Comprendre les redirections de l'IA pour les questions de service

L'IA d'ISMS Copilot est spécialisée dans les cadres de conformité et de sécurité. Lorsque vous posez des questions sur les tarifs, la facturation ou les licences, l'IA vous redirige vers le centre d'aide ou le centre de confiance au lieu de répondre directement.

Pourquoi les questions de service sont-elles redirigées ?

L'IA est entraînée sur des connaissances en conformité : ISO 27001, SOC 2, RGPD et autres cadres similaires. Les questions de service nécessitent des informations commerciales à jour qui se trouvent en dehors de la base de connaissances de conformité de l'IA.

Les redirections garantissent que vous obtenez des réponses précises et actuelles de la part de sources faisant autorité :

• Tarification et forfaits : L'article Subscription Plans and Pricing couvre tous les niveaux, fonctionnalités et étapes de mise à niveau.

• Facturation et gestion de compte : Les articles du centre d'aide expliquent les modes de paiement, les factures et les annulations.

• Sécurité et confidentialité des données : Le Trust Center précise le traitement des données, l'hébergement en UE, le chiffrement et la conformité au RGPD.

Ce que l'IA continue de gérer

L'IA répond à toutes les questions relatives à la conformité et aux référentiels. Posez vos questions sur les contrôles, les évaluations des risques, la génération de politiques, l'analyse de documents ou tout autre sujet de sécurité/conformité. Elle ne redirigera pas les requêtes de conformité : c'est sa spécialité.

Lorsque vous voyez une redirection

L'IA vous oriente généralement vers les articles du centre d'aide ou le centre de confiance avec une brève explication. Cela permet de maintenir l'exactitude des informations de service sans mélanger les détails commerciaux aux réponses de conformité.

Pour plus d'informations sur ce que l'IA peut ou ne peut pas répondre, consultez Handle Refusals and Scope Limits.