Problèmes connus

Aperçu

Nous nous engageons à la transparence concernant les limitations actuelles d'ISMS Copilot et les problèmes que nous nous efforçons de résoudre. Cette page documente les problèmes connus signalés par les utilisateurs, explique les mesures prises pour les corriger et fournit des solutions de contournement lorsqu'elles sont disponibles.

À qui s'adresse cet article

Cet article s'adresse aux :

• Utilisateurs rencontrant des problèmes techniques avec la plateforme

• Personnes souhaitant comprendre les limitations actuelles de la plateforme

• Équipes évaluant ISMS Copilot ayant besoin de transparence sur les problèmes connus

• Utilisateurs cherchant des solutions de contournement pendant que nous travaillons sur des correctifs permanents

État actuel du service

Pour connaître l'état de santé du service et les incidents en temps réel, consultez notre Page de statut. Cette page affiche la disponibilité actuelle, les incidents en cours et la maintenance planifiée.

Problèmes actifs

Message d'erreur générique lorsque l'invite dépasse la limite de jetons (tokens)

Problème : Lorsque votre conversation dépasse la limite de la fenêtre de contexte du modèle d'IA, un message générique s'affiche : « Le service d'IA a rencontré une erreur. Veuillez réessayer. » au lieu d'une explication claire sur la longueur de l'invite.

Pourquoi cela arrive : Différents modèles d'IA ont des limites de fenêtre de contexte différentes (Claude Opus 4.5 : 200 000 jetons, Mistral Medium : 128 000 jetons). Lorsque la longueur cumulée de l'historique de votre conversation dépasse ces limites, le fournisseur d'IA renvoie une erreur, mais la gestion actuelle des erreurs ne fournit pas d'indications spécifiques sur la longueur de l'invite ou le nombre de caractères utilisés.

Qui peut être affecté :

• Utilisateurs ayant de très longues conversations s'étendant sur des centaines de messages

• Utilisateurs téléchargeant des documents volumineux qui consomment une part importante du budget de jetons

• Utilisateurs travaillant sur la génération de politiques complètes lors de sessions prolongées

État : En cours de développement. Nous implémentons un système de configuration des fournisseurs qui détectera les erreurs de limite de jetons et affichera des messages utiles tels que : « Votre conversation est trop longue pour être traitée par l'IA. Le modèle actuel prend en charge environ 800 000 caractères (~200 000 jetons), et votre conversation dépasse cette limite. »

Solution de contournement :

1. Commencer une nouvelle conversation : Si vous recevez une erreur d'IA générique sur un long fil de discussion, créez un nouveau chat dans votre espace de travail

2. Résumer le contexte précédent : Copiez les conclusions clés de votre longue conversation et collez-les dans le nouveau chat en tant que contexte

3. Diviser le travail en sessions ciblées : Utilisez des conversations distinctes pour différents domaines de contrôle ou sections de politique

4. Exporter le contenu important tôt : Générez des documents à partir des conversations avant qu'elles ne deviennent trop longues

Perte du contexte initial dans les longues conversations

Problème : Dans les conversations très longues, l'IA peut perdre le fil du contexte des messages initiaux, tels que les fichiers téléchargés au début, les décisions clés prises ou les conclusions d'audit spécifiques discutées.

Pourquoi cela arrive : Actuellement, le système envoie l'intégralité de l'historique de votre conversation à l'IA à chaque message, sans gestion de la fenêtre de contexte. Cela fonctionne bien pour la plupart des échanges, mais des fils extrêmement longs peuvent provoquer un dépassement de contexte ou forcer l'IA à tronquer les messages plus anciens pour rester dans les limites de jetons.

Qui peut être affecté :

• Consultants gérant des projets clients sur plusieurs semaines dans une seule conversation

• Utilisateurs effectuant des analyses d'écarts complètes avec des téléchargements de documents volumineux au début de la conversation

• Équipes collaborant sur le développement de politiques sur de nombreuses sessions

État : En cours de développement. Nous implémentons une approche hybride « fenêtre glissante + résumé épinglé » qui préservera le contexte initial (fichiers téléchargés, conclusions clés, résultats d'audit) tout en maintenant les messages récents. C'est l'approche de pointe utilisée par les applications Claude et ChatGPT.

Ce qui est prévu :

• Résumés automatiques de conversation préservant les informations factuelles (conclusions d'audit, numéros de contrôle, contexte des fichiers)

• Fenêtre glissante pour les messages récents afin de garantir que l'IA dispose toujours d'un contexte frais

• Avertissements proactifs lorsque les conversations approchent des limites de jetons

• Indicateurs d'utilisation des jetons montrant la part utilisée de votre budget de contexte

Solution de contournement (en attendant l'implémentation) :

1. Utiliser les espaces de travail stratégiquement : Créez des conversations séparées par projet, client ou domaine de contrôle

2. Rappeler périodiquement le contexte critique : Tous les 50 à 100 messages, rappelez à l'IA les décisions clés ou les fichiers téléchargés

3. Télécharger à nouveau les documents de référence en milieu de conversation : Si l'IA semble avoir oublié un fichier initial, retéléchargez-le plus tard dans le fil

4. Exporter et redémarrer pour les jalons majeurs : À la fin de chaque phase (ex: analyse d'écarts), exportez les résultats et commencez une nouvelle conversation pour la mise en œuvre

Délais d'attente (timeouts) des sessions lors de requêtes longues

Problème : Des requêtes très complexes ou des demandes de génération de documents peuvent échouer si elles dépassent les limites de traitement standard.

État : Fortement amélioré en décembre 2025 avec l'extension du délai d'attente du chat de 60 à 90 secondes. La plupart des réponses longues aboutissent désormais avec succès.

Qui peut encore être affecté :

• Utilisateurs demandant des documents de politique extrêmement complets (plus de 20 pages)

• Utilisateurs exécutant simultanément des requêtes complexes sur plusieurs espaces de travail

• Utilisateurs ayant des connexions réseau plus lentes lors d'une charge serveur élevée

Solution de contournement (si vous rencontrez toujours des délais d'attente) :

1. Diviser les demandes volumineuses : Demandez une section de politique à la fois au lieu de manuels entiers

2. Réessayer si nécessaire : Avec le délai étendu, les tentatives ont beaucoup plus de chances de réussir

3. Utiliser la fonction de reprise : Tapez « continue » ou « tu n'as pas fini » et l'IA complétera la réponse

Précision et limitations de l'IA

L'IA peut fournir des informations incorrectes

Problème : L'assistant IA peut occasionnellement fournir des conseils inexacts ou des références de contrôle incorrectes, bien qu'il soit formé sur des connaissances réelles de mise en œuvre de l'ISO 27001.

Pourquoi cela arrive : Comme tous les systèmes d'IA, ISMS Copilot est probabiliste et peut faire des erreurs. C'est particulièrement vrai pour :

• Les numéros de contrôle spécifiques et le texte exact des normes

• Les cas particuliers peu représentés dans les données d'entraînement

• Les questions nécessitant des mises à jour réglementaires très récentes

• Les scénarios de conformité multi-référentiels complexes

Ce que nous faisons :

• Affinage continu des instructions système de l'IA pour améliorer la précision (la mise à jour d'octobre 2025 a rendu les réponses plus concises et fiables)

• Élargissement de notre base de connaissances avec davantage d'exemples de mise en œuvre réelle

• Construction de mécanismes de vérification pour signaler les réponses incertaines

Solution de contournement :

• Comparez les suggestions de l'IA avec les normes ISO officielles achetées sur ISO.org

• Utilisez des questions spécifiques et détaillées (ex: « Comment mettre en œuvre le contrôle A.8.1 de l'ISO 27001:2022 ? » au lieu de « Parle-moi du contrôle d'accès »)

• Réviser les politiques et procédures générées par l'IA avec un expert en conformité

• Testez les recommandations dans votre contexte organisationnel avant une mise en œuvre formelle

Problèmes de traitement de fichiers

Délais d'attente lors du traitement de fichiers volumineux

Problème : Les utilisateurs peuvent voir le message « Le traitement du fichier prend trop de temps. Veuillez essayer avec des fichiers plus petits » lors du téléchargement de documents volumineux.

Pourquoi cela arrive : Le traitement de fichiers PDF volumineux ou de feuilles de calcul complexes nécessite des ressources informatiques importantes. Les fichiers de plus de 10 Mo ou comportant de nombreuses pages peuvent expirer lors de l'analyse.

État : Nous avons récemment amélioré la stabilité du chat et la gestion des erreurs en octobre 2025, réduisant ainsi certains problèmes de délai. Cependant, les fichiers très volumineux peuvent encore subir des retards.

Solution de contournement :

• Divisez les documents volumineux en fichiers plus petits (recommandé : moins de 5 Mo par fichier)

• Supprimez les images ou graphiques non essentiels pour réduire la taille du fichier

• Convertissez les fichiers XLSX complexes en CSV pour un traitement plus rapide

• Téléchargez une section à la fois pour l'analyse d'écarts plutôt que des manuels entiers

Échecs de génération de documents

Problème : Erreurs occasionnelles « Échec de la génération du document. Veuillez réessayer » lors de la création d'exports PDF, DOCX ou XLSX à partir du chat.

État : Nous avons publié des améliorations significatives de la fiabilité de la génération de documents en octobre 2025. La fonctionnalité est plus stable, mais des cas particuliers peuvent encore survenir.

Pourquoi cela arrive :

• Des conversations extrêmement longues peuvent créer des exports trop volumineux

• Des formatages complexes ou des caractères spéciaux peuvent causer des problèmes de rendu

• Indisponibilité temporaire du service lors d'une charge élevée

Solution de contournement :

• Réessayez la génération après quelques instants

• Si vous générez à partir d'une longue conversation, essayez d'exporter des sections spécifiques plutôt que tout le fil de discussion

• Copiez manuellement le contenu textuel si les exportations continuent d'échouer

• Contactez le support si le problème persiste sur plusieurs sessions

Formats de fichiers pris en charge

Limitation actuelle : ISMS Copilot ne prend en charge que certains types de fichiers pour le téléchargement.

Formats pris en charge :

• Documents : PDF, DOC, DOCX

• Feuilles de calcul : XLS, XLSX, CSV

• Texte : TXT, JSON

Non pris en charge : Images (JPG, PNG), présentations (PPT, PPTX), vidéos, fichiers audio ou exécutables

Limitation du débit et performance

Limite de messages quotidienne pour les utilisateurs gratuits

Problème : Les utilisateurs du plan gratuit voient une boîte de dialogue de mise à niveau lorsqu'ils atteignent la limite quotidienne de messages.

Pourquoi cela arrive : Le niveau gratuit comprend un nombre limité de messages par fenêtre glissante de 4 heures afin de gérer les coûts de serveur et garantir un accès équitable à tous.

Ceci est un comportement intentionnel, pas un bug. Cependant, nous comprenons que cela puisse être frustrant en plein travail de conformité.

Mis à jour en décembre 2025 : L'expérience de mise à niveau est désormais plus claire avec une boîte de dialogue dédiée expliquant vos options et les avantages du passage au forfait supérieur.

Options :

• Passer au forfait Plus (20 $/mois) : Obtenez des messages illimités et un traitement prioritaire

• Attendre la réinitialisation de la limite : Le compteur se réinitialise 4 heures après votre premier message

• Optimiser vos questions : Posez des questions complètes avec tout le contexte pour tirer plus de valeur de chaque message

Temps de réponse de l'IA lents

Problème : Certains utilisateurs voient le message « La réponse de l'IA prend plus de temps que prévu » pendant les périodes de pointe.

Pourquoi cela arrive :

• Charge serveur élevée aux heures de pointe (généralement pendant les heures de bureau en Europe/USA)

• Questions complexes nécessitant une recherche de connaissances approfondie

• Chargements de fichiers volumineux traités simultanément

État : Nous avons amélioré la performance de l'animation de saisie en octobre 2025 pour rendre l'interface plus réactive. L'optimisation des performances du backend est continue.

Solution de contournement :

• Attendez 1 à 2 minutes avant d'actualiser; la plupart des réponses se terminent dans ce délai

• Essayez pendant les heures creuses si possible (tôt le matin ou en soirée)

• Divisez les questions complexes en requêtes plus simples et ciblées

• Consultez la Page de statut pour vérifier l'état du service

Problèmes d'authentification et de compte

Expirations de session

Problème : Les utilisateurs voient parfois « L'authentification a échoué. Veuillez vous reconnecter » et doivent s'identifier à nouveau.

Pourquoi cela arrive : Par sécurité, les sessions d'authentification expirent après une période d'inactivité. C'est courant sur les ordinateurs partagés ou publics.

C'est un comportement de sécurité attendu, mais nous travaillons à équilibrer la sécurité et le confort de l'utilisateur.

Solution de contournement :

• Enregistrez votre travail fréquemment lors des sessions prolongées

• Utilisez l'option « Rester connecté » lors de la connexion (sur un appareil de confiance)

• Actualisez la page si vous voyez des erreurs d'authentification plutôt que de vous déconnecter complètement

Incohérences de connexion OAuth

Problème : « Erreur d'authentification » occasionnelle lors de la connexion avec des comptes Google ou Microsoft.

Pourquoi cela arrive :

• Conflits de cookies/cache du navigateur avec les fournisseurs OAuth

• Politiques de sécurité de l'entreprise bloquant l'authentification tierce

• Consentement OAuth expiré nécessitant une nouvelle autorisation

Solution de contournement :

• Effacez les cookies et le cache de votre navigateur, puis réessayez

• Utilisez le mode incognito/privé pour isoler les problèmes d'authentification

• Essayez l'autre fournisseur OAuth (basculez entre Google et Microsoft)

• Utilisez l'authentification par email/mot de passe en dernier recours

• Vérifiez auprès de votre service informatique si les pare-feux de l'entreprise bloquent l'OAuth

Problèmes de paiement et d'abonnement

Erreurs de traitement de paiement

Problème : Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des erreurs lors de la mise à niveau ou du renouvellement de l'abonnement.

Messages d'erreur courants :

• « Session de paiement introuvable » - La session de paiement a expiré avant la fin

• « Le paiement n'a pas pu être effectué » - Carte refusée ou problème de mode de paiement

• « Erreur d'identification utilisateur pendant le paiement » - Authentification expirée pendant l'achat

• « Échec de la mise à jour de votre compte. Veuillez contacter le support. » - Problème de mise à jour backend

État : Nous avons mis à jour notre intégration Stripe en octobre 2025 pour un traitement des paiements plus fiable. La plupart des utilisateurs ne rencontrent plus ces problèmes.

Solution de contournement :

• Réessayez le paiement depuis une nouvelle session (déconnectez-vous et reconnectez-vous)

• Vérifiez que votre mode de paiement est valide et suffisamment approvisionné

• Effectuez le paiement en une seule session sans quitter la page

• Contactez le support si les erreurs persistent — nous pouvons vérifier manuellement votre statut

• Vérifiez vos emails pour la confirmation de paiement même si l'interface affiche une erreur

Statut d'abonnement non mis à jour

Problème : La mise à niveau est indiquée comme réussie mais l'interface affiche toujours le plan « Gratuit ».

Pourquoi cela arrive : Il peut y avoir un court délai (jusqu'à 5 minutes) entre le paiement et la synchronisation du statut du compte.

Solution de contournement :

• Attendez 5 minutes, puis actualisez la page

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour forcer le rafraîchissement du statut

• Vérifiez vos emails — si vous avez reçu la confirmation de paiement, votre mise à niveau a réussi

• Vérifiez votre abonnement dans le portail client Stripe (Menu utilisateur > Gérer l'abonnement)

• Contactez le support si le statut ne se met pas à jour après 15 minutes

Problèmes de navigateur et de compatibilité

Performance de l'interface sur les anciens navigateurs

Problème : Les utilisateurs sur des navigateurs obsolètes peuvent subir des lenteurs ou des problèmes d'affichage.

Navigateurs recommandés :

• Chrome 100+ (meilleure performance)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Problèmes connus sur les anciens navigateurs :

• L'animation de saisie peut paraître lente (partiellement corrigé en octobre 2025 pour les navigateurs récents)

• Le glisser-déposer de fichiers peut ne pas fonctionner de manière cohérente

• Certains éléments de l'interface peuvent ne pas s'afficher correctement

Solution de contournement :

• Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version

• Passez à Chrome pour l'expérience la plus fiable

• Utilisez le bouton trombone pour charger des fichiers si le glisser-déposer échoue

• Désactivez les extensions de navigateur qui pourraient interférer avec les applications web

Limitations de l'expérience mobile

Limitation actuelle : ISMS Copilot est optimisé pour une utilisation sur ordinateur. L'expérience mobile présente des limitations connues.

Problèmes mobiles connus :

• Interface de téléchargement de fichiers moins intuitive sur petit écran

• Réponses de l'IA longues et difficiles à lire sans beaucoup de défilement

• Les aperçus de génération de documents peuvent ne pas s'afficher correctement

• Gestion des espaces de travail plus complexe sur mobile

Recommandation : Utilisez ISMS Copilot sur un ordinateur de bureau ou portable pour une expérience optimale, surtout pour travailler avec des documents ou des requêtes de conformité complexes.

Problèmes d'espace de travail et d'organisation

Rétention des données d'espace de travail

Problème : S'assurer que vos données ne disparaissent pas soudainement à cause de paramètres de rétention trop stricts.

Pourquoi cela arrive : Les espaces de travail sont soumis à vos paramètres de rétention de données. Par défaut, les conversations et fichiers plus vieux que la période configurée sont automatiquement supprimés.

C'est un comportement intentionnel basé sur vos paramètres de confidentialité, mais cela peut surprendre si vous n'étiez pas au courant de la suppression automatique.

Comment prévenir la perte de données :

1. Allez dans Menu Utilisateur > Paramètres

2. Vérifiez votre paramètre de Période de rétention des données

3. Ajustez pour une période plus longue si nécessaire (jusqu'à 7 ans maximum)

4. Ou sélectionnez Conserver à vie pour empêcher la suppression automatique

5. Exportez les conversations importantes avant leur expiration

Visibilité limitée des espaces de travail dans la barre latérale

Problème : Tous les espaces de travail n'apparaissent pas dans la navigation latérale.

Pourquoi cela arrive : La barre latérale ne montre que vos 3 espaces de travail les plus récents pour garder l'interface épurée.

C'est un choix de conception délibéré, pas un bug. Tous vos espaces de travail existent toujours.

Comment accéder à tous les espaces de travail :

• Cliquez sur « Voir tous les espaces de travail » en bas de la barre latérale

• Ceci ouvre la liste complète où vous pouvez rechercher, gérer et sélectionner n'importe quel espace

Statut Bêta et fonctionnalités évolutives

ISMS Copilot est en développement actif

ISMS Copilot évolue continuellement en fonction des retours d'expérience et des mises à jour des référentiels de conformité. Certaines fonctionnalités sont encore en cours d'affinage.

Ce que cela signifie pour les utilisateurs :

• De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement (consultez le Journal des modifications)

• Les éléments de l'interface peuvent changer ou s'améliorer au fil du temps

• Certains cas particuliers ne sont peut-être pas encore totalement gérés

• Nous recueillons activement des commentaires pour prioriser les améliorations

Problèmes récemment résolus

Ces problèmes ont été signalés par les utilisateurs et ont été résolus dans les récentes mises à jour :

✅ Pannes de fournisseurs d'IA affectant les réponses (Corrigé : décembre 2025)

Problème : Lorsqu'OpenAI subissait des pannes, toutes les réponses d'IA échouaient, interrompant le travail de conformité.

État : Corrigé en décembre 2025 avec le basculement automatique vers Mistral. La plateforme change désormais de fournisseur de manière transparente sans interruption pour l'utilisateur.

✅ Spinner de chargement persistant après les messages (Corrigé : décembre 2025)

Problème : L'indicateur de chargement restait parfois visible une fois la réponse de l'IA terminée, créant une confusion.

État : Corrigé en décembre 2025. Les indicateurs de chargement s'effacent désormais correctement. Janvier 2025 a encore amélioré l'expérience avec un spinner plein écran et le texte « Chargement des messages... » lors de l'initialisation.

✅ Erreurs de concaténation de messages (Corrigé : décembre 2025)

Problème : Dans de rares cas, plusieurs messages fusionnaient ou s'affichaient mal dans l'historique.

État : Corrigé en décembre 2025 grâce à une amélioration de la logique de gestion des messages.

✅ Délai d'attente du chat étendu (Amélioré : décembre 2025)

Problème : Les requêtes complexes expiraient avant la fin, nécessitant des tentatives répétées.

État : Délai d'attente passé de 60 à 90 secondes en décembre 2025, permettant aux réponses complexes de s'achever avec succès.

✅ Animation de saisie lente (Corrigé : octobre 2025)

Problème : L'animation de saisie semblait saccadée et peu réactive.

État : Corrigé en octobre 2025. Les messages s'affichent désormais de manière fluide.

✅ Fiabilité de génération de documents (Amélioré : octobre 2025)

Problème : La génération de documents échouait fréquemment.

État : Fortement amélioré en octobre 2025 avec une meilleure gestion des erreurs. Quelques cas isolés peuvent encore persister.

✅ Réponses de l'IA trop verbeuses (Amélioré : octobre 2025)

Problème : Les réponses d'IA étaient trop longues et manquaient d'orientation pratique.

État : Les instructions système améliorées fournissent désormais des conseils plus concis et concrets tout en restant précises.

Signaler de nouveaux problèmes

Quand signaler un problème

Veuillez signaler un problème si :

• Vous rencontrez des erreurs non listées sur cette page

• Les solutions de contournement proposées ici ne résolvent pas votre problème

• Vous subissez des échecs répétés sur une même fonctionnalité

• Vous découvrez des informations de conformité incorrectes pouvant impacter les audits

• Vous trouvez des vulnérabilités de sécurité ou des problèmes de confidentialité des données

Comment signaler

1. Cliquez sur votre avatar (en haut à droite)

2. Sélectionnez Signaler un problème

3. Décrivez le problème avec :

   • Le message d'erreur exact (capture d'écran si possible)

   • Les étapes pour reproduire le problème

   • Les informations sur votre navigateur et votre appareil

   • La date et l'heure de l'occurrence

   • L'espace de travail ou la conversation affectée (si applicable)

4. Soumettez le formulaire

Résultat attendu : Notre équipe de support répond généralement dans les 4 heures pendant les heures de bureau.

Prochaines étapes

• Dépannage des problèmes courants - Étapes générales de dépannage

• Page de statut du service - Santé du service en temps réel

• Journal des modifications - Dernières fonctionnalités et correctifs

• Centre de confiance - Documentation sur la sécurité et la conformité

Obtenir de l'aide

Pour les questions ou problèmes non couverts ici :

• Vérifiez la page de statut : isms-copilot.instatus.com

• Signalez un problème : Menu utilisateur > Signaler un problème

• Parcourez le centre d'aide : Menu utilisateur > Centre d'aide

• Contactez le support : Nous répondons généralement sous 4 heures pendant les heures de bureau