Non-réception des e-mails de confirmation

Si vous ne parvenez pas à recevoir les e-mails de confirmation d'inscription ou de réinitialisation de mot de passe d'ISMS Copilot, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Étape 1 : Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (Spam)

Nos e-mails transactionnels sont parfois filtrés par une protection antispam agressive.

Ce qu'il faut faire :

• Vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions

• Recherchez les e-mails provenant de @ismscopilot.com

• Si vous en trouvez un, marquez l'e-mail comme "Non-spam" ou "Courrier légitime"

• Déplacez-le dans votre boîte de réception

Étape 2 : Ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs autorisés

Évitez que les futurs e-mails ne soient bloqués en mettant notre domaine en liste blanche.

Ajoutez-les à vos expéditeurs autorisés ou liste blanche :

• Domaine : ismscopilot.com

Comment mettre en liste blanche (fournisseurs courants) :

• Gmail : Ajoutez aux contacts ou créez un filtre pour @ismscopilot.com → Ne jamais envoyer dans le dossier Spam

• Outlook : Paramètres → Courrier → Courrier indésirable → Expéditeurs et domaines autorisés → Ajouter ismscopilot.com

• Apple Mail : Ajoutez l'expéditeur aux Contacts ou créez une règle pour déplacer les messages vers la boîte de réception

Étape 3 : Vérifiez auprès de votre administrateur informatique

Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle (Microsoft 365, Google Workspace ou autre e-mail géré), la sécurité de messagerie de votre organisation peut bloquer nos e-mails.

Demandez à votre administrateur informatique de :

1. Vérifier le Suivi des messages Exchange Online ou les journaux de quarantaine des e-mails

2. Rechercher les messages bloqués provenant de ismscopilot.com ou des adresses d'expéditeurs ci-dessus

3. Mettre notre domaine d'envoi en liste blanche si les messages sont bloqués

4. Libérer tout message mis en quarantaine

Raisons courantes de blocage des e-mails :

• Filtrage par réputation IP (vérifications via Spamhaus, Spamcop ou autres listes noires)

• Filtres antispam agressifs avec des seuils de score stricts

• Safe Links / Analyse d'URL bloquant les liens de confirmation

• Avertissements d'expéditeurs externes ou politiques relatives aux pièces jointes/liens

• Problèmes d'authentification de domaine (échecs de validation SPF, DKIM, DMARC)

Étape 4 : Contactez-nous pour une activation manuelle

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, notre équipe d'assistance peut activer manuellement votre compte à l'aide d'une commande de base de données.

Comment nous joindre :

• Formulaire d'assistance : https://ismscopilot.com/support

Veuillez inclure dans votre message :

• Votre adresse e-mail (celle utilisée pour l'inscription)

• Le message d'erreur que vous voyez (le cas échéant)

• Si vous avez vérifié votre dossier spam

• Si vous avez vérifié auprès de votre service informatique (en cas d'e-mail professionnel)

Nous confirmerons manuellement votre e-mail dans notre base de données afin que vous puissiez commencer à utiliser ISMS Copilot immédiatement.

Pourquoi cela arrive-t-il ?

La délivrabilité des e-mails est complexe, surtout pour les e-mails transactionnels comme les confirmations de compte. Les serveurs de messagerie d'entreprise utilisent des filtres agressifs pour se protéger contre les menaces de spam et de phishing. Parfois, des e-mails légitimes sont pris dans ces filtres.

Nous travaillons continuellement à améliorer la délivrabilité de nos e-mails :

• Maintenir une solide réputation d'expéditeur

• Mettre en œuvre une authentification de domaine appropriée (SPF, DKIM, DMARC)

• Surveiller les taux de livraison des e-mails

• Travailler avec les fournisseurs de messagerie pour résoudre les problèmes de distribution

Vos commentaires nous aident à identifier et à résoudre les problèmes plus rapidement. Si vous rencontrez des problèmes de réception d'e-mails, n'hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions enquêter.

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