Problemas conocidos

Descripción general

Estamos comprometidos con la transparencia respecto a las limitaciones actuales de ISMS Copilot y los problemas que estamos trabajando activamente por resolver. Esta página documenta los problemas conocidos reportados por los usuarios, explica qué estamos haciendo para solucionarlos y proporciona soluciones temporales cuando están disponibles.

A quién va dirigido

Este artículo es para:

• Usuarios que experimentan problemas técnicos con la plataforma

• Cualquier persona que desee comprender las limitaciones actuales de la plataforma

• Equipos que evalúan ISMS Copilot y necesitan transparencia sobre los problemas conocidos

• Usuarios que buscan soluciones temporales mientras trabajamos en soluciones permanentes

Estado actual del servicio

Para actualizaciones en tiempo real sobre el estado del servicio e incidentes, consulte nuestra Página de estado. Esta página muestra el tiempo de actividad actual, los incidentes en curso y el mantenimiento programado.

Notificaciones de conmutación por error del proveedor de IA

ISMS Copilot utiliza Anthropic (Claude) como proveedor de IA predeterminado. Cuando Anthropic experimenta interrupciones o problemas de conectividad, la plataforma cambia automáticamente a OpenAI para que su trabajo de cumplimiento no se interrumpa.

Qué verá durante la conmutación por error

Cuando la plataforma cambia de proveedor, aparece un banner naranja debajo del encabezado en su espacio de trabajo de chat:

"Nuestro proveedor de IA predeterminado está experimentando una interrupción. Hemos cambiado temporalmente a otro proveedor para mantener los asistentes disponibles. Lamentamos las molestias; volveremos al proveedor predeterminado una vez que esté en línea".

El banner incluye un enlace a la Página de estado donde puede monitorear la situación actual y ver el historial de tiempo de actividad.

¿Afecta esto a la seguridad de los datos?

No. La conmutación por error no cambia las garantías de seguridad principales de ISMS Copilot:

• Datos alojados en la UE: Sus conversaciones, archivos y datos del espacio de trabajo permanecen en Frankfurt, Alemania

• Cifrado de extremo a extremo: Todos los datos en tránsito y en reposo permanecen cifrados

• Cero entrenamiento con sus datos: Ninguno de los proveedores utiliza sus entradas para el entrenamiento de IA

• Cumplimiento del RGPD: Las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) se aplican tanto a Anthropic como a OpenAI

Ambos proveedores tienen su sede en EE. UU. y procesan las consultas bajo las mismas salvaguardas contractuales. Si necesita un procesamiento de IA exclusivo de la UE para cumplir con requisitos estrictos de residencia de datos, active el Modo de Protección de Datos Avanzada, que utiliza exclusivamente Mistral (con sede en la UE) y desactiva la conmutación por error automática.

Cómo verificar el estado del proveedor de IA

Si experimenta interrupciones o desea verificar el estado actual del proveedor:

1. Busque el banner naranja en su espacio de trabajo de chat; aparece automáticamente durante la conmutación por error

2. Visite la Página de estado: Menú de usuario (avatar, arriba a la derecha) > Centro de ayuda > Estado, o vaya directamente a status.ismscopilot.com

3. Revise su configuración de Protección de datos: La pestaña Configuración > Protección de datos muestra su modo actual (Estándar o Avanzado)

¿Cuándo vuelve el sistema a la normalidad?

La plataforma monitorea continuamente la salud de Anthropic y vuelve automáticamente una vez que el servicio es estable. Esto suele ocurrir en cuestión de minutos u horas, dependiendo de la duración de la interrupción. El banner naranja desaparece cuando se completa el cambio de vuelta.

Errores en la primera solicitud durante la conmutación por error

Durante los momentos iniciales de una conmutación por error (cuando Anthropic cae por primera vez), es posible que vea brevemente errores de "Servicio de IA no disponible" antes de que se active el proveedor de respaldo. Si esto sucede:

• Espere de 30 a 60 segundos para que se complete la conmutación por error

• Reintente su solicitud; debería funcionar una vez que OpenAI esté activo

• Verifique el banner naranja para confirmar que la conmutación por error está en curso

Esta breve interrupción es normal mientras el disyuntor detecta la falla y activa al proveedor de respaldo.

Problemas activos

Tiempos de espera de la sesión de chat durante consultas largas

Problema: Las consultas muy complejas o las solicitudes de generación de documentos pueden agotar el tiempo de espera si exceden los límites de procesamiento estándar.

Estado: Mejorado significativamente en diciembre de 2025 con la extensión del tiempo de espera del chat a 10 minutos (suave) / 20 minutos (estricto). La mayoría de las respuestas largas ahora se completan con éxito.

Quiénes podrían seguir afectados:

• Usuarios que solicitan documentos de política extremadamente completos (más de 20 páginas)

• Usuarios que ejecutan consultas complejas simultáneas en múltiples espacios de trabajo

• Usuarios con conexiones de red más lentas durante periodos de alta carga del servidor

Solución temporal (si aún experimenta tiempos de espera):

1. Divida las solicitudes grandes en secciones: Solicite una sección de política a la vez en lugar de manuales completos

2. Reintente si es necesario: El tiempo de espera extendido hace que sea mucho más probable que los reintentos tengan éxito

3. Use la función de reanudación: Escriba "continuar" o "no terminaste" y la IA completará la respuesta

Precisión y limitaciones de la IA

La IA puede proporcionar información incorrecta

Problema: El asistente de IA puede proporcionar ocasionalmente orientación inexacta o referencias de control incorrectas, a pesar de estar entrenado en conocimientos de implementación de ISO 27001 del mundo real.

Por qué sucede esto: Al igual que todos los sistemas de IA, ISMS Copilot es probabilístico y puede cometer errores. Esto es particularmente cierto en el caso de:

• Números de control específicos y texto exacto de la norma

• Casos extremos que no están bien representados en los datos de entrenamiento

• Preguntas que requieren actualizaciones regulatorias muy recientes

• Escenarios complejos de cumplimiento de múltiples marcos

Qué estamos haciendo:

• Refinando continuamente los avisos del sistema de la IA para mejorar la precisión (una actualización reciente en octubre de 2025 hizo que las respuestas fueran más concisas y confiables)

• Ampliando nuestra base de conocimientos de entrenamiento con más ejemplos de implementación del mundo real

• Construyendo mecanismos de verificación para marcar respuestas inciertas

Solución temporal:

• Compare las sugerencias de la IA con las normas ISO oficiales compradas en ISO.org

• Utilice preguntas específicas y detalladas (por ejemplo, "¿Cómo implemento el control A.8.1 de ISO 27001:2022?" en lugar de "Háblame sobre el control de acceso")

• Revise las políticas y procedimientos generados por la IA con un experto en cumplimiento

• Pruebe las recomendaciones en su contexto organizacional antes de la implementación formal

Problemas de procesamiento de archivos

Formatos de archivo compatibles

Limitación actual: ISMS Copilot solo admite tipos de archivo específicos para la carga.

Formatos compatibles:

• Documentos: PDF, DOC, DOCX

• Hojas de cálculo: XLS, XLSX, CSV

• Texto: TXT, JSON

No compatibles: Imágenes (JPG, PNG), presentaciones (PPT, PPTX), videos, archivos de audio o ejecutables

Limitación de velocidad y rendimiento

Límite diario de mensajes para usuarios gratuitos

Problema: Los usuarios del plan gratuito ven un cuadro de diálogo de actualización claro al alcanzar el límite diario de mensajes.

Por qué sucede esto: El nivel gratuito incluye un número limitado de mensajes por cada ventana móvil de 4 horas para gestionar los costes del servidor y garantizar un acceso justo para todos los usuarios.

Este es el comportamiento previsto, no un error. Sin embargo, entendemos que puede ser frustrante cuando se encuentra en medio de un trabajo de cumplimiento.

Actualizado en diciembre de 2025: La experiencia de actualización ahora es más clara con un cuadro de diálogo dedicado que explica sus opciones y los beneficios de actualizar.

Opciones:

• Actualice a Essential o superior (desde $12/mes): Obtenga 50 créditos por sesión y procesamiento prioritario

• Espere a que el límite se restablezca: El contador se reinicia 4 horas después de su primer mensaje

• Optimice sus preguntas: Realice preguntas exhaustivas con todo el contexto para obtener más valor de cada mensaje

Tiempos de respuesta lentos de la IA

Problema: Algunos usuarios experimentan mensajes de "La respuesta de la IA está tardando más de lo esperado" durante los periodos de máximo uso.

Por qué sucede esto:

• Alta carga del servidor durante las horas pico (normalmente horas laborales en las zonas horarias de la UE/EE. UU.)

• Preguntas complejas que requieren una recuperación de conocimientos extensa

• Cargas de archivos grandes que se procesan simultáneamente

Estado: Mejoramos el rendimiento de la animación de escritura en octubre de 2025 para que la interfaz se sienta más ágil. La optimización del rendimiento del backend es continua.

Solución temporal:

• Espere 1-2 minutos antes de actualizar; la mayoría de las respuestas se completan en este tiempo

• Inténtelo durante las horas valle si es posible (temprano en la mañana o por la noche en su zona horaria)

• Divida las preguntas complejas en consultas más simples y enfocadas

• Consulte la Página de estado para conocer el estado actual del servicio

Problemas de autenticación y cuenta

Tiempos de espera de la sesión

Problema: Los usuarios ven ocasionalmente el mensaje "La autenticación falló. Inicie sesión de nuevo" y deben volver a autenticarse.

Por qué sucede esto: Por seguridad, las sesiones de autenticación caducan tras un periodo de inactividad. Esto es particularmente común en ordenadores compartidos o públicos.

Este es un comportamiento de seguridad esperado, pero estamos trabajando para equilibrar la seguridad con la comodidad del usuario.

Solución temporal:

• Guarde su trabajo con frecuencia en sesiones largas

• Utilice la opción "Mantener mi sesión iniciada" al iniciar sesión (si está en un dispositivo de confianza)

• Actualice la página si ve errores de autenticación en lugar de cerrar la sesión por completo

Inconsistencias en el inicio de sesión OAuth

Problema: "Error de autenticación" ocasional al iniciar sesión con cuentas de Google o Microsoft.

Por qué sucede esto:

• Conflictos de cookies/caché del navegador con proveedores OAuth

• Políticas de seguridad corporativas que bloquean la autenticación de terceros

• Consentimiento OAuth caducado que requiere una nueva autorización

Solución temporal:

• Borre las cookies y el caché del navegador, luego inténtelo de nuevo

• Utilice el modo de incógnito/privado para aislar los problemas de autenticación

• Pruebe el proveedor OAuth alternativo (cambie entre Google y Microsoft)

• Utilice la autenticación por correo electrónico/contraseña como alternativa

• Consulte con su departamento de TI si los firewalls corporativos podrían estar bloqueando OAuth

Problemas de pago y suscripción

Errores en el procesamiento del pago

Problema: Los usuarios encuentran ocasionalmente errores de pago durante la actualización o renovación de la suscripción.

Mensajes de error comunes:

• "No se encontró la sesión de pago": la sesión de pago caducó antes de completarse

• "El pago no se completó con éxito": tarjeta rechazada o problema con el método de pago

• "Error de identificación de usuario durante el pago": la autenticación caducó durante el proceso de pago

• "Error al actualizar su cuenta. Póngase en contacto con el soporte técnico": problema de actualización en el backend

Estado: Actualizamos nuestra integración con Stripe en octubre de 2025 para un procesamiento de pagos más confiable. La mayoría de los usuarios ya no experimentan estos problemas.

Solución temporal:

• Reintente el pago desde una sesión nueva (cierre la sesión y vuelva a entrar)

• Verifique que su método de pago sea válido y tenga fondos suficientes

• Complete el pago en una sola sesión sin navegar fuera de ella

• Póngase en contacto con el soporte técnico si los errores persisten; podemos verificar manualmente el estado de su suscripción

• Revise su correo electrónico para ver la confirmación del pago, incluso si la interfaz de usuario muestra un error

El estado de la suscripción no se actualiza

Problema: La actualización aparece como exitosa, pero la interfaz sigue mostrando el plan "Gratuito".

Por qué sucede esto: Puede haber un breve retraso (hasta 5 minutos) entre la finalización del pago y la sincronización del estado de la cuenta.

Solución temporal:

• Espere 5 minutos y luego actualice la página

• Cierre la sesión y vuelva a entrar para forzar la actualización del estado

• Revise su correo electrónico; si recibió la confirmación del pago, su actualización fue exitosa

• Verifique su suscripción en el portal del cliente de Stripe (Menú de usuario > Gestionar suscripción)

• Póngase en contacto con el soporte técnico si el estado no se actualiza después de 15 minutos

Problemas de navegador y compatibilidad

Rendimiento de la interfaz en navegadores antiguos

Problema: Los usuarios en navegadores desactualizados pueden experimentar un rendimiento lento de la interfaz o problemas de visualización.

Navegadores recomendados:

• Chrome 100+ (mejor rendimiento)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Problemas conocidos con navegadores antiguos:

• La animación de escritura puede parecer lenta (corregido parcialmente en octubre de 2025 para navegadores modernos)

• La función de arrastrar y soltar archivos puede no funcionar de manera constante

• Algunos elementos de la interfaz de usuario podrían no mostrarse correctamente

Solución temporal:

• Actualice a la última versión de su navegador

• Cambie a Chrome para obtener la experiencia más confiable

• Utilice el botón del clip para cargar archivos si la función de arrastrar y soltar no funciona

• Desactive las extensiones del navegador que puedan interferir con las aplicaciones web

Limitaciones de la experiencia móvil

Limitación actual: ISMS Copilot está optimizado para uso en escritorio. La experiencia móvil tiene limitaciones conocidas.

Problemas móviles conocidos:

• Interfaz de carga de archivos menos intuitiva en pantallas pequeñas

• Respuestas largas de la IA difíciles de leer sin desplazarse

• Es posible que las vistas previas de generación de documentos no se muestren correctamente

• La gestión del espacio de trabajo es más difícil en dispositivos móviles

Recomendación: Utilice ISMS Copilot en ordenadores de sobremesa/portátiles para obtener la mejor experiencia, especialmente al trabajar con documentos o consultas de cumplimiento complejas.

Problemas de espacio de trabajo y organización

Retención de datos del espacio de trabajo

Problema: Asegurarse de que sus datos no desaparezcan repentinamente debido a una configuración de retención de datos demasiado estricta.

Por qué sucede esto: Los espacios de trabajo están sujetos a su configuración de retención de datos. De forma predeterminada, las conversaciones y los archivos más antiguos que su periodo de retención configurado se eliminan automáticamente.

Este es el comportamiento previsto basado en su configuración de privacidad, pero puede ser sorprendente si no estaba al tanto de la eliminación automática.

Cómo prevenir la pérdida de datos:

1. Vaya a Menú de usuario > Configuración

2. Verifique su ajuste de Periodo de retención de datos

3. Ajústelo a un periodo más largo si necesita conservar los datos del espacio de trabajo (máximo: 7 años)

4. O seleccione Conservar para siempre para evitar la eliminación automática

5. Exporte las conversaciones importantes antes de que caduquen

Visibilidad limitada del espacio de trabajo en la barra lateral

Problema: No todos los espacios de trabajo aparecen en la navegación de la barra lateral.

Por qué sucede esto: La barra lateral solo muestra sus 3 espacios de trabajo usados más recientemente para mantener la interfaz limpia.

Este es un diseño intencional, no un error. Todos sus espacios de trabajo siguen existiendo.

Cómo acceder a todos los espacios de trabajo:

• Haga clic en "Ver todos los espacios de trabajo" en la parte inferior de la barra lateral

• Esto abre la lista completa de espacios de trabajo donde puede buscar, gestionar y seleccionar cualquier espacio de trabajo

Estado Beta y funciones en evolución

ISMS Copilot está en desarrollo activo

ISMS Copilot evoluciona continuamente en función de los comentarios de los usuarios y las actualizaciones de los marcos de cumplimiento. Algunas funciones aún se están refinando.

Qué significa esto para los usuarios:

• Se añaden nuevas funciones con regularidad (consulte el Historial de cambios del producto)

• Los elementos de la interfaz de usuario pueden cambiar o mejorar con el tiempo

• Es posible que algunos casos extremos aún no se gestionen por completo

• Recopilamos comentarios activamente para priorizar las mejoras

Problemas corregidos recientemente

Estos problemas fueron reportados por los usuarios y se han resuelto en actualizaciones recientes:

✅ Formateo y truncamiento de salida de formato largo (Corregido: marzo de 2026)

Problema: Las respuestas de la IA muy largas, como informes de auditoría, documentos de políticas exhaustivos y análisis de brechas de múltiples marcos, a veces perdían el formato a mitad de camino o terminaban abruptamente sin completarse.

Estado: Corregido en marzo de 2026 al aumentar el límite de tokens de salida de 8K a 64K tokens. El contenido de formato largo ahora se genera de manera confiable con un formato coherente en todo momento.

Qué ha mejorado:

• Los informes de auditoría y las revisiones detalladas de políticas se completan sin truncamiento

• Las tablas, listas y el contenido estructurado mantienen el formato adecuado en documentos largos

• Las respuestas ahora pueden ser hasta 8 veces más largas que antes

✅ Pérdida de contexto en conversaciones largas (Corregido: marzo de 2026)

Problema: En conversaciones muy largas, la IA perdía el hilo del contexto de los mensajes iniciales: archivos cargados al principio, decisiones clave o hallazgos de auditoría discutidos anteriormente.

Estado: Corregido en marzo de 2026. La compactación automática de conversaciones ahora funciona en todos los modos (Pensar y Rápido). El sistema resume automáticamente los mensajes anteriores mientras preserva la información clave al acercarse a los 100.000 tokens, de modo que las conversaciones pueden continuar indefinidamente sin perder el contexto.

✅ Error genérico por límite de tokens (Corregido: marzo de 2026)

Problema: Los usuarios veían un mensaje genérico de "El servicio de IA encontró un error" cuando las conversaciones excedían la ventana de contexto del modelo, sin ninguna explicación de por qué.

Estado: Resuelto en gran medida mediante la compactación automática de conversaciones (marzo de 2026), que se activa a los 100.000 tokens y evita que las conversaciones alcancen el límite de contexto en primer lugar. Los usuarios ya no deberían encontrar este error durante el uso normal.

✅ Fallos en la generación de documentos (Corregido: marzo de 2026)

Problema: Las exportaciones a PDF y DOCX ocasionalmente fallaban o producían una salida truncada, especialmente en documentos largos.

Estado: Corregido en marzo de 2026. La generación de documentos ahora utiliza un proceso basado en Markdown en lugar de HTML generado por IA, y el modelo de IA se actualizó a Claude Sonnet 4.6. Incluso las políticas de más de 20 páginas que cubren los 93 controles del Anexo A ahora se generan sin truncamiento.

✅ Archivos de Excel que bloquean el servicio (Corregido: marzo de 2026)

Problema: La carga de archivos de Excel de tamaño excesivo con millones de filas vacías podía bloquear todas las máquinas de chat, afectando a todos los usuarios de la plataforma.

Estado: Corregido en marzo de 2026. Los archivos de Excel de gran tamaño ahora se limpian y limitan automáticamente, y una verificación de tamaño previa evita bloqueos de varios minutos en solicitudes excesivamente grandes antes de que lleguen a la IA.

✅ Degradaciones de suscripción falsas (Corregido: marzo de 2026)

Problema: Algunos usuarios experimentaron degradaciones de suscripción inesperadas cuando los eventos de webhook de Stripe llegaban desordenados durante los cambios de plan.

Estado: Corregido en marzo de 2026. La lógica de sincronización de suscripciones ahora gestiona correctamente las condiciones de carrera de los webhooks y ya no activa degradaciones falsas.

✅ Mejor gestión de errores cuando el servicio de IA está ocupado (Corregido: marzo de 2026)

Problema: Si el servicio de IA se sobrecargaba temporalmente durante una respuesta, se perdía toda la respuesta parcial y aparecía un mensaje de error rojo.

Estado: Corregido en marzo de 2026. Ahora se conserva cualquier respuesta parcial ya recibida. El mensaje de error es más claro ("El servicio de IA está temporalmente ocupado") y utiliza una advertencia ámbar más suave en lugar de un error rojo.

✅ Interrupciones del proveedor de IA que afectan las respuestas (Corregido: diciembre de 2025)

Problema: Cuando el proveedor de IA principal (Anthropic) experimentaba interrupciones, todas las respuestas de la IA fallaban, interrumpiendo el trabajo de cumplimiento.

Estado: Corregido en diciembre de 2025 con la conmutación por error automática de Anthropic a OpenAI. La plataforma ahora cambia sin problemas al proveedor de respaldo durante las interrupciones sin que el usuario se vea afectado. Nota: la conmutación por error se aplica solo al modo predeterminado; el Modo de Protección de Datos Avanzada (solo UE a través de Mistral) no dispone de conmutación por error.

✅ El indicador de carga del chat persiste después de los mensajes (Corregido: diciembre de 2025)

Problema: El indicador de carga a veces permanecía visible después de que se completaban las respuestas de la IA, lo que generaba confusión sobre el estado de la respuesta.

Estado: Corregido en diciembre de 2025. Los indicadores de carga ahora desaparecen correctamente cuando se completan los mensajes. En enero de 2025 se mejoró aún más la experiencia de carga con un indicador a pantalla completa y el texto "Cargando mensajes..." durante la inicialización de la aplicación.

✅ Errores de concatenación de mensajes (Corregido: diciembre de 2025)

Problema: En casos raros, varios mensajes se fusionaban o se mostraban incorrectamente en el historial del chat.

Estado: Corregido en diciembre de 2025 con una lógica de gestión de mensajes mejorada.

✅ Tiempo de espera de chat extendido (Mejorado: diciembre de 2025)

Problema: Las consultas complejas agotaban el tiempo de espera antes de completarse, lo que requería reintentos.

Estado: El tiempo de espera del chat se amplió significativamente en diciembre de 2025 (ahora 10 minutos de tiempo de espera suave, 20 minutos de tiempo de espera estricto), lo que permite que la mayoría de las respuestas complejas se completen con éxito.

✅ Animación de escritura lenta (Corregido: octubre de 2025)

Problema: La animación de escritura del chat se sentía lenta y poco fluida.

Estado: Corregido en octubre de 2025. Los mensajes ahora aparecen de manera fluida y rápida.

✅ Confiabilidad de la generación de documentos (Mejorado: octubre de 2025)

Problema: La generación de documentos fallaba con frecuencia o producía errores.

Estado: Mejorado significativamente en octubre de 2025 con una mejor gestión de errores y estabilidad. Aún pueden ocurrir algunos casos aislados.

✅ Respuestas de IA prolijas (Mejorado: octubre de 2025)

Problema: Las respuestas de la IA eran demasiado largas y no estaban orientadas a la acción.

Estado: El aviso del sistema mejorado ahora ofrece una orientación más concisa y práctica, manteniendo la precisión.

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Cuándo informar de un problema

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Resultado esperado: Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 4 horas durante el horario laboral.

Qué sigue

• Resolución de problemas comunes - Pasos generales de resolución de problemas

• Página de estado del servicio - Salud del servicio en tiempo real

• Historial de cambios del producto - Últimas funciones y correcciones

• Centro de confianza - Documentación de seguridad y cumplimiento

Obtener ayuda

Para preguntas o problemas que no se traten aquí:

• Consulte la Página de estado: isms-copilot.instatus.com

• Informe de un problema: Menú de usuario > Informar de un problema

• Explore el Centro de ayuda: Menú de usuario > Centro de ayuda

• Contacte con el soporte técnico: Normalmente respondemos en un plazo de 4 horas durante el horario laboral