Geen bevestigingsmails ontvangen

Als u geen bevestigingsmail voor uw aanmelding of e-mails voor het herstellen van uw wachtwoord van ISMS Copilot ontvangt, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Stap 1: Controleer uw map met ongewenste e-mail (Spam/Junk)

Onze transactionele e-mails worden soms gefilterd door agressieve spambeveiliging.

Wat u kunt doen:

• Controleer de mappen Spam, Ongewenste e-mail of Reclame

• Zoek naar e-mails van @ismscopilot.com

• Indien gevonden, markeer de e-mail als "Geen spam" of "Geen ongewenste e-mail"

• Verplaats de e-mail naar uw inbox

Stap 2: Voeg ons toe aan uw lijst met veilige afzenders

Voorkom dat toekomstige e-mails worden geblokkeerd door ons domein op de witte lijst te zetten.

Voeg deze gegevens toe aan uw veilige afzenders of whitelist:

• Domein: ismscopilot.com

Hoe u ons op de witte lijst zet (veelgebruikte providers):

• Gmail: Voeg toe aan Contacten, of maak een filter voor @ismscopilot.com → Nooit naar spam verzenden

• Outlook: Instellingen → E-mail → Ongewenste e-mail → Veilige afzenders en domeinen → Voeg ismscopilot.com toe

• Apple Mail: Voeg de afzender toe aan Contacten of maak een regel om berichten naar de Inbox te verplaatsen

Stap 3: Neem contact op met uw IT-beheerder

Als u een zakelijk e-mailadres gebruikt (Microsoft 365, Google Workspace, of een andere beheerde e-mailomgeving), kan de e-mailbeveiliging van uw organisatie onze e-mails blokkeren.

Vraag uw IT-beheerder om:

1. De Exchange Online Message Trace of e-mail quarantaine-logs te controleren

2. Te zoeken naar geblokkeerde berichten van ismscopilot.com of de bovenstaande afzenderadressen

3. Ons verzenddomein op de witte lijst te zetten als berichten worden geblokkeerd

4. Eventuele berichten uit quarantaine vrij te geven

Veelvoorkomende redenen waarom e-mails worden geblokkeerd:

• IP-reputatiefiltering (Spamhaus, Spamcop of andere blacklist-controles)

• Agressieve spamfilters met strikte score-drempels

• Safe Links / URL-scanning die bevestigingslinks blokkeert

• Waarschuwingen voor externe afzenders of beleid voor bijlagen/links

• Problemen met domeinauthenticatie (SPF, DKIM, DMARC-validatiefouten)

Stap 4: Neem contact met ons op voor handmatige activering

Als geen van de bovenstaande stappen werkt, kan ons supportteam uw account handmatig activeren via een database-opdracht.

Hoe u ons kunt bereiken:

• Supportformulier: https://ismscopilot.com/support

Vermeld het volgende in uw bericht:

• Uw e-mailadres (het adres dat u hebt gebruikt om u aan te melden)

• De foutmelding die u ziet (indien van toepassing)

• Of u uw map met ongewenste e-mail hebt gecontroleerd

• Of u contact heeft opgenomen met uw IT-afdeling (bij gebruik van zakelijke e-mail)

We zullen uw e-mail handmatig bevestigen in onze database, zodat u ISMS Copilot direct kunt gaan gebruiken.

Waarom gebeurt dit?

De afleverbaarheid van e-mail is complex, vooral voor transactionele e-mails zoals accountbevestigingen. Zakelijke e-mailservers gebruiken agressieve filters om te beschermen tegen spam en phishing. Soms worden legitieme e-mails door deze filters onderschept.

We werken continu aan het verbeteren van de afleverbaarheid van onze e-mails:

• Het handhaven van een sterke afzenderreputatie

• Het implementeren van de juiste domeinauthenticatie (SPF, DKIM, DMARC)

• Het monitoren van de afleveringspercentages

• Samenwerken met e-mailproviders om afleveringsproblemen op te lossen

Uw feedback helpt ons problemen sneller te identificeren en op te lossen. Als u problemen ervaart met de ontvangst van e-mail, laat het ons dan weten zodat we dit kunnen onderzoeken.

Gerelateerde artikelen

• Uw account aanmaken - Complete gids voor aanmelding

• Veelvoorkomende problemen oplossen - Andere technische problemen

Lukt het nog steeds niet? Gebruik ons supportformulier - we zijn er om te helpen!