Que faire lorsque vous atteignez votre limite d'utilisation

Atteindre votre limite d'utilisation signifie que vous avez consommé l'allocation de crédits de votre forfait pour la session de 4 heures en cours. Deux options s'offrent à vous : attendre la réinitialisation automatique ou passer à un forfait supérieur pour un accès immédiat avec des limites plus élevées.

Comprendre le message de limite

Lorsque vous atteignez votre limite, ISMS Copilot affiche un message du type :

« Vous avez atteint votre limite d'utilisation pour cette session. Votre limite sera réinitialisée à 14h30, ou passez à un forfait supérieur pour des limites plus élevées. »

Cela vous indique :

• Vous avez utilisé votre allocation actuelle pour cette fenêtre de 4 heures

• L'heure exacte de réinitialisation à laquelle vous recevrez de nouveaux crédits (ex. : 14h30)

• L'option de mise à niveau pour un accès immédiat avec des limites de session plus élevées

Option 1 : Attendre la réinitialisation

Votre limite d'utilisation se réinitialise automatiquement toutes les 4 heures. Vous n'avez rien à faire — attendez simplement l'heure indiquée dans le message de limite.

Ce qui se passe lors de la réinitialisation :

• Votre allocation de crédits est rétablie au montant total de votre forfait

• Vous pouvez reprendre l'envoi de messages immédiatement

• La fenêtre de 4 heures recommence à partir de ce moment-là

• Aucune action requise — actualisez simplement la page si vous y êtes déjà

Idéal pour :

• Le travail de conformité non urgent

• Les utilisateurs du forfait gratuit évaluant la plateforme

• Les modèles d'utilisation légère où les fenêtres de 4 heures sont suffisantes

• Les utilisateurs soucieux de leur budget qui peuvent planifier leur travail autour des heures de réinitialisation

Option 2 : Améliorer votre forfait

Passer à un forfait supérieur vous donne un accès immédiat avec une allocation de crédits nettement plus élevée par session de 4 heures. La plupart des utilisateurs actifs en conformité constatent que le forfait Plus élimine entièrement les problèmes de limite.

Comment passer à un forfait supérieur

1. Cliquez sur le bouton « Mettre à niveau votre forfait » (en haut à droite, avec une icône d'étoile) ou cliquez sur le lien de mise à niveau dans le message de limite

2. Consultez les fonctionnalités et les tarifs du forfait Plus

3. Choisissez votre cycle de facturation :

   • Mensuel : 24 $/mois

   • Annuel : 240 $/an (2 mois offerts)

4. Effectuez le paiement via Stripe

5. Vos nouvelles limites s'appliquent immédiatement après le paiement réussi

Ce que vous obtenez avec le forfait Plus

• Une allocation de crédits nettement plus élevée par session de 4 heures — généralement suffisante pour des dizaines de messages, même dans des conversations longues

• Un quota de téléchargement de fichiers accru pour l'analyse de documents

• Une assistance prioritaire avec des temps de réponse plus rapides

• Un contrôle personnalisé de la conservation des données (de 1 jour à 7 ans)

• Des capacités avancées de génération de documents

Quand envisager une mise à niveau

Mettez à niveau si vous :

• Atteignez votre limite plus d'une fois par semaine

• Travaillez sur des projets de conformité actifs (audits, certifications, implémentations)

• Devez analyser plusieurs documents ou générer des politiques régulièrement

• Gérez plusieurs clients ou projets en tant que consultant

• Ne pouvez pas planifier votre travail de conformité autour des fenêtres de réinitialisation de 4 heures

• Accordez plus de valeur au temps qu'au coût (ex. : attendre 2 heures coûte plus de 20 $/mois en temps facturable)

Consultez la comparaison complète des forfaits sur Forfaits d'abonnement et tarifs.

Avant votre prochaine session : optimisez l'utilisation

Que vous attendiez la réinitialisation ou que vous passiez à un forfait supérieur, ces stratégies vous aident à éviter d'atteindre les limites de manière inattendue :

1. Commencez de nouvelles conversations plus souvent

Les longs fils de conversation consomment beaucoup plus de crédits par message. Si votre conversation dépasse les 20 messages, commencez-en une nouvelle pour votre prochaine tâche, même si elle est liée.

Pourquoi c'est important : Un message dans un fil de 50 messages peut utiliser 5 à 10 fois plus de crédits que le même message dans une nouvelle conversation.

2. Téléchargez les fichiers dans de nouvelles conversations

Le téléchargement de documents volumineux consomme des crédits supplémentaires, surtout dans les longs fils. Commencez une nouvelle conversation lorsque vous téléchargez des PDF ou des feuilles de calcul pour analyse.

3. Posez des questions complètes dès le départ

Au lieu d'étaler le contexte sur plusieurs messages :

❌ Inefficace :

• « J'ai besoin d'aide avec le contrôle d'accès »

• « C'est pour l'ISO 27001 »

• « Nous sommes une entreprise de 50 personnes »

• « Dans le secteur de la santé »

✅ Efficace :

• « Créez une politique de contrôle d'accès ISO 27001 pour une entreprise SaaS de 50 personnes dans le secteur de la santé »

Un seul message complet utilise beaucoup moins de crédits que quatre messages d'aller-retour.

4. Utilisez les Espaces de travail pour vous organiser

N'essayez pas de gérer plusieurs clients ou projets dans un seul long fil de conversation. Créez des Espaces de travail distincts avec des conversations ciblées pour chaque tâche.

Consultez Gérer des projets multi-clients avec les Espaces de travail pour des stratégies d'organisation.

5. Examinez vos habitudes de conversation

Si vous atteignez souvent les limites, vérifiez si vous :

• Avez des conversations de plus de 30 messages (recommencez plus souvent)

• Combinez plusieurs questions non liées dans un seul fil (séparez-les)

• Téléchargez plusieurs fichiers volumineux dans la même conversation (divisez-les entre plusieurs conversations)

• Poursuivez de très anciennes conversations datant d'avant le système d'utilisation (commencez-en de nouvelles)

Consultez Gérer les conversations longues et l'utilisation pour des meilleures pratiques détaillées.

Comparaison de vos options

Si les limites semblent toujours incorrectes

Après avoir mis à niveau ou optimisé vos habitudes de conversation, si vous atteignez toujours les limites de manière inattendue, contactez l'assistance. Cela pourrait indiquer :

• Un problème avec le calcul des crédits de votre compte

• Des conversations très anciennes consommant les crédits plus rapidement (nécessite de repartir à zéro)

• Des modèles d'utilisation nécessitant un niveau supérieur (Pro Illimité dès qu'il sera disponible)

• Un problème technique méritant une investigation

Planifiez votre prochaine session

Si vous restez sur le forfait gratuit :

• Gardez les conversations en dessous de 15 messages

• Commencez de nouvelles conversations pour chaque nouvelle tâche de conformité

• Téléchargez les fichiers dans de nouveaux fils

• Planifiez votre travail par segments s'insérant dans des fenêtres de 4 heures

Si vous passez au forfait Plus :

• Vous bénéficierez toujours des meilleures pratiques de gestion des conversations

• Mais vous aurez beaucoup plus de flexibilité pour les fils plus longs et les tâches complexes

• La plupart des utilisateurs du forfait Plus ne pensent aux limites que lors de journées d'utilisation exceptionnellement intensive

Ressources associées

• Comprendre les limites d'utilisation - Comment fonctionne le système de crédits

• Gérer les conversations longues et l'utilisation - Maximiser l'efficacité

• Forfaits d'abonnement et tarifs - Comparaison complète des forfaits

• Dépannage des problèmes courants - Autres erreurs courantes et solutions