Incidentmanagement en bedrijfscontinuïteit

ISMS Copilot heeft procedures voor incidentmanagement en bedrijfscontinuïteit opgesteld om een snelle detectie, inperking en herstel van beveiligingsincidenten of serviceonderbrekingen te garanderen. Onze aanpak geeft prioriteit aan de bescherming van klantgegevens en de beschikbaarheid van diensten.

Incidentrespons-proces

Ons incidentmanagement volgt een aanpak in vijf fasen:

1. Detectie — Monitoringsystemen, rapportages van klanten of beveiligingsscans identificeren potentiële incidenten

2. Beoordeling — De ernst en omvang van het incident worden geëvalueerd om het responstiveau te bepalen

3. Inperking — Onmiddellijke acties ondernomen om de impact te beperken en verspreiding te voorkomen

4. Herstel — Systemen worden hersteld naar normale werking waarbij oplossingen worden geïmplementeerd

5. Evaluatie na incident — Oorzaaksanalyse uitgevoerd en preventieve maatregelen geïmplementeerd

Rollen en verantwoordelijkheden

Ons incidentresponsteam omvat gedefinieerde rollen:

• Incident Commander — De CEO leidt de algehele coördinatie van de respons en de communicatie met belanghebbenden

• Primaire en secundaire oproepbare medewerker — Technische hulpverleners beschikbaar voor snelle beoordeling en herstel

• Communicatieleider — Beheert klantmeldingen en statusupdates

Escalatieprocedures

Incidenten worden geëscaleerd op basis van ernst en impact:

• Teamcoördinatie via een speciaal Slack-kanaal #incidents

• Melding aan het management via e-mail voor incidenten met een hoge ernst

• Klantcommunicatie voor incidenten die de dienstverlening beïnvloeden

• Reglementaire melding indien vereist door AVG/GDPR of andere nalevingskaders

Planning voor bedrijfscontinuïteit

Naast incident-respons onderhouden we procedures voor bedrijfscontinuïteit, waaronder:

• Mogelijkheden voor back-up en herstel na calamiteiten

• Monitoring van afhankelijkheden van derden en noodplanning

• Infrastructuur-redundantie voor kritieke diensten

• Procedures voor gegevensbewaring en -herstel

Documentatie en lering

Elk incident genereert documentatie inclusief tijdlijn, impactbeoordeling, bronoorzaak en preventieve acties. Deze lessen worden teruggekoppeld naar ons risicoregister en de planning voor dreigingspreventie.

Onze procedures voor incidentmanagement sluiten aan bij ons algehele ISMS-kader en ondersteunen nalevingsvereisten van SOC 2, ISO 27001 en NIST.