Veelvoorkomende Problemen Oplossen

Veelvoorkomende Problemen Oplossen

Vind oplossingen voor veelvoorkomende problemen die u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van ISMS Copilot.

Authenticatie- & Inlogproblemen

Kan niet inloggen met mijn inloggegevens

Fout: "Fout bij aanmelden" of "Ongeldige inloggegevens"

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• Verkeerd wachtwoord - Controleer uw wachtwoord (het is hoofdlettergevoelig)

• Caps Lock aan - Controleer of Caps Lock uit staat

• Verkeerd e-mailadres - Bevestig dat u het juiste e-mailadres gebruikt

• Account niet geverifieerd - Controleer uw e-mail op een verificatielink als u zich net heeft aangemeld

Probeer:

1. Klik op "Wachtwoord vergeten?" en stel uw wachtwoord opnieuw in

2. Wis uw browsercookies en cache

3. Probeer een andere browser

4. Gebruik de incognito/privé-modus

OAuth aanmelding mislukt (Google of Microsoft)

Fout: "Authenticatiefout" of "Fout bij aanmelden met Google/Microsoft"

Probeer:

• Controleer of u het juiste Google- of Microsoft-account gebruikt

• Controleer of u het verzoek om machtigingen hebt goedgekeurd

• Probeer een andere authenticatiemethode (e-mail of alternatieve provider)

• Wis browsercookies en probeer het opnieuw

• Neem contact op met support als het probleem aanhoudt

Wachtwoord herstellen werkt niet

Fout: "Fout" of herstel-e-mail niet ontvangen

Probeer:

• Controleer de map ongewenste e-mail/spam voor de herstel-e-mail

• Wacht 5-10 minuten op de bezorging van de e-mail

• Controleer of u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd

• Vraag een nieuwe herstellink aan als de eerste is verlopen

• Probeer een ander e-mailadres als u meerdere accounts heeft

Chat- & Berichtproblemen

AI-reactie duurt te lang of wordt niet voltooid

Fout: "AI-reactie duurt langer dan verwacht. Kom later terug of probeer het opnieuw." OF de reactie stopt halverwege een zin zonder te voltooien.

Waarom dit gebeurt:

• Zeer complexe vragen die uitgebreide verwerking vereisen (zeldzaam met een timeout van 90 seconden)

• Extreem grote geüploade bestanden (20+ pagina's)

• Netwerkverbindingsproblemen aan uw kant

• Hoge serverbelasting tijdens piekuren

Probeer deze oplossingen:

1. Wacht de volledige 90 seconden - De meeste complexe reacties worden nu binnen de verlengde timeout voltooid

2. Vraag om voltooiing - Typ "je bent niet klaar" of "ga verder" en de AI zal de reactie voltooien

3. Vernieuw de pagina - Controleer of de reactie is doorgekomen (Ctrl+R of Cmd+R)

4. Splits grote verzoeken op in secties - Vraag voor extreem lange documenten één sectie tegelijk aan

5. Controleer uw verbinding - Zorg voor een stabiele internetverbinding

6. Controleer de Statuspagina - Controleer de status van de dienst

Kan geen berichten verzenden

Symptomen:

• Verzendknop is uitgeschakeld of grijs

• Knop toont laadstatus maar er gebeurt niets

• Laad-spinner blijft zichtbaar nadat het bericht verzonden had moeten zijn

• Er verschijnt een foutmelding

Probeer:

1. Controleer of het bericht leeg is - Typ iets in het invoerveld

2. Controleer of het bestand wordt geüpload - Wacht tot het bestand klaar is met uploaden (groen vakje)

3. Wacht tot de laadindicator verdwijnt - De spinner verdwijnt nu correct wanneer berichten voltooid zijn

4. Vernieuw de pagina - Sluit en heropen de chat als het probleem aanhoudt

5. Controleer internetverbinding - Zorg dat u verbonden bent met internet

6. Wis browsercache - Verwijder cookies en cache, en vernieuw de pagina

7. Probeer een andere browser - Test in Chrome, Firefox, Safari of Edge

Dagelijkse berichtenlimiet bereikt

Fout: "Dagelijkse berichtenlimiet bereikt. Upgrade naar premium voor onbeperkte berichten."

Waarom dit gebeurt: Gebruikers van het gratis abonnement hebben een dagelijkse limiet op berichten.

Probeer:

• Upgrade naar Plus - Krijg onbeperkte dagelijkse berichten

• Wacht tot morgen - Uw limiet wordt dagelijks gereset

• Stel minder vragen - Gebruik uw limiet strategisch

AI vergeet eerdere context

Probleem: AI-reacties lijken geen verband te houden met eerdere berichten in het gesprek, of berichten lijken verkeerd samengevoegd. In zeer lange gesprekken kan de AI eerdere details uit het oog verliezen.

Waarom dit gebeurt:

• Problemen met de weergave van berichten - Berichten onjuist samengevoegd (opgelost in december 2025)

• Lange gespreksthreads - Uitgebreide discussies kunnen de contextlimieten overschrijden, waardoor de AI eerdere berichten vergeet

• Wisselen van werkruimte - Per ongeluk van werkruimte wisselen tijdens een gesprek

Probeer:

• Controleer of u zich in de juiste thread bevindt - Controleer de titel van het gesprek

• Controleer de selectie van de werkruimte - Zorg ervoor dat u niet van werkruimte bent gewisseld

• Vernieuw de pagina - Laad de gespreksgeschiedenis opnieuw om te zien of de weergave van berichten verbetert

• Vat de context samen in uw bericht - Voeg achtergrondinformatie toe aan uw volgende vraag

• Controleer berichtgrenzen - Zorg ervoor dat elk bericht afzonderlijk verschijnt (niet samengevoegd met andere)

Problemen met bestandsuploads

Bestand te groot

Fout: "Bestand 'bestandsnaam.pdf' is te groot (15MB). Maximale toegestane grootte is 10MB."

Probeer:

• Comprimeer het bestand - Gebruik hulpprogramma's voor bestandscompressie

• Splits het document - Deel het op in meerdere kleinere bestanden

• Verwijder afbeeldingen - Verwijder niet-essentiële afbeeldingen om de grootte te beperken

• Wijzig het formaat - Probeer een ander bestandsformaat (PDF naar tekst, etc.)

Niet-ondersteund bestandstype

Fout: "Niet-ondersteund bestandstype. Upload TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS of XLSX bestanden."

Ondersteunde bestandstypen:

• Documenten: PDF, DOC, DOCX

• Spreadsheets: XLS, XLSX

• Data: CSV, JSON

• Tekst: TXT

Niet ondersteund: Afbeeldingen (JPG, PNG), video's, audio, uitvoerbare bestanden

Probeer: Converteer uw bestand naar een ondersteund formaat (bijv. exporteer Excel naar CSV, Word naar PDF)

Uploaden van bestand mislukt

Fout: "Uploaden van bestand mislukt"

Probeer:

• Controleer internetverbinding - Zorg dat u verbonden bent

• Probeer een ander bestand - Het bestand kan beschadigd zijn

• Controleer bestandsformaat - Controleer of het bestandstype wordt ondersteund

• Verklein de bestandsgrootte - Probeer een kleiner bestand

• Vernieuw en probeer opnieuw - Sluit en heropen de chat

Foutmelding duplicaat bestand

Fout: "Bestand 'bestandsnaam.pdf' is al geüpload voor dit bericht"

Waarom: U heeft dit bestand (dezelfde naam en grootte) al geüpload naar dit bericht

Probeer:

• Klik op de X-knop om het bestaande bestand te verwijderen

• Upload een ander bestand

• Of stel uw vraag over het bestaande bestand zonder het opnieuw te uploaden

Slechts één bestand tegelijk

Fout: "Upload a.u.b. één bestand tegelijk"

Waarom: ISMS Copilot verwerkt één bestand per bericht

Probeer:

• Wacht tot het huidige bestand klaar is met uploaden (groen vakje)

• Verstuur uw bericht met het eerste bestand

• Start een nieuw bericht voor het tweede bestand

Problemen met werkruimtes (Workspaces)

Kan werkruimte niet aanmaken

Fout: "Fout bij het maken van werkruimte"

Probeer:

• Vernieuw de pagina

• Controleer of u bent ingelogd

• Gebruik een kortere naam voor de werkruimte

• Wis de browsercache en probeer het opnieuw

Werkruimte is verdwenen

Probleem: Eerder gemaakte werkruimte is weg

Waarom: Op basis van uw instellingen voor gegevensretentie kunnen oude werkruimtes automatisch worden verwijderd

Probeer:

• Controleer "Bekijk alle werkruimtes" om te zien of deze er nog is

• Pas uw instellingen voor gegevensretentie aan om werkruimtes langer te bewaren

• Maak een nieuwe werkruimte aan met dezelfde naam

Kan niet alle werkruimtes zien

Probleem: Werkruimtes ontbreken in de lijst

Waarom: De zijbalk toont alleen de 3 meest recente werkruimtes

Probeer:

• Klik op "Bekijk alle werkruimtes" om de volledige lijst te zien

• Gebruik die pagina om alle werkruimtes te vinden en te beheren

Browser- & Technische problemen

App-laadscherm

Pagina laadt niet

Fout: Blanco pagina of oneindig laden

Probeer:

1. Forceer vernieuwing van de pagina: Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac)

2. Wis browsercache en cookies

3. Schakel browserextensies uit (probeer de privé/incognito modus)

4. Probeer een andere browser

5. Controleer uw internetverbinding

Interface reageert niet

Probleem: Knoppen reageren niet, tekst kan niet worden ingevoerd

Probeer:

• Vernieuw de pagina

• Wis browsercache

• Schakel browserextensies uit

• Probeer een andere browser

• Wacht even (pagina wordt mogelijk nog geladen)

Problemen met mobiele weergave

Probleem: App wordt niet correct weergegeven op telefoon/tablet

Probeer:

• Draai het apparaat naar liggende modus (landscape)

• Gebruik in plaats daarvan de desktopversie

• Update uw mobiele browser

• Wis de cache van uw mobiele browser

Kan bestanden niet slepen en neerzetten

Probleem: Slepen en neerzetten (drag-and-drop) werkt niet

Probeer:

• Gebruik de paperclip-knop in plaats daarvan om bestanden te uploaden

• Controleer of drag-and-drop is uitgeschakeld in uw browser

• Probeer een andere browser

• Zorg ervoor dat u sleept vanuit een bestandsbeheerder en niet vanuit een browsertabblad

Abonnements- & Betalingsproblemen

Upgrade heeft niet gewerkt

Fout: Betalingsfout of upgrade niet zichtbaar

Controleer:

• Controleer uw e-mail op een betalingsbevestiging

• Controleer uw abonnementsstatus in de Instellingen

• Wacht een paar minuten (het kan even duren voordat het geactiveerd is)

• Vernieuw de app na 5 minuten

Als de betaling is mislukt, ziet u:

• "Betalingssessie niet gevonden" - Probeer het opnieuw vanuit de app

• "Betaling is niet succesvol voltooid" - Controleer uw betalingsgegevens

• "Gebruikersidentificatie mislukt" - Log uit en weer in, en probeer het opnieuw

Abonnementsstatus onjuist

Probleem: Wordt weergegeven als Gratis, maar u heeft betaald voor Plus

Probeer:

• Vernieuw de pagina

• Log uit en weer in

• Controleer "Abonnement beheren" in het Stripe-portaal voor de werkelijke status

• Neem contact op met support met uw abonnementsgegevens

Hulp krijgen

Wanneer contact opnemen met support

Neem contact op met support als u:

• Nog steeds foutmeldingen krijgt na het proberen van bovenstaande oplossingen

• Herhaaldelijke technische problemen ondervindt

• Vragen heeft over facturering of abonnementen

• Een bug of probleem wilt melden

• Dringende hulp nodig heeft bij uw compliance-werk

Hoe contact op te nemen met support

Gebruik het helpmenu in ISMS Copilot:

1. Klik op uw gebruikers-avatar (rechtsboven)

2. Selecteer "Helpcentrum" of "Contact opnemen met Support"

3. Vul het supportformulier in met de details van uw probleem

Vermeld in uw rapport:

• Beschrijving van het probleem

• Stappen om het probleem te reproduceren

• Browser- en apparaatinformatie

• Screenshots indien behulpzaam

• Foutmeldingen die u heeft ontvangen

Nog steeds hulp nodig?

• Bekijk de FAQ-sectie

• Sluit u aan bij de communityforums

• Controleer de statuspagina voor bekende problemen

• E-mail support rechtstreeks vanuit het helpmenu