No recibo los correos electrónicos de confirmación

Si no puedes recibir los correos electrónicos de confirmación de registro o de restablecimiento de contraseña de ISMS Copilot, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.

Paso 1: Revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado

Nuestros correos electrónicos transaccionales a veces son filtrados por sistemas de protección contra spam agresivos.

Qué hacer:

• Revisa tu carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones

• Busca correos electrónicos de @ismscopilot.com

• Si encuentras uno, marca el correo como "No es spam" o "No es correo no deseado"

• Muévelo a tu bandeja de entrada

Paso 2: Danos de alta en tu lista de remitentes seguros

Evita que futuros correos sean bloqueados incluyendo nuestro dominio en la lista blanca.

Agrega estos datos a tus remitentes seguros o lista blanca:

• Dominio: ismscopilot.com

Cómo incluir en la lista blanca (proveedores comunes):

• Gmail: Agrégalo a Contactos o crea un filtro para @ismscopilot.com → No enviar nunca a spam

• Outlook: Configuración → Correo → Correo electrónico no deseado → Remitentes y dominios seguros → Agregar ismscopilot.com

• Apple Mail: Agrega el remitente a Contactos o crea una regla para mover los mensajes a la Bandeja de entrada

Paso 3: Consulta con tu administrador de IT

Si utilizas un correo corporativo (Microsoft 365, Google Workspace u otro correo gestionado), es posible que la seguridad de correo de tu organización esté bloqueando nuestros mensajes.

Pide a tu administrador de IT que:

1. Revise el Seguimiento de mensajes de Exchange Online o los registros de cuarentena de correo

2. Busque mensajes bloqueados de ismscopilot.com o de las direcciones de remitente mencionadas arriba

3. Incluya nuestro dominio de envío en la lista blanca si los mensajes están siendo bloqueados

4. Libere cualquier mensaje que esté en cuarentena

Razones comunes por las que se bloquean los correos:

• Filtrado por reputación de IP (Spamhaus, Spamcop u otras listas de bloqueo)

• Filtros de spam agresivos con umbrales de puntuación estrictos

• Vínculos seguros / Escaneo de URL que bloquean los enlaces de confirmación

• Advertencias de remitente externo o políticas de archivos adjuntos/enlaces

• Problemas de autenticación de dominio (errores de validación SPF, DKIM, DMARC)

Paso 4: Contáctanos para una activación manual

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, nuestro equipo de soporte puede activar tu cuenta manualmente mediante un comando de base de datos.

Cómo contactarnos:

• Formulario de soporte: https://ismscopilot.com/support

Por favor, incluye en tu mensaje:

• Tu dirección de correo electrónico (la que usaste para registrarte)

• El mensaje de error que visualizas (si hay alguno)

• Si revisaste tu carpeta de spam

• Si consultaste con tu departamento de IT (en caso de usar correo corporativo)

Confirmaremos manualmente tu correo en nuestra base de datos para que puedas empezar a usar ISMS Copilot de inmediato.

¿Por qué sucede esto?

La entrega de correos electrónicos es compleja, especialmente para correos transaccionales como las confirmaciones de cuenta. Los servidores de correo corporativos utilizan filtros agresivos para protegerse contra amenazas de spam y phishing. A veces, correos legítimos quedan atrapados en estos filtros.

Trabajamos continuamente para mejorar la entrega de nuestros correos:

• Manteniendo una sólida reputación de remitente

• Implementando la autenticación de dominio correcta (SPF, DKIM, DMARC)

• Monitoreando las tasas de entrega de correo

• Trabajando con proveedores de correo para resolver problemas de entrega

Tus comentarios nos ayudan a identificar y solucionar problemas más rápido. Si experimentas problemas con la recepción de correos, infórmanos para que podamos investigar.

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