Veelvoorkomende problemen oplossen

Veelvoorkomende problemen oplossen

Vind oplossingen voor veelvoorkomende problemen die u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van ISMS Copilot.

Authenticatie- en inlogproblemen

Kan niet inloggen met mijn inloggegevens

Fout: "Fout bij het aanmelden" of "Ongeldige inloggegevens"

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• Verkeerd wachtwoord - Controleer uw wachtwoord (het is hoofdlettergevoelig)

• Caps Lock aan - Controleer of Caps Lock uit staat

• Verkeerd e-mailadres - Bevestig dat u het juiste e-mailadres gebruikt

• Account niet geverifieerd - Controleer uw e-mail op een verificatielink als u zich net heeft aangemeld

Probeer:

1. Klik op "Wachtwoord vergeten?" en stel uw wachtwoord opnieuw in

2. Wis uw browsercookies en cache

3. Probeer een andere browser

4. Gebruik de incognito/privé-modus

OAuth aanmelding mislukt (Google of Microsoft)

Fout: "Authenticatiefout" of "Fout bij het aanmelden met Google/Microsoft"

Probeer:

• Controleer of u het juiste Google- of Microsoft-account gebruikt

• Controleer of u het toestemmingsverzoek heeft goedgekeurd

• Probeer een andere authenticatiemethode (e-mail of alternatieve provider)

• Wis browsercookies en probeer het opnieuw

• Neem contact op met support als het probleem aanhoudt

Wachtwoord resetten werkt niet

Fout: "Fout" of reset-e-mail niet ontvangen

Probeer:

• Controleer de map ongewenste e-mail/spam voor de reset-e-mail

• Wacht 5-10 minuten op de bezorging van de e-mail

• Controleer of u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd

• Vraag een nieuwe resetlink aan als de eerste is verlopen

• Probeer een ander e-mailadres als u meerdere accounts heeft

Chat- en berichtproblemen

AI-reactie duurt te lang of wordt niet voltooid

Fout: "AI-reactie duurt langer dan verwacht. Kom later terug of probeer het opnieuw." OF de reactie stopt halverwege de zin zonder te voltooien.

Waarom dit gebeurt:

• Zeer complexe vragen die uitgebreide verwerking vereisen (zeldzaam met de time-out van 90 seconden)

• Extreem grote geüploade bestanden (20+ pagina's)

• Problemen met de netwerkverbinding aan uw kant

• Hoge serverbelasting tijdens piekuren

Probeer deze oplossingen:

1. Wacht de volledige 90 seconden - De meeste complexe reacties worden nu binnen de verlengde time-out voltooid

2. Vraag om voltooiing - Typ "je bent niet klaar" of "ga verder" en de AI zal het antwoord voltooien

3. Vernieuw de pagina - Controleer of de reactie is doorgekomen (Ctrl+R of Cmd+R)

4. Verdeel grote verzoeken in secties - Vraag bij extreem lange documenten één sectie per keer aan

5. Controleer uw verbinding - Zorg voor een stabiele internetverbinding

6. Controleer de Statuspagina - Controleer de status van de service

Kan geen berichten verzenden

Symptomen:

• Verzendknop is uitgeschakeld of grijs

• Knop toont laadstatus maar er gebeurt niets

• Laadicoon blijft draaien nadat het bericht verzonden had moeten zijn

• Foutmelding verschijnt

Probeer:

1. Controleer of het bericht leeg is - Typ iets in het invoerveld

2. Controleer of het bestand wordt geüpload - Wacht tot het uploaden van het bestand klaar is (groen vakje)

3. Wacht tot de laadindicator verdwijnt - Het laadicoon verdwijnt nu correct wanneer berichten voltooid zijn

4. Vernieuw de pagina - Sluit de chat en open deze opnieuw als het probleem aanhoudt

5. Controleer internetverbinding - Zorg dat u verbonden bent met internet

6. Wis browsercache - Verwijder cookies en cache, en vernieuw de pagina

7. Probeer een andere browser - Test in Chrome, Firefox, Safari of Edge

Dagelijkse berichtlimiet bereikt

Fout: "Dagelijkse berichtlimiet bereikt. Upgrade voor meer credits per sessie."

Waarom dit gebeurt: Gebruikers van het gratis abonnement hebben een limiet van ongeveer 10 berichten per voortschrijdend venster van 4 uur.

Probeer:

• Upgrade naar Plus - Krijg aanzienlijk hogere limieten

• Wacht op de reset - Uw limiet wordt elke 4 uur gereset

• Stel minder vragen - Gebruik uw limiet strategisch

AI vergeet eerdere context

Probleem: AI-reacties lijken geen verband te houden met eerdere berichten in het gesprek, of berichten lijken verkeerd te zijn samengevoegd. In zeer lange gesprekken kan de AI eerdere details uit het oog verliezen.

Waarom dit gebeurt:

• Problemen met berichtweergave - Berichten onjuist samengevoegd (opgelost in december 2025)

• Lange gespreksthreads - Uitgebreide discussies kunnen de contextlimieten overschrijden, waardoor de AI de eerdere berichten uit het oog verliest

• Wisselen van werkruimte - Per ongeluk van werkruimte wisselen tijdens een gesprek

Probeer:

• Controleer of u in de juiste thread zit - Controleer de titel van het gesprek

• Controleer de selectie van de werkruimte - Zorg ervoor dat u niet van werkruimte bent gewisseld

• Vernieuw de pagina - Herlaad de gespreksgeschiedenis om te zien of de berichtweergave verbetert

• Vat de context samen in uw bericht - Neem achtergrondinformatie op in uw volgende vraag

• Controleer de berichtgrenzen - Zorg ervoor dat elk bericht afzonderlijk verschijnt (niet samengevoegd met andere)

Problemen met uploaden van bestanden

Bestand te groot

Fout: "Bestand 'bestandsnaam.pdf' is te groot (15MB). Maximale toegestane grootte is 10MB."

Probeer:

• Comprimeer het bestand - Gebruik tools voor bestandscompressie

• Splits het document - Deel het op in meerdere kleinere bestanden

• Verwijder afbeeldingen - Verwijder niet-essentiële afbeeldingen om de grootte te beperken

• Format converteren - Probeer een ander bestandsformaat (PDF naar tekst, etc.)

Niet-ondersteund bestandstype

Fout: "Niet-ondersteund bestandstype. Upload TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS of XLSX-bestanden."

Ondersteunde bestandstypes:

• Documenten: PDF, DOC, DOCX

• Spreadsheets: XLS, XLSX

• Data: CSV, JSON

• Tekst: TXT

Niet ondersteund: Afbeeldingen (JPG, PNG), video's, audio, uitvoerbare bestanden

Probeer: Converteer uw bestand naar een ondersteund formaat (bijv. exporteer Excel naar CSV, Word naar PDF)

Uploaden van bestand mislukt

Fout: "Uploaden van bestand mislukt"

Probeer:

• Controleer internetverbinding - Zorg dat u verbonden bent

• Probeer een ander bestand - Het bestand is mogelijk beschadigd

• Controleer bestandsformaat - Controleer of het bestandstype wordt ondersteund

• Beperk de bestandsgrootte - Probeer een kleiner bestand

• Vernieuwen en opnieuw proberen - Sluit de chat en open deze opnieuw

Dubbel bestand fout

Fout: "Bestand 'bestandsnaam.pdf' is al geüpload voor dit bericht"

Waarom: U heeft dit bestand (dezelfde naam en grootte) al geüpload naar dit bericht

Probeer:

• Klik op de X-knop om het bestaande bestand te verwijderen

• Upload een ander bestand

• Of stel uw vraag over het bestaande bestand zonder het opnieuw te uploaden

Slechts één bestand tegelijk

Fout: "Upload a.u.b. één bestand tegelijk"

Waarom: ISMS Copilot verwerkt één bestand per bericht

Probeer:

• Wacht tot het huidige bestand klaar is met uploaden (groen vakje)

• Verzend uw bericht met het eerste bestand

• Start een nieuw bericht voor het tweede bestand

Problemen met werkruimtes (Workspaces)

Kan geen werkruimte maken

Fout: "Fout bij het maken van werkruimte"

Probeer:

• Vernieuw de pagina

• Controleer of u bent aangemeld

• Gebruik een kortere naam voor de werkruimte

• Wis de browsercache en probeer het opnieuw

Werkruimte verdwenen

Probleem: Eerder gemaakte werkruimte is weg

Waarom: Op basis van uw instellingen voor gegevensbewaring kunnen oude werkruimtes automatisch worden verwijderd

Probeer:

• Controleer "Alle werkruimtes bekijken" om te zien of deze er nog is

• Pas uw instellingen voor gegevensbewaring aan om werkruimtes langer te bewaren

• Maak een nieuwe werkruimte met dezelfde naam

Kan niet alle werkruimtes zien

Probleem: Ontbrekende werkruimtes in de lijst

Waarom: De zijbalk toont alleen de 3 meest recente werkruimtes

Probeer:

• Klik op "Alle werkruimtes bekijken" om de volledige lijst te zien

• Gebruik die pagina om alle werkruimtes te vinden en te beheren

Browser- en technische problemen

App laadscherm

Pagina laadt niet

Fout: Lege pagina of oneindig laden

Probeer:

1. Harde verversing van de pagina: Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac)

2. Wis browsercache en cookies

3. Schakel browserextensies uit (probeer privé/incognito-modus)

4. Probeer een andere browser

5. Controleer uw internetverbinding

Interface reageert niet

Probleem: Knoppen reageren niet, tekst kan niet worden ingevoerd

Probeer:

• Vernieuw de pagina

• Wis browsercache

• Schakel browserextensies uit

• Probeer een andere browser

• Wacht een moment (pagina is mogelijk nog aan het laden)

Problemen met mobiele weergave

Probleem: App wordt niet correct weergegeven op telefoon/tablet

Probeer:

• Draai het apparaat naar de liggende (landscape) modus

• Gebruik in plaats daarvan de desktopversie

• Update uw mobiele browser

• Wis de cache van de mobiele browser

Kan bestanden niet slepen en neerzetten

Probleem: Drag-and-drop werkt niet

Probeer:

• Gebruik de paperclip-knop om bestanden te uploaden

• Controleer of drag-and-drop in uw browser is uitgeschakeld

• Probeer een andere browser

• Zorg ervoor dat u sleept vanuit een bestandsbeheerder, niet vanuit een browsertabblad

Abonnements- en betalingsproblemen

Upgrade heeft niet gewerkt

Fout: Betalingsfout of upgrade niet zichtbaar

Controleer:

• Controleer uw e-mail voor de betalingsbevestiging

• Controleer uw abonnementsstatus in Instellingen

• Wacht een paar minuten (het kan even duren voordat het actief is)

• Vernieuw de app na 5 minuten

Als de betaling is mislukt, ziet u:

• "Betalingssessie niet gevonden" - Probeer het opnieuw vanuit de app

• "Betaling is niet succesvol voltooid" - Controleer uw betalingsgegevens

• "Gebruikersidentificatie mislukt" - Meld u af en weer aan, en probeer het opnieuw

Abonnementsstatus onjuist

Probleem: Wordt getoond als Gratis (Free) terwijl u voor Plus heeft betaald

Probeer:

• Vernieuw de pagina

• Meld u af en weer aan

• Controleer "Abonnement beheren" in het Stripe-portaal voor de actuele status

• Neem contact op met support met uw abonnementsgegevens

Hulp krijgen

Wanneer contact opnemen met support

Neem contact op met support als u:

• Nog steeds foutmeldingen krijgt na het proberen van de bovenstaande oplossingen

• Herhaaldelijk last heeft van technische problemen

• Vragen heeft over facturering of abonnementen

• Een bug of probleem wilt melden

• Dringende hulp nodig heeft bij uw compliance-werk

Hoe contact op te nemen met support

Gebruik het help-menu in ISMS Copilot:

1. Klik op uw gebruikersavatar (rechtsboven)

2. Selecteer "Helpcentrum" of "Contact opnemen met Support"

3. Vul het supportformulier in met details over uw probleem

Vermeld in uw rapport:

• Beschrijving van het probleem

• Stappen om het probleem te reproduceren

• Informatie over browser en apparaat

• Screenshots indien nuttig

• Foutmeldingen die u heeft ontvangen

Nog steeds hulp nodig?

• Bekijk de sectie met veelgestelde vragen (FAQ)

• Word lid van de communityforums

• Check de statuspagina voor bekende problemen

• E-mail support rechtstreeks vanuit het help-menu