Veelvoorkomende problemen oplossen

Veelvoorkomende problemen oplossen

Vind oplossingen voor veelvoorkomende problemen die u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van ISMS Copilot.

Problemen met authenticatie en inloggen

Kan niet inloggen met mijn inloggegevens

Fout: "Fout bij het inloggen" of "Ongeldige inloggegevens"

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• Verkeerd wachtwoord - Controleer uw wachtwoord (het is hoofdlettergevoelig)

• Caps Lock ingeschakeld - Controleer of Caps Lock is uitgeschakeld

• Verkeerd e-mailadres - Bevestig dat u het juiste e-mailadres gebruikt

• Account niet geverifieerd - Controleer uw e-mail op een verificatielink als u zich net heeft aangemeld

Probeer het volgende:

1. Klik op "Wachtwoord vergeten?" en stel uw wachtwoord opnieuw in

2. Wis de cookies en cache van uw browser

3. Probeer een andere browser

4. Gebruik de incognito/privémodus

OAuth-aanmelding mislukt (Google of Microsoft)

Fout: "Authenticatiefout" of "Fout bij inloggen met Google/Microsoft"

Probeer het volgende:

• Controleer of u het juiste Google- of Microsoft-account gebruikt

• Controleer of u het verzoek om toestemming heeft goedgekeurd

• Probeer een andere authenticatiemethode (e-mail of een andere provider)

• Wis browsercookies en probeer het opnieuw

• Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt

Wachtwoord herstellen werkt niet

Fout: "Fout" of herstel-e-mail niet ontvangen

Probeer het volgende:

• Controleer de map ongewenste e-mail/spam op de herstel-e-mail

• Wacht 5-10 minuten op de bezorging van de e-mail

• Controleer of u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd

• Vraag een nieuwe herstellink aan als de eerste is verlopen

• Probeer een ander e-mailadres als u meerdere accounts heeft

Problemen met chat en berichten

AI-reactie duurt te lang of wordt niet voltooid

Fout: "De AI-reactie duurt langer dan verwacht. Controleer dit later opnieuw of probeer het nogmaals." OF de reactie stopt halverwege de zin zonder voltooid te worden.

Waarom dit gebeurt:

• Zeer complexe vragen die uitgebreide verwerking vereisen (zeldzaam met de time-out van 90 seconden)

• Extreem grote geüploade bestanden (20+ pagina's)

• Problemen met de netwerkverbinding aan uw kant

• Hoge serverbelasting tijdens piekuren

Probeer deze oplossingen:

1. Wacht de volledige 90 seconden - De meeste complexe reacties worden nu binnen de verlengde time-out voltooid

2. Vraag om voltooiing - Typ "je bent niet klaar" of "ga verder" en de AI zal de reactie voltooien

3. Vernieuw de pagina - Controleer of de reactie is binnengekomen (Ctrl+R of Cmd+R)

4. Verdeel grote verzoeken in delen - Vraag bij extreem lange documenten één sectie tegelijk aan

5. Controleer uw verbinding - Zorg voor een stabiele internetverbinding

6. Controleer de Statuspagina - Controleer de status van de dienst

Kan geen berichten verzenden

Symptomen:

• De verzendknop is uitgeschakeld of grijs weergegeven

• De knop toont een laadstatus maar er gebeurt niets

• De laad-spinner blijft zichtbaar nadat het bericht verzonden had moeten zijn

• Er verschijnt een foutmelding

Probeer het volgende:

1. Controleer of het bericht leeg is - Typ iets in het invoerveld

2. Controleer of het bestand wordt geüpload - Wacht tot het bestand klaar is met uploaden (groen vakje)

3. Wacht tot de laadindicator verdwijnt - De spinner verdwijnt nu correct wanneer berichten zijn voltooid

4. Vernieuw de pagina - Sluit de chat en open deze opnieuw als het probleem aanhoudt

5. Controleer de internetverbinding - Zorg ervoor dat u verbonden bent met internet

6. Wis de browsercache - Verwijder cookies en cache en vernieuw de pagina

7. Probeer een andere browser - Test in Chrome, Firefox, Safari of Edge

Dagelijkse berichtenlimiet bereikt

Fout: "Dagelijkse berichtenlimiet bereikt. Upgrade voor meer credits per sessie."

Waarom dit gebeurt: Gebruikers van het gratis abonnement hebben een limiet van ongeveer 10 berichten per voortschrijdend venster van 4 uur.

Probeer het volgende:

• Upgrade (Essential of hoger) - Krijg aanzienlijk hogere limieten

• Wacht op de reset - Uw limiet wordt elke 4 uur gereset

• Stel minder vragen - Gebruik uw limiet strategisch

AI vergeet eerdere context

Probleem: AI-reacties lijken niet gerelateerd aan eerdere berichten in het gesprek, of berichten lijken onjuist te zijn samengevoegd. In zeer lange gesprekken kan de AI de draad kwijtraken bij eerdere details.

Waarom dit gebeurt:

• Problemen met de berichtweergave - Berichten die onjuist zijn samengevoegd (opgelost in december 2025)

• Lange gespreksdraden - Langdurige discussies kunnen de contextlimieten overschrijden, waardoor de AI de eerdere berichten uit het oog verliest

• Wisselen van werkruimte - Per ongeluk van werkruimte wisselen midden in een gesprek

Probeer het volgende:

• Controleer of u zich in de juiste thread bevindt - Controleer de titel van het gesprek

• Controleer de selectie van de werkruimte - Zorg ervoor dat u niet van werkruimte bent gewisseld

• Vernieuw de pagina - Laad de gespreksgeschiedenis opnieuw om te zien of de berichtweergave verbetert

• Vat de context samen in uw bericht - Voeg achtergrondinformatie toe aan uw volgende vraag

• Controleer de berichtgrenzen - Zorg ervoor dat elk bericht apart verschijnt (niet samengevoegd met andere)

Problemen met het uploaden van bestanden

Bestand te groot

Fout: "Bestand 'bestandsnaam.pdf' is te groot (15 MB). Maximaal toegestane grootte is 10 MB."

Probeer het volgende:

• Comprimeer het bestand - Gebruik tools voor bestandscompressie

• Splits het document - Verdeel het in meerdere kleinere bestanden

• Verwijder afbeeldingen - Verwijder niet-essentiële afbeeldingen om de grootte te verkleinen

• Wijzig het formaat - Probeer een ander bestandsformaat (PDF naar tekst, enz.)

Niet-ondersteund bestandstype

Fout: "Niet-ondersteund bestandstype. Upload a.u.b. TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS of XLSX bestanden."

Ondersteunde bestandstypen:

• Documenten: PDF, DOC, DOCX

• Spreadsheets: XLS, XLSX

• Data: CSV, JSON

• Tekst: TXT

Niet ondersteund: Afbeeldingen (JPG, PNG), video's, audio, uitvoerbare bestanden

Probeer het volgende: Converteer uw bestand naar een ondersteund formaat (bijv. exporteer Excel naar CSV, Word naar PDF)

Bestand uploaden mislukt

Fout: "Uploaden van bestand mislukt"

Probeer het volgende:

• Controleer de internetverbinding - Zorg dat u verbonden bent

• Probeer een ander bestand - Het bestand is mogelijk beschadigd

• Controleer het bestandsformaat - Controleer of het bestandstype wordt ondersteund

• Verklein de bestandsgrootte - Probeer een kleiner bestand

• Vernieuwen en opnieuw proberen - Sluit de chat en open deze opnieuw

Fout: dubbel bestand

Fout: "Bestand 'bestandsnaam.pdf' is al geüpload voor dit bericht"

Waarom: U heeft dit bestand (dezelfde naam en grootte) al geüpload voor dit bericht

Probeer het volgende:

• Klik op de X-knop om het bestaande bestand te verwijderen

• Upload een ander bestand

• Of stel uw vraag over het bestaande bestand zonder het opnieuw te uploaden

Slechts één bestand tegelijk

Fout: "Upload a.u.b. één bestand tegelijk"

Waarom: ISMS Copilot verwerkt één bestand per bericht

Probeer het volgende:

• Wacht tot het huidige bestand klaar is met uploaden (groen vakje)

• Verstuur uw bericht met het eerste bestand

• Start een nieuw bericht voor het tweede bestand

Problemen met werkruimtes

Kan werkruimte niet maken

Fout: "Fout bij het maken van werkruimte"

Probeer het volgende:

• Vernieuw de pagina

• Controleer of u bent ingelogd

• Gebruik een kortere naam voor de werkruimte

• Wis de browsercache en probeer het opnieuw

Werkruimte verdwenen

Probleem: Eerder gemaakte werkruimte is verdwenen

Waarom: Op basis van uw instellingen voor gegevensbewaring kunnen oude werkruimtes automatisch worden verwijderd

Probeer het volgende:

• Controleer "Alle werkruimtes bekijken" om te zien of deze er nog is

• Pas uw instellingen voor gegevensbewaring aan om werkruimtes langer te bewaren

• Maak een nieuwe werkruimte met dezelfde naam

Kan niet alle werkruimtes zien

Probleem: Werkruimtes ontbreken in de lijst

Waarom: De zijbalk toont slechts 3 recente werkruimtes

Probeer het volgende:

• Klik op "Alle werkruimtes bekijken" om de volledige lijst te zien

• Gebruik die pagina om alle werkruimtes te vinden en te beheren

Browser- en technische problemen

App laadscherm

Pagina laadt niet

Fout: Lege pagina of oneindig laden

Probeer het volgende:

1. Forceer vernieuwing van de pagina: Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac)

2. Wis browsercache en cookies

3. Schakel browserextensies uit (probeer de privé-/incognito-modus)

4. Probeer een andere browser

5. Controleer uw internetverbinding

Interface reageert niet

Probleem: Knoppen reageren niet, tekst kan niet worden ingevoerd

Probeer het volgende:

• Vernieuw de pagina

• Wis de browsercache

• Schakel browserextensies uit

• Probeer een andere browser

• Wacht even (pagina wordt mogelijk nog geladen)

Mobiele weergaveproblemen

Probleem: App wordt niet correct weergegeven op telefoon/tablet

Probeer het volgende:

• Draai het apparaat naar de liggende modus

• Gebruik in plaats daarvan de desktopversie

• Update uw mobiele browser

• Wis de cache van uw mobiele browser

Kan bestanden niet slepen en neerzetten

Probleem: Slepen en neerzetten werkt niet

Probeer het volgende:

• Gebruik in plaats daarvan de paperclip-knop om bestanden te uploaden

• Controleer of slepen en neerzetten is uitgeschakeld in uw browser

• Probeer een andere browser

• Zorg ervoor dat u sleept vanuit een bestandsbeheerder, niet vanuit een browsertabblad

Abonnements- en betalingsproblemen

Upgrade heeft niet gewerkt

Fout: Betalingsfout of upgrade niet verwerkt

Controleer het volgende:

• Controleer uw e-mail op een betalingsbevestiging

• Controleer uw abonnementsstatus in de Instellingen

• Wacht een paar minuten (het kan even duren om te activeren)

• Vernieuw de app na 5 minuten

Als de betaling is mislukt, ziet u:

• "Betalingssessie niet gevonden" - Probeer het opnieuw vanuit de app

• "Betaling is niet succesvol afgerond" - Controleer uw betalingsgegevens

• "Gebruikersidentificatie mislukt" - Meld u af en weer aan, en probeer het opnieuw

Abonnementsstatus onjuist

Probleem: Wordt weergegeven als 'Gratis' terwijl u voor Plus heeft betaald

Probeer het volgende:

• Vernieuw de pagina

• Meld u af en weer aan

• Controleer "Abonnement beheren" in het Stripe-portaal voor de werkelijke status

• Neem contact op met de klantenservice met uw abonnementsgegevens

Ondersteuning krijgen

Wanneer contact opnemen met de klantenservice

Neem contact op met de klantenservice als u:

• Nog steeds foutmeldingen krijgt na het proberen van de bovenstaande oplossingen

• Herhaaldelijk technische problemen ondervindt

• Vragen heeft over facturering of abonnementen

• Een bug of probleem wilt melden

• Dringende hulp nodig heeft bij compliance-werkzaamheden

Hoe contact opnemen met de klantenservice

Gebruik het helpmenu in ISMS Copilot:

1. Klik op uw gebruikersavatar (rechtsboven)

2. Selecteer "Helpcentrum" of "Contact opnemen met ondersteuning"

3. Vul het ondersteuningsformulier in met de details van uw probleem

Vermeld in uw rapport:

• Beschrijving van het probleem

• Stappen om het probleem te reproduceren

• Informatie over browser en apparaat

• Screenshots indien nuttig

• Foutmeldingen die u heeft ontvangen

Nog steeds hulp nodig?

• Bekijk de sectie Veelgestelde vragen (FAQ)

• Neem deel aan de communityforums

• Controleer de statuspagina voor bekende problemen

• E-mail de klantenservice rechtstreeks vanuit het helpmenu