FAQ - Mise à jour

Aperçu

Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur ISMS Copilot. Trouvez des réponses rapides sur les fonctionnalités, les tarifs, la confidentialité des données, les capacités de l'IA et plus encore pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre assistant de conformité.

À qui s'adresse cet outil

Cette FAQ est destinée aux :

• Nouveaux utilisateurs débutant avec ISMS Copilot

• Organisations évaluant ISMS Copilot pour leurs travaux de conformité

• Professionnels de la conformité à la recherche de réponses rapides

• Toute personne ayant des questions sur les fonctionnalités, la sécurité ou les tarifs

Prise en main

Qu'est-ce qu'ISMS Copilot ?

ISMS Copilot est un assistant IA spécialisé conçu pour les professionnels de la conformité en sécurité de l'information. Il fournit des conseils experts sur des référentiels tels que ISO 27001, SOC 2, RGPD, HIPAA, CCPA, NIST, DORA, NIS2, et plus encore. Contrairement aux outils d'IA généralistes, ISMS Copilot utilise l'injection dynamique de connaissances (depuis la v2.5 de février 2025) pour détecter le référentiel sur lequel vous l'interrogez et injecter des connaissances vérifiées avant que l'IA ne réponde, réduisant ainsi considérablement le risque d'hallucinations.

Qui devrait utiliser ISMS Copilot ?

ISMS Copilot est conçu pour :

• Les consultants en conformité gérant plusieurs clients

• Les RSSI et responsables sécurité mettant en œuvre des référentiels

• Les auditeurs préparant ou réalisant des évaluations

• Les praticiens indépendants gérant des projets ISO 27001, SOC 2 ou RGPD

• Les équipes de sécurité en entreprise maintenant des programmes de conformité

Comment puis-je commencer ?

La prise en main est simple :

1. Créez un compte avec un e-mail, Google ou Microsoft

2. Lancez votre première conversation en posant une question de conformité

3. Explorez les fonctionnalités telles que le téléchargement de fichiers, les espaces de travail et les personas

Le plan gratuit vous permet d'explorer les fonctionnalités de base avant de passer à un plan supérieur.

Quels référentiels de conformité ISMS Copilot prend-il en charge ?

ISMS Copilot v2.5 utilise une détection intelligente des référentiels pour identifier automatiquement les normes mentionnées et injecter les connaissances pertinentes. Référentiels actuellement pris en charge avec injection de connaissances dédiée :

• ISO 27001:2022 - Système de management de la sécurité de l'information

• ISO 42001:2023 - Système de management de l'intelligence artificielle

• ISO 27701:2025 - Système de management de la protection de la vie privée

• SOC 2 - Service Organization Control (Critères des services de confiance)

• HIPAA - Health Insurance Portability and Accountability Act

• RGPD - Règlement Général sur la Protection des Données

• CCPA - California Consumer Privacy Act

• NIS 2 - Directive sur la sécurité des réseaux et des systèmes d'information

• DORA - Digital Operational Resilience Act (Résilience opérationnelle numérique)

• ISO 9001:2015 - Système de management de la qualité

• ISO 22301:2019 - Système de management de la continuité d'activité

• HDS v2.0 - Certification Hébergeur de Données de Santé (France)

• TISAX - Trusted Information Security Assessment Exchange

• EU AI Act - Réglementation de l'Union européenne sur l'intelligence artificielle

Bientôt disponible : NIST 800-53, PCI DSS et d'autres réglementations régionales. Consultez le Journal des modifications pour les mises à jour.

Fonctionnalités et Capacités

En quoi ISMS Copilot peut-il m'aider ?

ISMS Copilot apporte son aide pour :

• Le conseil en conformité et l'interprétation des référentiels

• La génération de politiques et de procédures

• L'évaluation des risques et l'analyse des écarts

• La préparation aux audits et la mise en conformité

• L'analyse de documents et la revue de conformité

• La mise en correspondance (mapping) entre différentes normes

• L'accompagnement à la mise en œuvre des contrôles

Quels types de fichiers puis-je télécharger ?

ISMS Copilot prend en charge les formats de fichiers suivants :

• Documents : PDF, DOC, DOCX

• Tableurs : XLS, XLSX

• Données : CSV, JSON, TXT

La taille maximale est de 10 Mo par fichier. Téléchargez des fichiers pour obtenir des analyses d'écarts, des revues de conformité ou des conseils spécifiques à vos documents.

En savoir plus sur le téléchargement et l'analyse de fichiers.

Que sont les Personas et comment fonctionnent-ils ?

Les Personas modifient la manière dont ISMS Copilot répond selon votre rôle :

• Défaut - Assistance standard à la conformité

• Implémenteur - Focus sur la mise en œuvre et le déploiement des contrôles

• Auditeur - Focus sur la préparation et la vérification d'audit

• Consultant - Perspective de conseil stratégique et d'accompagnement

Que sont les Espaces de travail (Workspaces) et quand les utiliser ?

Les espaces de travail organisent les conversations par projet, client ou référentiel. Chaque espace conserve son propre historique et peut avoir ses propres instructions personnalisées.

Utilisez les espaces de travail lorsque vous :

• Gérez plusieurs projets de conformité

• Travaillez avec différents clients (pour les consultants)

• Séparez le travail par référentiel (ISO 27001 vs SOC 2)

• Isolez les travaux de conformité spécifiques à un département

Apprendre à organiser son travail avec les espaces de travail.

Puis-je modifier ou supprimer des messages après les avoir envoyés ?

Non. Une fois envoyés, les messages ne peuvent être ni modifiés ni supprimés. Ceci est fait par conception pour maintenir l'intégrité de la conversation et les pistes d'audit.

Combien de fichiers puis-je télécharger à la fois ?

Vous pouvez télécharger un fichier par message. Pour analyser plusieurs fichiers, téléchargez-les dans des messages séparés au sein de la même conversation.

Tarification et Forfaits

Combien coûte ISMS Copilot ?

ISMS Copilot propose quatre forfaits :

• Plan Gratuit : 0 $/mois - Utilisation limitée par session de 4 heures, fonctionnalités de base

• Plan Plus : 24 $/mois ou 240 $/an - Limites plus élevées pour un travail de conformité quotidien

• Plan Pro : 100 $/mois ou 1000 $/an - Utilisation étendue pour de fortes charges de travail, temps de réponse prioritaires

• Plan Business : 250 $/mois ou 2500 $/an - Utilisation maximale, support prioritaire

Comparez les forfaits et consultez les détails des tarifs.

Existe-t-il un essai gratuit ?

Le plan Gratuit sert d'essai illimité : utilisez ISMS Copilot indéfiniment sans frais avec des fonctionnalités limitées. Passez au plan Plus à tout moment pour un accès illimité.

Qu'est-ce qui est inclus dans le plan Gratuit ?

Le plan Gratuit comprend :

• L'assistance à la conformité par IA

• Des crédits limités par fenêtre de session de 4 heures

• Téléchargements de fichiers de base (quota limité)

• Création d'espaces de travail

• Accès à tous les référentiels

• Rétention des données par défaut de 30 jours

Quelles fonctionnalités supplémentaires sont offertes avec le plan Plus ?

Avantages du plan Plus :

• Limites de session plus élevées - Beaucoup plus de crédits toutes les 4 heures, suffisant pour plusieurs conversations longues en parallèle

• Plus de fichiers téléchargeables - Quota mensuel supérieur

• Rétention de données personnalisable - Conservez vos conversations de 1 jour à 7 ans

• Support prioritaire - Temps de réponse plus rapides

• Génération de documents avancée - Capacités améliorées

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Oui. Les abonnés Plus peuvent annuler à tout moment sans frais. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de votre période de facturation, puis vous revenez au plan Gratuit.

Proposez-vous des forfaits d'équipe ou d'entreprise ?

Les fonctionnalités de collaboration d'équipe arrivent bientôt dans le plan Pro Unlimited. Contactez le support pour un accès anticipé ou des demandes d'entreprise.

Confidentialité et Sécurité des données

Où mes données sont-elles stockées ?

Tout le stockage de la base de données ISMS Copilot se trouve dans l'Union européenne (AWS Francfort, Allemagne). Votre historique de conversation, vos fichiers téléchargés et vos données de compte restent dans des centres de données de l'UE.

Mes données sont-elles utilisées pour entraîner les modèles d'IA ?

Non. ISMS Copilot n'utilise jamais vos conversations ou documents téléchargés pour entraîner les modèles d'IA. Vos données de conformité restent totalement confidentielles.

ISMS Copilot est-il conforme au RGPD ?

Oui. ISMS Copilot est entièrement conforme au RGPD avec :

• Stockage des données en UE (Francfort, Allemagne)

• Chiffrement de bout en bout

• Aucun entraînement de l'IA sur les données utilisateur

• Rétention des données contrôlée par l'utilisateur

• Droit d'accès, d'exportation et de suppression des données

Lire la documentation complète sur la conformité RGPD.

Qu'est-ce que le mode Protection avancée des données ?

Le mode Protection avancée des données maintient 100 % de votre traitement IA dans l'UE, avec une rétention nulle des données par les fournisseurs d'IA.

Deux modes disponibles :

• Défaut (OFF) : xAI/OpenAI traitent les conversations aux États-Unis avec une rétention de 30 jours (protégé par des Clauses Contractuelles Types et des mesures supplémentaires)

• Protection avancée (ON) : Mistral AI traite les conversations dans l'UE avec une rétention nulle (élimine le besoin d'analyses d'impact de transfert (TIA) pour le traitement IA)

Activez-le lorsque vous avez besoin de :

• La résidence obligatoire des données dans l'UE

• Une rétention nulle des données chez le fournisseur d'IA

• La confidentialité maximale pour des travaux de conformité sensibles

Apprendre à activer le mode Protection avancée des données.

Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées ?

La rétention des données dépend de votre plan et de vos paramètres :

• Plan Gratuit : Rétention par défaut de 30 jours

• Plan Plus : Configurable de 1 jour à 7 ans, ou conservation indéfinie

Les conversations plus anciennes que votre période de rétention sont automatiquement supprimées quotidiennement.

Quel est le niveau de sécurité d'ISMS Copilot ?

ISMS Copilot met en œuvre une sécurité de niveau entreprise :

• Chiffrement de bout en bout pour toutes les données

• Sécurité de la base de données au niveau des lignes (Row-level security)

• L'isolation des espaces de travail empêche le mélange des données

• Prise en charge de l'authentification OAuth

• Résidence des données en UE (Francfort)

• Audits de sécurité réguliers

Lire la documentation complète sur la sécurité.

Puis-je exporter mes données ?

Oui. Vous avez un droit à la portabilité des données en vertu du RGPD. Contactez le support pour demander un export complet de vos données au format JSON, incluant :

• Les informations du compte

• L'historique des conversations

• Les configurations des espaces de travail

• Les métadonnées des fichiers

Les exports sont généralement fournis sous 72 heures.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte et toutes ses données :

1. Cliquez sur le menu utilisateur (en haut à droite) → Centre d'aide → Contacter le support

2. Soumettez une demande de suppression de données

3. Le support vérifiera votre identité et confirmera la demande

4. Toutes les données sont définitivement supprimées sous 30 jours

Précision et Fiabilité de l'IA

Quelle est la précision d'ISMS Copilot ?

ISMS Copilot v2.5 utilise l'injection dynamique de connaissances pour améliorer considérablement la précision. Lorsque vous mentionnez un référentiel pris en charge (ISO 27001, RGPD, SOC 2, HIPAA, CCPA, NIS 2, DORA, ISO 42001, ISO 27701, ISO 9001, ISO 22301, HDS, TISAX, EU AI Act), le système le détecte et injecte les connaissances vérifiées du référentiel avant que l'IA ne réponde. Cela signifie que l'IA répond sur la base de connaissances réelles du référentiel, et non de souvenirs ou de probabilités.

Que sont les hallucinations de l'IA ?

Les hallucinations surviennent lorsque l'IA génère des informations factuellement incorrectes avec un ton très assuré. ISMS Copilot v2.5 élimine presque ces erreurs pour les questions liées aux référentiels grâce à l'injection dynamique de connaissances : l'IA reçoit les données vérifiées avant de répondre, empêchant l'invention de numéros de contrôle ou d'exigences.

Apprendre à identifier et prévenir les hallucinations de l'IA.

Dois-je faire confiance aux conseils de conformité d'ISMS Copilot ?

Utilisez ISMS Copilot comme un point de départ expert, pas comme une autorité finale. Méthode recommandée :

1. Générez les premiers brouillons avec ISMS Copilot

2. Révisez-les pour en vérifier l'exactitude et l'exhaustivité

3. Adaptez-les au contexte de votre organisation

4. Vérifiez avec les normes officielles

5. Faites approuver le contenu final par un professionnel qualifié

ISMS Copilot remplace-t-il les consultants en conformité ?

Non. ISMS Copilot accélère les tâches de routine comme la rédaction de politiques et l'analyse d'écarts, mais ne remplace pas l'expertise humaine. Utilisez-le pour enrichir le jugement professionnel, non pour s'y substituer.

Puis-je utiliser le contenu généré par ISMS Copilot lors d'audits ?

Oui, mais uniquement après une révision et une personnalisation appropriées. Les politiques et procédures générées par IA doivent être :

• Adaptées au contexte de votre organisation

• Revues par des professionnels de la conformité qualifiés

• Mises en œuvre et appliquées (pas seulement stockées sous forme de modèles remplis)

• Vérifiées par rapport aux normes officielles

Les auditeurs recherchent des preuves d'adoption réelle, au-delà de modèles génériques.

Comment signaler une information incorrecte ?

Si vous identifiez une hallucination ou une erreur :

1. Documentez le problème (votre question, la réponse de l'IA, ce qui était incorrect)

2. Contactez le support via le Centre d'aide

3. Indiquez « Rapport d'hallucination » en objet

4. Fournissez l'information correcte avec les sources

Vos retours aident à améliorer la précision pour toute la communauté.

Utilisation d'ISMS Copilot

Comment obtenir de meilleures réponses d'ISMS Copilot ?

Donnez un contexte spécifique dans vos questions :

• La taille de votre organisation et son secteur d'activité

• La version spécifique du référentiel (ISO 27001:2022, pas seulement « ISO 27001 »)

• Le niveau de maturité actuel de votre ISMS

• Le contrôle ou l'exigence spécifique que vous traitez

Exemple : « Nous sommes une entreprise SaaS de 50 personnes mettant en œuvre l'ISO 27001:2022 pour la première fois. Quelles sont les étapes clés pour mettre en œuvre les politiques de contrôle d'accès pour le contrôle 5.15 de l'Annexe A ? »

Puis-je télécharger plusieurs documents pour les comparer ?

Téléchargez les fichiers dans des messages séparés au sein de la même conversation. ISMS Copilot conserve le contexte, ce qui lui permet de référencer tous les fichiers précédemment téléchargés.

Comment enregistrer ou exporter une conversation ?

Toutes les conversations sont automatiquement enregistrées dans votre historique. Pour exporter :

• Copiez et collez le texte de la conversation

• Prenez des captures d'écran pour vos dossiers

• Demandez un export complet de vos données au support (inclut toutes les conversations)

Puis-je partager des conversations avec des collègues ?

Actuellement, il n'y a pas de fonction intégrée de partage. Copiez le texte ou faites des captures pour partager en externe. Les fonctions collaboratives arriveront dans de futures mises à jour.

Comment supprimer un espace de travail ?

La suppression est possible via l'interface de gestion des espaces de travail. Supprimer un espace supprime définitivement toutes les conversations et réglages associés.

Gestion du Compte

Comment changer mon adresse e-mail ?

Contactez le support via le Centre d'aide pour demander un changement d'e-mail. Le support vérifiera votre identité et mettra à jour votre compte.

Comment mettre à jour mon mot de passe ?

Si vous vous êtes inscrit avec un e-mail et un mot de passe :

1. Déconnectez-vous d'ISMS Copilot

2. Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion

3. Suivez les instructions de réinitialisation envoyées par e-mail

Si vous utilisez l'authentification Google ou Microsoft, gérez votre mot de passe via ces services.

Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

La 2FA se gère via votre fournisseur d'authentification :

• Comptes Google ou Microsoft : Configurez-la dans les paramètres de votre compte Google/Microsoft

• Comptes e-mail/mot de passe : Les fonctions 2FA arrivent bientôt

Puis-je utiliser ISMS Copilot sur mobile ?

Oui. ISMS Copilot est un service web qui fonctionne sur les navigateurs mobiles. Pour une expérience optimale, utilisez la dernière version de Chrome, Safari ou Edge sur votre appareil.

Technique et Dépannage

Pourquoi ai-je des erreurs de limite de débit (rate limit) ?

Les utilisateurs du plan Gratuit ont des crédits limités par fenêtre de 4 heures. Lorsque vous atteignez la limite, un message affiche l'heure exacte de réinitialisation et les options de mise à niveau.

Si vous atteignez la limite :

• Consultez la boîte de dialogue pour voir les avantages du plan Plus

• Passez au forfait Plus pour des limites de session beaucoup plus élevées

• Attendez la réinitialisation (fenêtre glissante de 4 heures)

Pourquoi le téléchargement de mon fichier a-t-il échoué ?

Problèmes fréquents :

• Fichier trop volumineux : Maximum 10 Mo par fichier

• Format non supporté : Seuls PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, CSV, JSON, TXT sont acceptés

• Problème réseau : Vérifiez votre connexion et réessayez

• Quota dépassé : Attendez la réinitialisation ou passez au plan Plus

Voir le guide de dépannage complet.

Pourquoi ne puis-je pas voir mon historique de conversation ?

Vérifiez que :

• Vous êtes connecté au bon compte

• Vous consultez le bon espace de travail

• Les conversations n'ont pas dépassé votre période de rétention

• Votre navigateur ne bloque pas le stockage local

Si des conversations ont disparu, contactez immédiatement le support.

L'IA met beaucoup de temps à répondre. Que faire ?

Les temps de traitement varient selon :

• La complexité de votre question

• La taille des fichiers téléchargés

• La charge actuelle du système

La plupart des réponses arrivent sous 10 à 30 secondes. Les réponses complexes ont désormais 90 secondes pour se terminer, et la plateforme bascule automatiquement entre les fournisseurs d'IA en cas de problème.

Si le traitement dépasse 90 secondes :

• Attendez encore un instant — le délai prolongé aide les requêtes complexes à aboutir

• Tapez « continuer » ou « tu n'as pas fini » pour reprendre une réponse incomplète

• Actualisez la page et réessayez

• Contactez le support si le problème persiste

Quels navigateurs sont pris en charge ?

ISMS Copilot fonctionne de manière optimale sur :

• Chrome (dernière version)

• Firefox (dernière version)

• Safari (dernière version)

• Edge (dernière version)

Pour des performances optimales, gardez votre navigateur à jour.

Facturation et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

ISMS Copilot accepte :

• Les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

• Les cartes de débit

• Les virements bancaires (pour les plans annuels)

Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.

Comment mettre à jour mon mode de paiement ?

1. Cliquez sur le menu utilisateur (en haut à droite) → Gérer l'abonnement

2. Cela ouvre le portail client Stripe

3. Allez dans Moyens de paiement

4. Mettez à jour vos coordonnées bancaires

Où trouver mes factures ?

1. Ouvrez Gérer l'abonnement (portail Stripe)

2. Allez dans la section Factures

3. Téléchargez ou consultez vos factures passées

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

En cas d'échec du paiement :

• Vous recevrez une notification par e-mail

• Mettez à jour votre mode de paiement sur le portail Stripe

• Stripe retentera automatiquement le prélèvement

• Le service peut être interrompu si le paiement reste en échec

Offrez-vous des remboursements ?

Contactez le support pour discuter des demandes de remboursement. Les politiques de remboursement sont évaluées au cas par cas selon l'utilisation et les circonstances.

Conformité et Légal

ISMS Copilot est-il affilié à l'ISO ou à d'autres organismes ?

Non. ISMS Copilot est un outil logiciel indépendant. Il n'est pas affilié à, approuvé par, ou officiellement reconnu par l'ISO, l'AICPA (SOC 2) ou d'autres organismes de normalisation.

Puis-je inclure ISMS Copilot dans ma documentation de conformité RGPD ?

Oui. Les organisations utilisant ISMS Copilot devraient :

• Documenter ISMS Copilot dans leur Registre des activités de traitement

• L'inclure dans les Analyses d'Impact sur la Protection des Données (AIPD) si des données sensibles sont traitées

• Consulter notre Registre des activités de traitement pour référence

• Consulter notre Analyse d'Impact de Transfert (TIA) si vous traitez des données personnelles en mode par défaut

• Ajouter ISMS Copilot à vos contrats de sous-traitance de données si vous traitez les données de clients

Où puis-je trouver votre Accord de Traitement des Données (DPA) ?

ISMS Copilot fournit un DPA standard pour les clients traitant des données personnelles. Consultez le DPA ici.

Avez-vous une Politique de confidentialité et des Conditions d'utilisation ?

Oui. Consultez notre :

• Politique de confidentialité

• Documentation de conformité RGPD

Intégration et Compatibilité

ISMS Copilot s'intègre-t-il aux plateformes GRC ?

ISMS Copilot fonctionne aux côtés de plateformes GRC comme Vanta, Drata, Sprinto et Scrut. Utilisez ISMS Copilot pour l'assistance par IA tout en gérant vos preuves et workflows dans votre GRC.

Découvrez comment utiliser ISMS Copilot avec :

• Vanta

• Drata

• Sprinto

• Scrut

Puis-je utiliser ISMS Copilot hors ligne ?

Non. ISMS Copilot est un service basé sur le cloud qui nécessite une connexion Internet pour accéder au traitement par IA et à votre historique.

Une API est-elle disponible ?

L'accès par API est prévu dans les futures versions. Contactez le support pour manifester votre intérêt et être informé de sa disponibilité.

Comparaison avec d'autres outils

En quoi ISMS Copilot est-il différent de ChatGPT ?

Différences clés :

• Injection de connaissances : ISMS Copilot v2.5 détecte les mentions de normes et injecte des connaissances vérifiées, éliminant presque les hallucinations sur les questions de conformité

• Confidentialité des données : N'utilise jamais vos données pour l'entraînement (la version gratuite de ChatGPT le peut)

• Focus conformité : Conçu spécifiquement pour l'ISMS avec 14 référentiels pris en charge contre un outil généraliste

• Résidence en UE : Stockage de la base de données dans l'UE contre les États-Unis

• Risque d'hallucination réduit : ChatGPT s'appuie sur ses connaissances internes ou le web ; ISMS Copilot fournit à l'IA les faits réels du référentiel avant qu'elle ne réponde

Lire la comparaison complète ISMS Copilot vs ChatGPT.

Dois-je utiliser ISMS Copilot ou engager un consultant ?

Utilisez les deux. ISMS Copilot accélère le travail de routine, tandis que les consultants apportent une expertise stratégique. De nombreux consultants utilisent d'ailleurs ISMS Copilot pour gagner en efficacité.

Apprendre quand choisir une plateforme GRC, un consultant, ou les deux.

Obtenir de l'aide

Comment contacter le support ?

Accédez au support via :

1. Le menu utilisateur (en haut à droite) → Centre d'aide

2. Le formulaire de soumission de ticket

3. Inculez une description détaillée de votre problème

Les abonnés Plus bénéficient d'un support prioritaire avec des délais de réponse raccourcis.

Quels sont les délais de réponse du support ?

• Plan Gratuit : Support communautaire, réponse au mieux

• Plan Plus : Support prioritaire, généralement sous 24-48 heures

Existe-t-il un forum communautaire ?

Les fonctionnalités communautaires sont en développement. Revenez bientôt pour des nouvelles sur les forums d'utilisateurs et les espaces collaboratifs.

Et après ?

• Bienvenue sur ISMS Copilot - Présentation de la plateforme

• Guide de l'utilisateur ISMS Copilot - Documentation complète

• Créez votre compte pour commencer

• Consultez les forfaits et passez au niveau supérieur

Vous avez encore des questions ?

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse :

• Recherchez dans le Guide de l'utilisateur pour une documentation détaillée

• Consultez le Guide de dépannage pour les problèmes techniques

• Contactez le support via le menu Centre d'aide

• Visitez notre Collection Sécurité pour les détails sur la sécurité et la conformité