Bekende Problemen

Overzicht

We streven naar transparantie over de huidige beperkingen van ISMS Copilot en de problemen die we actief proberen op te lossen. Deze pagina documenteert bekende problemen die door gebruikers zijn gemeld, legt uit wat we doen om ze te verhelpen en biedt tijdelijke oplossingen waar deze beschikbaar zijn.

Voor wie is dit bedoeld

Dit artikel is voor:

• Gebruikers die technische problemen ervaren met het platform

• Iedereen die de huidige platformbeperkingen wil begrijpen

• Teams die ISMS Copilot evalueren en transparantie nodig hebben over bekende problemen

• Gebruikers die op zoek zijn naar tijdelijke oplossingen terwijl wij aan permanente oplossingen werken

Huidige servicestatus

Voor realtime updates over de status van onze diensten en incidenten, kunt u onze Statuspagina raadplegen. Deze pagina toont de huidige uptime, lopende incidenten en gepland onderhoud.

Actieve Problemen

Generieke foutmelding wanneer prompt token-limiet overschrijdt

Probleem: Wanneer uw gesprek de limiet van het contextvenster van het AI-model overschrijdt, ziet u een generieke melding "AI-service is een fout tegengekomen. Probeer het opnieuw." in plaats van een duidelijke uitleg over de lengte van de prompt.

Waarom dit gebeurt: Verschillende AI-modellen hebben verschillende limieten voor hun contextvenster (Claude Opus 4.5: 200.000 tokens, Mistral Medium: 128.000 tokens). Wanneer de gecombineerde lengte van uw gespreksgeschiedenis deze limieten overschrijdt, geeft de AI-provider een foutmelding, maar de huidige foutafhandeling biedt geen specifieke sturing over de promptlengte of het aantal tekens dat u gebruikt.

Wie kan hier last van hebben:

• Gebruikers met zeer lange gesprekken van honderden berichten

• Gebruikers die grote documenten uploaden die een aanzienlijk deel van het tokenbudget verbruiken

• Gebruikers die tijdens uitgebreide sessies werken aan de generatie van uitgebreid beleid

Status: In actieve ontwikkeling. We implementeren een configuratiesysteem voor providers dat token-limietfouten detecteert en nuttige berichten weergeeft zoals: "Uw gesprek is te lang voor de AI om te verwerken. Het huidige model ondersteunt ongeveer 800.000 tekens (~200.000 tokens), en uw gesprek overschrijdt deze limiet."

Tijdelijke oplossing:

1. Start een nieuw gesprek: Als u een generieke AI-fout krijgt in een lange thread, maak dan een nieuwe chat aan in uw workspace

2. Vat eerdere context samen: Kopieer de belangrijkste bevindingen uit uw lange gesprek en plak deze in de nieuwe chat als context

3. Verdeel het werk in gerichte sessies: Gebruik afzonderlijke gesprekken voor verschillende beheerdomeinen of beleidsonderdelen

4. Exporteer belangrijke inhoud vroegtijdig: Genereer documenten vanuit gesprekken voordat ze te lang worden

Lange gesprekken verliezen initiële context

Probleem: In zeer lange gesprekken kan de AI het overzicht verliezen van de context van vroege berichten, zoals bestanden die u in het begin hebt geüpload, belangrijke beslissingen of specifieke auditbevindingen.

Waarom dit gebeurt: Momenteel stuurt het systeem bij elk bericht uw volledige gespreksgeschiedenis naar de AI, zonder beheer van het contextvenster. Dit werkt goed voor de meeste gesprekken, maar extreem lange threads kunnen leiden tot context-overloop of de AI dwingen om eerdere berichten af te kappen om binnen de token-limieten te blijven.

Wie kan hier last van hebben:

• Consultants die meerweekse klantprojecten beheren in één enkel workspace-gesprek

• Gebruikers die uitgebreide gap-analyses uitvoeren waarbij aan het begin van het gesprek grote documenten worden geüpload

• Teams die via vele sessies samenwerken aan beleidsontwikkeling

Status: In actieve ontwikkeling. We implementeren een hybride aanpak van een 'sliding window' gecombineerd met gepinde samenvattingen. Hierdoor blijft de initiële context (geüploade bestanden, kerngegevens, auditresultaten) behouden terwijl de meest recente berichten toegankelijk blijven. Dit is dezelfde moderne aanpak die wordt gebruikt door apps zoals Claude en ChatGPT.

Wat is er gepland:

• Automatische gesprekssamenvattingen die feitelijke informatie zoals auditbevindingen, beheernummers en de context van geüploade bestanden behouden

• Een 'sliding window' voor recente berichten om te garanderen dat de AI altijd over de meest actuele context beschikt

• Proactieve waarschuwingen wanneer gesprekken de token-limieten naderen

• Indicatoren voor tokenverbruik die tonen hoeveel van het contextbudget u heeft verbruikt

Tijdelijke oplossing (totdat dit geïmplementeerd is):

1. Gebruik Workspaces strategisch: Maak per project, klant of beheerdomein aparte gesprekken aan

2. Herhaal kritieke context periodiek: Herinner de AI elke 50-100 berichten aan belangrijke beslissingen of de inhoud van eerder geüploade bestanden

3. Upload referentiedocumenten halverwege het gesprek opnieuw: Als de AI een vroege upload lijkt te zijn vergeten, upload het bestand dan later in de thread opnieuw

4. Exporteer en herstart bij grote mijlpalen: Exporteer de resultaten na het afronden van een fase (bijv. gap-analyse) en start een nieuw gesprek voor de implementatie

Time-outs van chatsessies bij lange zoekopdrachten

Probleem: Zeer complexe zoekopdrachten of verzoeken om documentgeneratie kunnen een time-out veroorzaken als ze de standaard verwerkingslimieten overschrijden.

Status: Aanzienlijk verbeterd in december 2025 door de time-out van de chat te verlengen van 60 naar 90 seconden. De meeste lange antwoorden worden nu succesvol afgerond.

Wie kan nog steeds last hebben:

• Gebruikers die extreem uitgebreide beleidsdocumenten aanvragen (20+ pagina's)

• Gebruikers die gelijktijdig complexe zoekopdrachten uitvoeren in meerdere workspaces

• Gebruikers met tragere netwerkverbindingen tijdens hoge serverbelasting

Tijdelijke oplossing (als u nog steeds time-outs ervaart):

1. Verdeel grote verzoeken in secties: Vraag één beleidsonderdeel tegelijk aan in plaats van volledige handboeken

2. Probeer het opnieuw indien nodig: Met de verlengde time-out hebben herhaalpogingen een veel grotere kans op succes

3. Gebruik de hervattingsfunctie: Typ "ga verder" of "je was nog niet klaar" en de AI zal het antwoord voltooien

Nauwkeurigheid & Beperkingen van AI

AI kan onjuiste informatie verstrekken

Probleem: De AI-assistent kan af en toe onnauwkeurige richtlijnen of onjuiste referentienummers voor beheersmaatregelen geven, ook al is deze getraind op praktijkkennis over ISO 27001-implementaties.

Waarom dit gebeurt: Zoals alle AI-systemen werkt ISMS Copilot op basis van waarschijnlijkheid en kan fouten maken. Dit geldt met name voor:

• Specifieke beheernummers en de exacte tekst van de norm

• Randgevallen die niet goed vertegenwoordigd zijn in de trainingsdata

• Vragen die zeer recente wettelijke updates vereisen

• Complexe compliance-scenario's waarbij meerdere frameworks betrokken zijn

Wat we eraan doen:

• Het continu verfijnen van de systeeminstructies van de AI om de nauwkeurigheid te vergroten (de update van oktober 2025 maakte antwoorden beknopter en betrouwbaarder)

• Onze trainings-kennisbank uitbreiden met meer implementatievoorbeelden uit de praktijk

• Het bouwen van verificatiemechanismen om onzekere antwoorden te markeren

Tijdelijke oplossing:

• Controleer AI-suggesties met officiële ISO-normen, aangeschaft via ISO.org

• Stel specifieke, gedetailleerde vragen (bijv. "Hoe implementeer ik ISO 27001:2022 beheersmaatregel A.8.1?" in plaats van "Vertel me iets over toegangsbeheer")

• Laat door de AI gegenereerde beleidslijnen en procedures controleren door een compliance-expert

• Test aanbevelingen binnen uw eigen organisatiecontext voordat u deze formeel implementeert

Problemen met Bestandsverwerking

Time-outs bij verwerking van grote bestanden

Probleem: Gebruikers kunnen de melding krijgen "Bestandsverwerking duurt te lang. Probeer het met kleinere bestanden" bij het uploaden van grote documenten.

Waarom dit gebeurt: Het verwerken van grote PDF's of complexe spreadsheets vereist aanzienlijke rekenkracht. Bestanden groter dan 10MB of met veel pagina's kunnen tijdens de analyse een time-out veroorzaken.

Status: In oktober 2025 hebben we de chat-stabiliteit en foutafhandeling verbeterd, waardoor een aantal time-outproblemen zijn verminderd. Zeer grote bestanden kunnen echter nog steeds vertragingen oplopen.

Tijdelijke oplossing:

• Verdeel grote documenten in kleinere bestanden (aanbevolen: minder dan 5MB per bestand)

• Verwijder niet-essentiële afbeeldingen of graphics om de bestandsgrootte te verkleinen

• Converteer complexe XLSX-bestanden naar CSV voor snellere verwerking

• Upload één sectie tegelijk voor de gap-analyse in plaats van volledige beleidshandboeken

Fouten bij Documentgeneratie

Probleem: Af en toe treden er fouten op zoals "Het genereren van het document is mislukt. Probeer het opnieuw" bij het maken van PDF-, DOCX- of XLSX-exports vanuit de chat.

Status: In oktober 2025 hebben we een significante verbetering in de betrouwbaarheid van documentgeneratie doorgevoerd. De functie is nu stabieler, maar randgevallen kunnen nog steeds voorkomen.

Waarom dit gebeurt:

• Extreem lange gesprekken kunnen leiden tot te grote exportbestanden

• Complexe opmaak of speciale tekens kunnen weergaveproblemen veroorzaken

• Tijdelijke onbeschikbaarheid van de service tijdens hoge belasting

Tijdelijke oplossing:

• Probeer het na een kort moment opnieuw te genereren

• Als u exporteert vanuit een lang gesprek, probeer dan specifieke secties te exporteren in plaats van de gehele thread

• Kopieer de tekstinhoud handmatig als exporteren blijft mislukken

• Neem contact op met support als het probleem aanhoudt in meerdere sessies

Ondersteunde bestandsformaten

Huidige beperking: ISMS Copilot ondersteunt alleen specifieke bestandstypen voor upload.

Ondersteunde formaten:

• Documenten: PDF, DOC, DOCX

• Spreadsheets: XLS, XLSX, CSV

• Tekst: TXT, JSON

Niet ondersteund: Afbeeldingen (JPG, PNG), presentaties (PPT, PPTX), video's, audiobestanden of uitvoerbare bestanden

Rate Limiting & Prestaties

Dagelijkse berichtenlimiet voor gratis gebruikers

Probleem: Gebruikers van het gratis plan zien een duidelijk dialoogvenster om te upgraden wanneer de dagelijkse berichtenlimiet is bereikt.

Waarom dit gebeurt: Het gratis pakket bevat een beperkt aantal berichten per voortschrijdend venster van 4 uur om de serverkosten te beheersen en eerlijke toegang voor alle gebruikers te garanderen.

Dit is beoogd gedrag, geen bug. We begrijpen echter dat het frustrerend kan zijn als u midden in uw compliance-werk zit.

Update in december 2025: De upgrade-ervaring is nu duidelijker met een specifiek dialoogvenster dat uw opties en de voordelen van een upgrade uitlegt.

Opties:

• Upgrade naar Plus-plan ($20/maand): Krijg onbeperkte berichten en prioriteit bij de verwerking

• Wacht tot de limiet is gereset: De teller wordt 4 uur na uw eerste bericht gereset

• Optimaliseer uw vragen: Stel uitgebreide vragen met volledige context om meer waarde uit elk bericht te halen

Trage AI-reactietijden

Probleem: Sommige gebruikers zien tijdens piekuren de melding "AI-reactie duurt langer dan verwacht".

Waarom dit gebeurt:

• Hoge serverbelasting tijdens piekuren (meestal kantoortijden in EU/VS)

• Complexe vragen die uitgebreide informatie-opvraging vereisen

• Grote bestandsuploads die tegelijkertijd worden verwerkt

Status: In oktober 2025 hebben we de prestaties van de typ-animatie verbeterd om de interface sneller te laten aanvoelen. Optimalisatie van de backend-prestaties is een doorlopend proces.

Tijdelijke oplossing:

• Wacht 1-2 minuten voordat u ververst — de meeste antwoorden worden binnen die tijd voltooid

• Probeer het indien mogelijk buiten piekuren (vroege ochtend of avond in uw tijdzone)

• Verdeel complexe vragen in eenvoudigere, meer gerichte zoekopdrachten

• Raadpleeg de Statuspagina voor de actuele status van de dienst

Authenticatie & Accountproblemen

Sessietime-outs

Probleem: Gebruikers zien af en toe "Authenticatie mislukt. Log opnieuw in" en moeten zich opnieuw aanmelden.

Waarom dit gebeurt: Om veiligheidsredenen verlopen authenticatiesessies na een periode van inactiviteit. Dit komt vooral voor op gedeelde of openbare computers.

Dit is verwacht beveiligingsgedrag, maar we werken eraan om veiligheid en gebruikersgemak in balans te brengen.

Tijdelijke oplossing:

• Sla uw werk tijdens lange sessies regelmatig op

• Gebruik de optie "Aangemeld blijven" bij het inloggen (alleen op een vertrouwd apparaat)

• Ververs de pagina als u authenticatiefouten ziet in plaats van volledig uit te loggen

Inconsistenties bij OAuth-inloggen

Probleem: Af en toe treedt er een "Authenticatiefout" op bij het inloggen met Google- of Microsoft-accounts.

Waarom dit gebeurt:

• Conflicten in browser-cookies/cache met OAuth-providers

• Bedrijfsbeveiligingsbeleid dat authenticatie door derden blokkeert

• Verlopen OAuth-toestemming waardoor hernieuwde autorisatie nodig is

Tijdelijke oplossing:

• Wis browsercookies en cache en probeer het opnieuw

• Gebruik de incognito/privé-modus om authenticatieproblemen te isoleren

• Probeer de alternatieve OAuth-provider (wissel tussen Google en Microsoft)

• Gebruik e-mail/wachtwoord authenticatie als reserve

• Vraag uw IT-afdeling of bedrijfsfirewalls OAuth blokkeren

Betalings- & Abonnementsproblemen

Fouten bij Betalingsverwerking

Probleem: Gebruikers komen af en toe betalingsfouten tegen tijdens het upgraden of vernieuwen van een abonnement.

Veelvoorkomende foutmeldingen:

• "Betaalsessie niet gevonden" - Checkout-sessie verlopen voor voltooiing

• "Betaling is niet succesvol voltooid" - Kaart geweigerd of probleem met betaalmethode

• "Fout bij gebruikersidentificatie tijdens betaling" - Authenticatie verlopen tijdens afrekenen

• "Bijwerken van uw account mislukt. Neem contact op met support." - Probleem met backend-update

Status: In oktober 2025 hebben we onze Stripe-integratie bijgewerkt voor een betrouwbaardere verwerking van betalingen. De meeste gebruikers ervaren deze problemen niet meer.

Tijdelijke oplossing:

• Start de betaling opnieuw vanuit een nieuwe sessie (log uit en weer in)

• Controleer of uw betaalmethode geldig is en voldoende saldo heeft

• Voltooi de betaling in één sessie zonder de pagina te verlaten

• Neem contact op met support als fouten aanhouden — we kunnen uw abonnementsstatus handmatig controleren

• Controleer uw e-mail op een betalingsbevestiging, zelfs als de interface een fout toont

Abonnementsstatus wordt niet bijgewerkt

Probleem: De upgrade wordt als succesvol gemeld, maar de interface toont nog steeds het "Gratis" plan.

Waarom dit gebeurt: Er kan een korte vertraging (tot 5 minuten) zitten tussen de voltooiing van de betaling en de synchronisatie van de accountstatus.

Tijdelijke oplossing:

• Wacht 5 minuten en ververs dan de pagina

• Log uit en weer in om een status-refresh te forceren

• Controleer uw e-mail — als u een betalingsbevestiging hebt ontvangen, is uw upgrade geslaagd

• Controleer uw abonnement in het Stripe-klantenportaal (Gebruikersmenu > Abonnement beheren)

• Neem contact op met support als de status na 15 minuten nog niet is bijgewerkt

Browser & Compatibiliteitsproblemen

Prestaties van de interface in oudere browsers

Probleem: Gebruikers met verouderde browsers kunnen last hebben van een trage interface of weergaveproblemen.

Aanbevolen browsers:

• Chrome 100+ (beste prestaties)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Bekende problemen met oudere browsers:

• Typ-animatie kan traag lijken (deels opgelost in oktober 2025 voor moderne browsers)

• Drag-and-drop functionaliteit voor bestanden werkt mogelijk niet consistent

• Sommige UI-elementen worden mogelijk niet correct weergegeven

Tijdelijke oplossing:

• Update naar de nieuwste versie van uw browser

• Stap over op Chrome voor de meest betrouwbare ervaring

• Gebruik de paperclip-knop voor bestandsuploads als drag-and-drop niet werkt

• Schakel browserextensies uit die web-apps kunnen verstoren

Beperkingen op Mobiele Apparaten

Huidige beperking: ISMS Copilot is geoptimaliseerd voor desktopgebruik. De mobiele ervaring heeft bekende beperkingen.

Bekende mobiele problemen:

• Interface voor het uploaden van bestanden is minder intuïtief op kleine schermen

• Lange AI-antwoorden zijn lastig te lezen zonder veel te scrollen

• Voorbeelden bij documentgeneratie worden mogelijk niet goed weergegeven

• Beheer van workspaces is lastiger op mobiel

Aanbeveling: Gebruik ISMS Copilot op desktop- of laptopcomputers voor de beste ervaring, vooral wanneer u werkt met documenten of complexe compliance-vragen.

Workspace & Organisatieproblemen

Bewaren van Workspace-gegevens (Data Retention)

Probleem: Ervoor zorgen dat uw gegevens niet plotseling verdwijnen door te strikte instellingen voor gegevensbewaring.

Waarom dit gebeurt: Workspaces zijn onderhevig aan uw instellingen voor gegevensbewaring. Standaard worden gesprekken en bestanden die ouder zijn dan de geconfigureerde bewaarperiode automatisch verwijderd.

Dit is beoogd gedrag op basis van uw privacy-instellingen, maar het kan verrassend zijn als u niet op de hoogte was van de automatische verwijdering.

Hoe dataverlies te voorkomen:

1. Ga naar Gebruikersmenu > Instellingen

2. Controleer uw Bewaarperiode gegevens instelling

3. Pas dit aan naar een langere periode als u workspace-gegevens moet bewaren (maximaal: 7 jaar)

4. Of selecteer Voor altijd bewaren om automatische verwijdering te voorkomen

5. Exporteer belangrijke gesprekken voordat ze verlopen

Beperkte zichtbaarheid van workspaces in de zijbalk

Probleem: Niet alle workspaces verschijnen in de navigatie in de zijbalk.

Waarom dit gebeurt: De zijbalk toont alleen uw 3 meest recent gebruikte workspaces om de interface overzichtelijk te houden.

Dit is een bewust ontwerp, geen bug. Al uw workspaces bestaan nog steeds.

Hoe u toegang krijgt tot alle workspaces:

• Klik op "Bekijk alle workspaces" onderaan de zijbalk

• Hiermee opent u de volledige lijst met workspaces waar u elke workspace kunt zoeken, beheren en selecteren

Bètastatus & Evoluerende Functies

ISMS Copilot is in actieve ontwikkeling

ISMS Copilot ontwikkelt zich continu op basis van feedback van gebruikers en updates in compliance-frameworks. Sommige functies worden nog verfijnd.

Wat dit betekent voor gebruikers:

• Er worden regelmatig nieuwe functies toegevoegd (zie het Product Changelog)

• UI-elementen kunnen in de loop van de tijd veranderen of verbeteren

• Sommige zeldzame scenario's worden mogelijk nog niet volledig afgehandeld

• We verzamelen actief feedback om verbeteringen te prioriteren

Onlangs opgeloste problemen

Deze problemen werden gemeld door gebruikers en zijn in recente updates opgelost:

✅ Storingen bij AI-providers beïnvloedden antwoorden (Opgelost: december 2025)

Probleem: Wanneer OpenAI storingen ondervond, mislukten alle AI-antwoorden, wat het compliance-werk onderbrak.

Status: Opgelost in december 2025 met automatische Mistral-fallback. Het platform schakelt nu naadloos over naar andere providers tijdens storingen zonder tussenkomst van de gebruiker.

✅ Chat-spinner bleef zichtbaar na berichten (Opgelost: december 2025)

Probleem: Het laadićoontje bleef soms zichtbaar nadat de AI klaar was met antwoorden, wat verwarring veroorzaakte over de status.

Status: Opgelost in december 2025. Laadindicatoren verdwijnen nu correct wanneer berichten voltooid zijn. In januari 2025 is de laadervaring verder verbeterd met een volledig scherm laadscherm en de tekst "Berichten laden..." tijdens het opstarten van de app.

✅ Fouten bij samenvoegen van berichten (Opgelost: december 2025)

Probleem: In zeldzame gevallen werden meerdere berichten samengevoegd of onjuist weergegeven in de chatgeschiedenis.

Status: Opgelost in december 2025 met verbeterde logica voor de afhandeling van berichten.

✅ Verlengde Chat-timeout (Verbeterd: december 2025)

Probleem: Complexe zoekopdrachten kregen een time-out voor voltooiing, waardoor herhaalpogingen nodig waren.

Status: Time-out verlengd van 60 naar 90 seconden in december 2025, waardoor de meeste complexe antwoorden succesvol kunnen worden voltooid.

✅ Trage typ-animatie (Opgelost: oktober 2025)

Probleem: De typ-animatie van de chat voelde traag en reageerde niet goed.

Status: Opgelost in oktober 2025. Berichten verschijnen nu vloeiend en direct.

✅ Betrouwbaarheid documentgeneratie (Verbeterd: oktober 2025)

Probleem: Het genereren van documenten mislukte vaak of gaf foutmeldingen.

Status: Aanzienlijk verbeterd in oktober 2025 met betere foutafhandeling en stabiliteit. Sommige randgevallen kunnen nog voorkomen.

✅ Te langdradige AI-antwoorden (Verbeterd: oktober 2025)

Probleem: AI-antwoorden waren te lang en niet actiegericht.

Status: De verbeterde systeemprompt levert nu beknoptere, praktische richtlijnen met behoud van nauwkeurigheid.

Nieuwe Problemen Melden

Wanneer u een probleem moet melden

Meld een probleem als:

• U fouten tegenkomt die niet op deze pagina staan

• De hier geboden tijdelijke oplossingen uw probleem niet verhelpen

• U herhaaldelijk dezelfde fout ervaart in een functie

• U onjuiste compliance-informatie ontdekt die gevolgen kan hebben voor audits

• U kwetsbaarheden in de beveiliging of privacyproblemen vindt

Hoe u dit kunt melden

1. Klik op uw avatar (rechtsboven)

2. Selecteer Meld een probleem

3. Beschrijf het probleem met:

   • De exacte foutmelding (screenshot indien mogelijk)

   • Stappen om het probleem te reproduceren

   • Informatie over browser en apparaat

   • Datum en tijdstip van optreden

   • De betrokken workspace of het gesprek (indien van toepassing)

4. Verzend het formulier

Verwacht resultaat: Ons supportteam reageert doorgaans binnen 4 uur tijdens kantooruren.

Volgende stappen

• Veelvoorkomende problemen oplossen - Algemene troubleshooting-stappen

• Servicestatus-pagina - Realtime status van de diensten

• Product Changelog - Nieuwste functies en oplossingen

• Vertrouwenscentrum - Beveiligings- en compliance-documentatie

Hulp krijgen

Voor vragen of problemen die hier niet worden behandeld:

• Check de Statuspagina: isms-copilot.instatus.com

• Meld een probleem: Gebruikersmenu > Meld een probleem

• Bekijk het Helpcentrum: Gebruikersmenu > Helpcentrum

• Contact met support: We reageren doorgaans binnen 4 uur tijdens kantooruren