Comprendiendo las redirecciones de la IA para preguntas de servicio
La IA de ISMS Copilot se especializa en marcos de cumplimiento y seguridad. Cuando pregunta sobre precios, facturación o licencias, la IA le redirige al Centro de ayuda o al Centro de confianza en lugar de responder directamente.
Por qué se redirigen las preguntas de servicio
La IA está entrenada en conocimientos de cumplimiento: ISO 27001, SOC 2, RGPD y marcos similares. Las preguntas de servicio requieren información comercial actualizada que reside fuera de la base de conocimientos de cumplimiento de la IA.
Las redirecciones garantizan que obtenga respuestas precisas y actuales de fuentes autorizadas:
Precios y planes: El artículo Planes de suscripción y precios cubre todos los niveles, funciones y pasos de actualización.
Facturación y gestión de cuentas: Los artículos del Centro de ayuda explican métodos de pago, facturas y cancelaciones.
Seguridad y privacidad de datos: El Centro de confianza detalla el manejo de datos, el alojamiento en la UE, el cifrado y el cumplimiento del RGPD.
Lo que la IA sigue gestionando
La IA responde a todas las preguntas sobre cumplimiento y marcos de referencia. Pregunte sobre controles, evaluaciones de riesgos, generación de políticas, análisis de documentos o cualquier tema de seguridad y cumplimiento. No redirigirá las consultas de cumplimiento, ya que esa es su especialidad.
Si alcanza los límites de uso, la plataforma muestra avisos de actualización automáticamente. No necesita preguntar a la IA sobre los límites; esta le mostrará las opciones cuando sea necesario.
Cuando vea una redirección
La IA normalmente le dirigirá a artículos del Centro de ayuda o al Centro de confianza con una breve explicación. Esto mantiene la información de servicio precisa y actualizada sin mezclar detalles comerciales con las respuestas de cumplimiento.
Para obtener información más amplia sobre lo que la IA responderá o no, consulte Gestión de rechazos y límites de alcance.