Bekende problemen

Overzicht

We zetten ons in voor transparantie over de huidige beperkingen van ISMS Copilot en de problemen waaraan we actief werken om deze op te lossen. Deze pagina documenteert bekende problemen gerapporteerd door gebruikers, legt uit wat we doen om ze te verhelpen en biedt tijdelijke oplossingen waar beschikbaar.

Voor wie is dit bedoeld

Dit artikel is voor:

• Gebruikers die technische problemen met het platform ervaren

• Iedereen die de huidige platformbeperkingen wil begrijpen

• Teams die ISMS Copilot evalueren en transparantie nodig hebben over bekende problemen

• Gebruikers die zoeken naar tijdelijke oplossingen terwijl we werken aan permanente fixes

Huidige servicestatus

Voor realtime updates over de status van de service en incidenten, zie onze Statuspagina. Deze pagina toont de huidige uptime, lopende incidenten en gepland onderhoud.

Actieve problemen

Generiek foutbericht wanneer prompt de tokenlimiet overschrijdt

Probleem: Wanneer uw gesprek de limiet van het contextvenster van het AI-model overschrijdt, ziet u een generiek bericht "AI service ran into an error. Please try again." in plaats van een duidelijke uitleg over de lengte van de prompt.

Waarom dit gebeurt: Verschillende AI-modellen hebben verschillende contextvensterlimieten (Claude Opus 4.5: 200.000 tokens, Mistral Medium: 128.000 tokens). Wanneer de gecombineerde lengte van uw gespreksgeschiedenis deze limieten overschrijdt, geeft de AI-provider een foutmelding, maar de huidige foutafhandeling biedt geen specifieke richtlijnen over de promptlengte of het aantal tekens dat u gebruikt.

Wie kan er last van hebben:

• Gebruikers met zeer lange gesprekken van honderden berichten

• Gebruikers die grote documenten uploaden die aanzienlijk binnen het tokenbudget vallen

• Gebruikers die tijdens uitgebreide sessies werken aan uitgebreide beleidsgeneratie

Status: In actieve ontwikkeling. We implementeren een providerconfiguratiesysteem dat tokenlimietfouten detecteert en nuttige berichten weergeeft zoals "Uw gesprek is te lang voor de AI om te verwerken. Het huidige model ondersteunt ongeveer 800.000 tekens (~200.000 tokens), en uw gesprek overschrijdt deze limiet."

Tijdelijke oplossing:

1. Start een nieuw gesprek: Als u een generieke AI-fout krijgt in een lange thread, maak dan een nieuwe chat aan in uw workspace

2. Vat de vorige context samen: Kopieer de belangrijkste bevindingen uit uw lange gesprek en plak ze in de nieuwe chat als context

3. Verdeel werk in gerichte sessies: Gebruik aparte gesprekken voor verschillende controledomeinen of beleidssecties

4. Exporteer belangrijke inhoud vroegtijdig: Genereer documenten uit gesprekken voordat ze te lang worden

Lange gesprekken verliezen initiële context (Opgelost voor Think Mode)

Probleem: In zeer lange gesprekken met de Fast-modus of andere AI-modellen kan de AI de context van vroege berichten uit het oog verliezen, zoals bestanden die u aan het begin hebt geüpload, belangrijke genomen beslissingen of specifieke besproken auditbevindingen.

Waarom dit gebeurt: Zonder compressie kunnen extreem lange threads context-overflow veroorzaken of de AI dwingen eerdere berichten in te korten om binnen de tokenlimieten te blijven.

Wie kan er nog last van hebben:

• Gebruikers van de Fast-modus met gesprekken van meer dan 20-30 berichten

• Gebruikers van andere AI-modellen (niet Claude Opus 4.6 in Think-modus)

Status: Opgelost voor Think-modus. Compressie voor Fast-modus en andere modellen volgt binnenkort.

Oplossing voor uitgebreid werk:

Schakel over naar Think-modus voor uitgebreide gap-analyses, projecten van meerdere weken of elk werk dat uitgebreide context vereist. Automatische compressie bewaart alle belangrijke context voor onbepaalde tijd.

Tijdelijke oplossing voor Fast-modus:

1. Gebruik Workspaces strategisch: Maak aparte gesprekken per project, klant of controledomein

2. Start opnieuw na 20+ berichten: Exporteer resultaten en begin een nieuw gesprek

3. Herhaal periodiek kritieke context: Herinner de AI aan belangrijke beslissingen of geüploade bestanden

Time-outs van chatsessies tijdens lange query's

Probleem: Zeer complexe query's of documentgeneratieverzoeken kunnen een time-out veroorzaken als ze de standaardverwerkingslimieten overschrijden.

Status: Aanzienlijk verbeterd in december 2025 met verlengde chat-timeout van 60 naar 90 seconden. De meeste lange antwoorden worden nu succesvol voltooid.

Wie kan er nog last van hebben:

• Gebruikers die extreem uitgebreide beleidsdocumenten aanvragen (20+ pagina's)

• Gebruikers die gelijktijdig complexe query's uitvoeren in meerdere workspaces

• Gebruikers met tragere netwerkverbindingen tijdens hoge serverbelasting

Tijdelijke oplossing (als u nog steeds time-outs ervaart):

1. Verdeel grote verzoeken in secties: Vraag één beleidssectie tegelijk aan in plaats van volledige handleidingen

2. Probeer het opnieuw indien nodig: Door de verlengde time-out is de kans groter dat een nieuwe poging slaagt

3. Gebruik de hervattingsfunctie: Typ "ga verder" of "je was nog niet klaar" en de AI zal het antwoord voltooien

AI-nauwkeurigheid en beperkingen

AI kan onjuiste informatie verstrekken

Probleem: De AI-assistent kan af en toe onjuiste richtlijnen of onjuiste controlereferenties geven, ook al is deze getraind op praktijkkennis over ISO 27001-implementatie.

Waarom dit gebeurt: Zoals alle AI-systemen is ISMS Copilot probabilistisch en kan het fouten maken. Dit geldt met name voor:

• Specifieke controlenummers en exacte standaardtekst

• Randgevallen die niet goed vertegenwoordigd zijn in de trainingsdata

• Vragen die zeer recente updates van regelgeving vereisen

• Complexen nalevingsscenario's met meerdere frameworks

Wat we doen:

• Continu verfijnen van de systeemprompts van de AI om de nauwkeurigheid te verbeteren (recente update in oktober 2025 maakte antwoorden beknopter en betrouwbaarder)

• Uitbreiden van onze trainingskennisbank met meer implementatievoorbeelden uit de praktijk

• Bouwen van verificatiemechanismen om onzekere antwoorden te markeren

Tijdelijke oplossing:

• Vergelijk AI-suggesties met officiële ISO-normen die zijn aangeschaft via ISO.org

• Gebruik specifieke, gedetailleerde vragen (bijv. "Hoe implementeer ik ISO 27001:2022 controle A.8.1?" in plaats van "Vertel me over toegangsbeheer")

• Beoordeel door de AI gegenereerde beleidsregels en procedures met een compliance-expert

• Test aanbevelingen in uw organisatorische context vóór formele implementatie

Problemen met bestandsverwerking

Time-outs bij verwerking van grote bestanden

Probleem: Gebruikers kunnen de melding "Bestandsverwerking duurt te lang. Probeer het met kleinere bestanden" zien bij het uploaden van grote documenten.

Waarom dit gebeurt: Het verwerken van grote PDF's of complexe spreadsheets vereist aanzienlijke rekenkracht. Bestanden groter dan 10 MB of met veel pagina's kunnen tijdens de analyse een time-out veroorzaken.

Status: We hebben onlangs de stabiliteit van de chat en foutafhandeling verbeterd in oktober 2025, wat enkele time-outproblemen heeft verminderd. Zeer grote bestanden kunnen echter nog steeds vertraging oplopen.

Tijdelijke oplossing:

• Splits grote documenten op in kleinere bestanden (aanbevolen: minder dan 5 MB per bestand)

• Verwijder niet-essentiële afbeeldingen of graphics om de bestandsgrootte te verkleinen

• Converteer complexe XLSX-bestanden naar CSV voor snellere verwerking

• Upload één sectie tegelijk voor gap-analyse in plaats van volledige beleidshandleidingen

Fouten bij het genereren van documenten

Probleem: Incidentele foutmeldingen "Kan het document niet genereren. Probeer het opnieuw" bij het maken van PDF-, DOCX- of XLSX-exports vanuit de chat.

Status: We hebben in oktober 2025 aanzienlijke verbeteringen doorgevoerd in de betrouwbaarheid van documentgeneratie. De functie is nu stabieler, maar randgevallen kunnen nog steeds voorkomen.

Waarom dit gebeurt:

• Extreem lange gesprekken kunnen te grote exports veroorzaken

• Complexen opmaak of speciale tekens kunnen renderingproblemen veroorzaken

• Tijdelijke onbeschikbaarheid van de service tijdens hoge belasting

Tijdelijke oplossing:

• Probeer de generatie na enkele ogenblikken opnieuw

• Als u vanuit een lang gesprek genereert, probeer dan specifieke secties te exporteren in plaats van de hele thread

• Kopieer de tekstinhoud handmatig als exports blijven mislukken

• Neem contact op met support als het probleem aanhoudt in meerdere sessies

Ondersteunde bestandsformaten

Huidige beperking: ISMS Copilot ondersteunt alleen specifieke bestandstypen voor upload.

Ondersteunde formaten:

• Documenten: PDF, DOC, DOCX

• Spreadsheets: XLS, XLSX, CSV

• Tekst: TXT, JSON

Niet ondersteund: Afbeeldingen (JPG, PNG), presentaties (PPT, PPTX), video's, audiobestanden of uitvoerbare bestanden

Rate Limiting en Prestaties

Dagelijkse berichtenlimiet voor gratis gebruikers

Probleem: Gebruikers van het gratis abonnement zien een duidelijk upgradevenster wanneer ze de dagelijkse berichtenlimiet bereiken.

Waarom dit gebeurt: Het gratis niveau bevat een beperkt aantal berichten per rollend venster van 4 uur om de serverkosten te beheersen en eerlijke toegang voor alle gebruikers te garanderen.

Dit is beoogd gedrag, geen bug. We begrijpen echter dat het frustrerend kan zijn als u midden in het compliancewerk zit.

Bijgewerkt in december 2025: De upgrade-ervaring is nu duidelijker met een speciaal dialoogvenster waarin uw opties en de voordelen van upgraden worden uitgelegd.

Opties:

• Upgrade naar Plus-abonnement ($20/maand): Krijg onbeperkt berichten en prioriteitsverwerking

• Wacht tot de limiet wordt gereset: De teller wordt 4 uur na uw eerste bericht gereset

• Optimaliseer uw vragen: Stel uitgebreide vragen met volledige context om meer waarde uit elk bericht te halen

Trage AI-reactietijden

Probleem: Sommige gebruikers ervaren berichten als "AI-reactie duurt langer dan verwacht" tijdens piektijden.

Waarom dit gebeurt:

• Hoge serverbelasting tijdens piekuren (meestal kantoortijden in EU/VS tijdzones)

• Complexe vragen die uitgebreide kennisopvraging vereisen

• Grote bestandsuploads die tegelijkertijd worden verwerkt

Status: We hebben de prestaties van de type-animatie in oktober 2025 verbeterd om de interface responsiever te laten aanvoelen. Optimalisatie van backend-prestaties is een doorlopend proces.

Tijdelijke oplossing:

• Wacht 1-2 minuten voordat u ververst — de meeste antwoorden worden binnen deze tijd voltooid

• Probeer het indien mogelijk buiten piekuren (vroege ochtend of avond in uw tijdzone)

• Verdeel complexe vragen in eenvoudigere, meer gerichte query's

• Controleer de Statuspagina voor de huidige servicestatus

Authenticatie- en accountproblemen

Sessietime-outs

Probleem: Gebruikers zien af en toe "Authenticatie mislukt. Log opnieuw in" en moeten zich opnieuw authenticeren.

Waarom dit gebeurt: Voor de veiligheid verlopen authenticatiesessies na een periode van inactiviteit. Dit komt vooral voor op gedeelde of openbare computers.

Dit is verwacht beveiligingsgedrag, maar we werken eraan om veiligheid te balanceren met gebruikersgemak.

Tijdelijke oplossing:

• Sla uw werk regelmatig op tijdens lange sessies

• Gebruik de optie "Houd mij ingelogd" bij het inloggen (indien op een vertrouwd apparaat)

• Vernieuw de pagina als u authenticatiefouten ziet, in plaats van volledig uit te loggen

Inconsistenties bij OAuth-aanmelding

Probleem: Incidentele "Authenticatie Fout" bij het inloggen met Google- of Microsoft-accounts.

Waarom dit gebeurt:

• Browser cookie/cache conflicten met OAuth-providers

• Zakelijk beveiligingsbeleid dat authenticatie door derden blokkeert

• Verlopen OAuth-toestemming die opnieuw geautoriseerd moet worden

Tijdelijke oplossing:

• Wis browsercookies en cache, en probeer het opnieuw

• Gebruik de incognito/privé-modus om authenticatieproblemen te isoleren

• Probeer de alternatieve OAuth-provider (wissel tussen Google en Microsoft)

• Gebruik e-mail/wachtwoord-authenticatie als fallback

• Neem contact op met uw IT-afdeling als bedrijfsfirewalls OAuth mogelijk blokkeren

Betalings- en abonnementsproblemen

Betalingsverwerkingsfouten

Probleem: Gebruikers ondervinden af en toe betalingsfouten tijdens een upgrade of abonnementsverlenging.

Veelvoorkomende foutmeldingen:

• "Betalingssessie niet gevonden" - Checkout-sessie verlopen voor voltooiing

• "Betaling is niet succesvol voltooid" - Kaart geweigerd of probleem met betaalmethode

• "Gebruikersidentificatiefout tijdens betaling" - Authenticatie verlopen tijdens checkout

• "Updaten van uw account mislukt. Neem contact op met support." - Probleem met backend-update

Status: We hebben onze Stripe-integratie in oktober 2025 bijgewerkt voor een betrouwbaardere betalingsverwerking. De meeste gebruikers ervaren deze problemen niet meer.

Tijdelijke oplossing:

• Probeer de betaling opnieuw vanuit een nieuwe sessie (uit- en weer inloggen)

• Controleer of uw betaalmethode geldig is en voldoende saldo heeft

• Voltooi de betaling in één sessie zonder weg te navigeren

• Neem contact op met support als fouten aanhouden — we kunnen uw abonnementsstatus handmatig verifiëren

• Controleer uw e-mail op een betalingsbevestiging, zelfs als de interface een fout toont

Abonnementsstatus wordt niet bijgewerkt

Probleem: Upgrade wordt als succesvol weergegeven, maar de interface toont nog steeds het "Gratis" abonnement.

Waarom dit gebeurt: Er kan een korte vertraging (tot 5 minuten) zitten tussen de voltooiing van de betaling en de synchronisatie van de accountstatus.

Tijdelijke oplossing:

• Wacht 5 minuten en vernieuw de pagina

• Log uit en log weer in om een statusvernieuwing te forceren

• Controleer uw e-mail — als u een betalingsbevestiging hebt ontvangen, is uw upgrade geslaagd

• Verifieer uw abonnement in het Stripe-klantenportaal (Gebruikersmenu > Abonnement beheren)

• Neem contact op met support als de status na 15 minuten niet is bijgewerkt

Browser- en compatibiliteitsproblemen

Interface-prestaties op oudere browsers

Probleem: Gebruikers op verouderde browsers kunnen trage interface-prestaties of weergaveproblemen ervaren.

Aanbevolen browsers:

• Chrome 100+ (beste prestaties)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Bekende problemen met oudere browsers:

• Type-animatie kan traag overkomen (deels opgelost in oktober 2025 voor moderne browsers)

• Slepen en neerzetten van bestanden werkt mogelijk niet consistent

• Sommige UI-elementen worden mogelijk niet correct weergegeven

Tijdelijke oplossing:

• Update naar de nieuwste versie van uw browser

• Schakel over naar Chrome voor de meest betrouwbare ervaring

• Gebruik de paperclip-knop voor bestandsuploads als slepen en neerzetten niet werkt

• Schakel browserextensies uit die mogelijk interfereren met web-apps

Beperkingen van de mobiele ervaring

Huidige beperking: ISMS Copilot is geoptimaliseerd voor desktopgebruik. De mobiele ervaring heeft bekende beperkingen.

Bekende mobiele problemen:

• Interface voor bestandsupload minder intuïtief op kleine schermen

• Lange AI-antwoorden moeilijk te lezen zonder te scrollen

• Voorvertoningen bij documentgeneratie worden mogelijk niet goed weergegeven

• Workspace-beheer is lastiger op mobiel

Aanbeveling: Gebruik ISMS Copilot op desktop/laptop computers voor de beste ervaring, vooral bij het werken met documenten of complexe nalevingsquery's.

Workspace- en organisatieproblemen

Gegevensbewaring in de workspace

Probleem: Zorgen dat uw gegevens niet plotseling verdwijnen door te strikte instellingen voor gegevensbewaring.

Waarom dit gebeurt: Workspaces zijn onderhevig aan uw instellingen voor gegevensbewaring. Standaard worden gesprekken en bestanden die ouder zijn dan de geconfigureerde bewaarperiode automatisch verwijderd.

Dit is beoogd gedrag op basis van uw privacyinstellingen, maar het kan verrassend zijn als u niet op de hoogte was van de automatische verwijdering.

Hoe gegevensverlies te voorkomen:

1. Ga naar Gebruikersmenu > Instellingen

2. Controleer uw instelling voor Gegevensbewaarperiode

3. Pas deze aan naar een langere periode als u workspace-gegevens moet bewaren (maximaal 7 jaar)

4. Of selecteer Voor altijd bewaren om automatische verwijdering te voorkomen

5. Exporteer belangrijke gesprekken voordat ze verlopen

Beperkte zichtbaarheid van workspaces in de zijbalk

Probleem: Niet alle workspaces verschijnen in de navigatie in de zijbalk.

Waarom dit gebeurt: De zijbalk toont alleen de 3 meest recent gebruikte workspaces om de interface overzichtelijk te houden.

Dit is een opzettelijk ontwerp, geen bug. Al uw workspaces bestaan nog steeds.

Toegang tot alle workspaces:

• Klik op "Bekijk alle workspaces" onderaan de zijbalk

• Dit opent de volledige lijst met workspaces waar u elke workspace kunt zoeken, beheren en selecteren

Bètastatus en evoluerende functies

ISMS Copilot is in actieve ontwikkeling

ISMS Copilot evolueert voortdurend op basis van feedback van gebruikers en updates aan compliance-frameworks. Sommige functies worden nog verfijnd.

Wat dit betekent voor gebruikers:

• Nieuwe functies worden regelmatig toegevoegd (bekijk de Product Changelog)

• UI-elementen kunnen in de loop van de tijd veranderen of verbeteren

• Sommige randgevallen worden mogelijk nog niet volledig afgehandeld

• We verzamelen actief feedback om verbeteringen te prioriteren

Onlangs opgeloste problemen

Deze problemen werden gerapporteerd door gebruikers en zijn opgelost in recente updates:

✅ Storingen bij AI-providers die antwoorden beïnvloeden (Opgelost: december 2025)

Probleem: Wanneer OpenAI storingen ondervond, mislukten alle AI-antwoorden, waardoor het compliancewerk werd onderbroken.

Status: Opgelost in december 2025 met automatische Mistral-fallback. Het platform schakelt nu naadloos over tussen providers bij storingen zonder dat de gebruiker hiervan hinder ondervindt.

✅ De laad-spinner bij chat bleef zichtbaar na berichten (Opgelost: december 2025)

Probleem: De laad-spinner bleef soms zichtbaar nadat de AI-antwoorden waren voltooid, wat verwarring veroorzaakte over de status van het antwoord.

Status: Opgelost in december 2025. Laadindicatoren verdwijnen nu correct wanneer berichten klaar zijn. In januari 2025 werd de laadervaring verder verbeterd met een volledig scherm vullende spinner en de tekst "Berichten laden..." tijdens de initialisatie van de app.

✅ Fouten bij berichtensamenvoeging (Opgelost: december 2025)

Probleem: In zeldzame gevallen werden meerdere berichten samengevoegd of onjuist weergegeven in de chatgeschiedenis.

Status: Opgelost in december 2025 met verbeterde logica voor berichtverwerking.

✅ Verlengde chat-timeout (Verbeterd: december 2025)

Probleem: Complexe query's liepen uit op een time-out voor voltooiing, waardoor ze opnieuw moesten worden geprobeerd.

Status: Time-out verlengd van 60 naar 90 seconden in december 2025, waardoor de meeste complexe antwoorden succesvol voltooid kunnen worden.

✅ Trage type-animatie (Opgelost: oktober 2025)

Probleem: De type-animatie van de chat voelde traag en niet-responsief aan.

Status: Opgelost in oktober 2025. Berichten verschijnen nu soepel en responsief.

✅ Betrouwbaarheid van documentgeneratie (Verbeterd: oktober 2025)

Probleem: Documentgeneratie mislukte regelmatig of produceerde fouten.

Status: Aanzienlijk verbeterd in oktober 2025 met betere foutafhandeling en stabiliteit. Sommige randgevallen kunnen nog steeds voorkomen.

✅ Te uitgebreide AI-antwoorden (Verbeterd: oktober 2025)

Probleem: AI-antwoorden waren te lang en niet actiegericht.

Status: De verbeterde systeemprompt levert nu beknoptere, praktische richtlijnen terwijl de nauwkeurigheid behouden blijft.

Nieuwe problemen melden

Wanneer een probleem melden

Meld problemen als:

• U fouten tegenkomt die niet op deze pagina staan

• De hier geboden tijdelijke oplossingen uw probleem niet oplossen

• U herhaaldelijke fouten ervaart bij dezelfde functie

• U onjuiste nalevingsinformatie ontdekt die audits zou kunnen beïnvloeden

• U beveiligingslekken of privacyproblemen vindt

Hoe te melden

1. Klik op uw gebruikersavatar (rechtsboven)

2. Selecteer Meld probleem

3. Beschrijf het probleem met:

   • Exacte foutmelding (screenshot indien mogelijk)

   • Stappen om het probleem te reproduceren

   • Browser- en apparaatinformatie

   • Datum en tijd waarop het gebeurde

   • Betreffende workspace of gesprek (indien van toepassing)

4. Verstuur het formulier

Verwacht resultaat: Ons supportteam reageert doorgaans binnen 4 uur tijdens kantoortijden.

Wat nu

• Problemen met veelvoorkomende kwesties oplossen - Algemene stappen voor probleemoplossing

• Servicestatuspagina - Realtime status van de service

• Product Changelog - Nieuwste functies en fixes

• Trust Center - Beveiligings- en compliance-documentatie

Hulp krijgen

Voor vragen of problemen die hier niet worden behandeld:

• Controleer de Statuspagina: isms-copilot.instatus.com

• Meld een probleem: Gebruikersmenu > Meld probleem

• Blader door het Helpcentrum: Gebruikersmenu > Helpcentrum

• Contact opnemen met support: We reageren doorgaans binnen 4 uur tijdens kantoortijden