Gestión de Incidentes y Continuidad del Negocio

ISMS Copilot ha establecido procedimientos de gestión de incidentes y continuidad del negocio para garantizar la detección rápida, contención y recuperación ante incidentes de seguridad o interrupciones del servicio. Nuestro enfoque prioriza la protección de los datos de los clientes y la disponibilidad del servicio.

Proceso de Respuesta a Incidentes

Nuestra gestión de incidentes sigue un enfoque de cinco fases:

1. Detección — Los sistemas de monitoreo, informes de clientes o escaneos de seguridad identifican incidentes potenciales

2. Evaluación — Calificación de la gravedad y el alcance del incidente para determinar el nivel de respuesta

3. Contención — Acciones inmediatas tomadas para limitar el impacto y prevenir la propagación

4. Recuperación — Restauración de los sistemas a su funcionamiento normal con las correcciones implementadas

5. Revisión Post-Incidente — Realización de análisis de causa raíz e implementación de medidas preventivas

Roles y Responsabilidades

Nuestro equipo de respuesta a incidentes incluye roles definidos:

• Comandante de Incidentes — El CEO lidera la coordinación general de la respuesta y la comunicación con las partes interesadas

• Personal de Guardia Primario y Secundario — Resposables técnicos disponibles para evaluación y remediación rápida

• Líder de Comunicación — Gestiona las notificaciones a los clientes y las actualizaciones de estado

Procedimientos de Escalada

Los incidentes se escalan en función de su gravedad e impacto:

• Coordinación del equipo a través del canal dedicado de Slack #incidents

• Notificación a la dirección por correo electrónico para incidentes de alta gravedad

• Comunicación con el cliente para incidentes que afecten al servicio

• Notificación regulatoria si lo requiere el GDPR u otros marcos de cumplimiento

Planificación de la Continuidad del Negocio

Además de la respuesta a incidentes, mantenemos procedimientos de continuidad del negocio que incluyen:

• Capacidades de respaldo y recuperación ante desastres

• Monitoreo de dependencias de terceros y planificación de contingencias

• Redundancia de infraestructura para servicios críticos

• Procedimientos de retención y recuperación de datos

Documentación y Aprendizaje

Cada incidente genera documentación que incluye el cronograma, la evaluación del impacto, la causa raíz y las acciones preventivas. Estos aprendizajes se integran en nuestro registro de riesgos y en la planificación de prevención de amenazas.

Nuestros procedimientos de gestión de incidentes se alinean con nuestro marco general de ISMS y respaldan los requisitos de cumplimiento de SOC 2, ISO 27001 y NIST.