Problemen oplossen

Problemen oplossen

Vind oplossingen voor veelvoorkomende problemen die u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van ISMS Copilot.

Authenticatie- & Inlogproblemen

Ik kan niet inloggen met mijn inloggegevens

Foutmelding: "Error signing in" of "Invalid credentials"

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• Verkeerd wachtwoord - Controleer uw wachtwoord (het is hoofdlettergevoelig)

• Caps Lock aan - Controleer of Caps Lock uit staat

• Verkeerd e-mailadres - Bevestig dat u het juiste e-mailadres gebruikt

• Account niet geverifieerd - Controleer uw e-mail op een verificatielink als u zich net heeft aangemeld

Probeer:

1. Klik op "Wachtwoord vergeten?" en stel uw wachtwoord opnieuw in

2. Wis uw browsercookies en cache

3. Probeer een andere browser

4. Gebruik de incognitomodus/privévenster

OAuth inloggen mislukt (Google of Microsoft)

Foutmelding: "Authentication Error" of "Error signing in with Google/Microsoft"

Probeer:

• Controleer of u het juiste Google- of Microsoft-account gebruikt

• Controleer of u het verzoek om machtigingen hebt goedgekeurd

• Probeer een andere authenticatiemethode (e-mail of alternatieve provider)

• Wis browsercookies en probeer het opnieuw

• Neem contact op met support als het probleem aanhoudt

Wachtwoord herstellen werkt niet

Foutmelding: "Error" of e-mail voor herstel niet ontvangen

Probeer:

• Controleer de map met ongewenste e-mail/spam voor de herstelmail

• Wacht 5-10 minuten op de bezorging van de e-mail

• Controleer of u het juiste e-mailadres hebt ingevoerd

• Vraag een nieuwe herstellink aan als de eerste is verlopen

• Probeer een ander e-mailadres als u meerdere accounts heeft

Chat- & Berichtproblemen

AI-reactie duurt te lang of wordt niet voltooid

Foutmelding: "AI response is taking longer than expected. Please check back later or try again." OF de reactie stopt midden in een zin zonder te voltooien.

Waarom dit gebeurt:

• Zeer complexe vragen die uitgebreide verwerking vereisen (zeldzaam met de timeout van 90 seconden)

• Extreem grote geüploade bestanden (20+ pagina's)

• Problemen met de netwerkverbinding aan uw kant

• Hoge serverbelasting tijdens piekuren

Probeer deze oplossingen:

1. Wacht de volledige 90 seconden - De meeste complexe reacties worden nu voltooid binnen de verlengde timeout

2. Vraag om voltooiing - Typ "je bent niet klaar" of "ga verder" en de AI zal de reactie voltooien

3. Ververs de pagina - Controleer of de reactie is doorgekomen (Ctrl+R of Cmd+R)

4. Splits grote verzoeken op in secties - Vraag bij extreem lange documenten één sectie tegelijk aan

5. Controleer uw verbinding - Zorg voor een stabiele internetverbinding

6. Check de Statuspagina - Controleer de status van de dienst

Kan geen berichten verzenden

Symptomen:

• Verzendknop is uitgeschakeld of grijs

• Knop toont laadstatus, maar er gebeurt niets

• Laad-icoon (spinner) blijft staan nadat het bericht verzonden had moeten zijn

• Er verschijnt een foutmelding

Probeer:

1. Controleer of het bericht leeg is - Typ iets in het invoerveld

2. Controleer of het bestand wordt geüpload - Wacht tot het bestand klaar is met uploaden (groen kader)

3. Wacht tot de laadindicator verdwijnt - De spinner verdwijnt nu correct wanneer berichten voltooid zijn

4. Ververs de pagina - Sluit en heropen de chat als het probleem aanhoudt

5. Controleer internetverbinding - Zorg dat u verbonden bent met internet

6. Wis browsercache - Verwijder cookies en cache en ververs vervolgens de pagina

7. Probeer een andere browser - Test in Chrome, Firefox, Safari of Edge

Dagelijkse berichtenlimiet bereikt

Foutmelding: "Daily message limit reached. Please upgrade to premium for unlimited messages."

Waarom dit gebeurt: Gebruikers van het gratis abonnement hebben een dagelijkse limiet op het aantal berichten.

Probeer:

• Upgrade naar Plus - Krijg onbeperkt aantal dagelijkse berichten

• Wacht tot morgen - Uw limiet wordt dagelijks gereset

• Stel minder vragen - Gebruik uw limiet strategisch

AI vergeet eerdere context

Probleem: AI-reacties lijken geen verband te houden met eerdere berichten in het gesprek, of berichten lijken onjuist te zijn samengevoegd. In zeer lange gesprekken kan de AI eerdere details uit het oog verliezen.

Waarom dit gebeurt:

• Problemen met de weergave van berichten - Berichten onjuist samengevoegd (opgelost in december 2025)

• Lange gespreksthreads - Uitgebreide discussies kunnen de contextlimieten overschrijden, waardoor de AI eerdere berichten vergeet

• Wisselen van workspace - Per ongeluk wisselen van workspace midden in een gesprek

Probeer:

• Controleer of u in de juiste thread zit - Controleer de titel van het gesprek

• Controleer de workspace-selectie - Zorg ervoor dat u niet van workspace bent gewisseld

• Ververs de pagina - Herlaad de gespreksgeschiedenis om te zien of de berichtweergave verbetert

• Herhaal de context in uw bericht - Voeg achtergrondinformatie toe aan uw volgende vraag

• Controleer berichtgrenzen - Zorg ervoor dat elk bericht afzonderlijk verschijnt (niet samengevoegd met andere)

Problemen met Bestandsuploads

Bestand te groot

Foutmelding: "File 'bestandsnaam.pdf' is too large (15MB). Maximum size allowed is 10MB."

Probeer:

• Comprimeer het bestand - Gebruik tools voor bestandscompressie

• Splits het document - Deel het op in meerdere kleinere bestanden

• Verwijder afbeeldingen - Verwijder niet-essentiële afbeeldingen om de grootte te beperken

• Wijzig het formaat - Probeer een ander bestandsformaat (PDF naar tekst, etc.)

Niet-ondersteund bestandstype

Foutmelding: "Unsupported file type. Please upload TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS, or XLSX files."

Ondersteunde bestandstypes:

• Documenten: PDF, DOC, DOCX

• Spreadsheets: XLS, XLSX

• Gegevens: CSV, JSON

• Tekst: TXT

Niet ondersteund: Afbeeldingen (JPG, PNG), video's, audio, uitvoerbare bestanden

Probeer: Converteer uw bestand naar een ondersteund formaat (bijv. exporteer Excel naar CSV, Word naar PDF)

Bestand uploaden mislukt

Foutmelding: "Failed to upload file"

Probeer:

• Controleer internetverbinding - Zorg dat u verbonden bent

• Probeer een ander bestand - Het bestand is mogelijk beschadigd

• Controleer bestandsformaat - Controleer of het bestandstype wordt ondersteund

• Verklein de bestandsgrootte - Probeer een kleiner bestand

• Ververs en probeer opnieuw - Sluit en heropen de chat

Fout: Dubbel bestand

Foutmelding: "File 'bestandsnaam.pdf' is already uploaded for this message"

Waarom: U heeft dit bestand (dezelfde naam en grootte) al geüpload bij dit bericht

Probeer:

• Klik op de X-knop om het bestaande bestand te verwijderen

• Upload een ander bestand

• Of stel uw vraag over het bestaande bestand zonder het opnieuw te uploaden

Slechts één bestand tegelijk

Foutmelding: "Please upload one file at a time"

Waarom: ISMS Copilot verwerkt één bestand per bericht

Probeer:

• Wacht tot het huidige bestand klaar is met uploaden (groen kader)

• Stuur uw bericht met het eerste bestand

• Start een nieuw bericht voor het tweede bestand

Workspace Problemen

Kan workspace niet maken

Foutmelding: "Error creating workspace"

Probeer:

• Ververs de pagina

• Controleer of u aangemeld bent

• Gebruik een kortere naam voor de workspace

• Wis de browsercache en probeer het opnieuw

Workspace verdwenen

Probleem: Een eerder aangemaakte workspace is weg

Waarom: Op basis van uw instellingen voor gegevensretentie kunnen oude workspaces automatisch worden verwijderd

Probeer:

• Controleer "Alle workspaces weergeven" om te zien of deze er nog is

• Pas uw retentie-instellingen aan om workspaces langer te bewaren

• Maak een nieuwe workspace aan met dezelfde naam

Kan niet alle workspaces zien

Probleem: Er ontbreken workspaces in de lijst

Waarom: De zijbalk toont alleen de 3 meest recente workspaces

Probeer:

• Klik op "Alle workspaces weergeven" om de volledige lijst te zien

• Gebruik die pagina om al uw workspaces te vinden en te beheren

Browser- & Technische Problemen

App laadscherm

Pagina laadt niet

Foutmelding: Blanco pagina of oneindig laden

Probeer:

1. Forceer het verversen van de pagina: Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac)

2. Wis browsercache en cookies

3. Schakel browserextensies uit (probeer de privé-/incognitomodus)

4. Probeer een andere browser

5. Controleer uw internetverbinding

Interface reageert niet

Probleem: Knoppen reageren niet, tekst invoeren lukt niet

Probeer:

• Ververs de pagina

• Wis browsercache

• Schakel browserextensies uit

• Probeer een andere browser

• Wacht een moment (de pagina is mogelijk nog aan het laden)

Problemen met mobiele weergave

Probleem: App wordt niet correct weergegeven op telefoon/tablet

Probeer:

• Draai het apparaat naar landschapsmodus

• Gebruik in plaats daarvan de desktopversie

• Update uw mobiele browser

• Wis de cache van uw mobiele browser

Slepen en neerzetten van bestanden werkt niet

Probleem: Drag-and-drop werkt niet

Probeer:

• Gebruik de paperclip-knop om bestanden te uploaden

• Controleer of drag-drop is uitgeschakeld in uw browser

• Probeer een andere browser

• Zorg dat u sleept vanuit een bestandsbeheerder en niet vanuit een browsertabblad

Abonnements- & Betalingsproblemen

Upgrade heeft niet gewerkt

Foutmelding: Betalingsfout of upgrade niet zichtbaar

Controleer:

• Controleer uw e-mail op een betalingsbevestiging

• Controleer uw abonnementsstatus in de Instellingen

• Wacht een paar minuten (het kan even duren voordat het geactiveerd is)

• Ververs de app na 5 minuten

Als de betaling is mislukt, ziet u:

• "Payment session not found" - Probeer het opnieuw vanuit de app

• "Payment was not completed successfully" - Controleer uw betalingsgegevens

• "User identification failed" - Log uit en weer in, en probeer het opnieuw

Abonnementsstatus onjuist

Probleem: Status staat op Gratis (Free) terwijl u voor Plus heeft betaald

Probeer:

• Ververs de pagina

• Log uit en weer in

• Controleer "Abonnement beheren" in het Stripe-portaal voor de werkelijke status

• Neem contact op met support met uw abonnementsgegevens

Hulp Krijgen

Wanneer contact opnemen met support

Neem contact op met support als u:

• Nog steeds foutmeldingen krijgt na het proberen van bovenstaande oplossingen

• Herhaaldelijk technische problemen ondervindt

• Vragen heeft over facturering of abonnementen

• Een bug of probleem wilt melden

• Dringende hulp nodig heeft bij uw compliance-werk

Hoe contact opnemen met support

Gebruik het helpmenu in ISMS Copilot:

1. Klik op uw gebruikers-avatar (rechtsboven)

2. Selecteer "Helpcentrum" of "Contact opnemen met support"

3. Vul het supportformulier in met de details van uw probleem

Voeg dit toe aan uw rapport:

• Omschrijving van het probleem

• Stappen om het probleem te reproduceren

• Informatie over browser en apparaat

• Screenshots indien nuttig

• Foutmeldingen die u heeft ontvangen

Nog steeds hulp nodig?

• Bekijk de FAQ-sectie

• Word lid van de community-forums

• Controleer de statuspagina voor bekende problemen

• E-mail support rechtstreeks vanuit het helpmenu