Problemas Conocidos

Resumen

Estamos comprometidos con la transparencia respecto a las limitaciones actuales de ISMS Copilot y los problemas que estamos trabajando activamente para resolver. Esta página documenta los problemas conocidos reportados por los usuarios, explica qué estamos haciendo para solucionarlos y proporciona soluciones alternativas cuando están disponibles.

A quién va dirigido

Este artículo es para:

• Usuarios que experimentan problemas técnicos con la plataforma

• Cualquier persona que quiera entender las limitaciones actuales de la plataforma

• Equipos que evalúan ISMS Copilot y necesitan transparencia sobre los problemas conocidos

• Usuarios que buscan soluciones alternativas mientras trabajamos en correcciones permanentes

Estado actual del servicio

Para conocer el estado de salud del servicio y las actualizaciones de incidentes en tiempo real, consulte nuestra Página de Estado. Esta página muestra el tiempo de actividad actual, los incidentes en curso y el mantenimiento programado.

Problemas Activos

Mensaje de error genérico cuando el prompt excede el límite de tokens

Problema: Cuando su conversación supera el límite de la ventana de contexto del modelo de IA, aparece un mensaje genérico: "El servicio de IA encontró un error. Inténtelo de nuevo", en lugar de una explicación clara sobre la longitud del prompt.

Por qué sucede: Los diferentes modelos de IA tienen distintos límites de ventana de contexto (Claude Opus 4.5: 200,000 tokens, Mistral Medium: 128,000 tokens). Cuando la longitud combinada de su historial de conversación supera estos límites, el proveedor de IA devuelve un error, pero el manejo de errores actual no proporciona una guía específica sobre la longitud del prompt o cuántos caracteres está utilizando.

Quiénes pueden verse afectados:

• Usuarios con conversaciones muy largas que abarcan cientos de mensajes

• Usuarios que suben documentos grandes que consumen una parte significativa del presupuesto de tokens

• Usuarios que trabajan en la generación de políticas integrales durante sesiones prolongadas

Estado: En desarrollo activo. Estamos implementando un sistema de configuración de proveedores que detectará errores de límite de tokens y mostrará mensajes útiles como: "Su conversación es demasiado larga para que la IA la procese. El modelo actual admite aproximadamente 800,000 caracteres (~200,000 tokens) y su conversación supera este límite".

Solución alternativa:

1. Inicie una nueva conversación: Si recibe un error de IA genérico en un hilo largo, cree un nuevo chat en su espacio de trabajo

2. Resuma el contexto anterior: Copie los hallazgos clave de su conversación larga y péguelos en el nuevo chat como contexto

3. Divida el trabajo en sesiones enfocadas: Utilice conversaciones separadas para diferentes dominios de control o secciones de políticas

4. Exporte el contenido importante pronto: Genere documentos a partir de las conversaciones antes de que sean demasiado largas

Las conversaciones largas pierden el contexto inicial

Problema: En conversaciones muy largas, la IA puede perder el hilo del contexto de los mensajes iniciales, como archivos que subió al principio, decisiones clave tomadas o hallazgos de auditoría específicos discutidos.

Por qué sucede: Actualmente, el sistema envía todo su historial de conversación a la IA con cada mensaje, sin una gestión de la ventana de contexto. Esto funciona bien para la mayoría de las conversaciones, pero los hilos extremadamente largos pueden causar un desbordamiento del contexto o forzar a la IA a truncar los mensajes anteriores para mantenerse dentro de los límites de tokens.

Quiénes pueden verse afectados:

• Consultores que gestionan proyectos de clientes de varias semanas en una sola conversación de espacio de trabajo

• Usuarios que realizan análisis de brechas exhaustivos con cargas de documentos de gran tamaño al inicio de la conversación

• Equipos que colaboran en el desarrollo de políticas durante muchas sesiones

Estado: En desarrollo activo. Estamos implementando un enfoque híbrido de ventana deslizante + resumen fijado que preservará el contexto inicial (archivos subidos, hallazgos clave, resultados de auditoría) mientras mantiene los mensajes recientes de la conversación. Este es el mismo enfoque de vanguardia utilizado por las aplicaciones de Claude y ChatGPT.

Qué está planeado:

• Resúmenes automáticos de conversaciones que preserven información factual como hallazgos de auditoría, números de control y contexto de archivos subidos

• Ventana deslizante para mensajes recientes para asegurar que la IA siempre tenga contexto fresco

• Advertencias proactivas cuando las conversaciones se acerquen a los límites de tokens

• Indicadores de uso de tokens que muestren cuánto presupuesto de contexto ha utilizado

Solución alternativa (hasta que se implemente):

1. Use los Espacios de Trabajo estratégicamente: Cree conversaciones separadas por proyecto, cliente o dominio de control

2. Repita el contexto crítico periódicamente: Cada 50-100 mensajes, recuerde a la IA las decisiones clave o los archivos subidos

3. Suba documentos de referencia a mitad de la conversación: Si la IA parece haber olvidado una carga inicial, vuelva a subir el archivo más tarde en el hilo

4. Exporte y reinicie para hitos importantes: Al terminar una fase (ej. análisis de brechas), exporte los resultados e inicie una nueva conversación para la implementación

Tiempos de espera de la sesión de chat durante consultas largas

Problema: Las consultas muy complejas o las solicitudes de generación de documentos pueden agotar el tiempo de espera si superan los límites de procesamiento estándar.

Estado: Mejorado significativamente en diciembre de 2025 con la ampliación del tiempo de espera del chat de 60 a 90 segundos. La mayoría de las respuestas largas ahora se completan con éxito.

Quiénes podrían seguir afectados:

• Usuarios que solicitan documentos de políticas extremadamente exhaustivos (más de 20 páginas)

• Usuarios que ejecutan consultas complejas simultáneas en varios espacios de trabajo

• Usuarios con conexiones de red más lentas durante periodos de alta carga del servidor

Solución alternativa (si sigue experimentando tiempos de espera):

1. Divida las solicitudes grandes en secciones: Solicite una sección de política a la vez en lugar de manuales completos

2. Reintente si es necesario: Con el tiempo de espera ampliado, es mucho más probable que los reintentos tengan éxito

3. Use la función de reanudación: Escriba "continuar" o "no has terminado" y la IA completará la respuesta

Precisión y limitaciones de la IA

La IA puede proporcionar información incorrecta

Problema: El asistente de IA puede proporcionar ocasionalmente orientación inexacta o referencias de control incorrectas, a pesar de estar entrenado en conocimientos de implementación de ISO 27001 del mundo real.

Por qué sucede: Como todos los sistemas de IA, ISMS Copilot es probabilístico y puede cometer errores. Esto es particularmente cierto en el caso de:

• Números de control específicos y texto exacto de la norma

• Casos atípicos no bien representados en los datos de entrenamiento

• Preguntas que requieren actualizaciones regulatorias muy recientes

• Escenarios complejos de cumplimiento con múltiples marcos normativos

Qué estamos haciendo:

• Refinando continuamente los prompts del sistema de la IA para mejorar la precisión (una actualización reciente en octubre de 2025 hizo que las respuestas fueran más concisas y fiables)

• Ampliando nuestra base de conocimientos con más ejemplos de implementación del mundo real

• Construyendo mecanismos de verificación para marcar respuestas inciertas

Solución alternativa:

• Coteje las sugerencias de la IA con las normas ISO oficiales adquiridas en ISO.org

• Utilice preguntas específicas y detalladas (ej. "¿Cómo implemento el control A.8.1 de ISO 27001:2022?" en lugar de "Háblame del acceso de control")

• Revise las políticas y procedimientos generados por IA con un experto en cumplimiento

• Pruebe las recomendaciones en su contexto organizacional antes de la implementación formal

Problemas de procesamiento de archivos

Tiempos de espera en el procesamiento de archivos grandes

Problema: Los usuarios pueden ver el mensaje "El procesamiento de archivos está tardando demasiado. Por favor, inténtelo con archivos más pequeños" al subir documentos grandes.

Por qué sucede: El procesamiento de PDFs grandes o de hojas de cálculo complejas requiere recursos computacionales significativos. Los archivos de más de 10 MB o con muchas páginas pueden agotar el tiempo de espera durante el análisis.

Estado: Recientemente mejoramos la estabilidad del chat y el manejo de errores en octubre de 2025, lo que redujo algunos problemas de tiempo de espera. Sin embargo, los archivos muy grandes pueden seguir experimentando retrasos.

Solución alternativa:

• Divida los documentos grandes en archivos más pequeños (recomendado: menos de 5 MB por archivo)

• Elimine imágenes o gráficos no esenciales para reducir el tamaño del archivo

• Convierta archivos XLSX complejos a CSV para un procesamiento más rápido

• Suba una sección a la vez para el análisis de brechas en lugar de manuales de políticas completos

Fallos en la generación de documentos

Problema: Errores ocasionales de "Error al generar el documento. Inténtelo de nuevo" al crear exportaciones en PDF, DOCX o XLSX desde el chat.

Estado: En octubre de 2025 lanzamos mejoras significativas en la fiabilidad de la generación de documentos. La función es ahora más estable, pero aún pueden producirse casos excepcionales.

Por qué sucede:

• Las conversaciones extremadamente largas pueden crear exportaciones de tamaño excesivo

• El formato complejo o los caracteres especiales pueden causar problemas de renderizado

• Indisponibilidad temporal del servicio durante periodos de alta carga

Solución alternativa:

• Reintente la generación después de unos momentos

• Si está generando a partir de una conversación larga, intente exportar secciones específicas en lugar de todo el hilo

• Copie el contenido de texto manualmente si las exportaciones siguen fallando

• Póngase en contacto con el soporte técnico si el problema persiste en varias sesiones

Formatos de archivo admitidos

Limitación actual: ISMS Copilot solo admite tipos de archivo específicos para la carga.

Formatos admitidos:

• Documentos: PDF, DOC, DOCX

• Hojas de cálculo: XLS, XLSX, CSV

• Texto: TXT, JSON

No admitidos: Imágenes (JPG, PNG), presentaciones (PPT, PPTX), vídeos, archivos de audio o ejecutables

Límites de frecuencia y rendimiento

Límite de mensajes diarios para usuarios gratuitos

Problema: Los usuarios del plan gratuito ven un cuadro de diálogo de actualización claro al alcanzar el límite diario de mensajes.

Por qué sucede: El nivel gratuito incluye un número limitado de mensajes por cada ventana móvil de 4 horas para gestionar los costes del servidor y garantizar un acceso justo para todos los usuarios.

Este es el comportamiento previsto, no un error. Sin embargo, entendemos que puede ser frustrante cuando se está en medio de un trabajo de cumplimiento.

Actualizado en diciembre de 2025: La experiencia de actualización ahora es más clara con un diálogo dedicado que explica sus opciones y los beneficios de actualizar.

Opciones:

• Actualice al plan Plus (20 $/mes): Obtenga mensajes ilimitados y procesamiento prioritario

• Espere a que el límite se restablezca: El contador se restablece después de 4 horas desde su primer mensaje

• Optimice sus preguntas: Plantee preguntas exhaustivas con todo el contexto para obtener más valor de cada mensaje

Tiempos de respuesta de IA lentos

Problema: Algunos usuarios experimentan mensajes de "La respuesta de la IA está tardando más de lo esperado" durante las horas de mayor uso.

Por qué sucede:

• Alta carga del servidor durante las horas punta (normalmente horas de oficina en zonas horarias de la UE/EE. UU.)

• Preguntas complejas que requieren una recuperación de conocimientos exhaustiva

• Procesamiento simultáneo de cargas de archivos grandes

Estado: Mejoramos el rendimiento de la animación de escritura en octubre de 2025 para que la interfaz se sienta más ágil. La optimización del rendimiento del backend es continua.

Solución alternativa:

• Espere 1-2 minutos antes de refrescar; la mayoría de las respuestas se completan en este tiempo

• Inténtelo durante las horas de menor actividad si es posible (temprano por la mañana o por la noche en su zona horaria)

• Divida las preguntas complejas en consultas más sencillas y enfocadas

• Consulte la Página de Estado para conocer la salud actual del servicio

Problemas de Autenticación y Cuenta

Tiempos de espera de la sesión

Problema: Los usuarios ven ocasionalmente el mensaje "Error de autenticación. Inicie sesión de nuevo" y deben volver a autenticarse.

Por qué sucede: Por seguridad, las sesiones de autenticación caducan tras un periodo de inactividad. Esto es especialmente común en ordenadores compartidos o públicos.

Este es un comportamiento de seguridad esperado, pero estamos trabajando para equilibrar la seguridad con la comodidad del usuario.

Solución alternativa:

• Guarde su trabajo con frecuencia en sesiones largas

• Utilice la opción "Mantener sesión iniciada" al entrar (si está en un dispositivo de confianza)

• Actualice la página si ve errores de autenticación en lugar de cerrar la sesión por completo

Inconsistencias en el inicio de sesión OAuth

Problema: "Error de autenticación" ocasional al iniciar sesión con cuentas de Google o Microsoft.

Por qué sucede:

• Conflictos de cookies/caché del navegador con los proveedores de OAuth

• Políticas de seguridad corporativas que bloquean la autenticación de terceros

• Consentimiento de OAuth caducado que requiere una nueva autorización

Solución alternativa:

• Borre las cookies y la caché del navegador y vuelva a intentarlo

• Utilice el modo de incógnito/privado para aislar los problemas de autenticación

• Pruebe el proveedor OAuth alternativo (cambie entre Google y Microsoft)

• Utilice la autenticación por correo electrónico/contraseña como alternativa

• Consulte con su departamento de TI si los firewalls corporativos pueden estar bloqueando OAuth

Problemas de Pago y Suscripción

Errores en el procesamiento de pagos

Problema: Los usuarios encuentran ocasionalmente errores de pago durante la actualización o la renovación de la suscripción.

Mensajes de error comunes:

• "Sesión de pago no encontrada": la sesión de pago caducó antes de completarse

• "El pago no se ha completado correctamente": tarjeta rechazada o problema con el método de pago

• "Error de identificación de usuario durante el pago": la autenticación caducó durante el proceso de pago

• "Error al actualizar su cuenta. Póngase en contacto con el servicio de asistencia.": problema de actualización en el backend

Estado: Actualizamos nuestra integración con Stripe en octubre de 2025 para un procesamiento de pagos más fiable. La mayoría de los usuarios ya no experimentan estos problemas.

Solución alternativa:

• Reintente el pago desde una sesión nueva (cierre la sesión y vuelva a entrar)

• Verifique que su método de pago es válido y tiene fondos suficientes

• Complete el pago en una sola sesión sin navegar a otra página

• Póngase en contacto con el servicio de asistencia si los errores persisten: podemos verificar manualmente el estado de su suscripción

• Revise su correo electrónico para ver la confirmación del pago incluso si la interfaz de usuario muestra un error

El estado de la suscripción no se actualiza

Problema: La actualización aparece como exitosa pero la interfaz sigue mostrando el plan "Gratuito".

Por qué sucede: Puede haber un breve retraso (hasta 5 minutos) entre la finalización del pago y la sincronización del estado de la cuenta.

Solución alternativa:

• Espere 5 minutos y refresque la página

• Cierre la sesión y vuelva a entrar para forzar la actualización del estado

• Revise su correo electrónico: si recibió la confirmación del pago, su actualización se ha realizado correctamente

• Verifique su suscripción en el portal de clientes de Stripe (Menú de Usuario > Gestionar suscripción)

• Póngase en contacto con el servicio de asistencia si el estado no se devuelve transcurridos 15 minutos

Problemas de navegador y compatibilidad

Rendimiento de la interfaz en navegadores antiguos

Problema: Los usuarios de navegadores desactualizados pueden experimentar un rendimiento lento de la interfaz o problemas de visualización.

Navegadores recomendados:

• Chrome 100+ (mejor rendimiento)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Problemas conocidos con navegadores antiguos:

• La animación de escritura puede parecer lenta (corregido parcialmente en octubre de 2025 para navegadores modernos)

• La función de arrastrar y soltar archivos puede no funcionar de forma consistente

• Algunos elementos de la interfaz de usuario pueden no mostrarse correctamente

Solución alternativa:

• Actualice a la última versión de su navegador

• Cambie a Chrome para obtener la experiencia más fiable

• Utilice el botón del clip para subir archivos si la función de arrastrar y soltar no funciona

• Desactive las extensiones del navegador que puedan interferir con las aplicaciones web

Limitaciones de la experiencia móvil

Limitación actual: ISMS Copilot está optimizado para su uso en ordenadores de sobremesa. La experiencia móvil tiene limitaciones conocidas.

Problemas móviles conocidos:

• Interfaz de carga de archivos menos intuitiva en pantallas pequeñas

• Respuestas largas de la IA difíciles de leer sin desplazarse

• Las vistas previas de generación de documentos pueden no mostrarse correctamente

• Gestión de espacios de trabajo más difícil en el móvil

Recomendación: Utilice ISMS Copilot en ordenadores de sobremesa o portátiles para obtener la mejor experiencia, especialmente cuando trabaje con documentos o consultas complejas de cumplimiento.

Problemas de Espacios de Trabajo y Organización

Retención de datos del espacio de trabajo

Problema: Asegurarse de que sus datos no desaparezcan repentinamente debido a una configuración de retención de datos demasiado estricta.

Por qué sucede: Los espacios de trabajo están sujetos a su configuración de retención de datos. Por defecto, las conversaciones y los archivos con una antigüedad superior al periodo de retención configurado se eliminan automáticamente.

Este es el comportamiento previsto basado en su configuración de privacidad, pero puede resultar sorprendente si no conocía la eliminación automática.

Cómo evitar la pérdida de datos:

1. Vaya a Menú de usuario > Configuración

2. Compruebe su ajuste de Periodo de retención de datos

3. Ajústelo a un periodo más largo si necesita conservar los datos del espacio de trabajo (máximo: 7 años)

4. O seleccione Conservar para siempre para evitar la eliminación automática

5. Exporte las conversaciones importantes antes de que caduquen

Visibilidad limitada de los espacios de trabajo en la barra lateral

Problema: No todos los espacios de trabajo aparecen en la navegación de la barra lateral.

Por qué sucede: La barra lateral solo muestra los 3 espacios de trabajo utilizados más recientemente para mantener la interfaz limpia.

Este es un diseño intencionado, no un error. Todos sus espacios de trabajo siguen existiendo.

Cómo acceder a todos los espacios de trabajo:

• Haga clic en "Ver todos los espacios de trabajo" en la parte inferior de la barra lateral

• Esto abre la lista completa de espacios de trabajo donde puede buscar, gestionar y seleccionar cualquier espacio

Estado Beta y funciones en evolución

ISMS Copilot está en desarrollo activo

ISMS Copilot evoluciona continuamente en función de los comentarios de los usuarios y de las actualizaciones de los marcos de cumplimiento. Algunas funciones aún se están perfeccionando.

Qué significa esto para los usuarios:

• Se añaden nuevas funciones con regularidad (consulte el Registro de cambios del producto)

• Los elementos de la interfaz de usuario pueden cambiar o mejorar con el tiempo

• Es posible que algunos casos extremos aún no se gestionen por completo

• Recogemos activamente opiniones para dar prioridad a las mejoras

Problemas corregidos recientemente

Estos problemas fueron reportados por los usuarios y han sido resueltos en actualizaciones recientes:

✅ Interrupciones del proveedor de IA que afectaban a las respuestas (Corregido: diciembre 2025)

Problema: Cuando OpenAI sufría interrupciones, todas las respuestas de IA fallaban, interrumpiendo el trabajo de cumplimiento.

Estado: Corregido en diciembre de 2025 con el respaldo automático de Mistral. La plataforma ahora cambia de proveedor sin problemas durante las interrupciones sin que el usuario se vea afectado.

✅ El indicador de carga del chat persiste después de los mensajes (Corregido: diciembre 2025)

Problema: El indicador de carga a veces permanecía visible después de completarse las respuestas de la IA, lo que creaba confusión sobre el estado de la respuesta.

Estado: Corregido en diciembre de 2025. Los indicadores de carga ahora desaparecen correctamente cuando se completan los mensajes. En enero de 2025 se mejoró aún más la experiencia de carga con un indicador a pantalla completa y el texto "Cargando mensajes..." durante el inicio de la aplicación.

✅ Errores de concatenación de mensajes (Corregido: diciembre 2025)

Problema: En casos excepcionales, varios mensajes se fusionaban o se mostraban incorrectamente en el historial del chat.

Estado: Corregido en diciembre de 2025 con una lógica de gestión de mensajes mejorada.

✅ Tiempo de espera de chat extendido (Mejorado: diciembre 2025)

Problema: Las consultas complejas agotaban el tiempo de espera antes de completarse, lo que obligaba a realizar reintentos.

Estado: El tiempo de espera se amplió de 60 a 90 segundos en diciembre de 2025, lo que permite que la mayoría de las respuestas complejas se completen con éxito.

✅ Animación de escritura lenta (Corregido: octubre 2025)

Problema: La animación de escritura del chat se sentía lenta y poco reactiva.

Estado: Corregido en octubre de 2025. Los mensajes aparecen ahora de forma fluida y rápida.

✅ Fiabilidad de la generación de documentos (Mejorado: octubre 2025)

Problema: La generación de documentos fallaba con frecuencia o producía errores.

Estado: Mejorado significativamente en octubre de 2025 con un mejor manejo de errores y estabilidad. Todavía pueden producirse algunos casos puntuales.

✅ Respuestas de IA demasiado extensas (Mejorado: octubre 2025)

Problema: Las respuestas de la IA eran demasiado largas y no estaban orientadas a la acción.

Estado: El prompt del sistema mejorado ofrece ahora una orientación más concisa y práctica manteniendo la precisión.

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Cuándo informar de un problema

Por favor, informe de problemas si:

• Encuentra errores que no figuran en esta página

• Las soluciones alternativas aquí ofrecidas no resuelven su problema

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Cómo informar

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   • Mensaje de error exacto (captura de pantalla si es posible)

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   • Espacio de trabajo o conversación afectados (si procede)

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Resultado esperado: Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 4 horas durante el horario laboral.

Pasos siguientes

• Solución de problemas comunes: pasos generales de resolución

• Página de estado del servicio: salud del servicio en tiempo real

• Registro de cambios del producto: últimas funciones y correcciones

• Centro de confianza: documentación sobre seguridad y cumplimiento

Obtener ayuda

Para preguntas o problemas no cubiertos aquí:

• Consulte la página de estado: isms-copilot.instatus.com

• Informe de un problema: Menú de usuario > Informar de un problema

• Explore el centro de ayuda: Menú de usuario > Centro de ayuda

• Contacto con soporte: Normalmente respondemos en un plazo de 4 horas durante el horario laboral