Bekannte Probleme

Übersicht

Wir setzen auf Transparenz hinsichtlich der aktuellen Einschränkungen von ISMS Copilot und der Probleme, an deren Lösung wir aktiv arbeiten. Auf dieser Seite werden bekannte, von Benutzern gemeldete Probleme dokumentiert, unsere Maßnahmen zur Behebung erläutert und verfügbare Workarounds bereitgestellt.

Zielgruppe

Dieser Artikel richtet sich an:

• Benutzer, bei denen technische Probleme mit der Plattform auftreten

• Jeden, der die aktuellen Plattform-Einschränkungen verstehen möchte

• Teams, die ISMS Copilot evaluieren und Transparenz über bekannte Probleme benötigen

• Benutzer, die nach Übergangslösungen suchen, während wir an permanenten Fixes arbeiten

Aktueller Servicestatus

Für Echtzeit-Informationen zum Systemzustand und Updates zu Vorfällen besuchen Sie bitte unsere Statusseite. Diese Seite zeigt die aktuelle Verfügbarkeit, laufende Vorfälle und geplante Wartungsarbeiten.

Benachrichtigungen zum AI-Provider-Failover

ISMS Copilot nutzt standardmäßig Anthropic (Claude) als KI-Anbieter. Wenn bei Anthropic Ausfälle oder Verbindungsprobleme auftreten, wechselt die Plattform automatisch zu OpenAI, damit Ihre Compliance-Arbeit ungestört weitergehen kann.

Was Sie während eines Failovers sehen

Wenn die Plattform den Anbieter wechselt, erscheint ein orangefarbenes Banner unter der Kopfzeile in Ihrem Chat-Arbeitsbereich:

"Unser Standard-KI-Anbieter hat derzeit eine Störung. Wir sind vorübergehend auf einen anderen Anbieter ausgewichen, um die Assistenten verfügbar zu halten. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten – wir wechseln zurück, sobald der Standard-Anbieter wieder online ist."

Das Banner enthält einen Link zur Statusseite, auf der Sie die aktuelle Situation überwachen und die Historie der Betriebszeiten einsehen können.

Beeinflusst dies die Datensicherheit?

Nein. Ein Failover ändert nichts an den zentralen Sicherheitsgarantien von ISMS Copilot:

• In der EU gehostete Daten: Ihre Unterhaltungen, Dateien und Arbeitsbereichsdaten verbleiben in Frankfurt am Main, Deutschland.

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Alle Daten im Transit und im Ruhezustand bleiben verschlüsselt.

• Kein Training mit Ihren Daten: Keiner der Anbieter nutzt Ihre Eingaben für das KI-Training.

• DSGVO-Konformität: Standardvertragsklauseln (SCCs) gelten sowohl für Anthropic als auch für OpenAI.

Beide Anbieter sind in den USA ansässig und verarbeiten Anfragen unter denselben vertraglichen Schutzmaßnahmen. Wenn Sie eine ausschließliche KI-Verarbeitung in der EU für strikte Anforderungen an die Datenresidenz benötigen, aktivieren Sie den Modus für erweiterten Datenschutz. Dieser verwendet ausschließlich Mistral (EU-basiert) und deaktiviert den automatischen Failover.

So prüfen Sie den Status des KI-Anbieters

Falls Störungen auftreten oder Sie den aktuellen Anbieterstatus verifizieren möchten:

1. Achten Sie auf das orangefarbene Banner in Ihrem Chat-Arbeitsbereich – es erscheint automatisch während eines Failovers.

2. Besuchen Sie die Statusseite: Benutzermenü (Avatar oben rechts) > Help Center > Status, oder gehen Sie direkt zu status.ismscopilot.com.

3. Überprüfen Sie Ihre Datenschutzeinstellungen: Der Reiter Einstellungen > Datenschutz zeigt Ihren aktuellen Modus (Standard oder Erweitert) an.

Wann schaltet das System zurück?

Die Plattform überwacht kontinuierlich den Status von Anthropic und schaltet automatisch zurück, sobald der Dienst stabil ist. Dies geschieht in der Regel innerhalb von Minuten bis Stunden, abhängig von der Dauer des Ausfalls. Das orangefarbene Banner verschwindet nach Abschluss des Rückwechsels.

Fehler bei der ersten Anfrage während des Failovers

In den ersten Momenten eines Failovers (wenn Anthropic gerade ausgefallen ist), sehen Sie möglicherweise kurzzeitig die Fehlermeldung "KI-Dienst nicht verfügbar", bevor der Backup-Anbieter aktiviert wird. In diesem Fall:

• Warten Sie 30–60 Sekunden, bis der Failover abgeschlossen ist.

• Wiederholen Sie Ihre Anfrage – sobald OpenAI aktiv ist, sollte es funktionieren.

• Prüfen Sie das orangefarbene Banner, um zu bestätigen, dass ein Failover im Gange ist.

Diese kurze Unterbrechung ist normal, während der Trennschalter den Ausfall erkennt und den Backup-Anbieter aktiviert.

Aktive Probleme

Timeouts in Chat-Sitzungen bei langen Abfragen

Problem: Sehr komplexe Abfragen oder Anfragen zur Dokumentenerstellung können zu einem Timeout führen, wenn sie die Standard-Verarbeitungslimits überschreiten.

Status: Deutlich verbessert im Dezember 2025 durch Verlängerung des Chat-Timeouts auf 10 Minuten (Soft) / 20 Minuten (Hard). Die meisten langen Antworten werden nun erfolgreich abgeschlossen.

Wer weiterhin betroffen sein könnte:

• Benutzer, die extrem umfangreiche Richtliniendokumente (20+ Seiten) anfordern.

• Benutzer, die gleichzeitig komplexe Abfragen über mehrere Arbeitsbereiche hinweg ausführen.

• Benutzer mit langsamerer Netzwerkverbindung bei hoher Serverlast.

Workaround (falls weiterhin Timeouts auftreten):

1. Große Anfragen in Abschnitte aufteilen: Fordern Sie einen Richtlinienabschnitt nach dem anderen an, statt kompletter Handbücher.

2. Bei Bedarf wiederholen: Durch das verlängerte Timeout sind Wiederholungen deutlich erfolgversprechender.

3. Fortsetzungsfunktion nutzen: Geben Sie "weiter" oder "du bist nicht fertig geworden" ein, damit die KI die Antwort vervollständigt.

KI-Genauigkeit & Einschränkungen

KI kann falsche Informationen liefern

Problem: Der KI-Assistent kann gelegentlich ungenaue Anleitungen oder fehlerhafte Referenzen auf Controls geben, obwohl er auf realem Wissen zur ISO 27001-Implementierung geschult ist.

Warum das passiert: Wie alle KI-Systeme arbeitet ISMS Copilot probabilistisch und kann Fehler machen. Dies gilt insbesondere für:

• Spezifische Control-Nummern und exakten Normtext

• Spezialfälle, die in den Trainingsdaten nicht gut abgebildet sind

• Fragen, die sehr aktuelle regulatorische Updates erfordern

• Komplexe Compliance-Szenarien mit mehreren Frameworks

Was wir tun:

• Kontinuierliche Verfeinerung der System-Prompts zur Verbesserung der Genauigkeit (ein aktuelles Update im Oktober 2025 machte die Antworten prägnanter und zuverlässiger).

• Erweiterung unserer Trainings-Wissensdatenbank um mehr Beispiele aus der realen Praxis.

• Aufbau von Verifizierungsmechanismen, um unsichere Antworten zu kennzeichnen.

Workaround:

• Gleichen Sie KI-Vorschläge mit offiziellen ISO-Normen ab, die Sie über ISO.org erworben haben.

• Stellen Sie spezifische, detaillierte Fragen (z. B. "Wie implementiere ich ISO 27001:2022 Control A.8.1?" statt "Erzähl mir was über Zugriffskontrolle").

• Lassen Sie KI-generierte Richtlinien und Verfahren von einem Compliance-Experten prüfen.

• Testen Sie Empfehlungen in Ihrem organisatorischen Kontext vor der formellen Implementierung.

Probleme bei der Dateiverarbeitung

Unterstützte Dateiformate

Aktuelle Einschränkung: ISMS Copilot unterstützt nur bestimmte Dateitypen für den Upload.

Unterstützte Formate:

• Dokumente: PDF, DOC, DOCX

• Tabellenkalkulationen: XLS, XLSX, CSV

• Text: TXT, JSON

Nicht unterstützt: Bilder (JPG, PNG), Präsentationen (PPT, PPTX), Videos, Audiodateien oder ausführbare Dateien.

Rate Limiting & Performance

Tägliches Nachrichtenlimit für kostenlose Nutzer

Problem: Nutzer des kostenlosen Plans sehen einen deutlichen Upgrade-Dialog, wenn sie das tägliche Nachrichtenlimit erreichen.

Warum das passiert: Der kostenlose Tarif umfasst eine begrenzte Anzahl an Nachrichten pro rollierendem 4-Stunden-Fenster, um Serverkosten zu verwalten und fairen Zugang für alle Nutzer zu gewährleisten.

Dies ist beabsichtigtes Verhalten, kein Fehler. Wir verstehen jedoch, dass es frustrierend sein kann, wenn man sich gerade mitten in der Compliance-Arbeit befindet.

Aktualisiert im Dezember 2025: Der Upgrade-Prozess ist nun klarer durch einen speziellen Dialog gestaltet, der Ihre Optionen und die Vorteile eines Upgrades erläutert.

Optionen:

• Upgrade auf Plus-Plan (24 $/Monat): Erhalten Sie 50 Credits pro Sitzung und bevorzugte Verarbeitung.

• Warten auf den Reset des Limits: Der Zähler wird 4 Stunden nach Ihrer ersten Nachricht zurückgesetzt.

• Fragen optimieren: Stellen Sie umfassende Fragen mit vollem Kontext, um mehr Wert aus jeder Nachricht zu ziehen.

Langsame KI-Antwortzeiten

Problem: Einige Benutzer erhalten während Spitzenlastzeiten die Meldung "Die KI-Antwort dauert länger als erwartet".

Warum das passiert:

• Hohe Serverlast während der Hauptgeschäftszeiten (typischerweise EU/US-Zeitzonen).

• Komplexe Fragen, die eine umfangreiche Informationsabfrage erfordern.

• Gleichzeitige Verarbeitung großer Dateiuploads.

Status: Wir haben die Performance der Tipp-Animation im Oktober 2025 verbessert, damit sich die Benutzeroberfläche reaktionsschneller anfühlt. Die Optimierung der Backend-Performance läuft kontinuierlich.

Workaround:

• Warten Sie 1–2 Minuten vor dem Neuladen – die meisten Antworten werden in dieser Zeit abgeschlossen.

• Versuchen Sie es nach Möglichkeit außerhalb der Stoßzeiten (früher Morgen oder Abend in Ihrer Zeitzone).

• Teilen Sie komplexe Fragen in einfachere, fokussiertere Abfragen auf.

• Prüfen Sie die Statusseite auf den aktuellen Zustand des Dienstes.

Authentifizierung & Kontoprobleme

Sitzungs-Timeouts

Problem: Benutzer sehen gelegentlich die Meldung "Authentifizierung fehlgeschlagen. Bitte melden Sie sich erneut an" und müssen sich neu einloggen.

Warum das passiert: Aus Sicherheitsgründen laufen Authentifizierungssitzungen nach einer gewissen Zeit der Inaktivität ab. Dies ist besonders häufig an gemeinsam genutzten oder öffentlichen Computern der Fall.

Dies ist ein erwartetes Sicherheitsverhalten, aber wir arbeiten daran, die Balance zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit zu optimieren.

Workaround:

• Speichern Sie Ihre Arbeit in langen Sitzungen häufig ab.

• Nutzen Sie die Option "Angemeldet bleiben" beim Login (nur auf vertrauenswürdigen Geräten).

• Laden Sie die Seite bei Authentifizierungsfehlern neu, anstatt sich komplett abzumelden.

Inkonsistenzen beim OAuth-Login

Problem: Gelegentlicher "Authentifizierungsfehler" beim Anmelden mit Google- oder Microsoft-Konten.

Warum das passiert:

• Konflikte mit Browser-Cookies/Cache bei OAuth-Anbietern.

• Unternehmens-Sicherheitsrichtlinien blockieren Drittanbieter-Authentifizierung.

• Abgelaufene OAuth-Zustimmung erfordert eine erneute Autorisierung.

Workaround:

• Löschen Sie Browser-Cookies und -Cache und versuchen Sie es erneut.

• Nutzen Sie den Inkognito-/Privatmodus, um Authentifizierungsprobleme zu isolieren.

• Probieren Sie den alternativen OAuth-Anbieter (wechseln Sie zwischen Google und Microsoft).

• Nutzen Sie die E-Mail/Passwort-Authentifizierung als Ausweichlösung.

• Klären Sie mit Ihrer IT-Abteilung, ob Unternehmens-Firewalls OAuth blockieren könnten.

Zahlungs- & Abonnementprobleme

Fehler bei der Zahlungsverarbeitung

Problem: Benutzer stoßen gelegentlich auf Zahlungsfehler während des Upgrades oder der Abonnementverlängerung.

Häufige Fehlermeldungen:

• "Zahlungssitzung nicht gefunden" – Checkout-Sitzung vor Abschluss abgelaufen.

• "Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen" – Karte abgelehnt oder Problem mit der Zahlungsmethode.

• "Benutzeridentifikationsfehler bei der Zahlung" – Authentifizierung während des Checkouts abgelaufen.

• "Fehler beim Aktualisieren Ihres Kontos. Bitte kontaktieren Sie den Support." – Problem bei der Backend-Aktualisierung.

Status: Wir haben unsere Stripe-Integration im Oktober 2025 aktualisiert, um eine zuverlässigere Zahlungsverarbeitung zu ermöglichen. Bei den meisten Benutzern treten diese Probleme nicht mehr auf.

Workaround:

• Wiederholen Sie die Zahlung in einer neuen Sitzung (abmelden und neu anmelden).

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichend Deckung verfügt.

• Schließen Sie die Zahlung in einer Sitzung ab, ohne die Seite zu verlassen.

• Kontaktieren Sie den Support, falls Fehler fortbestehen – wir können Ihren Abonnementstatus manuell verifizieren.

• Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Zahlungsbestätigung, auch wenn die Benutzeroberfläche einen Fehler anzeigt.

Abonnementstatus aktualisiert sich nicht

Problem: Das Upgrade wird als erfolgreich angezeigt, aber die Oberfläche weist weiterhin den "Free"-Plan aus.

Warum das passiert: Es kann eine kurze Verzögerung (bis zu 5 Minuten) zwischen dem Abschluss der Zahlung und der Synchronisierung des Kontostatus geben.

Workaround:

• Warten Sie 5 Minuten und laden Sie dann die Seite neu.

• Melden Sie sich ab und wieder an, um eine Aktualisierung des Status zu erzwingen.

• Prüfen Sie Ihre E-Mails – wenn Sie eine Zahlungsbestätigung erhalten haben, war Ihr Upgrade erfolgreich.

• Verifizieren Sie Ihr Abonnement im Stripe-Kundenportal (Benutzermenü > Abonnement verwalten).

• Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status nach 15 Minuten nicht aktualisiert hat.

Browser- & Kompatibilitätsprobleme

Performance der Benutzeroberfläche in älteren Browsern

Problem: Benutzer mit veralteten Browsern können eine langsame Performance der Oberfläche oder Darstellungsfehler erleben.

Empfohlene Browser:

• Chrome 100+ (beste Performance)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Bekannte Probleme mit älteren Browsern:

• Tipp-Animationen können träge wirken (teilweise im Oktober 2025 für moderne Browser behoben).

• Drag-and-Drop von Dateien funktioniert eventuell nicht konsistent.

• Einige UI-Elemente werden möglicherweise nicht korrekt angezeigt.

Workaround:

• Aktualisieren Sie auf die neueste Version Ihres Browsers.

• Wechseln Sie zu Chrome für die zuverlässigste Erfahrung.

• Nutzen Sie die Büroklammer-Schaltfläche für Dateiuploads, falls Drag-and-Drop nicht funktioniert.

• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die Web-Apps stören könnten.

Einschränkungen bei der mobilen Nutzung

Aktuelle Einschränkung: ISMS Copilot ist für die Desktop-Nutzung optimiert. Die mobile Erfahrung weist bekannte Einschränkungen auf.

Bekannte mobile Probleme:

• Die Oberfläche für den Dateiupload ist auf kleinen Bildschirmen weniger intuitiv.

• Lange KI-Antworten sind ohne viel Scrollen schwer zu lesen.

• Vorschauen für die Dokumentgenerierung werden eventuell nicht korrekt angezeigt.

• Die Verwaltung von Arbeitsbereichen ist auf dem Handy schwieriger.

Empfehlung: Nutzen Sie ISMS Copilot auf Desktop- oder Laptop-Computern für die beste Erfahrung, insbesondere wenn Sie mit Dokumenten oder komplexen Compliance-Abfragen arbeiten.

Arbeitsbereichs- & Organisationsprobleme

Datenaufbewahrung im Arbeitsbereich

Problem: Sicherstellen, dass Ihre Daten nicht plötzlich aufgrund zu strenger Aufbewahrungseinstellungen verschwinden.

Warum das passiert: Arbeitsbereiche unterliegen Ihren Einstellungen zur Datenaufbewahrung. Standardmäßig werden Unterhaltungen und Dateien, die älter als der konfigurierte Zeitraum sind, automatisch gelöscht.

Dies ist ein beabsichtigtes Verhalten basierend auf Ihren Datenschutzeinstellungen, kann aber überraschend sein, wenn man sich der automatischen Löschung nicht bewusst war.

So verhindern Sie Datenverlust:

1. Gehen Sie zu Benutzermenü > Einstellungen.

2. Prüfen Sie Ihre Einstellung für den Datenaufbewahrungszeitraum.

3. Stellen Sie einen längeren Zeitraum ein, wenn Sie Arbeitsbereichsdaten behalten müssen (maximal 7 Jahre).

4. Oder wählen Sie Für immer behalten, um die automatische Löschung zu verhindern.

5. Exportieren Sie wichtige Unterhaltungen, bevor diese ablaufen.

Eingeschränkte Sichtbarkeit von Arbeitsbereichen in der Seitenleiste

Problem: Nicht alle Arbeitsbereiche werden in der Seitennavigation angezeigt.

Warum das passiert: Die Seitenleiste zeigt nur Ihre 3 zuletzt verwendeten Arbeitsbereiche an, um die Benutzeroberfläche übersichtlich zu halten.

Dies ist eine Design-Entscheidung, kein Fehler. Alle Ihre Arbeitsbereiche existieren weiterhin.

So greifen Sie auf alle Arbeitsbereiche zu:

• Klicken Sie auf "Alle Arbeitsbereiche anzeigen" am Ende der Seitenleiste.

• Dies öffnet die vollständige Liste der Arbeitsbereiche, in der Sie jeden Arbeitsbereich suchen, verwalten und auswählen können.

Beta-Status & Weiterentwicklung von Funktionen

ISMS Copilot befindet sich in aktiver Entwicklung

ISMS Copilot wird basierend auf Benutzerfeedback und Updates an Compliance-Frameworks kontinuierlich weiterentwickelt. Einige Funktionen werden noch verfeinert.

Was das für Benutzer bedeutet:

• Regelmäßig werden neue Funktionen hinzugefügt (siehe Produkt-Changelog).

• UI-Elemente können sich mit der Zeit ändern oder verbessern.

• Einige Spezialfälle werden möglicherweise noch nicht vollständig abgedeckt.

• Wir sammeln aktiv Feedback, um Verbesserungen zu priorisieren.

Kürzlich behobene Probleme

Diese Probleme wurden von Benutzern gemeldet und in den letzten Updates behoben:

✅ Formatierung und Abschneiden von langen Textausgaben (Behoben: März 2026)

Problem: Sehr lange KI-Antworten wie Audit-Berichte, umfassende Richtliniendokumente und Gap-Analysen über mehrere Frameworks verloren manchmal mittendrin die Formatierung oder endeten abrupt.

Status: Behoben im März 2026 durch Erhöhung des Output-Token-Limits von 8.000 auf 64.000 Token. Lange Inhalte werden nun zuverlässig und mit durchgängiger Formatierung generiert.

Was wurde verbessert:

• Audit-Berichte und detaillierte Richtlinienprüfungen werden ohne Abschneiden abgeschlossen.

• Tabellen, Listen und strukturierten Inhalte behalten in langen Dokumenten die korrekte Formatierung.

• Antworten können nun bis zu 8-mal länger sein als zuvor.

✅ Verlust des Kontexts in langen Chats (Behoben: März 2026)

Problem: In sehr langen Unterhaltungen verlor die KI den Überblick über den Kontext früherer Nachrichten — zu Beginn hochgeladene Dateien, wichtige Entscheidungen oder früher besprochene Audit-Ergebnisse.

Status: Behoben im März 2026. Die automatische Komprimierung der Konversation funktioniert nun in allen Modi (Think und Fast). Das System fasst frühere Nachrichten automatisch zusammen und bewahrt dabei wichtige Informationen, wenn die Grenze von 100.000 Token erreicht wird, sodass Unterhaltungen unbegrenzt fortgeführt werden können, ohne den Kontext zu verlieren.

✅ Generischer Fehler bei Token-Limit (Behoben: März 2026)

Problem: Benutzer erhielten eine generische Meldung "KI-Dienst ist auf einen Fehler gestoßen", wenn Unterhaltungen das Kontextfenster des Modells überschritten, ohne Erklärung der Ursache.

Status: Weitgehend gelöst durch die automatische Konversations-Komprimierung (März 2026), die bei 100.000 Token greift und verhindert, dass Konversationen überhaupt das Kontextlimit erreichen. Nutzer sollten diesen Fehler im normalen Betrieb nicht mehr sehen.

✅ Fehler bei der Dokumentgenerierung (Behoben: März 2026)

Problem: PDF- und DOCX-Exporte schlugen gelegentlich fehl oder erzeugten abgeschnittene Ausgaben, insbesondere bei langen Dokumenten.

Status: Behoben im März 2026. Die Dokumentgenerierung nutzt nun eine Markdown-basierte Pipeline anstelle von KI-generiertem HTML, und das KI-Modell wurde auf Claude Sonnet 4.6 aktualisiert. Selbst Richtlinien mit über 20 Seiten, die alle 93 Annex A Controls abdecken, werden nun ohne Kürzungen generiert.

✅ Excel-Dateien brachten den Dienst zum Einfrieren (Behoben: März 2026)

Problem: Das Hochladen überdimensionaler Excel-Dateien mit Millionen von leeren Zeilen konnte die Chat-Server einfrieren lassen und alle Nutzer der Plattform blockieren.

Status: Behoben im März 2026. Übergroße Excel-Dateien werden nun automatisch bereinigt und begrenzt. Eine Vorab-Größenprüfung verhindert zudem minutenlange Hänger bei übermäßigen Anfragen, bevor diese die KI erreichen.

✅ Fehlerhafte Abonnement-Downgrades (Behoben: März 2026)

Problem: Bei einigen Benutzern kam es zu unerwarteten Abonnement-Downgrades, wenn Stripe-Webhook-Ereignisse während Planänderungen in falscher Reihenfolge eintrafen.

Status: Behoben im März 2026. Die Synchronisierungslogik für Abonnements verarbeitet Webhook-Race-Conditions nun korrekt und löst keine fehlerhaften Downgrades mehr aus.

✅ Besseres Error-Handling bei Auslastung des KI-Dienstes (Behoben: März 2026)

Problem: Wenn der KI-Dienst während einer Antwort temporär überlastet war, ging die gesamte Teilantwort verloren und es erschien eine rote Fehlermeldung.

Status: Behoben im März 2026. Bereits empfangene Teilantworten bleiben nun erhalten. Die Fehlermeldung ist klarer formuliert ("KI-Dienst ist vorübergehend ausgelastet") und nutzt eine dezente bernsteinfarbene Warnung statt einer roten Fehlermeldung.

✅ Ausfälle von KI-Anbietern beeinflussten Antworten (Behoben: Dezember 2025)

Problem: Bei Ausfällen des primären KI-Anbieters (Anthropic) schlugen alle KI-Antworten fehl, was die Compliance-Arbeit unterbrach.

Status: Behoben im Dezember 2025 durch automatischen Failover von Anthropic zu OpenAI. Die Plattform wechselt bei Ausfällen nun nahtlos zum Backup-Anbieter, ohne den Benutzer zu stören. Hinweis: Der Failover gilt nur für den Standardmodus; der Modus für erweiterten Datenschutz (nur EU via Mistral) verfügt über keinen Failover.

✅ Chat-Ladeanzeige blieb nach Nachrichten bestehen (Behoben: Dezember 2025)

Problem: Der Lade-Spinner blieb manchmal sichtbar, nachdem KI-Antworten abgeschlossen waren, was zu Unklarheiten über den Status führte.

Status: Behoben im Dezember 2025. Lade-Indikatoren werden nun korrekt ausgeblendet, sobald Nachrichten abgeschlossen sind. Im Januar 2025 wurde das Ladeerlebnis durch einen Vollbild-Spinner und den Text "Nachrichten werden geladen..." beim App-Start weiter verbessert.

✅ Nachrichten-Verkettungsfehler (Behoben: Dezember 2025)

Problem: In seltenen Fällen verschmolzen mehrere Nachrichten miteinander oder wurden im Chat-Verlauf falsch angezeigt.

Status: Behoben im Dezember 2025 durch verbesserte Logik zur Nachrichtenverarbeitung.

✅ Verlängerter Chat-Timeout (Verbessert: Dezember 2025)

Problem: Komplexe Abfragen brachen vor der Fertigstellung ab und erforderten Wiederholungen.

Status: Das Chat-Timeout wurde im Dezember 2025 deutlich verlängert (jetzt 10 Minuten Soft-Timeout, 20 Minuten Hard-Timeout), sodass auch komplexe Antworten erfolgreich abgeschlossen werden können.

✅ Träge Tipp-Animation (Behoben: Oktober 2025)

Problem: Die Tipp-Animation im Chat fühlte sich langsam und verzögert an.

Status: Behoben im Oktober 2025. Nachrichten erscheinen nun flüssig und direkt.

✅ Zuverlässigkeit der Dokumentgenerierung (Verbessert: Oktober 2025)

Problem: Die Dokumentgenerierung schlug häufig fehl oder verursachte Fehler.

Status: Deutlich verbessert im Oktober 2025 durch besseres Error-Handling und Stabilität. Einzelne Spezialfälle können noch auftreten.

✅ Weitschweifige KI-Antworten (Verbessert: Oktober 2025)

Problem: KI-Antworten waren zu lang und wenig handlungsorientiert.

Status: Ein optimierter System-Prompt liefert nun prägnantere, praxisnahe Anleitungen bei gleichbleibender Genauigkeit.

Neue Probleme melden

Wann Sie ein Problem melden sollten

Bitte melden Sie Probleme, wenn:

• Sie auf Fehler stoßen, die nicht auf dieser Seite gelistet sind.

• Die hier bereitgestellten Workarounds Ihr Problem nicht lösen.

• Derselbe Fehler bei einer Funktion wiederholt auftritt.

• Sie falsche Compliance-Informationen entdecken, die Audits beeinflussen könnten.

• Sie Sicherheitslücken oder Datenschutzbedenken finden.

So melden Sie ein Problem

1. Klicken Sie auf Ihren Benutzer-Avatar (oben rechts).

2. Wählen Sie Problem melden aus.

3. Beschreiben Sie das Problem mit:

   • Genaue Fehlermeldung (idealerweise mit Screenshot).

   • Schritten zur Reproduktion des Fehlers.

   • Informationen zu Browser und Gerät.

   • Datum und Uhrzeit des Auftretens.

   • Betroffener Arbeitsbereich oder Konversation (falls zutreffend).

4. Senden Sie das Formular ab.

Erwartetes Ergebnis: Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten.

Nächste Schritte

• Fehlerbehebung bei allgemeinen Problemen – Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung

• Service-Statusseite – Echtzeit-Status des Dienstes

• Produkt-Changelog – Neueste Funktionen und Fixes

• Trust Center – Sicherheits- und Compliance-Dokumentation

Hilfe erhalten

Für Fragen oder Probleme, die hier nicht behandelt werden:

• Prüfen Sie die Statusseite: isms-copilot.instatus.com

• Melden Sie ein Problem: Benutzermenü > Problem melden

• Durchsuchen Sie das Help Center: Benutzermenü > Help Center

• Kontaktieren Sie den Support: Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten.