Incident Management und Business Continuity

ISMS Copilot hat Incident-Management- und Business-Continuity-Verfahren eingeführt, um eine schnelle Erkennung, Eindämmung und Behebung von Sicherheitsvorfällen oder Serviceunterbrechungen zu gewährleisten. Unser Ansatz priorisiert den Schutz von Kundendaten und die Serviceverfügbarkeit.

Incident-Response-Prozess

Unser Incident-Management folgt einem Fünf-Phasen-Ansatz:

1. Erkennung — Überwachungssysteme, Kundenberichte oder Sicherheits-Scans identifizieren potenzielle Vorfälle

2. Bewertung — Schweregrad und Umfang des Vorfalls werden evaluiert, um das Reaktionsniveau festzulegen

3. Eindämmung — Sofortmaßnahmen zur Begrenzung der Auswirkungen und zur Verhinderung einer Ausbreitung

4. Wiederherstellung — Systeme werden in den Normalbetrieb zurückversetzt und Korrekturen implementiert

5. Nachbereitung (Post-Incident Review) — Ursachenanalyse (Root Cause Analysis) und Umsetzung von Präventivmaßnahmen

Rollen und Verantwortlichkeiten

Unser Incident-Response-Team umfasst definierte Rollen:

• Incident Commander — Der CEO leitet die gesamte Reaktionskoordination und die Kommunikation mit Stakeholdern

• Primärer und sekundärer Bereitschaftsdienst — Technische Experten für schnelle Bewertung und Fehlerbehebung

• Communication Lead — Verwaltet Kundenbenachrichtigungen und Status-Updates

Eskalationsverfahren

Vorfälle werden basierend auf Schweregrad und Auswirkungen eskaliert:

• Team-Koordination über einen dedizierten Slack-Kanal #incidents

• Benachrichtigung der Geschäftsführung per E-Mail bei Vorfällen mit hohem Schweregrad

• Kundenkommunikation bei servicebeeinträchtigenden Vorfällen

• Meldung an Aufsichtsbehörden, sofern durch die DSGVO oder andere Compliance-Rahmenwerke erforderlich

Business-Continuity-Planung

Über die Reaktion auf Vorfälle hinaus unterhalten wir Business-Continuity-Verfahren, einschließlich:

• Backup- und Disaster-Recovery-Funktionen

• Überwachung von Drittanbieter-Abhängigkeiten und Notfallplanung

• Infrastruktur-Redundanz für kritische Dienste

• Datenspeicherungs- und Wiederherstellungsverfahren

Dokumentation und kontinuierliches Lernen

Jeder Vorfall generiert eine Dokumentation, die den Zeitplan, die Folgenabschätzung, die Ursache und Präventivmaßnahmen umfasst. Diese Erkenntnisse fließen zurück in unser Risikoregister und die Planung zur Bedrohungsprävention.

Unsere Incident-Management-Verfahren sind auf unser gesamtes ISMS-Framework abgestimmt und unterstützen die Compliance-Anforderungen nach SOC 2, ISO 27001 und NIST.