Problèmes connus

Présentation

Nous nous engageons à la transparence concernant les limitations actuelles d'ISMS Copilot et les problèmes que nous nous efforçons de résoudre. Cette page répertorie les problèmes connus signalés par les utilisateurs, explique les mesures prises pour les corriger et propose des solutions de contournement lorsqu'elles existent.

À qui s'adresse cet article

Cet article s'adresse aux :

• Utilisateurs rencontrant des problèmes techniques avec la plateforme

• Personnes souhaitant comprendre les limitations actuelles de la plateforme

• Équipes évaluant ISMS Copilot ayant besoin de transparence sur les problèmes connus

• Utilisateurs cherchant des solutions temporaires pendant que nous travaillons sur des correctifs permanents

État actuel du service

Pour connaître l'état de santé du service et les mises à jour d'incidents en temps réel, consultez notre Page de Statut. Cette page affiche la disponibilité actuelle, les incidents en cours et la maintenance planifiée.

Notifications de basculement du fournisseur d'IA

ISMS Copilot utilise Anthropic (Claude) comme fournisseur d'IA par défaut. Lorsqu'Anthropic subit des pannes ou des problèmes de connectivité, la plateforme bascule automatiquement vers OpenAI pour que votre travail de conformité ne soit pas interrompu.

Ce que vous verrez pendant le basculement

Lorsque la plateforme change de fournisseur, une bannière orange apparaît sous l'en-tête de votre espace de discussion :

"Notre fournisseur d'IA par défaut subit une panne. Nous avons temporairement basculé vers un autre fournisseur pour maintenir la disponibilité des assistants. Désolé pour le désagrément — nous rétablirons le fournisseur par défaut dès qu'il sera en ligne."

La bannière inclut un lien vers la Page de Statut où vous pouvez surveiller la situation actuelle et consulter l'historique de disponibilité.

Cela affecte-t-il la sécurité des données ?

Non. Le basculement ne modifie pas les garanties de sécurité fondamentales d'ISMS Copilot :

• Données hébergées dans l'UE : Vos conversations, fichiers et données d'espace de travail restent à Francfort, en Allemagne.

• Chiffrement de bout en bout : Toutes les données en transit et au repos restent chiffrées.

• Zéro entraînement sur vos données : Aucun fournisseur n'utilise vos entrées pour l'entraînement de l'IA.

• Conformité RGPD : Les clauses contractuelles types (CCT) s'appliquent à la fois à Anthropic et OpenAI.

Les deux fournisseurs sont basés aux États-Unis et traitent les requêtes selon les mêmes protections contractuelles. Si vous exigez un traitement d'IA exclusivement dans l'UE pour des besoins stricts de résidence des données, activez le Mode de Protection de Données Avancé, qui utilise exclusivement Mistral (basé dans l'UE) et désactive le basculement automatique.

Comment vérifier l'état du fournisseur d'IA

Si vous rencontrez des interruptions ou si vous souhaitez vérifier l'état actuel du fournisseur :

1. Recherchez la bannière orange dans votre espace de discussion — elle apparaît automatiquement pendant le basculement.

2. Visitez la Page de Statut : Menu Utilisateur (avatar, en haut à droite) > Centre d'aide > Statut, ou allez directement sur status.ismscopilot.com

3. Examinez vos paramètres de Protection des Données : L'onglet Paramètres > Protection des données affiche votre mode actuel (Standard ou Avancé).

Quand le système rétablit-il le fournisseur initial ?

La plateforme surveille en permanence l'état d'Anthropic et revient automatiquement dès que le service est stable. Cela se produit généralement en quelques minutes ou quelques heures, selon la durée de la panne. La bannière orange disparaît une fois le rétablissement terminé.

Erreurs de première requête pendant le basculement

Pendant les premiers instants d'un basculement (lorsqu'Anthropic tombe en panne initialement), vous pouvez voir brièvement des erreurs « AI service unavailable » avant que le fournisseur de secours ne s'active. Si cela se produit :

• Attendez 30 à 60 secondes que le basculement se termine

• Réessayez votre requête — elle devrait fonctionner une fois OpenAI actif

• Vérifiez la bannière orange pour confirmer que le basculement est en cours

Cette brève interruption est normale pendant que le coupe-circuit détecte la panne et active le fournisseur de secours.

Problèmes actifs

Délais d'expiration des sessions de chat lors de requêtes longues

Problème : Les requêtes très complexes ou les demandes de génération de documents peuvent expirer si elles dépassent les limites de traitement standard.

Statut : Considérablement amélioré en décembre 2025 avec l'extension du délai d'expiration du chat à 10 minutes (souple) / 20 minutes (strict). La plupart des réponses longues se terminent maintenant avec succès.

Qui peut encore être affecté :

• Utilisateurs demandant des documents de politique extrêmement complets (plus de 20 pages)

• Utilisateurs exécutant des requêtes complexes simultanées sur plusieurs espaces de travail

• Utilisateurs ayant des connexions réseau plus lentes lors d'une charge serveur élevée

Solution de contournement (si vous rencontrez toujours des timeouts) :

1. Divisez les demandes volumineuses en sections : Demandez une section de politique à la fois plutôt que des manuels entiers

2. Réessayez si nécessaire : Le délai prolongé rend les tentatives de réessai beaucoup plus susceptibles de réussir

3. Utilisez la fonction de reprise : Tapez « continue » ou « tu n'as pas fini » et l'IA terminera la réponse

Précision de l'IA et limitations

L'IA peut fournir des informations incorrectes

Problème : L'assistant IA peut occasionnellement fournir des conseils imprécis ou des références de contrôle incorrectes, bien qu'il soit formé sur des connaissances réelles de mise en œuvre de l'ISO 27001.

Pourquoi cela arrive : Comme tous les systèmes d'IA, ISMS Copilot est probabiliste et peut faire des erreurs. Cela est particulièrement vrai pour :

• Les numéros de contrôle spécifiques et le texte exact de la norme

• Les cas particuliers mal représentés dans les données d'entraînement

• Les questions nécessitant des mises à jour réglementaires très récentes

• Les scénarios de conformité multi-référentiels complexes

Ce que nous faisons :

• Affinage continu des instructions système de l'IA pour améliorer la précision (la mise à jour d'octobre 2025 a rendu les réponses plus concises et fiables)

• Élargissement de notre base de connaissances d'entraînement avec davantage d'exemples de mise en œuvre réelle

• Construction de mécanismes de vérification pour signaler les réponses incertaines

Solution de contournement :

• Comparez les suggestions de l'IA avec les normes ISO officielles achetées sur ISO.org

• Utilisez des questions spécifiques et détaillées (ex: « Comment mettre en œuvre le contrôle A.8.1 de l'ISO 27001:2022 ? » au lieu de « Parle-moi du contrôle d'accès »)

• Faites réviser les politiques et procédures générées par l'IA par un expert en conformité

• Testez les recommandations dans votre contexte organisationnel avant une mise en œuvre formelle

Problèmes de traitement des fichiers

Formats de fichiers pris en charge

Limitation actuelle : ISMS Copilot ne prend en charge que certains types de fichiers pour le téléchargement.

Formats pris en charge :

• Documents : PDF, DOC, DOCX

• Feuilles de calcul : XLS, XLSX, CSV

• Texte : TXT, JSON

Non pris en charge : Images (JPG, PNG), présentations (PPT, PPTX), vidéos, fichiers audio ou exécutables

Limites de débit et performance

Limite quotidienne de messages pour les utilisateurs gratuits

Problème : Les utilisateurs du plan gratuit voient une boîte de dialogue de mise à niveau lorsqu'ils atteignent la limite quotidienne de messages.

Pourquoi cela arrive : L'offre gratuite comprend un nombre limité de messages par fenêtre glissante de 4 heures pour gérer les coûts des serveurs et garantir un accès équitable à tous les utilisateurs.

Ceci est un comportement intentionnel, pas un bug. Cependant, nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque vous êtes en plein travail de conformité.

Mis à jour en décembre 2025 : L'expérience de mise à niveau est désormais plus claire avec une boîte de dialogue dédiée expliquant vos options et les avantages du passage au forfait supérieur.

Options :

• Passer au plan Plus (24 $/mois) : Obtenez 50 crédits par session et un traitement prioritaire

• Attendre la réinitialisation de la limite : Le compteur se réinitialise 4 heures après votre premier message

• Optimisez vos questions : Posez des questions complètes avec tout le contexte pour tirer plus de valeur de chaque message

Temps de réponse lents de l'IA

Problème : Certains utilisateurs voient des messages indiquant que « la réponse de l'IA prend plus de temps que prévu » pendant les périodes de forte utilisation.

Pourquoi cela arrive :

• Charge serveur élevée aux heures de pointe (généralement les heures de bureau dans les fuseaux horaires UE/US)

• Questions complexes nécessitant une recherche de connaissances approfondie

• Téléchargements de fichiers volumineux traités simultanément

Statut : Nous avons amélioré les performances de l'animation de saisie en octobre 2025 pour rendre l'interface plus réactive. L'optimisation des performances back-end est continue.

Solution de contournement :

• Attendez 1 à 2 minutes avant d'actualiser — la plupart des réponses se terminent dans ce délai

• Réessayez pendant les heures creuses si possible (tôt le matin ou le soir dans votre fuseau horaire)

• Divisez les questions complexes en requêtes plus simples et plus ciblées

• Consultez la Page de Statut pour connaître l'état de santé actuel du service

Problèmes d'authentification et de compte

Expirations de session

Problème : Les utilisateurs voient parfois « Échec de l'authentification. Veuillez vous reconnecter » et doivent s'identifier à nouveau.

Pourquoi cela arrive : Pour des raisons de sécurité, les sessions d'authentification expirent après une période d'inactivité. C'est particulièrement courant sur les ordinateurs partagés ou publics.

C'est un comportement de sécurité attendu, mais nous travaillons à équilibrer la sécurité et le confort d'utilisation.

Solution de contournement :

• Enregistrez votre travail fréquemment lors de sessions prolongées

• Utilisez l'option « Rester connecté » lors de la connexion (si vous êtes sur un appareil de confiance)

• Actualisez la page si vous voyez des erreurs d'authentification plutôt que de vous déconnecter complètement

Incohérences de connexion OAuth

Problème : Erreur d'authentification occasionnelle lors de la connexion avec des comptes Google ou Microsoft.

Pourquoi cela arrive :

• Conflits de cookies/cache du navigateur avec les fournisseurs OAuth

• Politiques de sécurité d'entreprise bloquant l'authentification tierce

• Consentement OAuth expiré nécessitant une nouvelle autorisation

Solution de contournement :

• Effacez les cookies et le cache du navigateur, puis réessayez

• Utilisez le mode incognito/navigation privée pour isoler les problèmes d'authentification

• Essayez l'autre fournisseur OAuth (basculez entre Google et Microsoft)

• Utilisez l'authentification par e-mail/mot de passe en dernier recours

• Vérifiez auprès de votre service informatique si des pare-feu d'entreprise bloquent l'OAuth

Problèmes de paiement et d'abonnement

Erreurs de traitement des paiements

Problème : Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des erreurs de paiement lors d'une mise à niveau ou d'un renouvellement d'abonnement.

Messages d'erreur courants :

• « Session de paiement non trouvée » - La session de paiement a expiré avant la fin

• « Le paiement n'a pas pu être effectué » - Carte refusée ou problème de moyen de paiement

• « Erreur d'identification de l'utilisateur pendant le paiement » - Authentification expirée pendant le processus

• « Échec de la mise à jour de votre compte. Veuillez contacter le support. » - Problème de mise à jour back-end

Statut : Nous avons mis à jour notre intégration Stripe en octobre 2025 pour un traitement des paiements plus fiable. La plupart des utilisateurs ne rencontrent plus ces problèmes.

Solution de contournement :

• Réessayez le paiement depuis une nouvelle session (déconnexion et reconnexion)

• Vérifiez que votre mode de paiement est valide et suffisamment approvisionné

• Effectuez le paiement en une seule session sans quitter la page

• Contactez l'assistance si les erreurs persistent — nous pouvons vérifier manuellement l'état de votre abonnement

• Vérifiez vos e-mails pour obtenir une confirmation de paiement même si l'interface affiche une erreur

Statut de l'abonnement non mis à jour

Problème : La mise à niveau est indiquée comme réussie mais l'interface affiche toujours le plan « Gratuit ».

Pourquoi cela arrive : Il peut y avoir un court délai (jusqu'à 5 minutes) entre la fin du paiement et la synchronisation du statut du compte.

Solution de contournement :

• Attendez 5 minutes, puis actualisez la page

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour forcer un rafraîchissement du statut

• Vérifiez vos e-mails — si vous avez reçu une confirmation de paiement, votre mise à niveau est réussie

• Vérifiez votre abonnement dans le portail client Stripe (Menu Utilisateur > Gérer l'abonnement)

• Contactez le support si le statut n'est pas mis à jour après 15 minutes

Problèmes de navigateur et de compatibilité

Performances de l'interface sur les anciens navigateurs

Problème : Les utilisateurs de navigateurs obsolètes peuvent rencontrer des lenteurs d'interface ou des problèmes d'affichage.

Navigateurs recommandés :

• Chrome 100+ (meilleures performances)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Problèmes connus avec les anciens navigateurs :

• L'animation de saisie peut sembler lente (partiellement corrigé en octobre 2025 pour les navigateurs modernes)

• Le glisser-déposer de fichiers peut ne pas fonctionner de manière cohérente

• Certains éléments de l'interface peuvent ne pas s'afficher correctement

Solution de contournement :

• Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version

• Passez à Chrome pour l'expérience la plus fiable

• Utilisez le bouton trombone pour télécharger des fichiers si le glisser-déposer ne fonctionne pas

• Désactivez les extensions de navigateur qui pourraient interférer avec les applications web

Limitations de l'expérience mobile

Limitation actuelle : ISMS Copilot est optimisé pour un usage de bureau. L'expérience mobile présente des limitations connues.

Problèmes mobiles connus :

• Interface de téléchargement de fichiers moins intuitive sur petits écrans

• Réponses longues de l'IA difficiles à lire sans faire défiler

• Les aperçus de génération de documents peuvent ne pas s'afficher correctement

• Gestion de l'espace de travail plus difficile sur mobile

Recommandation : Utilisez ISMS Copilot sur un ordinateur de bureau ou portable pour une expérience optimale, en particulier pour travailler sur des documents ou des requêtes de conformité complexes.

Problèmes d'espace de travail et d'organisation

Rétention des données de l'espace de travail

Problème : S'assurer que vos données ne disparaissent pas soudainement en raison de paramètres de rétention trop stricts.

Pourquoi cela arrive : Les espaces de travail sont soumis à vos paramètres de rétention de données. Par défaut, les conversations et les fichiers plus anciens que votre période de rétention configurée sont automatiquement supprimés.

C'est un comportement intentionnel basé sur vos paramètres de confidentialité, mais cela peut être surprenant si vous n'étiez pas au courant de la suppression automatique.

Comment prévenir la perte de données :

1. Allez dans Menu Utilisateur > Paramètres

2. Vérifiez votre paramètre de Période de rétention des données

3. Ajustez-le sur une période plus longue si vous devez conserver les données de l'espace de travail (maximum : 7 ans)

4. Ou sélectionnez Conserver indéfiniment pour empêcher la suppression automatique

5. Exportez les conversations importantes avant leur expiration

Visibilité limitée de l'espace de travail dans la barre latérale

Problème : Tous les espaces de travail n'apparaissent pas dans la navigation latérale.

Pourquoi cela arrive : La barre latérale n'affiche que vos 3 espaces de travail les plus récemment utilisés pour garder l'interface claire.

C'est un choix de conception délibéré, pas un bug. Tous vos espaces de travail existent toujours.

Comment accéder à tous les espaces de travail :

• Cliquez sur « Afficher tous les espaces de travail » en bas de la barre latérale

• Cela ouvre la liste complète des espaces de travail où vous pouvez rechercher, gérer et sélectionner n'importe quel espace

Statut Bêta et fonctionnalités en évolution

ISMS Copilot est en cours de développement actif

ISMS Copilot évolue continuellement en fonction des retours des utilisateurs et des mises à jour des cadres de conformité. Certaines fonctionnalités sont encore en cours d'affinage.

Ce que cela signifie pour les utilisateurs :

• De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement (consultez le Journal des modifications)

• Les éléments de l'interface peuvent changer ou s'améliorer au fil du temps

• Certains cas particuliers peuvent ne pas être encore totalement gérés

• Nous recueillons activement des commentaires pour hiérarchiser les améliorations

Problèmes récemment résolus

Ces problèmes ont été signalés par des utilisateurs et ont été résolus lors des dernières mises à jour :

✅ Formatage et troncature des sorties longues (Corrigé : mars 2026)

Problème : Les réponses très longues de l'IA (rapports d'audit, politiques complètes, analyses d'écarts) perdaient parfois leur formatage en cours de route ou s'arrêtaient brusquement.

Statut : Corrigé en mars 2026 en augmentant la limite de jetons de sortie de 8K à 64K. Le contenu long est désormais généré de manière fiable avec un formatage cohérent.

Améliorations apportées :

• Les rapports d'audit et les révisions détaillées se terminent sans coupure

• Les tableaux, listes et contenus structurés conservent leur formatage

• Les réponses peuvent désormais être jusqu'à 8 fois plus longues qu'auparavant

✅ Perte de contexte dans les conversations longues (Corrigé : mars 2026)

Problème : Dans les très longues conversations, l'IA perdait le fil du contexte des premiers messages (fichiers, décisions clés, conclusions d'audit).

Statut : Corrigé en mars 2026. Le compactage automatique des conversations fonctionne désormais pour tous les modes (Think et Fast). Le système résume les messages précédents tout en préservant les informations clés à l'approche des 100 000 jetons.

✅ Erreur générique sur la limite de jetons (Corrigé : mars 2026)

Problème : Les utilisateurs voyaient un message « AI service ran into an error » lorsque les conversations dépassaient la fenêtre de contexte du modèle, sans explication.

Statut : Largement résolu par le compactage automatique (mars 2026), qui se déclenche à 100 000 jetons et empêche d'atteindre la limite de contexte. Les utilisateurs ne devraient plus rencontrer cette erreur en usage normal.

✅ Échecs de génération de documents (Corrigé : mars 2026)

Problème : Les exports PDF et DOCX échouaient parfois ou produisaient des documents tronqués.

Statut : Corrigé en mars 2026. La génération utilise désormais un pipeline basé sur Markdown plutôt que du HTML généré par l'IA, et le modèle a été mis à niveau vers Claude Sonnet 4.6.

✅ Fichiers Excel bloquant le service (Corrigé : mars 2026)

Problème : L'import de fichiers Excel surdimensionnés avec des millions de lignes vides pouvait figer les serveurs de discussion.

Statut : Corrigé en mars 2026. Les fichiers Excel volumineux sont désormais automatiquement épurés, et un contrôle de taille empêche les blocages avant qu'ils n'atteignent l'IA.

✅ Déclassements d'abonnement erronés (Corrigé : mars 2026)

Problème : Certains utilisateurs ont subi des retours imprévus au plan gratuit à cause d'événements Stripe arrivés dans le mauvais ordre.

Statut : Corrigé en mars 2026. La logique de synchronisation gère désormais correctement ces conditions de concurrence et ne déclenche plus de faux déclassements.

✅ Meilleure gestion d'erreur quand le service IA est occupé (Corrigé : mars 2026)

Problème : Si le service IA était surchargé pendant une réponse, vous perdiez toute la réponse partielle au profit d'un message d'erreur rouge.

Statut : Corrigé en mars 2026. Vous conservez désormais la réponse partielle reçue. Le message d'erreur est plus clair et utilise un avertissement orange moins alarmant.

✅ Pannes de fournisseur d'IA affectant les réponses (Corrigé : décembre 2025)

Problème : En cas de panne du fournisseur principal (Anthropic), toutes les réponses échouaient.

Statut : Corrigé en décembre 2025 avec le basculement automatique vers OpenAI. Note : cela ne s'applique pas au Mode Protection de Données Avancé (UE-Mistral uniquement).

✅ Indicateur de chargement persistant (Corrigé : décembre 2025)

Problème : L'icône de chargement restait parfois visible après la fin de la réponse.

Statut : Corrigé en décembre 2025. Les indicateurs s'effacent correctement. En janvier 2025, nous avons encore amélioré l'expérience avec un écran de chargement complet au démarrage.

✅ Erreurs de concaténation de messages (Corrigé : décembre 2025)

Problème : Dans de rares cas, plusieurs messages fusionnaient ou s'affichaient mal dans l'historique.

Statut : Corrigé en décembre 2025 avec une logique de gestion des messages améliorée.

✅ Délai d'attente du chat prolongé (Amélioré : décembre 2025)

Problème : Les requêtes complexes expiraient avant de se terminer.

Statut : Délai considérablement étendu (10 min souple / 20 min strict), permettant aux réponses les plus complexes de s'achever.

✅ Animation de saisie lente (Corrigé : octobre 2025)

Problème : L'animation de texte semblait lente et peu réactive.

Statut : Corrigé en octobre 2025. Les messages apparaissent désormais de manière fluide.

✅ Fiabilité de la génération de documents (Amélioré : octobre 2025)

Problème : La génération de documents échouait fréquemment.

Statut : Nettement amélioré en octobre 2025 avec une meilleure gestion d'erreurs. Des cas particuliers peuvent encore survenir.

✅ Réponses de l'IA trop verbeuses (Amélioré : octobre 2025)

Problème : Les réponses étaient trop longues et manquaient d'orientation pratique.

Statut : Le nouveau système d'instructions permet d'obtenir des conseils plus concis et pratiques tout en restant précis.

Signaler de nouveaux problèmes

Quand signaler un problème

Veuillez signaler un problème si :

• Vous rencontrez des erreurs non répertoriées sur cette page

• Les solutions de contournement proposées ici ne résolvent pas votre problème

• Vous subissez des échecs répétés sur une même fonctionnalité

• Vous découvrez des informations de conformité incorrectes pouvant impacter des audits

• Vous trouvez des vulnérabilités de sécurité ou des problèmes de confidentialité des données

Comment signaler

1. Cliquez sur votre avatar utilisateur (en haut à droite)

2. Sélectionnez Signaler un problème

3. Décrivez le problème avec :

   • Le message d'erreur exact (capture d'écran si possible)

   • Les étapes pour reproduire le problème

   • Informations sur le navigateur et l'appareil

   • Date et heure de l'incident

   • Espace de travail ou conversation concerné (si applicable)

4. Soumettez le formulaire

Résultat attendu : Notre équipe d'assistance répond généralement sous 4 heures pendant les heures de bureau.

Et après ?

• Dépannage des problèmes courants - Étapes de dépannage général

• Page de statut du service - Santé du service en temps réel

• Journal des modifications - Dernières fonctionnalités et correctifs

• Centre de confiance - Documentation sur la sécurité et la conformité

Obtenir de l'aide

Pour les questions ou problèmes non traités ici :

• Consultez la Page de Statut : isms-copilot.instatus.com

• Signaler un problème : Menu Utilisateur > Signaler un problème

• Parcourir le Centre d'aide : Menu Utilisateur > Centre d'aide

• Contactez le support : Nous répondons généralement sous 4 heures pendant les heures ouvrables