+Umschalt+R (Windows) oder Cmd+Umschalt+R (Mac)

2. Löschen Sie Browser-Cache und Cookies

3. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (versuchen Sie es im Privat-/Inkognito-Modus)

4. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser

5. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung

Benutzeroberfläche reagiert nicht

Problem: Schaltflächen reagieren nicht, Texteingabe ist nicht möglich

Versuchen Sie Folgendes:

• Aktualisieren Sie die Seite

• Löschen Sie den Browser-Cache

• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen

• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser

• Warten Sie einen Moment (die Seite lädt eventuell noch)

Probleme mit der mobilen Anzeige

Problem: Die App wird auf dem Telefon/Tablet nicht korrekt angezeigt

Versuchen Sie Folgendes:

• Drehen Sie das Gerät ins Querformat

• Verwenden Sie stattdessen die Desktop-Version

• Aktualisieren Sie Ihren mobilen Browser

• Löschen Sie den Cache des mobilen Browsers

Drag-and-Drop von Dateien funktioniert nicht

Problem: Das Ziehen und Ablegen von Dateien funktioniert nicht

Versuchen Sie Folgendes:

• Verwenden Sie stattdessen die Büroklammer-Schaltfläche zum Hochladen

• Prüfen Sie, ob Drag-and-Drop in Ihrem Browser deaktiviert ist

• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Datei aus einem Dateimanager ziehen und nicht aus einem Browser-Tab

Abonnement- & Zahlungsfragen

Upgrade hat nicht funktioniert

Fehler: Zahlungsfehler oder Upgrade wird nicht angezeigt

Prüfen Sie:

• Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Zahlungsbestätigung

• Überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus in den Einstellungen

• Warten Sie ein paar Minuten (die Aktivierung kann einen Moment dauern)

• Aktualisieren Sie die App nach 5 Minuten

Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, sehen Sie:

• "Zahlungssitzung nicht gefunden" - Versuchen Sie es erneut über die App

• "Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen" - Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails

• "Benutzeridentifikation fehlgeschlagen" - Melden Sie sich ab und wieder an, versuchen Sie es dann erneut

Abonnementstatus falsch

Problem: Wird als "Free" angezeigt, obwohl Sie für "Plus" bezahlt haben

Versuchen Sie Folgendes:

• Aktualisieren Sie die Seite

• Melden Sie sich ab und wieder an

• Überprüfen Sie den tatsächlichen Status unter "Abonnement verwalten" im Stripe-Portal

• Kontaktieren Sie den Support mit Ihren Abonnementdetails

Hilfe erhalten

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie:

• Nach den oben genannten Lösungen immer noch Fehler haben

• Wiederholt auf technische Probleme stoßen

• Fragen zur Abrechnung oder zum Abonnement haben

• Einen Bug oder ein Problem melden möchten

• Dringende Hilfe bei Ihrer Compliance-Arbeit benötigen

So kontaktieren Sie den Support

Nutzen Sie das Hilfe-Menü in ISMS Copilot:

1. Klicken Sie auf Ihren Benutzer-Avatar (oben rechts)

2. Wählen Sie "Help Center" oder "Support kontaktieren"

3. Füllen Sie das Support-Formular mit den Details zu Ihrem Problem aus

Geben Sie in Ihrem Bericht Folgendes an:

• Beschreibung des Problems

• Schritte zur Reproduktion des Fehlers

• Informationen zu Browser und Gerät

• Screenshots, falls hilfreich

• Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben

Benötigen Sie immer noch Hilfe?

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich

• Werden Sie Teil der Community-Foren

• Prüfen Sie die Statusseite auf bekannte Probleme

• Senden Sie eine E-Mail an den Support direkt über das Hilfe-Menü