Bekannte Probleme

Übersicht

Wir setzen auf Transparenz hinsichtlich der aktuellen Einschränkungen von ISMS Copilot und der Probleme, an deren Lösung wir aktiv arbeiten. Auf dieser Seite werden von Nutzern gemeldete bekannte Probleme dokumentiert, erklärt, was wir zu ihrer Behebung unternehmen, und Workarounds bereitgestellt, sofern verfügbar.

Für wen dieser Artikel ist

Dieser Artikel richtet sich an:

• Nutzer, bei denen technische Probleme mit der Plattform auftreten

• Alle, die die aktuellen Plattformbeschränkungen verstehen möchten

• Teams, die ISMS Copilot evaluieren und Transparenz über bekannte Probleme benötigen

• Nutzer, die nach Workarounds suchen, während wir an permanenten Fehlerbehebungen arbeiten

Aktueller Servicestatus

Für Echtzeit-Updates zum Servicestatus und zu Vorfällen besuchen Sie bitte unsere Status-Seite. Diese Seite zeigt die aktuelle Verfügbarkeit, laufende Vorfälle und geplante Wartungsarbeiten.

Aktive Probleme

Generische Fehlermeldung, wenn der Prompt das Token-Limit überschreitet

Problem: Wenn Ihre Konversation das Limit des Kontextfensters des KI-Modells überschreitet, wird eine generische Meldung „Der KI-Dienst ist auf einen Fehler gestoßen. Bitte versuchen Sie es erneut.“ angezeigt, anstatt einer klaren Erklärung zur Prompt-Länge.

Hintergrund: Verschiedene KI-Modelle haben unterschiedliche Limits für das Kontextfenster (Claude Opus 4.5: 200.000 Token, Mistral Medium: 128.000 Token). Wenn die Gesamtlänge Ihres Konversationsverlaufs diese Limits überschreitet, gibt der KI-Anbieter einen Fehler zurück. Die aktuelle Fehlerbehandlung bietet jedoch keine spezifischen Hinweise zur Prompt-Länge oder zur Anzahl der verwendeten Zeichen.

Wer betroffen sein kann:

• Nutzer mit sehr langen Konversationen, die hunderte von Nachrichten umfassen

• Nutzer, die große Dokumente hochladen, die ein erhebliches Token-Budget verbrauchen

• Nutzer, die über längere Sitzungen hinweg an einer umfassenden Richtlinienerstellung arbeiten

Status: In aktiver Entwicklung. Wir implementieren ein Anbieter-Konfigurationssystem, das Token-Limit-Fehler erkennt und hilfreiche Meldungen anzeigt wie: „Ihre Konversation ist zu lang für die Verarbeitung durch die KI. Das aktuelle Modell unterstützt etwa 800.000 Zeichen (~200.000 Token), und Ihre Konversation überschreitet dieses Limit.“

Workaround:

1. Starten Sie eine neue Konversation: Wenn Sie einen generischen KI-Fehler in einem langen Thread erhalten, erstellen Sie einen neuen Chat in Ihrem Workspace

2. Bisherigen Kontext zusammenfassen: Kopieren Sie wichtige Ergebnisse aus Ihrer langen Konversation und fügen Sie diese im neuen Chat als Kontext ein

3. Arbeit in fokussierte Sitzungen aufteilen: Verwenden Sie separate Konversationen für verschiedene Control-Domänen oder Richtlinienabschnitte

4. Wichtige Inhalte frühzeitig exportieren: Generieren Sie Dokumente aus Konversationen, bevor diese zu lang werden

Lange Konversationen verlieren den ursprünglichen Kontext

Problem: In sehr langen Konversationen kann die KI den Bezug zu Informationen aus frühen Nachrichten verlieren, wie z. B. zu Beginn hochgeladene Dateien, getroffene Schlüsselentscheidungen oder besprochene Audit-Ergebnisse.

Hintergrund: Derzeit sendet das System bei jeder Nachricht den gesamten Konversationsverlauf an die KI, ohne ein Management des Kontextfensters. Dies funktioniert für die meisten Chats gut, aber extrem lange Threads können zu einem Kontext-Überlauf führen oder die KI zwingen, frühere Nachrichten zu kürzen, um innerhalb der Token-Limits zu bleiben.

Wer betroffen sein kann:

• Berater, die mehrwöchige Kundenprojekte in einer einzigen Workspace-Konversation verwalten

• Nutzer, die umfassende Gap-Analysen mit großen Dokument-Uploads zu Beginn der Konversation durchführen

• Teams, die über viele Sitzungen hinweg an der Richtlinienentwicklung zusammenarbeiten

Status: In aktiver Entwicklung. Wir implementieren einen Hybrid-Ansatz aus „Sliding Window“ und angehefteten Zusammenfassungen, der den ursprünglichen Kontext (hochgeladene Dateien, Kernergebnisse, Auditergebnisse) bewahrt, während aktuelle Konversationsnachrichten beibehalten werden. Dies entspricht dem State-of-the-Art-Ansatz, wie er auch in Claude- und ChatGPT-Apps verwendet wird.

Was geplant ist:

• Automatische Konversationszusammenfassungen, die Fakten wie Auditergebnisse, Control-Nummern und den Kontext hochgeladener Dateien bewahren

• Ein „Sliding Window“ für aktuelle Nachrichten, um sicherzustellen, dass die KI immer über einen frischen Kontext verfügt

• Proaktive Warnungen, wenn Konversationen die Token-Limits erreichen

• Anzeigen des Token-Verbrauchs, die verdeutlichen, wie viel des Kontext-Budgets bereits genutzt wurde

Workaround (bis zur Implementierung):

1. Workspaces strategisch nutzen: Erstellen Sie separate Konversationen pro Projekt, Kunde oder Control-Domäne

2. Kritischen Kontext periodisch wiederholen: Erinnern Sie die KI alle 50–100 Nachrichten an wichtige Entscheidungen oder hochgeladene Dateien

3. Referenzdokumente während der Konversation erneut hochladen: Wenn die KI einen frühen Upload vergessen zu haben scheint, laden Sie die Datei später im Thread erneut hoch

4. Export und Neustart bei Meilensteinen: Wenn Sie eine Phase (z. B. Gap-Analyse) abschließen, exportieren Sie die Ergebnisse und starten Sie eine neue Konversation für die Implementierung

Zeitüberschreitungen bei Chat-Sitzungen während langer Abfragen

Problem: Sehr komplexe Abfragen oder Anfragen zur Dokumentengenerierung können zu einer Zeitüberschreitung führen, wenn sie die Standardverarbeitungslimits überschreiten.

Status: Im Dezember 2025 durch Verlängerung des Chat-Timeouts von 60 auf 90 Sekunden deutlich verbessert. Die meisten langen Antworten werden nun erfolgreich abgeschlossen.

Wer noch betroffen sein kann:

• Nutzer, die extrem umfassende Richtliniendokumente anfordern (über 20 Seiten)

• Nutzer, die gleichzeitig komplexe Abfragen über mehrere Workspaces hinweg ausführen

• Nutzer mit langsameren Netzwerkverbindungen bei hoher Serverlast

Workaround (falls weiterhin Timeouts auftreten):

1. Große Anfragen in Abschnitte unterteilen: Fordern Sie jeweils einen Richtlinienabschnitt anstatt eines vollständigen Handbuchs an

2. Wiederholen falls nötig: Durch den verlängerten Timeout sind erneute Versuche wesentlich Erfolg versprechender

3. Fortsetzungsfunktion nutzen: Geben Sie „weiter“ oder „du bist nicht fertig geworden“ ein, und die KI wird die Antwort vervollständigen

KI-Genauigkeit & Einschränkungen

Die KI kann unzutreffende Informationen liefern

Problem: Der KI-Assistent kann gelegentlich ungenaue Ratschläge oder falsche Control-Referenzen geben, obwohl er auf dem Wissen zur praxisnahen ISO 27001-Implementierung basiert.

Hintergrund: Wie alle KI-Systeme arbeitet ISMS Copilot wahrscheinlichkeitstheoretisch und kann Fehler machen. Dies gilt insbesondere für:

• Spezifische Control-Nummern und exakten Normtext

• Spezialfälle, die in den Trainingsdaten nicht gut repräsentiert sind

• Fragen, die sehr aktuelle regulatorische Updates erfordern

• Komplexe Compliance-Szenarien über mehrere Frameworks hinweg

Was wir tun:

• Kontinuierliche Verfeinerung der System-Prompts zur Verbesserung der Genauigkeit (ein Update im Oktober 2025 machte die Antworten prägnanter und zuverlässiger)

• Erweiterung unserer Wissensbasis um weitere praxisnahe Implementierungsbeispiele

• Entwicklung von Verifizierungsmechanismen zur Kennzeichnung unsicherer Antworten

Workaround:

• Gleichen Sie KI-Vorschläge mit offiziellen ISO-Normen ab, die Sie über ISO.org bezogen haben

• Stellen Sie spezifische, detaillierte Fragen (z. B. „Wie implementiere ich ISO 27001:2022 Control A.8.1?“ anstatt „Erzähl mir was über Zugriffskontrolle“)

• Überprüfen Sie KI-generierte Richtlinien und Verfahren gemeinsam mit einem Compliance-Experten

• Testen Sie Empfehlungen in Ihrem organisatorischen Kontext vor der formellen Implementierung

Probleme bei der Dateiverarbeitung

Zeitüberschreitungen bei der Verarbeitung großer Dateien

Problem: Nutzer sehen möglicherweise die Meldung „Die Dateiverarbeitung dauert zu lange. Bitte versuchen Sie es mit kleineren Dateien“, wenn sie große Dokumente hochladen.

Hintergrund: Die Verarbeitung großer PDFs oder komplexer Tabellen erfordert erhebliche Rechenressourcen. Dateien über 10 MB oder mit vielen Seiten können während der Analyse zu Timeouts führen.

Status: Wir haben die Chat-Stabilität und Fehlerbehandlung im Oktober 2025 verbessert, wodurch einige Timeout-Probleme reduziert wurden. Sehr große Dateien können jedoch weiterhin Verzögerungen verursachen.

Workaround:

• Teilen Sie große Dokumente in kleinere Dateien auf (Empfehlung: unter 5 MB pro Datei)

• Entfernen Sie unwichtige Bilder oder Grafiken, um die Dateigröße zu reduzieren

• Konvertieren Sie komplexe XLSX-Dateien in CSV für eine schnellere Verarbeitung

• Laden Sie für eine Gap-Analyse einzelne Abschnitte nacheinander hoch, anstatt vollständige Richtlinienhandbücher

Fehler bei der Dokumentengenerierung

Problem: Gelegentliche Fehlermeldungen „Das Dokument konnte nicht generiert werden. Bitte versuchen Sie es erneut“ beim Erstellen von PDF-, DOCX- oder XLSX-Exporten aus dem Chat.

Status: Wir haben im Oktober 2025 signifikante Verbesserungen an der Zuverlässigkeit der Dokumentengenerierung vorgenommen. Die Funktion ist nun stabiler, es können jedoch weiterhin Einzelfälle auftreten.

Hintergrund:

• Extrem lange Konversationen können zu übergroßen Exporten führen

• Komplexe Formatierungen oder Sonderzeichen können Rendering-Probleme verursachen

• Temporäre Dienstunverfügbarkeit bei hoher Last

Workaround:

• Wiederholen Sie die Generierung nach einem kurzen Moment

• Wenn Sie aus einer langen Konversation generieren, versuchen Sie, spezifische Abschnitte statt des gesamten Threads zu exportieren

• Kopieren Sie den Textinhalt manuell, falls Exporte weiterhin fehlschlagen

• Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem über mehrere Sitzungen hinweg besteht

Unterstützte Dateiformate

Aktuelle Einschränkung: ISMS Copilot unterstützt derzeit nur bestimmte Dateitypen für den Upload.

Unterstützte Formate:

• Dokumente: PDF, DOC, DOCX

• Tabellen: XLS, XLSX, CSV

• Text: TXT, JSON

Nicht unterstützt: Bilder (JPG, PNG), Präsentationen (PPT, PPTX), Videos, Audiodateien oder ausführbare Dateien

Rate Limiting & Performance

Tägliches Nachrichtenlimit für Nutzer der kostenlosen Version

Problem: Nutzer des Gratis-Tarifs sehen einen Upgrade-Dialog, wenn sie das tägliche Nachrichtenlimit erreichen.

Hintergrund: Der Gratis-Tarif beinhaltet eine begrenzte Anzahl von Nachrichten pro rollierendem 4-Stunden-Fenster, um Serverkosten zu verwalten und fairen Zugang für alle Nutzer zu gewährleisten.

Dies ist ein beabsichtigtes Verhalten, kein Fehler. Wir verstehen jedoch, dass es frustrierend sein kann, wenn man mitten in der Compliance-Arbeit ist.

Aktualisiert im Dezember 2025: Das Upgrade-Erlebnis ist nun klarer gestaltet, mit einem eigenen Dialog, der Ihre Optionen und die Vorteile eines Upgrades erklärt.

Optionen:

• Upgrade auf den Plus-Plan (20 $/Monat): Erhalten Sie unbegrenzte Nachrichten und bevorzugte Verarbeitung

• Warten auf den Reset des Limits: Der Zähler wird 4 Stunden nach Ihrer ersten Nachricht zurückgesetzt

• Fragen optimieren: Stellen Sie umfassende Fragen mit vollem Kontext, um den größtmöglichen Nutzen aus jeder Nachricht zu ziehen

Langsame KI-Antwortzeiten

Problem: Bei einigen Nutzern treten während der Stoßzeiten Meldungen auf wie „KI-Antwort dauert länger als erwartet“.

Hintergrund:

• Hohe Serverlast während der Spitzenzeiten (typischerweise Geschäftszeiten in EU/US-Zeitzonen)

• Komplexe Fragen, die einen umfangreichen Wissensabruf erfordern

• Gleichzeitige Verarbeitung großer Datei-Uploads

Status: Wir haben die Performance der Tipp-Animation im Oktober 2025 verbessert, damit sich die Benutzeroberfläche reaktionsschneller anfühlt. Die Optimierung der Backend-Performance läuft kontinuierlich.

Workaround:

• Warten Sie 1-2 Minuten vor dem Neuladen – die meisten Antworten werden in dieser Zeit fertiggestellt

• Versuchen Sie es nach Möglichkeit außerhalb der Stoßzeiten (früher Morgen oder Abend in Ihrer Zeitzone)

• Unterteilen Sie komplexe Fragen in einfachere, fokussiertere Abfragen

• Prüfen Sie die Status-Seite auf den aktuellen Zustand der Dienste

Authentifizierung & Konto-Probleme

Sitzungs-Timeouts

Problem: Nutzer sehen gelegentlich „Authentifizierung fehlgeschlagen. Bitte loggen Sie sich erneut ein“ und müssen sich neu anmelden.

Hintergrund: Aus Sicherheitsgründen laufen Authentifizierungssitzungen nach einer gewissen Zeit der Inaktivität ab. Dies kommt besonders häufig an gemeinsam genutzten oder öffentlichen Computern vor.

Dies ist ein erwartetes Sicherheitsverhalten, aber wir arbeiten daran, die Balance zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit zu optimieren.

Workaround:

• Speichern Sie Ihre Arbeit in langen Sitzungen regelmäßig

• Verwenden Sie die Option „Angemeldet bleiben“ beim Login (falls es sich um ein vertrauenswürdiges Gerät handelt)

• Laden Sie die Seite bei Authentifizierungsfehlern neu, anstatt sich komplett auszuloggen

Unstimmigkeiten bei der OAuth-Anmeldung

Problem: Gelegentlicher „Authentifizierungsfehler“ beim Anmelden mit Google- oder Microsoft-Konten.

Hintergrund:

• Browser-Cookie/Cache-Konflikte mit OAuth-Anbietern

• Unternehmens-Sicherheitsrichtlinien, die Authentifizierungen durch Drittanbieter blockieren

• Abgelaufene OAuth-Zustimmung, die eine erneute Autorisierung erfordert

Workaround:

• Löschen Sie Browser-Cookies und Cache und versuchen Sie es erneut

• Nutzen Sie den Inkognito-/Privatmodus, um Authentifizierungsprobleme zu isolieren

• Versuchen Sie den alternativen OAuth-Anbieter (wechseln Sie zwischen Google und Microsoft)

• Nutzen Sie die E-Mail/Passwort-Authentifizierung als Fallback

• Klären Sie mit Ihrer IT-Abteilung, ob Unternehmens-Firewalls den OAuth-Dienst blockieren könnten

Zahlungs- & Abonnement-Probleme

Fehler bei der Zahlungsabwicklung

Problem: Nutzer stoßen gelegentlich auf Zahlungsfehler während des Upgrades oder der Abonnement-Verlängerung.

Häufige Fehlermeldungen:

• „Zahlungssitzung nicht gefunden“ – Checkout-Sitzung vor Abschluss abgelaufen

• „Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen“ – Karte abgelehnt oder Problem mit der Zahlungsmethode

• „Fehler bei der Benutzeridentifikation während der Zahlung“ – Authentifizierung während des Checkouts abgelaufen

• „Kontoaktualisierung fehlgeschlagen. Bitte kontaktieren Sie den Support.“ – Problem bei der Backend-Aktualisierung

Status: Wir haben unsere Stripe-Integration im Oktober 2025 für eine zuverlässigere Zahlungsabwicklung aktualisiert. Bei den meisten Nutzern treten diese Probleme nicht mehr auf.

Workaround:

• Wiederholen Sie die Zahlung in einer neuen Sitzung (ausloggen und wieder einloggen)

• Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichend Deckung verfügt

• Schließen Sie die Zahlung in einer Sitzung ab, ohne die Seite zu verlassen

• Kontaktieren Sie den Support, falls Fehler bestehen bleiben – wir können Ihren Abonnementstatus manuell verifizieren

• Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Zahlungsbestätigung, auch wenn die Benutzeroberfläche einen Fehler anzeigt

Abonnementstatus aktualisiert sich nicht

Problem: Das Upgrade wird als erfolgreich angezeigt, aber die Oberfläche zeigt weiterhin den „Gratis“-Tarif.

Hintergrund: Es kann eine kurze Verzögerung (bis zu 5 Minuten) zwischen dem Abschluss der Zahlung und der Synchronisierung des Kontostatus auftreten.

Workaround:

• Warten Sie 5 Minuten und laden Sie dann die Seite neu

• Melden Sie sich ab und wieder an, um eine Aktualisierung des Status zu erzwingen

• Prüfen Sie Ihre E-Mails – wenn Sie eine Zahlungsbestätigung erhalten haben, war Ihr Upgrade erfolgreich

• Überprüfen Sie Ihr Abonnement im Stripe-Kundenportal (Benutzermenü > Abonnement verwalten)

• Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status nach 15 Minuten nicht aktualisiert hat

Browser- & Kompatibilitätsprobleme

Performance der Benutzeroberfläche in älteren Browsern

Problem: Bei Nutzern mit veralteten Browsern kann es zu einer langsamen Performance der Oberfläche oder zu Darstellungsfehlern kommen.

Empfohlene Browser:

• Chrome 100+ (beste Performance)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Bekannte Probleme mit älteren Browsern:

• Die Tipp-Animation kann träge wirken (für moderne Browser im Oktober 2025 teilweise behoben)

• Drag-and-Drop für Dateien funktioniert eventuell nicht konsistent

• Einige UI-Elemente werden möglicherweise nicht korrekt angezeigt

Workaround:

• Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version

• Wechseln Sie zu Chrome für das zuverlässigste Erlebnis

• Nutzen Sie die Büroklammer-Schaltfläche für Datei-Uploads, falls Drag-and-Drop nicht funktioniert

• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die Web-Apps stören könnten

Einschränkungen bei der mobilen Nutzung

Aktuelle Einschränkung: ISMS Copilot ist für die Desktop-Nutzung optimiert. Die mobile Erfahrung weist bekannte Einschränkungen auf.

Bekannte mobile Probleme:

• Die Benutzeroberfläche für Datei-Uploads ist auf kleinen Bildschirmen weniger intuitiv

• Lange KI-Antworten sind ohne Scrollen schwer zu lesen

• Vorschauen bei der Dokumentengenerierung werden eventuell nicht richtig angezeigt

• Die Workspace-Verwaltung ist auf Mobilgeräten schwieriger

Empfehlung: Nutzen Sie ISMS Copilot auf Desktop-PCs oder Laptops für das beste Erlebnis, insbesondere wenn Sie mit Dokumenten oder komplexen Compliance-Abfragen arbeiten.

Workspace- & Organisationsprobleme

Datenspeicherung in Workspaces

Problem: Sicherstellen, dass Ihre Daten nicht plötzlich aufgrund zu strenger Aufbewahrungseinstellungen verschwinden.

Hintergrund: Workspaces unterliegen Ihren Einstellungen zur Datenaufbewahrung. Standardmäßig werden Konversationen und Dateien, die älter als der konfigurierte Aufbewahrungszeitraum sind, automatisch gelöscht.

Dies ist ein beabsichtigtes Verhalten basierend auf Ihren Privatsphäre-Einstellungen, kann aber überraschend sein, wenn man sich der automatischen Löschung nicht bewusst war.

So verhindern Sie Datenverlust:

1. Gehen Sie zu Benutzermenü > Einstellungen

2. Überprüfen Sie die Einstellung Datenaufbewahrungszeitraum

3. Passen Sie den Zeitraum nach oben an, wenn Sie Workspace-Daten behalten müssen (maximal: 7 Jahre)

4. Oder wählen Sie Für immer behalten, um eine automatische Löschung zu verhindern

5. Exportieren Sie wichtige Konversationen, bevor diese ablaufen

Eingeschränkte Sichtbarkeit von Workspaces in der Seitenleiste

Problem: Nicht alle Workspaces erscheinen in der Navigation der Seitenleiste.

Hintergrund: Die Seitenleiste zeigt nur Ihre 3 zuletzt verwendeten Workspaces an, um die Benutzeroberfläche übersichtlich zu halten.

Dies ist ein bewusstes Design-Element, kein Fehler. Alle Ihre Workspaces existieren weiterhin.

So greifen Sie auf alle Workspaces zu:

• Klicken Sie auf „Alle Workspaces anzeigen“ am Ende der Seitenleiste

• Dies öffnet die vollständige Workspace-Liste, in der Sie jeden Workspace suchen, verwalten und auswählen können

Beta-Status & sich entwickelnde Funktionen

ISMS Copilot befindet sich in aktiver Entwicklung

ISMS Copilot entwickelt sich basierend auf Nutzerfeedback und Updates von Compliance-Frameworks ständig weiter. Einige Funktionen werden noch verfeinert.

Was das für Nutzer bedeutet:

• Neue Funktionen werden regelmäßig hinzugefügt (siehe Produkt-Changelog)

• UI-Elemente können sich mit der Zeit ändern oder verbessern

• Einige Spezialfälle sind eventuell noch nicht vollständig abgedeckt

• Wir sammeln aktiv Feedback, um Verbesserungen zu priorisieren

Kürzlich behobene Probleme

Diese Probleme wurden von Nutzern gemeldet und in den letzten Updates behoben:

✅ Ausfälle von KI-Anbietern beeinträchtigen Antworten (Behoben: Dezember 2025)

Problem: Wenn OpenAI Ausfälle hatte, schlugen alle KI-Antworten fehl, was die Compliance-Arbeit unterbrach.

Status: Im Dezember 2025 durch automatisches Mistral-Fallback behoben. Die Plattform wechselt nun bei Ausfällen nahtlos den Anbieter, ohne den Nutzer zu stören.

✅ Chat-Ladeanzeige bleibt nach Nachrichten sichtbar (Behoben: Dezember 2025)

Problem: Die Ladeanzeige blieb manchmal sichtbar, nachdem die KI-Antwort fertiggestellt war, was Unklarheit über den Status der Antwort verursachte.

Status: Im Dezember 2025 behoben. Ladeindikatoren verschwinden nun ordnungsgemäß, wenn Nachrichten abgeschlossen sind. Im Januar 2025 wurde das Ladeerlebnis durch einen Vollbild-Spinner und den Text „Nachrichten werden geladen...“ während der App-Initialisierung weiter verbessert.

✅ Fehler bei der Nachrichtenverkettung (Behoben: Dezember 2025)

Problem: In seltenen Fällen wurden mehrere Nachrichten zusammengefügt oder im Chat-Verlauf falsch angezeigt.

Status: Im Dezember 2025 durch eine verbesserte Logik zur Nachrichtenverarbeitung behoben.

✅ Erweiterter Chat-Timeout (Verbessert: Dezember 2025)

Problem: Komplexe Abfragen brachen vor der Fertigstellung ab und erforderten erneute Versuche.

Status: Der Timeout wurde im Dezember 2025 von 60 auf 90 Sekunden verlängert, sodass die meisten komplexen Antworten erfolgreich abgeschlossen werden können.

✅ Träge Tipp-Animation (Behoben: Oktober 2025)

Problem: Die Tipp-Animation im Chat fühlte sich langsam und unresponsiv an.

Status: Im Oktober 2025 behoben. Nachrichten erscheinen nun flüssig und reaktionsschnell.

✅ Zuverlässigkeit der Dokumentengenerierung (Verbessert: Oktober 2025)

Problem: Die Dokumentengenerierung schlug häufig fehl oder verursachte Fehler.

Status: Im Oktober 2025 durch bessere Fehlerbehandlung und Stabilität signifikant verbessert. Vereinzelt können noch Spezialfälle auftreten.

✅ Zu wortreiche KI-Antworten (Verbessert: Oktober 2025)

Problem: KI-Antworten waren zu lang und wenig handlungsorientiert.

Status: Ein optimierter System-Prompt liefert nun prägnantere, praxisnahe Anleitungen bei gleichbleibender Genauigkeit.

Neue Probleme melden

Wann Sie ein Problem melden sollten

Bitte melden Sie Probleme, wenn:

• Sie auf Fehler stoßen, die nicht auf dieser Seite aufgeführt sind

• Die hier bereitgestellten Workarounds Ihr Problem nicht lösen

• Bei Ihnen wiederholt Fehler bei derselben Funktion auftreten

• Sie fehlerhafte Compliance-Informationen entdecken, die Audits beeinträchtigen könnten

• Sie Sicherheitslücken oder Datenschutzbedenken finden

So melden Sie ein Problem

1. Klicken Sie auf Ihr Benutzer-Avatar (oben rechts)

2. Wählen Sie Problem melden

3. Beschreiben Sie das Problem mit:

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   • Betroffener Workspace oder betroffene Konversation (falls zutreffend)

4. Senden Sie das Formular ab

Erwartetes Ergebnis: Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten.

Wie es weitergeht

• Fehlerbehebung bei allgemeinen Problemen – Allgemeine Schritte zur Problemlösung

• Servicestatus-Seite – Echtzeit-Status der Dienste

• Produkt-Changelog – Neueste Funktionen und Fixes

• Trust Center – Dokumentation zu Sicherheit und Compliance

Hilfe erhalten

Für Fragen oder Probleme, die hier nicht behandelt werden:

• Status-Seite prüfen: isms-copilot.instatus.com

• Ein Problem melden: Benutzermenü > Problem melden

• Help Center durchsuchen: Benutzermenü > Help Center

• Support kontaktieren: Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten