Erreur Conversation trop longue

Si vous voyez le message « Votre conversation est trop longue. Veuillez démarrer une nouvelle conversation pour continuer. » ou « Le service d'IA a rencontré une erreur. Veuillez réessayer. » lors de l'envoi d'un message, c'est que vous avez atteint la longueur de conversation maximale que l'IA peut traiter.

Que s'est-il passé ?

La taille combinée de l'historique de votre conversation, des fichiers téléchargés et de votre message actuel a dépassé la limite de la fenêtre contextuelle du modèle d'IA. Cette limite technique est de 200 000 jetons (tokens) (soit environ 500 pages de texte ou 800 000 caractères).

Considérez cela comme la « mémoire de travail » de l'IA : une fois que la conversation devient trop longue, l'IA ne peut plus traiter toutes les informations en même temps.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Cette erreur survient généralement lorsque vous avez :

Un historique de conversation prolongé

Les conversations de plus de 100 messages, en particulier les discussions détaillées sur des sujets de conformité complexes, peuvent accumuler un contexte considérable.

Des téléchargements de fichiers volumineux

Les fichiers consomment une grande partie de la limite de contexte, notamment :

• Les feuilles de calcul multi-onglets - Les fichiers Excel volumineux contenant des matrices de contrôle étendues ou des exigences détaillées peuvent se diviser en plus de 100 parties lors du traitement.

• Les documents PDF volumineux - Manuels de politiques complets, documentation de normes ou rapports d'audit.

• Téléchargements multiples de documents - Plusieurs fichiers téléchargés tout au long de la conversation.

Une combinaison des deux

Des conversations prolongées comportant de nombreux messages combinées à des téléchargements de fichiers volumineux peuvent rapidement dépasser les 200 000 jetons, même si chaque message individuel semble raisonnable.

Comment y remédier

1. Démarrer une nouvelle conversation (Recommandé)

Votre conversation précédente est automatiquement enregistrée et accessible à tout moment. Il vous suffit de démarrer une nouvelle conversation pour poursuivre votre travail.

Étapes :

1. Cliquez sur le logo ISMS Copilot (en haut à gauche) pour revenir à l'écran d'accueil.

2. Commencez à taper votre prochaine question dans une nouvelle conversation.

3. Votre ancienne conversation reste disponible dans votre historique et votre espace de travail.

2. Résumer le contexte précédent

Si vous avez besoin de faire référence à des travaux antérieurs, copiez les conclusions clés de votre longue conversation et incluez-les dans votre nouveau chat.

Exemple :

« Sur la base de notre analyse d'écarts précédente, nous avons identifié 12 contrôles ISO 27001 manquants dans l'Annexe A.8 (Gestion des actifs). Nous mettons en œuvre une CMDB pour l'A.8.1. J'ai maintenant besoin d'aide pour l'A.8.2 (classification des informations)... »

Cela donne à l'IA le contexte nécessaire sans charger l'intégralité de l'historique de la conversation.

3. Télécharger des fichiers plus petits ou moins nombreux

Pour votre nouvelle conversation, soyez stratégique concernant les téléchargements de fichiers :

• Divisez les documents volumineux en sections - Ne téléchargez que les pages ou les onglets pertinents que vous devez faire analyser.

• Téléchargez un fichier à la fois - Analysez le premier document, puis démarrez une nouvelle conversation pour le suivant.

• Convertissez les feuilles de calcul volumineuses - Extrayez des feuilles spécifiques dans des fichiers séparés au lieu de télécharger des classeurs entiers.

• Supprimez le contenu inutile - Supprimez les pages de garde, les images ou les annexes qui ne sont pas nécessaires à l'analyse.

4. Utiliser des conversations distinctes pour différents sujets

Au lieu d'une seule longue conversation couvrant tout, créez des conversations ciblées :

• Une conversation par domaine de contrôle - Des chats séparés pour le Contrôle d'accès (A.5), la Cryptographie (A.8), la Sécurité physique (A.7), etc.

• Une conversation par document - Analysez chaque politique ou procédure dans son propre fil de discussion.

• Une conversation par zone d'audit - Séparez la préparation pré-audit de la remédiation post-audit.

Cette approche facilite également la recherche ultérieure de discussions spécifiques.

Meilleures pratiques pour éviter cette erreur

Pour les consultants gérant des projets clients

• Créez des espaces de travail (workspaces) distincts pour chaque client.

• Au sein de chaque espace de travail, utilisez des conversations séparées pour les différentes phases (analyse d'écarts, mise en œuvre, préparation à l'audit).

• Exportez régulièrement les conclusions importantes vers votre propre documentation.

Pour les mises en œuvre ISO 27001

• Créez une conversation par catégorie de contrôle de l'Annexe A.

• Générez des politiques lors de sessions ciblées plutôt que toutes en même temps.

• Conservez les évaluations de risques dans une conversation distincte de la mise en œuvre des contrôles.

Pour l'analyse de documents

• Téléchargez et analysez une politique à la fois.

• Pour l'analyse d'écarts de plusieurs documents, créez des conversations séparées pour chacun.

• Résumez les conclusions des analyses précédentes plutôt que de télécharger à nouveau les fichiers.

Compactage automatique pour le mode Réflexion (Think mode)

Comment ça marche :

• Résumé automatique : En approchant les ~150 000 jetons en mode Réflexion, le backend compacte les anciens messages tout en préservant le contexte essentiel.

• Indicateur visuel : Vous verrez brièvement un message de progression « Compactage de notre conversation... » (indicateur ambre) pendant le processus.

• Continuation fluide : Après quelques secondes, votre conversation reprend normalement avec le contexte complet préservé.

• Conversations infinies : Plus de redémarrages manuels pour les discussions de conformité prolongées, les analyses d'écarts ou les révisions de politiques.

Pour les autres modes : Si vous utilisez le mode Rapide ou d'autres modèles d'IA et que vous atteignez la limite de longueur de conversation, le démarrage d'une nouvelle conversation reste l'approche recommandée. Votre conversation précédente est automatiquement enregistrée et accessible à tout moment.

Comprendre les limites de jetons

Différents modèles d'IA ont des tailles de fenêtres contextuelles différentes :

• Claude Opus 4.5 : 200 000 jetons (~500 pages)

• Mistral Medium : 128 000 jetons (~320 pages)

Ce qui compte pour la limite :

• Chaque message que vous envoyez

• Chaque réponse de l'IA

• Tout le contenu des fichiers téléchargés (texte extrait des PDF, feuilles de calcul, etc.)

• Les instructions système et les connaissances du cadre (minimales, mais présentes)

Obtenir de l'aide

Si vous atteignez systématiquement cette limite ou si vous avez besoin d'aide pour récupérer le contexte d'une très longue conversation :

1. Contactez le support via Menu utilisateur → Centre d'aide → Contacter le support

2. Indiquez le titre de la conversation ou le nom de l'espace de travail

3. Expliquez sur quoi vous travailliez et quel contexte vous devez préserver

4. Nous pouvons vous aider à extraire les informations clés et à structurer votre travail en conversations gérables.

Ressources associées

• Problèmes connus - Erreurs de limite de jetons - Détails techniques et état du développement

• Dépannage des problèmes courants - Autres erreurs de chat et de messagerie

• Organiser votre travail avec les espaces de travail - Meilleures pratiques pour gérer plusieurs projets

• Téléchargement et analyse de fichiers - Directives et limites de téléchargement de fichiers