Que faire lorsque vous atteignez votre limite d'utilisation

L'atteinte de votre limite d'utilisation signifie que vous avez consommé l'allocation de crédits de votre forfait pour la session de 4 heures en cours. Deux options s'offrent à vous : attendre la réinitialisation automatique ou mettre à niveau votre forfait pour un accès immédiat avec des limites plus élevées.

Comprendre le message de limite

Lorsque vous atteignez votre limite, ISMS Copilot affiche un message du type :

« Vous avez atteint votre limite d'utilisation pour cette session. Votre limite sera réinitialisée à 14h30, ou passez au forfait supérieur pour des limites plus élevées. »

Cela vous indique :

• Vous avez utilisé votre allocation actuelle pour ce créneau de 4 heures

• L'heure exacte de réinitialisation à laquelle vous recevrez de nouveaux crédits (ex. 14h30)

• L'option de mise à niveau pour un accès immédiat avec des limites de session plus élevées

Option 1 : Attendre la réinitialisation

Votre limite d'utilisation se réinitialise automatiquement toutes les 4 heures. Vous n'avez rien à faire : attendez simplement l'heure indiquée dans le message de limite.

Ce qui se passe à la réinitialisation :

• Votre allocation de crédits est actualisée au montant total de votre forfait

• Vous pouvez reprendre l'envoi de messages immédiatement

• Le créneau de 4 heures recommence à partir de ce point

• Aucune action n'est requise — rafraîchissez simplement la page si vous y êtes déjà

Idéal pour :

• Le travail de conformité non urgent

• Les utilisateurs du forfait Gratuit évaluant la plateforme

• Les modèles d'utilisation légère où les créneaux de 4 heures suffisent

• Les utilisateurs soucieux de leur budget qui peuvent planifier leur travail autour des heures de réinitialisation

Option 2 : Mettre à niveau votre forfait

La mise à niveau vous donne un accès immédiat avec une allocation de crédits nettement plus élevée par session de 4 heures. La plupart des utilisateurs actifs en conformité constatent que le forfait Plus élimine entièrement les problèmes de limite.

Comment mettre à niveau

1. Cliquez sur le bouton « Mettre à niveau mon forfait » (en haut à droite, avec une icône d'étoile) ou cliquez sur le lien de mise à niveau dans le message de limite

2. Consultez les fonctionnalités et les tarifs du forfait Plus

3. Choisissez votre cycle de facturation :

   • Mensuel : 24 $/mois

   • Annuel : 240 $/an (2 mois gratuits)

4. Effectuez le paiement via Stripe

5. Vos nouvelles limites s'appliquent immédiatement après le paiement réussi

Ce que vous obtenez avec Plus

• Une allocation de crédits nettement plus élevée par session de 4 heures — généralement suffisante pour des dizaines de messages, même dans de longues conversations

• Un quota de téléchargement de fichiers accru pour l'analyse de documents

• Un support prioritaire avec des temps de réponse plus rapides

• Contrôle de la conservation des données personnalisé (de 1 jour à 7 ans)

• Capacités de génération de documents avancées

Quand envisager une mise à niveau

Mettez à niveau si vous :

• Atteignez votre limite plus d'une fois par semaine

• Travaillez sur des projets de conformité actifs (audits, certifications, mises en œuvre)

• Avez besoin d'analyser plusieurs documents ou de générer régulièrement des politiques

• Gérez plusieurs clients ou projets en tant que consultant

• Ne pouvez pas planifier votre travail de conformité autour des fenêtres de réinitialisation de 4 heures

• Privilégiez le temps par rapport au coût (ex. attendre 2 heures coûte plus cher que 20 $/mois en temps facturable)

Consultez la comparaison complète des forfaits sur Abonnements et Tarifs.

Avant votre prochaine session : optimisez l'utilisation

Que vous attendiez la réinitialisation ou que vous passiez au forfait supérieur, ces stratégies vous aident à éviter d'atteindre les limites de manière inattendue :

1. Commencez de nouvelles conversations plus souvent

Les longs fils de discussion consomment nettement plus de crédits par message. Si votre conversation dépasse 20 messages, commencez-en une nouvelle pour votre tâche suivante — même si elle est liée.

Pourquoi est-ce important : un message dans un fil de 50 messages peut consommer 5 à 10 fois plus de crédits que le même message dans une nouvelle conversation.

2. Téléchargez les fichiers dans de nouvelles conversations

Le téléchargement de documents volumineux consomme des crédits supplémentaires, surtout dans les longs fils de discussion. Commencez une nouvelle conversation lors du téléchargement de PDF ou de feuilles de calcul pour analyse.

3. Posez des questions complètes d'emblée

Au lieu d'étaler le contexte sur plusieurs messages :

❌ Inefficace :

• « J'ai besoin d'aide pour le contrôle d'accès »

• « C'est pour l'ISO 27001 »

• « Nous sommes une entreprise de 50 personnes »

• « Dans le secteur de la santé »

✅ Efficace :

• « Créez une politique de contrôle d'accès ISO 27001 pour une entreprise SaaS de santé de 50 personnes »

Un seul message complet utilise beaucoup moins de crédits que quatre messages d'aller-retour.

4. Utilisez les Espaces de travail pour vous organiser

N'essayez pas de gérer plusieurs clients ou projets dans un seul long fil de conversation. Créez des Espaces de travail séparés avec des conversations ciblées pour chaque tâche.

Consultez Gérer des projets multi-clients avec les Espaces de travail pour des stratégies d'organisation.

5. Analysez vos habitudes de conversation

Si vous atteignez fréquemment les limites, vérifiez si vous :

• Avez des conversations avec plus de 30 messages (commencez plus souvent de nouvelles discussions)

• Combinez plusieurs questions sans rapport dans un seul fil (séparez-les)

• Téléchargez plusieurs fichiers volumineux dans la même conversation (répartissez-les sur plusieurs conversations)

• Poursuivez de très vieilles conversations datant d'avant le système d'utilisation (commencez-en de nouvelles)

Consultez Gérer les longues conversations et l'utilisation pour des meilleures pratiques détaillées.

Comparaison de vos options

Si les limites semblent toujours incorrectes

Après avoir mis à niveau ou optimisé vos habitudes de conversation, si vous atteignez toujours des limites de manière inattendue, contactez le support. Cela pourrait indiquer :

• Un problème avec le calcul des crédits de votre compte

• De très vieilles conversations consommant les crédits plus rapidement (nécessite de repartir à zéro)

• Des modèles d'utilisation nécessitant un niveau supérieur (Pro Illimité lorsqu'il sera disponible)

• Un problème technique méritant investigation

Planifiez votre prochaine session

Si vous restez sur le forfait Gratuit :

• Gardez les conversations en dessous de 15 messages

• Commencez de nouvelles conversations pour chaque nouvelle tâche de conformité

• Téléchargez les fichiers dans de nouveaux fils de discussion

• Planifiez le travail par blocs qui s'insèrent dans les fenêtres de 4 heures

Si vous passez au forfait Plus :

• Vous bénéficierez toujours des meilleures pratiques de gestion des conversations

• Mais vous aurez beaucoup plus de flexibilité pour les fils plus longs et les tâches complexes

• La plupart des utilisateurs Plus ne pensent aux limites que lors de journées d'utilisation exceptionnellement intense

Ressources connexes

• Comprendre les limites d'utilisation - Comment fonctionne le système de crédits

• Gérer les longues conversations et l'utilisation - Maximiser l'efficacité

• Abonnements et Tarifs - Comparaison complète des forfaits

• Dépannage des problèmes courants - Autres erreurs courantes et solutions