Keine Bestätigungs-E-Mails erhalten

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mails zur Anmeldung oder zum Zurücksetzen des Passworts von ISMS Copilot erhalten, folgen Sie den unten aufgeführten Schritten, um das Problem zu lösen.

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner

Unsere transaktionalen E-Mails werden manchmal durch aggressive Spam-Schutzmaßnahmen gefiltert.

Was zu tun ist:

• Überprüfen Sie Ihren Spam, Junk oder Werbung Ordner

• Suchen Sie nach E-Mails von @ismscopilot.com

• Falls gefunden, markieren Sie die E-Mail als "Kein Spam" oder "Kein Junk"

• Verschieben Sie sie in Ihren Posteingang

Schritt 2: Fügen Sie uns zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu

Verhindern Sie, dass zukünftige E-Mails blockiert werden, indem Sie unsere Domain auf die Whitelist setzen.

Fügen Sie diese zu Ihren sicheren Absendern oder der Whitelist hinzu:

• Domain: ismscopilot.com

So setzen Sie uns auf die Whitelist (gängige Anbieter):

• Gmail: Zu Kontakten hinzufügen oder einen Filter für @ismscopilot.com erstellen → Niemals als Spam markieren

• Outlook: Einstellungen → E-Mail → Junk-E-Mail → Sichere Absender und Domänen → ismscopilot.com hinzufügen

• Apple Mail: Absender zu Kontakten hinzufügen oder eine Regel erstellen, um Nachrichten in den Posteingang zu verschieben

Schritt 3: Rücksprache mit Ihrem IT-Administrator

Wenn Sie eine geschäftliche E-Mail-Adresse verwenden (Microsoft 365, Google Workspace oder andere verwaltete E-Mail-Dienste), blockiert die E-Mail-Sicherheit Ihres Unternehmens möglicherweise unsere E-Mails.

Bitten Sie Ihren IT-Administrator darum:

1. Überprüfung des Exchange Online Message Trace oder der E-Mail-Quarantäne-Protokolle

2. Suche nach blockierten Nachrichten von ismscopilot.com oder den oben genannten Absenderadressen

3. Unsere Absender-Domain auf die Whitelist setzen, falls Nachrichten blockiert werden

4. Nachrichten aus der Quarantäne freigeben

Häufige Gründe, warum E-Mails blockiert werden:

• IP-Reputationsfilterung (Spamhaus, Spamcop oder andere Blacklist-Abgleiche)

• Aggressive Spam-Filter mit strengen Bewertungsschwellen

• Safe Links / URL-Scanning, das Bestätigungslinks blockiert

• Warnhinweise für externe Absender oder Richtlinien für Anhänge/Links

• Probleme bei der Domain-Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC-Validierungsfehler)

Schritt 4: Kontaktieren Sie uns für eine manuelle Aktivierung

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, kann unser Support-Team Ihr Konto manuell über einen Datenbankbefehl aktivieren.

So erreichen Sie uns:

• Support-Formular: https://ismscopilot.com/support

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Ihre E-Mail-Adresse (diejenige, mit der Sie sich angemeldet haben)

• Die Fehlermeldung, die Sie sehen (falls vorhanden)

• Ob Sie Ihren Spam-Ordner überprüft haben

• Ob Sie Rücksprache mit Ihrer IT-Abteilung gehalten haben (bei geschäftlicher E-Mail)

Wir werden Ihre E-Mail manuell in unserer Datenbank bestätigen, damit Sie ISMS Copilot sofort nutzen können.

Warum passiert das?

Die Zustellung von E-Mails ist komplex, insbesondere bei transaktionalen E-Mails wie Kontobestätigungen. Unternehmens-E-Mail-Server verwenden aggressive Filter zum Schutz vor Spam- und Phishing-Bedrohungen. Manchmal werden legitime E-Mails von diesen Filtern abgefangen.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern:

• Aufrechterhaltung einer starken Absender-Reputation

• Implementierung korrekter Domain-Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC)

• Überwachung der E-Mail-Zustellraten

• Zusammenarbeit mit E-Mail-Anbietern zur Lösung von Zustellproblemen

Ihr Feedback hilft uns, Probleme schneller zu erkennen und zu beheben. Wenn Sie Probleme bei der E-Mail-Zustellung haben, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir dies untersuchen können.

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