Problèmes connus

Aperçu

Nous nous engageons à la transparence concernant les limitations actuelles d'ISMS Copilot et les problèmes que nous nous efforçons de résoudre activement. Cette page documente les problèmes connus signalés par les utilisateurs, explique les mesures prises pour les corriger et propose des solutions de contournement lorsqu'elles sont disponibles.

À qui s'adresse cet article

Cet article s'adresse aux :

• Utilisateurs rencontrant des problèmes techniques avec la plateforme

• Personnes souhaitant comprendre les limitations actuelles de la plateforme

• Équipes évaluant ISMS Copilot qui ont besoin de transparence sur les problèmes connus

• Utilisateurs cherchant des solutions temporaires pendant que nous travaillons sur des correctifs permanents

État actuel du service

Pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état du service et les incidents, consultez notre Page de Statut. Cette page affiche la disponibilité actuelle, les incidents en cours et les maintenances planifiées.

Problèmes actifs

Message d'erreur générique lorsque le prompt dépasse la limite de jetons (tokens)

Problème : Lorsque votre conversation dépasse la limite de la fenêtre contextuelle du modèle d'IA, un message générique s'affiche : « Le service d'IA a rencontré une erreur. Veuillez réessayer. » au lieu d'une explication claire sur la longueur du prompt.

Pourquoi cela arrive : Différents modèles d'IA ont des limites de fenêtre contextuelle variables (Claude Opus 4.5 : 200 000 jetons, Mistral Medium : 128 000 jetons). Lorsque la longueur cumulée de l'historique de votre conversation dépasse ces limites, le fournisseur d'IA renvoie une erreur, mais la gestion actuelle des erreurs ne fournit pas de conseils spécifiques sur la longueur du prompt ou le nombre de caractères utilisés.

Qui peut être affecté :

• Les utilisateurs ayant des conversations très longues s'étendant sur des centaines de messages

• Les utilisateurs téléchargeant des documents volumineux qui consomment un budget important de jetons

• Les utilisateurs travaillant sur la génération de politiques complètes lors de sessions prolongées

Statut : En cours de développement actif. Nous implémentons un système de configuration des fournisseurs qui détectera les erreurs de limite de jetons et affichera des messages utiles tels que « Votre conversation est trop longue pour être traitée par l'IA. Le modèle actuel supporte environ 800 000 caractères (~200 000 jetons), et votre conversation dépasse cette limite. »

Solution de contournement :

1. Commencez une nouvelle conversation : Si vous recevez une erreur d'IA générique sur un long fil de discussion, créez un nouveau chat dans votre espace de travail

2. Résumez le contexte précédent : Copiez les points clés de votre longue conversation et collez-les dans le nouveau chat en tant que contexte

3. Divisez le travail en sessions ciblées : Utilisez des conversations distinctes pour différents domaines de contrôle ou sections de politiques

4. Exportez le contenu important tôt : Générez les documents à partir des conversations avant qu'elles ne deviennent trop longues

Les longues conversations perdent le contexte initial (Résolu pour le mode Think)

Problème : Dans les conversations très longues utilisant le mode Fast ou d'autres modèles d'IA, l'IA peut perdre le fil du contexte des premiers messages, tels que les fichiers téléchargés au début, les décisions clés prises ou les conclusions d'audit spécifiques abordées.

Pourquoi cela arrive : Sans compactage, des fils de discussion extrêmement longs peuvent provoquer un débordement de contexte ou forcer l'IA à tronquer les messages précédents pour rester dans les limites de jetons.

Qui peut encore être affecté :

• Les utilisateurs du mode Fast avec des conversations dépassant 20 à 30 messages

• Les utilisateurs d'autres modèles d'IA (hors Claude Opus 4.6 en mode Think)

Statut : Résolu pour le mode Think. Le compactage pour le mode Fast et d'autres modèles sera disponible prochainement.

Solution pour un travail prolongé :

Passez au mode Think pour les analyses de lacunes complètes, les projets de plusieurs semaines ou tout travail nécessitant un contexte étendu. Le compactage automatique préserve indéfiniment tout le contexte important.

Solution de contournement pour le mode Fast :

1. Utilisez les Espaces de travail de manière stratégique : Créez des conversations séparées par projet, client ou domaine de contrôle

2. Repartez à zéro après plus de 20 messages : Exportez les résultats et commencez une nouvelle conversation

3. Rappelez périodiquement le contexte critique : Rappelez à l'IA les décisions clés ou les fichiers téléchargés

Délais d'attente (timeouts) des sessions de chat lors de requêtes longues

Problème : Les requêtes très complexes ou les demandes de génération de documents peuvent expirer si elles dépassent les limites de traitement standard.

Statut : Fortement amélioré en décembre 2025 avec l'extension du délai d'attente du chat de 60 à 90 secondes. La plupart des réponses longues se terminent désormais avec succès.

Qui peut encore être affecté :

• Les utilisateurs demandant des documents de politique extrêmement complets (plus de 20 pages)

• Les utilisateurs exécutant simultanément plusieurs requêtes complexes dans différents espaces de travail

• Les utilisateurs ayant des connexions réseau lentes pendant les périodes de forte charge du serveur

Solution de contournement (si vous rencontrez toujours des timeouts) :

1. Divisez les demandes volumineuses en sections : Demandez une section de politique à la fois au lieu de manuels entiers

2. Réessayez si nécessaire : Le délai prolongé rend les tentatives ultérieures beaucoup plus susceptibles de réussir

3. Utilisez la fonction de reprise : Tapez « continuer » ou « tu n'as pas fini » et l'IA complétera la réponse

Précision et limitations de l'IA

L'IA peut fournir des informations incorrectes

Problème : L'assistant IA peut occasionnellement fournir des conseils imprécis ou des références de contrôle erronées, bien qu'il soit formé sur les connaissances réelles de mise en œuvre de l'ISO 27001.

Pourquoi cela arrive : Comme tous les systèmes d'IA, ISMS Copilot est probabiliste et peut faire des erreurs. Cela est particulièrement vrai pour :

• Les numéros de contrôle spécifiques et le texte exact des normes

• Les cas particuliers mal représentés dans les données d'entraînement

• Les questions nécessitant des mises à jour réglementaires très récentes

• Les scénarios de conformité multi-référentiels complexes

Ce que nous faisons :

• Affinage continu des instructions système de l'IA pour améliorer la précision (la mise à jour d'octobre 2025 a rendu les réponses plus concises et plus fiables)

• Élargissement de notre base de connaissances avec davantage d'exemples de mise en œuvre réelle

• Construction de mécanismes de vérification pour signaler les réponses incertaines

Solution de contournement :

• Recoupez les suggestions de l'IA avec les normes ISO officielles achetées sur ISO.org

• Posez des questions spécifiques et détaillées (ex : « Comment mettre en œuvre le contrôle A.8.1 d'ISO 27001:2022 ? » au lieu de « Parle-moi du contrôle d'accès »)

• Faites réviser les politiques et procédures générées par l'IA par un expert en conformité

• Testez les recommandations dans le contexte de votre organisation avant toute mise en œuvre formelle

Problèmes de traitement de fichiers

Délais d'attente pour le traitement de fichiers volumineux

Problème : Les utilisateurs peuvent voir le message « Le traitement du fichier prend trop de temps. Veuillez essayer avec des fichiers plus petits » lors du téléchargement de documents volumineux.

Pourquoi cela arrive : Le traitement de PDF volumineux ou de feuilles de calcul complexes nécessite des ressources informatiques importantes. Les fichiers de plus de 10 Mo ou comportant de nombreuses pages peuvent expirer lors de l'analyse.

Statut : Nous avons récemment amélioré la stabilité du chat et la gestion des erreurs en octobre 2025, ce qui a réduit certains problèmes de timeout. Cependant, les fichiers très volumineux peuvent encore subir des retards.

Solution de contournement :

• Divisez les documents volumineux en fichiers plus petits (recommandé : moins de 5 Mo par fichier)

• Supprimez les images ou graphiques non essentiels pour réduire la taille du fichier

• Convertissez les fichiers XLSX complexes en CSV pour un traitement plus rapide

• Téléchargez une section à la fois pour l'analyse des lacunes plutôt que des manuels de politique complets

Échecs de génération de documents

Problème : Erreurs occasionnelles « Échec de la génération du document. Veuillez réessayer » lors de la création d'exports PDF, DOCX ou XLSX à partir du chat.

Statut : Nous avons publié des améliorations significatives de la fiabilité de génération de documents en octobre 2025. La fonctionnalité est désormais plus stable, mais des cas marginaux peuvent encore survenir.

Pourquoi cela arrive :

• Les conversations extrêmement longues peuvent créer des exports de taille excessive

• Le formatage complexe ou les caractères spéciaux peuvent causer des problèmes de rendu

• Indisponibilité temporaire du service lors d'une charge élevée

Solution de contournement :

• Réessayez la génération après quelques instants

• Si vous générez à partir d'une longue conversation, essayez d'exporter des sections spécifiques plutôt que le fil entier

• Copiez le contenu textuel manuellement si les exports continuent d'échouer

• Contactez le support si le problème persiste sur plusieurs sessions

Formats de fichiers pris en charge

Limitation actuelle : ISMS Copilot ne prend en charge que certains types de fichiers pour le téléchargement.

Formats supportés :

• Documents : PDF, DOC, DOCX

• Feuilles de calcul : XLS, XLSX, CSV

• Texte : TXT, JSON

Non supportés : Images (JPG, PNG), présentations (PPT, PPTX), vidéos, fichiers audio ou exécutables

Limitation du débit et performances

Limite de messages quotidiens pour les utilisateurs gratuits

Problème : Les utilisateurs du plan gratuit voient une boîte de dialogue de mise à niveau lorsqu'ils atteignent la limite quotidienne de messages.

Pourquoi cela arrive : Le niveau gratuit comprend un nombre limité de messages par fenêtre glissante de 4 heures afin de gérer les coûts du serveur et d'assurer un accès équitable pour tous.

Il s'agit d'un comportement attendu, pas d'un bug. Cependant, nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque vous êtes en plein travail de conformité.

Mis à jour en décembre 2025 : L'expérience de mise à niveau est désormais plus claire avec une boîte de dialogue dédiée expliquant vos options et les avantages du passage au forfait supérieur.

Options :

• Passer au plan Plus (20 $/mois) : Obtenez des messages illimités et un traitement prioritaire

• Attendre la réinitialisation de la limite : Le compteur se réinitialise 4 heures après votre premier message

• Optimisez vos questions : Posez des questions complètes avec tout le contexte nécessaire pour tirer le meilleur parti de chaque message

Délais de réponse lents de l'IA

Problème : Certains utilisateurs reçoivent des messages indiquant que « la réponse de l'IA prend plus de temps que prévu » pendant les heures de pointe.

Pourquoi cela arrive :

• Forte charge du serveur pendant les heures de pointe (généralement pendant les heures de bureau dans les fuseaux horaires UE/US)

• Questions complexes nécessitant une recherche de connaissances approfondie

• Téléchargements de fichiers volumineux traités simultanément

Statut : Nous avons amélioré les performances de l'animation de saisie en octobre 2025 pour rendre l'interface plus réactive. L'optimisation des performances du backend est continue.

Solution de contournement :

• Attendez 1 à 2 minutes avant d'actualiser — la plupart des réponses se terminent dans ce délai

• Essayez pendant les heures creuses si possible (tôt le matin ou le soir dans votre fuseau horaire)

• Divisez les questions complexes en requêtes plus simples et plus ciblées

• Consultez la Page de Statut pour connaître l'état de santé actuel du service

Authentification et problèmes de compte

Expirations de session

Problème : Les utilisateurs voient parfois « L'authentification a échoué. Veuillez vous reconnecter » et doivent s'authentifier à nouveau.

Pourquoi cela arrive : Par mesure de sécurité, les sessions d'authentification expirent après une période d'inactivité. Ceci est particulièrement fréquent sur les ordinateurs partagés ou publics.

C'est un comportement de sécurité attendu, mais nous travaillons à équilibrer la sécurité et le confort de l'utilisateur.

Solution de contournement :

• Enregistrez votre travail fréquemment lors de sessions prolongées

• Utilisez l'option « Rester connecté » lors de la connexion (si vous êtes sur un appareil de confiance)

• Actualisez la page si vous voyez des erreurs d'authentification plutôt que de vous déconnecter complètement

Incohérences de connexion OAuth

Problème : « Erreur d'authentification » occasionnelle lors de la connexion avec des comptes Google ou Microsoft.

Pourquoi cela arrive :

• Conflits de cookies/cache du navigateur avec les fournisseurs OAuth

• Politiques de sécurité d'entreprise bloquant l'authentification tierce

• Consentement OAuth expiré nécessitant une nouvelle autorisation

Solution de contournement :

• Effacez les cookies et le cache du navigateur, puis réessayez

• Utilisez le mode incognito/navigation privée pour isoler les problèmes d'authentification

• Essayez l'autre fournisseur OAuth (basculez entre Google et Microsoft)

• Utilisez l'authentification par e-mail/mot de passe en dernier recours

• Vérifiez auprès de votre service informatique si les pare-feu de l'entreprise bloquent l'OAuth

Problèmes de paiement et d'abonnement

Erreurs de traitement de paiement

Problème : Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des erreurs de paiement lors de la mise à niveau ou du renouvellement de l'abonnement.

Messages d'erreur courants :

• « Session de paiement non trouvée » - La session de paiement a expiré avant la fin

• « Le paiement n'a pas été effectué avec succès » - Carte refusée ou problème de moyen de paiement

• « Erreur d'identification de l'utilisateur pendant le paiement » - L'authentification a expiré pendant le processus

• « Échec de la mise à jour de votre compte. Veuillez contacter le support. » - Problème de mise à jour du backend

Statut : Nous avons mis à jour notre intégration Stripe en octobre 2025 pour un traitement des paiements plus fiable. La plupart des utilisateurs ne rencontrent plus ces problèmes.

Solution de contournement :

• Réessayez le paiement depuis une session fraîche (déconnexion et reconnexion)

• Vérifiez que votre mode de paiement est valide et suffisamment approvisionné

• Terminez le paiement en une seule session sans naviguer ailleurs

• Contactez le support si les erreurs persistent — nous pouvons vérifier manuellement l'état de votre abonnement

• Consultez vos e-mails pour obtenir une confirmation de paiement même si l'interface affiche une erreur

État de l'abonnement non mis à jour

Problème : La mise à niveau s'affiche comme réussie, mais l'interface affiche toujours le plan « Gratuit ».

Pourquoi cela arrive : Il peut y avoir un court délai (jusqu'à 5 minutes) entre la fin du paiement et la synchronisation du statut du compte.

Solution de contournement :

• Attendez 5 minutes, puis actualisez la page

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour forcer un rafraîchissement du statut

• Consultez vos e-mails — si vous avez reçu une confirmation de paiement, votre mise à niveau a réussi

• Vérifiez votre abonnement dans le portail client Stripe (Menu Utilisateur > Gérer l'abonnement)

• Contactez le support si le statut n'est pas mis à jour après 15 minutes

Navigateur et problèmes de compatibilité

Performances de l'interface sur les anciens navigateurs

Problème : Les utilisateurs de navigateurs obsolètes peuvent constater des lenteurs de l'interface ou des problèmes d'affichage.

Navigateurs recommandés :

• Chrome 100+ (meilleures performances)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Problèmes connus avec les anciens navigateurs :

• L'animation de frappe peut sembler lente (partiellement corrigé en octobre 2025 pour les navigateurs modernes)

• Le glisser-déposer de fichiers peut ne pas fonctionner de manière cohérente

• Certains éléments de l'interface peuvent ne pas s'afficher correctement

Solution de contournement :

• Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version

• Passez à Chrome pour l'expérience la plus fiable

• Utilisez le bouton trombone pour télécharger des fichiers si le glisser-déposer ne fonctionne pas

• Désactivez les extensions de navigateur qui pourraient interférer avec les applications web

Limitations de l'expérience mobile

Limitation actuelle : ISMS Copilot est optimisé pour une utilisation sur bureau. L'expérience mobile comporte des limitations connues.

Problèmes mobiles connus :

• Interface de téléchargement de fichiers moins intuitive sur petit écran

• Réponses longues de l'IA difficiles à lire sans défilement excessif

• Les aperçus de génération de documents peuvent ne pas s'afficher correctement

• Gestion de l'espace de travail plus difficile sur mobile

Recommandation : Utilisez ISMS Copilot sur des ordinateurs de bureau ou portables pour une expérience optimale, en particulier lors du travail documentaire ou des requêtes de conformité complexes.

Problèmes liés aux Espaces de travail et à l'Organisation

Rétention des données d'Espace de travail

Problème : S'assurer que vos données ne disparaissent pas soudainement à cause de paramètres de rétention trop stricts.

Pourquoi cela arrive : Les espaces de travail sont soumis à vos paramètres de rétention de données. Par défaut, les conversations et fichiers plus anciens que la période de rétention configurée sont automatiquement supprimés.

Il s'agit d'un comportement intentionnel basé sur vos paramètres de confidentialité, mais cela peut être surprenant si vous n'aviez pas connaissance de la suppression automatique.

Comment prévenir la perte de données :

1. Allez dans Menu Utilisateur > Paramètres

2. Vérifiez votre paramètre de Période de rétention des données

3. Ajustez-le à une période plus longue si vous devez conserver les données de travail (maximum : 7 ans)

4. Ou sélectionnez Conserver indéfiniment pour empêcher la suppression automatique

5. Exportez les conversations importantes avant leur expiration

Visibilité limitée de l'Espace de travail dans la barre latérale

Problème : Tous les espaces de travail n'apparaissent pas dans la navigation latérale.

Pourquoi cela arrive : La barre latérale n'affiche que vos 3 espaces de travail les plus récemment utilisés pour garder l'interface claire.

Il s'agit d'un choix de conception, pas d'un bug. Tous vos espaces de travail existent toujours.

Comment accéder à tous les espaces de travail :

• Cliquez sur « Voir tous les espaces de travail » en bas de la barre latérale

• Cela ouvre la liste complète des espaces de travail où vous pouvez rechercher, gérer et sélectionner n'importe lequel d'entre eux

Statut Beta et fonctionnalités évolutives

ISMS Copilot est en cours de développement actif

ISMS Copilot évolue continuellement en fonction des retours des utilisateurs et des mises à jour des référentiels de conformité. Certaines fonctionnalités sont encore en cours d'affinage.

Ce que cela signifie pour les utilisateurs :

• De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement (consultez le Journal des modifications)

• Les éléments de l'interface peuvent changer ou s'améliorer au fil du temps

• Certains cas marginaux peuvent ne pas être encore totalement gérés

• Nous recueillons activement des commentaires pour hiérarchiser les améliorations

Problèmes récemment résolus

Ces problèmes ont été signalés par des utilisateurs et ont été résolus dans les mises à jour récentes :

✅ Pannes de fournisseurs d'IA affectant les réponses (Corrigé : décembre 2025)

Problème : Lorsqu'OpenAI rencontrait des pannes, toutes les réponses de l'IA échouaient, interrompant le travail de conformité.

Statut : Corrigé en décembre 2025 avec le basculement automatique vers Mistral. La plateforme change désormais de fournisseur de manière transparente pendant les pannes, sans interruption pour l'utilisateur.

✅ Indicateur de chargement persistant après les messages (Corrigé : décembre 2025)

Problème : L'indicateur de chargement restait parfois visible après la fin des réponses de l'IA, créant une confusion sur l'état de la réponse.

Statut : Corrigé en décembre 2025. Les indicateurs de chargement s'effacent désormais correctement lorsque les messages sont terminés. Janvier 2025 a encore amélioré l'expérience de chargement avec un indicateur plein écran et le texte « Chargement des messages... » lors de l'initialisation de l'application.

✅ Erreurs de concaténation de messages (Corrigé : décembre 2025)

Problème : Dans de rares cas, plusieurs messages fusionnaient ou s'affichaient incorrectement dans l'historique du chat.

Statut : Corrigé en décembre 2025 avec une logique améliorée de gestion des messages.

✅ Extension du délai d'attente du chat (Amélioré : décembre 2025)

Problème : Les requêtes complexes expiraient avant leur fin, nécessitant des tentatives répétées.

Statut : Délai d'attente étendu de 60 à 90 secondes en décembre 2025, permettant à la plupart des réponses complexes de se terminer avec succès.

✅ Animation de saisie lente (Corrigé : octobre 2025)

Problème : L'animation de saisie du chat semblait lente et peu réactive.

Statut : Corrigé en octobre 2025. Les messages apparaissent désormais de manière fluide.

✅ Fiabilité de génération de documents (Amélioré : octobre 2025)

Problème : La génération de documents échouait fréquemment ou produisait des erreurs.

Statut : Fortement amélioré en octobre 2025 avec une meilleure gestion des erreurs et plus de stabilité. Certains cas marginaux peuvent encore survenir.

✅ Réponses de l'IA trop verbeuses (Amélioré : octobre 2025)

Problème : Les réponses de l'IA étaient trop longues et manquaient d'orientation vers l'action.

Statut : L'instruction système améliorée fournit désormais des conseils plus concis et pratiques, tout en maintenant la précision.

Signaler de nouveaux problèmes

Quand signaler un problème

Veuillez signaler un problème si :

• Vous rencontrez des erreurs non répertoriées sur cette page

• Les solutions de contournement fournies ici ne résolvent pas votre problème

• Vous subissez des échecs répétés de la même fonctionnalité

• Vous découvrez des informations de conformité incorrectes qui pourraient impacter des audits

• Vous trouvez des vulnérabilités de sécurité ou des préoccupations concernant la confidentialité des données

Comment faire un signalement

1. Cliquez sur votre avatar (en haut à droite)

2. Sélectionnez Signaler un problème

3. Décrivez le problème en incluant :

   • Le message d'erreur exact (capture d'écran si possible)

   • Les étapes pour reproduire le problème

   • Les informations sur votre navigateur et votre appareil

   • La date et l'heure de l'incident

   • L'espace de travail ou la conversation concernée (le cas échéant)

4. Soumettez le formulaire

Résultat attendu : Notre équipe de support répond généralement sous 4 heures pendant les heures de bureau.

Et après ?

• Dépannage des problèmes courants - Étapes générales de dépannage

• Page d'état du service - Santé du service en temps réel

• Journal des modifications - Dernières fonctionnalités et correctifs

• Centre de confiance - Documentation sur la sécurité et la conformité

Obtenir de l'aide

Pour les questions ou problèmes non abordés ici :

• Vérifiez la page de statut : isms-copilot.instatus.com

• Signalez un problème : Menu Utilisateur > Signaler un problème

• Parcourez le centre d'aide : Menu Utilisateur > Centre d'aide

• Contactez le support : Nous répondons généralement sous 4 heures pendant les heures de bureau