Que faire lorsque vous atteignez votre limite d'utilisation

Atteindre votre limite d'utilisation signifie que vous avez consommé l'allocation de crédits de votre forfait pour la session de 4 heures en cours. Vous avez deux options : attendre la réinitialisation automatique ou mettre à niveau votre forfait pour un accès immédiat avec des limites plus élevées.

Comprendre le message de limite

Lorsque vous atteignez votre limite, ISMS Copilot affiche un message tel que :

« Vous avez atteint votre limite d'utilisation pour cette session. Votre limite sera réinitialisée à 14h30, ou passez à un forfait supérieur pour des limites plus élevées. »

Ceci vous indique :

• Vous avez utilisé votre allocation actuelle pour cette fenêtre de 4 heures

• L'heure exacte de réinitialisation à laquelle vous recevrez de nouveaux crédits (ex: 14h30)

• L'option de mise à niveau pour un accès immédiat avec des limites de session plus élevées

Option 1 : Attendre la réinitialisation

Votre limite d'utilisation se réinitialise automatiquement toutes les 4 heures. Vous n'avez rien à faire — attendez simplement l'heure indiquée dans le message de limite.

Ce qui se passe lors de la réinitialisation :

• Votre allocation de crédits est actualisée au montant total de votre forfait

• Vous pouvez reprendre l'envoi de messages immédiatement

• La fenêtre de 4 heures recommence à partir de ce point

• Aucune action requise — actualisez simplement la page si vous y êtes déjà

Idéal pour :

• Le travail de conformité non urgent

• Les utilisateurs du forfait gratuit (Free) évaluant la plateforme

• Les habitudes d'utilisation légère où les fenêtres de 4 heures sont suffisantes

• Les utilisateurs soucieux de leur budget qui peuvent planifier leur travail autour des heures de réinitialisation

Option 2 : Mettre à niveau votre forfait

La mise à niveau vous donne un accès immédiat avec une allocation de crédits nettement plus élevée par session de 4 heures. La plupart des utilisateurs actifs en conformité constatent que le forfait Plus élimine entièrement les problèmes de limite.

Comment mettre à niveau

1. Cliquez sur le bouton « Upgrade your plan » (en haut à droite, avec l'icône étoile) ou cliquez sur le lien de mise à niveau dans le message de limite

2. Consultez les fonctionnalités et tarifs du forfait Plus

3. Choisissez votre cycle de facturation :

   • Mensuel : 24 $/mois

   • Annuel : 240 $/an (2 mois offerts)

4. Effectuez le paiement via Stripe

5. Vos nouvelles limites s'appliquent immédiatement après le paiement réussi

Ce que vous obtenez avec le forfait Plus

• Une allocation de crédits nettement plus élevée par session de 4 heures — généralement suffisante pour des dizaines de messages, même dans les conversations longues

• 50 téléchargements de fichiers par mois (10x plus que la version gratuite)

• Support prioritaire avec des temps de réponse plus rapides

• Contrôle personnalisé de la rétention des données (de 1 jour à 7 ans)

• Capacités avancées de génération de documents

Quand envisager une mise à niveau

Mettez à niveau si vous :

• Atteignez votre limite plus d'une fois par semaine

• Travaillez sur des projets de conformité actifs (audits, certifications, mises en œuvre)

• Avez besoin d'analyser plusieurs documents ou de générer régulièrement des politiques

• Gérez plusieurs clients ou projets en tant que consultant

• Ne pouvez pas planifier votre travail de conformité autour des fenêtres de réinitialisation de 4 heures

• Valorisez le temps plus que le coût (par exemple, attendre 2 heures coûte plus cher que 24 $/mois en temps facturable)

Consultez l'article Subscription Plans and Pricing pour une comparaison complète.

Avant votre prochaine session : optimiser l'utilisation

Que vous attendiez la réinitialisation ou que vous mettiez à niveau, ces stratégies vous aident à éviter d'atteindre les limites de manière inattendue :

1. Commencez de nouvelles conversations plus souvent

Les longs fils de discussion consomment beaucoup plus de crédits par message. Si votre conversation dépasse 20 messages, commencez-en une nouvelle pour votre prochaine tâche, même si elle est liée.

Pourquoi c'est important : Un message dans un fil de 50 messages peut utiliser 5 à 10 fois plus de crédits que le même message dans une nouvelle conversation.

2. Téléchargez des fichiers dans de nouvelles conversations

Le téléchargement de documents volumineux consomme des crédits supplémentaires, surtout dans les fils longs. Commencez une nouvelle conversation lors du téléchargement de PDF ou de feuilles de calcul pour analyse.

3. Posez des questions complètes d'emblée

Au lieu de répartir le contexte sur plusieurs messages :

❌ Inefficace :

• « J'ai besoin d'aide avec le contrôle d'accès »

• « C'est pour l'ISO 27001 »

• « Nous sommes une entreprise de 50 personnes »

• « Dans le secteur de la santé »

✅ Efficace :

• « Créez une politique de contrôle d'accès ISO 27001 pour une entreprise SaaS de 50 personnes dans le secteur de la santé »

Un seul message complet utilise beaucoup moins de crédits que quatre échanges successifs.

4. Utilisez les Espaces de travail (Workspaces) pour vous organiser

N'essayez pas de gérer plusieurs clients ou projets dans un seul long fil de conversation. Créez des Espaces de travail distincts avec des conversations ciblées pour chaque tâche.

Consultez Managing Multi-Client Projects with Workspaces pour des stratégies d'organisation.

5. Examinez vos habitudes de conversation

Si vous atteignez fréquemment les limites, vérifiez si vous :

• Avez des conversations de plus de 30 messages (recommencez plus souvent)

• Combinez plusieurs questions non liées dans un seul fil (séparez-les)

• Téléchargez plusieurs fichiers volumineux dans la même conversation (divisez-les entre plusieurs conversations)

• Continuez de très vieilles conversations datant d'avant le système d'utilisation (commencez-en de nouvelles)

Consultez Managing Long Conversations and Usage pour des meilleures pratiques détaillées.

Comparaison de vos options

Facteur

Attendre la réinitialisation

Passer au forfait Plus

Coût

Gratuit

Plus 24 $/mois, Standard 49 $/mois, Pro 100 $/mois, Business 250 $/mois

Délai d'accès

Jusqu'à 4 heures

Immédiat

Crédits par session

Identique (limité)

Nettement plus élevé

Idéal pour

Utilisation légère, non urgente

Projets de conformité actifs

Problèmes de fréquence

Peut atteindre la limite à répétition

Atteint rarement les limites

Si les limites semblent toujours incorrectes

Après avoir mis à niveau ou optimisé vos habitudes de conversation, si vous atteignez toujours les limites de manière inattendue, contactez le support. Cela pourrait indiquer :

• Un problème de calcul des crédits de votre compte

• De très vieilles conversations consommant les crédits plus rapidement (nécessite de repartir à zéro)

• Des habitudes d'utilisation qui nécessitent un niveau supérieur (Standard, Pro ou Business)

• Un problème technique méritant investigation

Planifiez votre prochaine session

Si vous restez sur le forfait gratuit :

• Gardez les conversations sous 15 messages

• Commencez de nouvelles conversations pour chaque nouvelle tâche de conformité

• Téléchargez les fichiers dans de nouveaux fils

• Planifiez le travail par blocs s'insérant dans les fenêtres de 4 heures

Si vous passez au forfait Plus :

• Vous bénéficierez toujours des meilleures pratiques de gestion de conversation

• Mais vous aurez beaucoup plus de flexibilité pour les fils plus longs et les tâches complexes

• La plupart des utilisateurs Plus ne pensent aux limites que lors de journées d'utilisation exceptionnellement intense

Ressources associées

• Understanding Usage Limits - Comment fonctionne le système de crédits

• Managing Long Conversations and Usage - Maximisez l'efficacité

• Subscription Plans and Pricing - Comparaison complète des forfaits

• Troubleshooting Common Issues - Autres erreurs courantes et solutions