Bekannte Probleme

Übersicht

Wir setzen auf Transparenz bezüglich der aktuellen Einschränkungen des ISMS Copiloten und der Probleme, an deren Lösung wir aktiv arbeiten. Diese Seite dokumentiert bekannte, von Nutzern gemeldete Probleme, erklärt unsere Maßnahmen zur Behebung und bietet Workarounds an, sofern verfügbar.

Zielgruppe

Dieser Artikel richtet sich an:

• Nutzer, bei denen technische Probleme mit der Plattform auftreten

• Jeden, der die aktuellen Plattform-Einschränkungen verstehen möchte

• Teams, die den ISMS Copiloten evaluieren und Transparenz über bekannte Probleme benötigen

• Nutzer, die nach Workarounds suchen, während wir an permanenten Lösungen arbeiten

Aktueller Servicestatus

Für Echtzeit-Updates zum Systemstatus und zu Vorfällen besuchen Sie bitte unsere Status-Seite. Diese Seite zeigt die aktuelle Verfügbarkeit, laufende Vorfälle und geplante Wartungsarbeiten.

Aktive Probleme

Generische Fehlermeldung bei Überschreitung des Token-Limits

Problem: Wenn Ihre Konversation das Limit des Kontextfensters des KI-Modells überschreitet, wird eine generische Meldung angezeigt: „KI-Dienst ist auf einen Fehler gestoßen. Bitte versuchen Sie es erneut“, anstatt einer klaren Erklärung zur Länge des Prompts.

Ursache: Verschiedene KI-Modelle haben unterschiedliche Limits für das Kontextfenster (Claude Opus 4.5: 200.000 Token, Mistral Medium: 128.000 Token). Wenn die Gesamtlänge Ihres Chatverlaufs diese Limits überschreitet, gibt der KI-Anbieter einen Fehler zurück. Das aktuelle Fehler-Handling bietet jedoch noch keine spezifischen Hinweise zur Promptlänge oder zur Anzahl der verwendeten Zeichen.

Wer betroffen sein kann:

• Nutzer mit sehr langen Konversationen, die sich über Hunderte von Nachrichten erstrecken

• Nutzer, die große Dokumente hochladen, die ein erhebliches Token-Budget verbrauchen

• Nutzer, die über längere Sitzungen hinweg an einer umfassenden Richtlinienerstellung arbeiten

Status: In aktiver Entwicklung. Wir implementieren ein System zur Konfiguration der Anbieter, das Fehler beim Token-Limit erkennt und hilfreiche Nachrichten anzeigt wie: „Ihre Konversation ist zu lang für die Verarbeitung durch die KI. Das aktuelle Modell unterstützt etwa 800.000 Zeichen (~200.000 Token), und Ihre Konversation überschreitet dieses Limit.“

Workaround:

1. Starten Sie eine neue Konversation: Wenn Sie in einem langen Thread einen generischen KI-Fehler erhalten, erstellen Sie einen neuen Chat in Ihrem Workspace.

2. Kontext zusammenfassen: Kopieren Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus Ihrer langen Konversation und fügen Sie diese als Kontext in den neuen Chat ein.

3. Arbeit in fokussierte Sitzungen aufteilen: Nutzen Sie separate Konversationen für verschiedene Control-Domains oder Richtlinienabschnitte.

4. Wichtige Inhalte frühzeitig exportieren: Generieren Sie Dokumente aus Konversationen, bevor diese zu lang werden.

Lange Konversationen verlieren den ursprünglichen Kontext (Für Think-Modus gelöst)

Problem: In sehr langen Konversationen im Fast-Modus oder mit anderen KI-Modellen kann die KI den Kontext früherer Nachrichten verlieren, z. B. zu Beginn hochgeladene Dateien, getroffene Kernentscheidungen oder besprochene Audit-Ergebnisse.

Ursache: Ohne Kompaktierung können extrem lange Threads zu einem Kontextüberlauf führen oder die KI zwingen, frühere Nachrichten abzuschneiden, um innerhalb der Token-Limits zu bleiben.

Wer noch betroffen sein kann:

• Nutzer des Fast-Modus mit Konversationen über 20-30 Nachrichten

• Nutzer anderer KI-Modelle (nicht Claude Opus 4.6 im Think-Modus)

Status: Gelöst für den Think-Modus. Kompaktierung für den Fast-Modus und andere Modelle folgt in Kürze.

Lösung für umfangreiche Arbeiten:

Wechseln Sie in den Think-Modus für umfassende Gap-Analysen, mehrwöchige Projekte oder alle Arbeiten, die einen erweiterten Kontext erfordern. Die automatische Kompaktierung bewahrt alle wichtigen Informationen dauerhaft.

Workaround für den Fast-Modus:

1. Workspaces strategisch nutzen: Erstellen Sie separate Konversationen pro Projekt, Client oder Control-Domain.

2. Neustart nach 20+ Nachrichten: Exportieren Sie die Ergebnisse und beginnen Sie eine neue Konversation.

3. Kritischen Kontext regelmäßig wiederholen: Erinnern Sie die KI an wichtige Entscheidungen oder bereits hochgeladene Dateien.

Chat-Sitzungs-Timeouts bei langen Abfragen

Problem: Sehr komplexe Abfragen oder Anfragen zur Dokumentengenerierung können zu einem Timeout führen, wenn sie die Standard-Verarbeitungslimits überschreiten.

Status: Im Dezember 2025 deutlich verbessert durch Verlängerung des Chat-Timeouts von 60 auf 90 Sekunden. Die meisten langen Antworten werden nun erfolgreich abgeschlossen.

Wer noch betroffen sein kann:

• Nutzer, die extrem umfassende Richtliniendokumente anfordern (über 20 Seiten)

• Nutzer, die gleichzeitig komplexe Abfragen in mehreren Workspaces ausführen

• Nutzer mit langsameren Netzwerkverbindungen bei hoher Serverlast

Workaround (falls weiterhin Timeouts auftreten):

1. Große Anfragen in Abschnitte unterteilen: Fordern Sie einzelne Richtlinienabschnitte nacheinander an, statt ganzer Handbücher.

2. Falls nötig, erneut versuchen: Durch das verlängerte Timeout ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein zweiter Versuch erfolgreich ist.

3. Resume-Funktion nutzen: Tippen Sie „weiter“ oder „du bist nicht fertig“, damit die KI die Antwort vervollständigt.

Genauigkeit & Einschränkungen der KI

KI kann fehlerhafte Informationen liefern

Problem: Der KI-Assistent kann gelegentlich ungenaue Anleitungen oder falsche Control-Referenzen liefern, obwohl er auf fachspezifischem Wissen zur ISO 27001-Implementierung trainiert wurde.

Ursache: Wie alle KI-Systeme arbeitet der ISMS Copilot probabilistisch und kann Fehler machen. Dies gilt insbesondere für:

• Spezifische Control-Nummern und exakter Wortlaut der Norm

• Sonderfälle, die im Trainingsdatensatz kaum vertreten sind

• Fragen, die sehr aktuelle regulatorische Updates erfordern

• Komplexe Compliance-Szenarien, die mehrere Frameworks betreffen

Was wir tun:

• Kontinuierliche Verfeinerung der System-Prompts zur Verbesserung der Genauigkeit (ein Update im Oktober 2025 machte Antworten präziser und verlässlicher)

• Erweiterung unserer Wissensdatenbank um mehr Praxisbeispiele aus der Umsetzung

• Entwicklung von Verifizierungsmechanismen, um unsichere Antworten zu kennzeichnen

Workaround:

• Gleichen Sie KI-Vorschläge mit den offiziellen ISO-Standards ab, die Sie über ISO.org erwerben können.

• Stellen Sie spezifische, detaillierte Fragen (z. B. „Wie implementiere ich ISO 27001:2022 Control A.8.1?“ statt „Erzähl mir was über Zugriffskontrolle“).

• Lassen Sie KI-generierte Richtlinien und Verfahren von einem Compliance-Experten prüfen.

• Testen Sie Empfehlungen in Ihrem organisatorischen Kontext vor der formellen Implementierung.

Probleme bei der Dateiverarbeitung

Timeouts bei der Verarbeitung großer Dateien

Problem: Nutzer sehen möglicherweise die Meldung „Dateiverarbeitung dauert zu lange. Bitte versuchen Sie es mit kleineren Dateien“, wenn sie große Dokumente hochladen.

Ursache: Die Verarbeitung großer PDFs oder komplexer Tabellen erfordert erhebliche Rechenressourcen. Dateien über 10 MB oder mit sehr vielen Seiten können während der Analyse zu einem Timeout führen.

Status: Wir haben die Chat-Stabilität und das Fehler-Handling im Oktober 2025 verbessert, wodurch Timeout-Probleme reduziert wurden. Bei sehr großen Dateien kann es jedoch weiterhin zu Verzögerungen kommen.

Workaround:

• Teilen Sie große Dokumente in kleinere Dateien auf (empfohlen: unter 5 MB pro Datei).

• Entfernen Sie nicht essenzielle Bilder oder Grafiken, um die Dateigröße zu reduzieren.

• Konvertieren Sie komplexe XLSX-Dateien in CSV für eine schnellere Verarbeitung.

• Laden Sie für eine Gap-Analyse einzelne Abschnitte statt ganzer Richtlinienhandbücher hoch.

Fehler bei der Dokumentengenerierung

Problem: Gelegentliche Fehlermeldungen wie „Dokument konnte nicht generiert werden. Bitte versuchen Sie es erneut“ beim Erstellen von PDF-, DOCX- oder XLSX-Exporten aus dem Chat.

Status: Wir haben im Oktober 2025 signifikante Verbesserungen an der Zuverlässigkeit der Dokumentengenerierung vorgenommen. Die Funktion ist nun stabiler, Sonderfälle können jedoch weiterhin auftreten.

Ursache:

• Extrem lange Konversationen können zu übergroßen Exporten führen.

• Komplexe Formatierungen oder Sonderzeichen können Rendering-Probleme verursachen.

• Vorübergehende Nichtverfügbarkeit des Dienstes bei hoher Auslastung.

Workaround:

• Versuchen Sie die Generierung nach einem kurzen Moment erneut.

• Wenn Sie aus einer langen Konversation generieren, versuchen Sie, spezifische Abschnitte statt des gesamten Threads zu exportieren.

• Kopieren Sie den Textinhalt manuell, falls Exporte weiterhin fehlschlagen.

• Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem über mehrere Sitzungen hinweg besteht.

Unterstützte Dateiformate

Aktuelle Einschränkung: Der ISMS Copilot unterstützt nur bestimmte Dateitypen für den Upload.

Unterstützte Formate:

• Dokumente: PDF, DOC, DOCX

• Tabellen: XLS, XLSX, CSV

• Text: TXT, JSON

Nicht unterstützt: Bilder (JPG, PNG), Präsentationen (PPT, PPTX), Videos, Audiodateien oder ausführbare Dateien.

Rate Limiting & Performance

Tägliches Nachrichtenlimit für Free-Nutzer

Problem: Nutzer des kostenlosen Plans sehen einen Upgrade-Dialog, wenn sie das tägliche Nachrichtenlimit erreichen.

Ursache: Der Free-Tarif enthält eine begrenzte Anzahl von Nachrichten pro rollierendem 4-Stunden-Fenster, um Serverkosten zu verwalten und einen fairen Zugang für alle Nutzer zu gewährleisten.

Dies ist ein beabsichtigtes Verhalten, kein Fehler. Wir verstehen jedoch, dass es frustrierend sein kann, wenn man mitten in der Compliance-Arbeit unterbrochen wird.

Aktualisiert im Dezember 2025: Das Upgrade-Erlebnis ist nun klarer gestaltet, mit einem Dialog, der Ihre Optionen und die Vorteile eines Upgrades erläutert.

Optionen:

• Upgrade auf den Plus-Plan (20 $/Monat): Erhalten Sie unbegrenzte Nachrichten und Prioritätsverarbeitung.

• Warten auf den Reset des Limits: Der Zähler wird 4 Stunden nach Ihrer ersten Nachricht zurückgesetzt.

• Fragen optimieren: Stellen Sie umfassende Fragen mit vollem Kontext, um den maximalen Wert aus jeder Nachricht zu ziehen.

Langsame KI-Antwortzeiten

Problem: Einige Nutzer erhalten während Stoßzeiten die Meldung „KI-Antwort dauert länger als erwartet“.

Ursache:

• Hohe Serverlast während der Hauptgeschäftszeiten (typischerweise EU/US-Zeitzonen).

• Komplexe Fragen, die eine umfangreiche Informationsrecherche erfordern.

• Gleichzeitige Verarbeitung großer Dateiuploads.

Status: Wir haben die Performance der Tipp-Animation im Oktober 2025 verbessert, damit sich die Oberfläche reaktionsschneller anfühlt. Die Optimierung der Backend-Performance ist ein laufender Prozess.

Workaround:

• Warten Sie 1–2 Minuten vor dem Neuladen – die meisten Antworten werden in dieser Zeit abgeschlossen.

• Versuchen Sie es, wenn möglich, außerhalb der Stoßzeiten (früher Morgen oder Abend in Ihrer Zeitzone).

• Teilen Sie komplexe Fragen in einfachere, fokussiertere Abfragen auf.

• Prüfen Sie die Status-Seite auf den aktuellen Servicestatus.

Authentifizierung & Kontoprobleme

Sitzungs-Timeouts

Problem: Nutzer sehen gelegentlich die Meldung „Authentifizierung fehlgeschlagen. Bitte melden Sie sich erneut an“ und müssen sich neu einloggen.

Ursache: Aus Sicherheitsgründen laufen Authentifizierungs-Sitzungen nach einer gewissen Zeit der Inaktivität ab. Dies tritt besonders häufig an geteilten oder öffentlichen Computern auf.

Dies ist ein erwartetes Sicherheitsverhalten, aber wir arbeiten daran, die Balance zwischen Sicherheit und Nutzerkomfort zu optimieren.

Workaround:

• Speichern Sie Ihre Arbeit in langen Sitzungen regelmäßig.

• Nutzen Sie die Option „Angemeldet bleiben“ beim Login (nur auf vertrauenswürdigen Geräten).

• Laden Sie die Seite bei Authentifizierungsfehlern neu, anstatt sich komplett abzumelden.

Inkonsistenzen beim OAuth-Login

Problem: Gelegentlicher „Authentifizierungsfehler“ beim Anmelden mit Google- oder Microsoft-Konten.

Ursache:

• Konflikte mit Browser-Cookies oder dem Cache bei OAuth-Anbietern.

• Unternehmensrichtlinien, die die Authentifizierung durch Drittanbieter blockieren.

• Abgelaufene OAuth-Zustimmung, die eine erneute Autorisierung erfordert.

Workaround:

• Löschen Sie Browser-Cookies und den Cache und versuchen Sie es erneut.

• Nutzen Sie den Inkognito-/Privat-Modus, um Authentifizierungsprobleme zu isolieren.

• Versuchen Sie den alternativen OAuth-Anbieter (wechseln Sie zwischen Google und Microsoft).

• Nutzen Sie E-Mail/Passwort-Authentifizierung als Fallback.

• Klären Sie mit Ihrer IT-Abteilung, ob Unternehmens-Firewalls den OAuth-Zugriff blockieren könnten.

Zahlungs- & Abonnementprobleme

Fehler bei der Zahlungsabwicklung

Problem: Nutzer stoßen gelegentlich auf Zahlungsfehler während eines Upgrades oder der Abonnement-Erneuerung.

Häufige Fehlermeldungen:

• „Zahlungssitzung nicht gefunden“ – Checkout-Sitzung vor Abschluss abgelaufen.

• „Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen“ – Karte abgelehnt oder Problem mit der Zahlungsmethode.

• „Benutzeridentifikationsfehler während der Zahlung“ – Authentifizierung während des Checkouts abgelaufen.

• „Fehler beim Aktualisieren Ihres Kontos. Bitte kontaktieren Sie den Support.“ – Problem bei der Backend-Aktualisierung.

Status: Wir haben unsere Stripe-Integration im Oktober 2025 aktualisiert, um eine zuverlässigere Zahlungsabwicklung zu gewährleisten. Die meisten Nutzer haben diese Probleme nicht mehr.

Workaround:

• Wiederholen Sie die Zahlung in einer neuen Sitzung (abmelden und wieder anmelden).

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichend Deckung verfügt.

• Schließen Sie die Zahlung in einer Sitzung ab, ohne die Seite zu verlassen.

• Kontaktieren Sie den Support, falls Fehler bestehen bleiben – wir können Ihren Abo-Status manuell verifizieren.

• Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Zahlungsbestätigung, auch wenn die Oberfläche einen Fehler anzeigt.

Abonnement-Status aktualisiert sich nicht

Problem: Das Upgrade wird als erfolgreich angezeigt, aber die Oberfläche zeigt weiterhin den „Free“-Plan an.

Ursache: Es kann eine kurze Verzögerung (bis zu 5 Minuten) zwischen dem Abschluss der Zahlung und der Synchronisierung des Kontostatus auftreten.

Workaround:

• Warten Sie 5 Minuten und laden Sie dann die Seite neu.

• Melden Sie sich ab und wieder an, um eine Statusaktualisierung zu erzwingen.

• Prüfen Sie Ihre E-Mails – wenn Sie eine Zahlungsbestätigung erhalten haben, war Ihr Upgrade erfolgreich.

• Überprüfen Sie Ihr Abonnement im Stripe-Kundenportal (Benutzermenü > Abonnement verwalten).

• Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status nach 15 Minuten nicht aktualisiert hat.

Browser- & Kompatibilitätsprobleme

Performance der Benutzeroberfläche in älteren Browsern

Problem: Nutzer mit veralteten Browsern können eine langsame Performance oder Darstellungsfehler erleben.

Empfohlene Browser:

• Chrome 100+ (beste Performance)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Bekannte Probleme bei älteren Browsern:

• Die Tipp-Animation kann ruckelig erscheinen (im Oktober 2025 für moderne Browser teilweise behoben).

• Datei-Drag-and-Drop funktioniert möglicherweise nicht konsistent.

• Einige UI-Elemente werden eventuell nicht korrekt dargestellt.

Workaround:

• Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.

• Wechseln Sie zu Chrome für das zuverlässigste Erlebnis.

• Nutzen Sie die Büroklammer-Schaltfläche für Dateiuploads, falls Drag-and-Drop nicht funktioniert.

• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die Web-Apps stören könnten.

Einschränkungen bei der mobilen Nutzung

Aktuelle Einschränkung: Der ISMS Copilot ist für die Desktop-Nutzung optimiert. Die mobile Nutzung weist bekannte Einschränkungen auf.

Bekannte mobile Probleme:

• Die Oberfläche für den Dateiupload ist auf kleinen Bildschirmen weniger intuitiv.

• Lange KI-Antworten sind ohne viel Scrollen schwer zu lesen.

• Vorschauen für generierte Dokumente werden eventuell nicht korrekt angezeigt.

• Die Workspace-Verwaltung ist mobil schwieriger.

Empfehlung: Nutzen Sie den ISMS Copiloten auf Desktop-PCs oder Laptops für das beste Erlebnis, insbesondere bei der Arbeit mit Dokumenten oder komplexen Compliance-Abfragen.

Workspace- & Organisationsprobleme

Workspace-Datenaufbewahrung

Problem: Sicherstellen, dass Ihre Daten nicht plötzlich aufgrund zu strenger Aufbewahrungseinstellungen verschwinden.

Ursache: Workspaces unterliegen Ihren Einstellungen zur Datenaufbewahrung. Standardmäßig werden Konversationen und Dateien, die älter als der konfigurierte Zeitraum sind, automatisch gelöscht.

Dies ist ein beabsichtigtes Verhalten basierend auf Ihren Privatsphäre-Einstellungen, kann aber überraschend sein, wenn Sie sich der automatischen Löschung nicht bewusst waren.

So verhindern Sie Datenverlust:

1. Gehen Sie zu Benutzermenü > Einstellungen.

2. Prüfen Sie die Einstellung Datenaufbewahrungszeitraum.

3. Wählen Sie einen längeren Zeitraum, wenn Sie Workspace-Daten behalten müssen (maximal 7 Jahre).

4. Oder wählen Sie Für immer behalten, um eine automatische Löschung zu verhindern.

5. Exportieren Sie wichtige Konversationen, bevor diese ablaufen.

Eingeschränkte Sichtbarkeit von Workspaces in der Seitenleiste

Problem: Nicht alle Workspaces erscheinen in der Navigation der Seitenleiste.

Ursache: Die Seitenleiste zeigt nur Ihre 3 zuletzt genutzten Workspaces an, um die Oberfläche übersichtlich zu halten.

Dies ist beabsichtigt, kein Fehler. Alle Ihre Workspaces existieren weiterhin.

So greifen Sie auf alle Workspaces zu:

• Klicken Sie auf „Alle Workspaces anzeigen“ am Ende der Seitenleiste.

• Dies öffnet eine vollständige Liste, in der Sie alle Workspaces suchen, verwalten und auswählen können.

Beta-Status & sich entwickelnde Funktionen

Der ISMS Copilot befindet sich in aktiver Entwicklung

Der ISMS Copilot wird basierend auf Nutzerfeedback und Updates an Compliance-Frameworks ständig weiterentwickelt. Einige Funktionen werden noch verfeinert.

Was das für Nutzer bedeutet:

• Neue Funktionen werden regelmäßig hinzugefügt (siehe Produkt-Changelog).

• UI-Elemente können sich über die Zeit ändern oder verbessern.

• Einige Sonderfälle werden eventuell noch nicht vollständig abgefangen.

• Wir sammeln aktiv Feedback, um Verbesserungen zu priorisieren.

Kürzlich behobene Probleme

Diese Probleme wurden von Nutzern gemeldet und in aktuellen Updates behoben:

✅ Ausfälle bei KI-Anbietern beeinträchtigen Antworten (Behoben: Dezember 2025)

Problem: Bei Ausfällen von OpenAI schlugen alle KI-Antworten fehl, was die Compliance-Arbeit unterbrach.

Status: Behoben im Dezember 2025 durch automatisches Mistral-Fallback. Die Plattform wechselt nun bei Ausfällen nahtlos den Anbieter, ohne den Nutzer zu stören.

✅ Lade-Spinner bleibt nach Nachrichten sichtbar (Behoben: Dezember 2025)

Problem: Der Lade-Spinner blieb manchmal sichtbar, nachdem die KI-Antwort bereits abgeschlossen war, was zu Verwirrung über den Status führte.

Status: Behoben im Dezember 2025. Ladeanzeigen verschwinden nun ordnungsgemäß nach Abschluss der Nachricht. Im Januar 2025 wurde das Ladeerlebnis durch einen Vollbild-Spinner und den Text „Nachrichten werden geladen...“ während der App-Initialisierung weiter verbessert.

✅ Fehler bei der Nachrichten-Verkettung (Behoben: Dezember 2025)

Problem: In seltenen Fällen wurden mehrere Nachrichten im Chatverlauf falsch zusammengeführt oder dargestellt.

Status: Behoben im Dezember 2025 durch verbesserte Logik zur Nachrichtenverarbeitung.

✅ Erweitertes Chat-Timeout (Verbessert: Dezember 2025)

Problem: Komplexe Abfragen führten vor Abschluss zu einem Timeout und erforderten neue Versuche.

Status: Das Timeout wurde im Dezember 2025 von 60 auf 90 Sekunden verlängert, sodass die meisten komplexen Antworten erfolgreich abgeschlossen werden können.

✅ Träge Tipp-Animation (Behoben: Oktober 2025)

Problem: Die Animation beim Tippen der KI fühlte sich langsam und verzögert an.

Status: Behoben im Oktober 2025. Nachrichten erscheinen nun flüssig und direkt.

✅ Zuverlässigkeit der Dokumentengenerierung (Verbessert: Oktober 2025)

Problem: Die Generierung von Dokumenten schlug häufig fehl oder verursachte Fehler.

Status: Deutlich verbessert im Oktober 2025 durch besseres Fehler-Handling und höhere Stabilität. Einzelne Sonderfälle können noch auftreten.

✅ Zu wortreiche KI-Antworten (Verbessert: Oktober 2025)

Problem: KI-Antworten waren zu lang und nicht handlungsorientiert.

Status: Ein optimierter System-Prompt liefert nun prägnantere, praxisnahe Anleitungen bei gleichbleibender Genauigkeit.

Meldung neuer Probleme

Wann Sie ein Problem melden sollten

Bitte melden Sie Probleme, wenn:

• Fehler auftreten, die nicht auf dieser Seite gelistet sind.

• Die hier angebotenen Workarounds Ihr Problem nicht lösen.

• Derselbe Funktionsfehler wiederholt auftritt.

• Sie fehlerhafte Compliance-Informationen entdecken, die Audits beeinträchtigen könnten.

• Sie Sicherheitslücken oder Bedenken zum Datenschutz finden.

So melden Sie ein Problem

1. Klicken Sie auf Ihren Nutzer-Avatar (oben rechts).

2. Wählen Sie Problem melden aus.

3. Beschreiben Sie das Problem mit:

   • Genaue Fehlermeldung (Screenshot falls möglich).

   • Schritte zur Reproduktion des Fehlers.

   • Informationen zu Browser und Gerät.

   • Datum und Uhrzeit des Auftretens.

   • Betroffener Workspace oder Konversation (falls zutreffend).

4. Senden Sie das Formular ab.

Erwartetes Ergebnis: Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten.

Wie es weitergeht

• Fehlerbehebung bei allgemeinen Problemen – Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung

• Servicestatus-Seite – Echtzeit-Systemstatus

• Produkt-Changelog – Neueste Funktionen und Fixes

• Trust Center – Dokumentation zu Sicherheit und Compliance

Hilfe erhalten

Für Fragen oder Probleme, die hier nicht behandelt werden:

• Prüfen Sie die Status-Seite: isms-copilot.instatus.com

• Problem melden: Benutzermenü > Problem melden

• Help Center durchsuchen: Benutzermenü > Help Center

• Support kontaktieren: Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten