Problemas Conocidos

Resumen

Estamos comprometidos con la transparencia sobre las limitaciones actuales de ISMS Copilot y los problemas que estamos trabajando activamente para resolver. Esta página documenta los problemas conocidos reportados por los usuarios, explica qué estamos haciendo para solucionarlos y proporciona soluciones temporales cuando están disponibles.

A quién va dirigido

Este artículo es para:

• Usuarios que experimentan problemas técnicos con la plataforma

• Cualquier persona que desee entender las limitaciones actuales de la plataforma

• Equipos que evalúan ISMS Copilot y necesitan transparencia sobre problemas conocidos

• Usuarios que buscan soluciones temporales mientras trabajamos en correcciones permanentes

Estado actual del servicio

Para actualizaciones en tiempo real sobre la salud del servicio e incidentes, consulte nuestra Página de estado. Esta página muestra el tiempo de actividad actual, incidentes en curso y mantenimiento programado.

Problemas activos

Mensaje de error genérico cuando el prompt excede el límite de tokens

Problema: Cuando su conversación supera el límite de la ventana de contexto del modelo de IA, aparece un mensaje genérico: "El servicio de IA encontró un error. Inténtelo de nuevo." en lugar de una explicación clara sobre la longitud del prompt.

Por qué sucede: Los diferentes modelos de IA tienen distintos límites de ventana de contexto (Claude Opus 4.5: 200,000 tokens, Mistral Medium: 128,000 tokens). Cuando la longitud combinada del historial de su conversación supera estos límites, el proveedor de IA devuelve un error, pero el manejo de errores actual no proporciona una guía específica sobre la longitud del prompt o cuántos caracteres está utilizando.

Quiénes pueden verse afectados:

• Usuarios con conversaciones muy largas que abarcan cientos de mensajes

• Usuarios que suben documentos de gran tamaño que consumen un presupuesto de tokens significativo

• Usuarios que trabajan en la generación de políticas integrales durante sesiones prolongadas

Estado: En desarrollo activo. Estamos implementando un sistema de configuración de proveedores que detectará errores de límite de tokens y mostrará mensajes útiles como: "Su conversación es demasiado larga para que la IA la procese. El modelo actual admite aproximadamente 800,000 caracteres (~200,000 tokens) y su conversación supera este límite."

Solución temporal:

1. Inicie una nueva conversación: Si recibe un error genérico de IA en un hilo largo, cree un nuevo chat en su espacio de trabajo

2. Resuma el contexto anterior: Copie los hallazgos clave de su conversación larga y péguelos en el nuevo chat como contexto

3. Divida el trabajo en sesiones enfocadas: Utilice conversaciones separadas para diferentes dominios de control o secciones de políticas

4. Exporte contenido importante pronto: Genere documentos a partir de las conversaciones antes de que se vuelvan demasiado largas

Las conversaciones largas pierden el contexto inicial (Resuelto para Modo Pensar)

Problema: En conversaciones muy largas utilizando el modo Rápido u otros modelos de IA, la IA puede perder el rastro del contexto de los mensajes iniciales, como archivos subidos al principio, decisiones clave tomadas o hallazgos de auditoría específicos discutidos.

Por qué sucede: Sin la compactación, los hilos extremadamente largos pueden causar un desbordamiento del contexto o forzar a la IA a truncar los mensajes anteriores para mantenerse dentro de los límites de tokens.

Quiénes pueden verse afectados todavía:

• Usuarios del modo Rápido con conversaciones que superan los 20-30 mensajes

• Usuarios de otros modelos de IA (que no sean Claude Opus 4.6 en modo Pensar)

Estado: Resuelto para el modo Pensar. La compactación para el modo Rápido y otros modelos llegará próximamente.

Solución para trabajos prolongados:

Cambie al modo Pensar para análisis de brechas exhaustivos, proyectos de varias semanas o cualquier trabajo que requiera un contexto extendido. La compactación automática preserva todo el contexto importante indefinidamente.

Solución temporal para el modo Rápido:

1. Use los Espacios de trabajo estratégicamente: Cree conversaciones separadas por proyecto, cliente o dominio de control

2. Empiece de cero después de más de 20 mensajes: Exporte los resultados y comience una nueva conversación

3. Reitere el contexto crítico periódicamente: Recuerde a la IA las decisiones clave o los archivos subidos

Tiempos de espera de la sesión de chat durante consultas largas

Problema: Las consultas muy complejas o las solicitudes de generación de documentos pueden agotar el tiempo de espera si superan los límites de procesamiento estándar.

Estado: Mejorado significativamente en diciembre de 2025 con la ampliación del tiempo de espera del chat de 60 a 90 segundos. La mayoría de las respuestas largas ahora se completan con éxito.

Quiénes pueden verse afectados todavía:

• Usuarios que solicitan documentos de políticas extremadamente exhaustivos (más de 20 páginas)

• Usuarios que ejecutan consultas complejas simultáneas en múltiples espacios de trabajo

• Usuarios con conexiones de red más lentas durante periodos de alta carga del servidor

Solución temporal (si todavía experimenta tiempos de espera):

1. Divida las solicitudes grandes en secciones: Solicite una sección de política a la vez en lugar de manuales completos

2. Reintente si es necesario: La extensión del tiempo de espera hace que los reintentos tengan muchas más probabilidades de éxito

3. Use la función de reanudación: Escriba "continúa" o "no terminaste" y la IA completará la respuesta

Precisión de la IA y limitaciones

La IA puede proporcionar información incorrecta

Problema: El asistente de IA puede proporcionar ocasionalmente orientación inexacta o referencias de control incorrectas, a pesar de estar entrenado en conocimientos de implementación de ISO 27001 del mundo real.

Por qué sucede: Como todos los sistemas de IA, ISMS Copilot es probabilístico y puede cometer errores. Esto es particularmente cierto para:

• Números de control específicos y texto exacto de la norma

• Casos atípicos no bien representados en los datos de entrenamiento

• Preguntas que requieren actualizaciones regulatorias muy recientes

• Escenarios complejos de cumplimiento con múltiples marcos de trabajo

Qué estamos haciendo:

• Refinar continuamente los prompts del sistema de la IA para mejorar la precisión (una actualización reciente en octubre de 2025 hizo que las respuestas fueran más concisas y confiables)

• Expandir nuestra base de conocimientos de entrenamiento con más ejemplos de implementación del mundo real

• Construir mecanismos de verificación para marcar respuestas dudosas

Solución temporal:

• Contraste las sugerencias de la IA con las normas ISO oficiales adquiridas en ISO.org

• Use preguntas específicas y detalladas (por ejemplo, "¿Cómo implemento el control A.8.1 de ISO 27001:2022?" en lugar de "Háblame sobre el control de acceso")

• Revise las políticas y procedimientos generados por la IA con un experto en cumplimiento

• Pruebe las recomendaciones en su contexto organizacional antes de la implementación formal

Problemas de procesamiento de archivos

Tiempos de espera en el procesamiento de archivos grandes

Problema: Los usuarios pueden ver el mensaje "El procesamiento del archivo está tardando demasiado. Inténtelo con archivos más pequeños" al subir documentos grandes.

Por qué sucede: El procesamiento de PDF grandes o hojas de cálculo complejas requiere recursos computacionales significativos. Los archivos de más de 10 MB o con muchas páginas pueden agotar el tiempo de espera durante el análisis.

Estado: Recientemente mejoramos la estabilidad del chat y el manejo de errores en octubre de 2025, lo que redujo algunos problemas de tiempo de espera. Sin embargo, los archivos muy grandes aún pueden experimentar retrasos.

Solución temporal:

• Divida los documentos grandes en archivos más pequeños (recomendado: menos de 5 MB por archivo)

• Elimine imágenes o gráficos no esenciales para reducir el tamaño del archivo

• Convierta archivos XLSX complejos a CSV para un procesamiento más rápido

• Suba una sección a la vez para el análisis de brechas en lugar de manuales de políticas completos

Fallos en la generación de documentos

Problema: Errores ocasionales de "Error al generar el documento. Inténtelo de nuevo" al crear exportaciones en PDF, DOCX o XLSX desde el chat.

Estado: Lanzamos mejoras significativas en la confiabilidad de la generación de documentos en octubre de 2025. La función es ahora más estable, pero aún pueden ocurrir casos aislados.

Por qué sucede:

• Las conversaciones extremadamente largas pueden producir exportaciones de tamaño excesivo

• El formato complejo o los caracteres especiales pueden causar problemas de renderizado

• Indisponibilidad temporal del servicio durante periodos de alta carga

Solución temporal:

• Reintente la generación después de unos momentos

• Si está generando desde una conversación larga, intente exportar secciones específicas en lugar del hilo completo

• Copie el contenido de texto manualmente si las exportaciones siguen fallando

• Contacte con el soporte técnico si el problema persiste a través de múltiples sesiones

Formatos de archivo admitidos

Limitación actual: ISMS Copilot solo admite tipos de archivo específicos para su carga.

Formatos admitidos:

• Documentos: PDF, DOC, DOCX

• Hojas de cálculo: XLS, XLSX, CSV

• Texto: TXT, JSON

No admitidos: Imágenes (JPG, PNG), presentaciones (PPT, PPTX), vídeos, archivos de audio o ejecutables

Límites de frecuencia y rendimiento

Límite diario de mensajes para usuarios gratuitos

Problema: Los usuarios del plan gratuito ven un diálogo de actualización claro al alcanzar el límite diario de mensajes.

Por qué sucede: El nivel gratuito incluye un número limitado de mensajes por cada ventana móvil de 4 horas para gestionar los costes del servidor y garantizar un acceso justo para todos los usuarios.

Este es un comportamiento previsto, no un error. Sin embargo, entendemos que puede ser frustrante cuando se encuentra en medio de un trabajo de cumplimiento.

Actualizado en diciembre de 2025: La experiencia de actualización ahora es más clara con un diálogo dedicado que explica sus opciones y los beneficios de actualizar.

Opciones:

• Actualizar al plan Plus (20 $/mes): Obtenga mensajes ilimitados y procesamiento prioritario

• Espere a que se reinicie el límite: El contador se reinicia después de 4 horas desde su primer mensaje

• Optimice sus preguntas: Formule preguntas completas con todo el contexto para obtener más valor de cada mensaje

Tiempos de respuesta de la IA lentos

Problema: Algunos usuarios experimentan mensajes de "La respuesta de la IA está tardando más de lo esperado" durante las horas de mayor uso.

Por qué sucede:

• Alta carga del servidor durante las horas punta (normalmente horas de oficina en las zonas horarias de la UE/EE. UU.)

• Preguntas complejas que requieren una recuperación de conocimientos exhaustiva

• Carga de archivos grandes que se procesan simultáneamente

Estado: Mejoramos el rendimiento de la animación de escritura en octubre de 2025 para que la interfaz se sienta más ágil. La optimización del rendimiento del backend es continua.

Solución temporal:

• Espere 1-2 minutos antes de refrescar; la mayoría de las respuestas se completan en este tiempo

• Inténtelo durante las horas de menor actividad si es posible (temprano por la mañana o por la noche en su zona horaria)

• Divida las preguntas complejas en consultas más simples y enfocadas

• Consulte la Página de estado para conocer la salud actual del servicio

Problemas de autenticación y cuenta

Tiempos de espera de la sesión

Problema: Los usuarios ven ocasionalmente "Error de autenticación. Inicie sesión de nuevo" y deben volver a autenticarse.

Por qué sucede: Por seguridad, las sesiones de autenticación caducan después de un periodo de inactividad. Esto es particularmente común en ordenadores compartidos o públicos.

Este es un comportamiento de seguridad esperado, pero estamos trabajando para equilibrar la seguridad con la comodidad del usuario.

Solución temporal:

• Guarde su trabajo con frecuencia en sesiones largas

• Use la opción "Mantener sesión iniciada" al entrar (si está en un dispositivo de confianza)

• Refresque la página si ve errores de autenticación en lugar de cerrar la sesión por completo

Inconsistencias en el inicio de sesión OAuth

Problema: "Error de autenticación" ocasional al iniciar sesión con cuentas de Google o Microsoft.

Por qué sucede:

• Conflictos de cookies/caché del navegador con los proveedores de OAuth

• Políticas de seguridad corporativas que bloquean la autenticación de terceros

• Consentimiento de OAuth caducado que requiere re-autorización

Solución temporal:

• Limpie las cookies y el caché del navegador, luego intente de nuevo

• Use el modo incógnito/privado para aislar problemas de autenticación

• Pruebe el proveedor de OAuth alternativo (cambie entre Google y Microsoft)

• Use la autenticación por correo electrónico/contraseña como alternativa

• Consulte con su departamento de TI si los firewalls corporativos pueden estar bloqueando OAuth

Problemas de pago y suscripción

Errores en el procesamiento del pago

Problema: Los usuarios encuentran ocasionalmente errores de pago durante la actualización o la renovación de la suscripción.

Mensajes de error comunes:

• "No se encontró la sesión de pago" - La sesión de pago caducó antes de completarse

• "El pago no se completó con éxito" - Tarjeta rechazada o problema con el método de pago

• "Error de identificación de usuario durante el pago" - La autenticación caducó durante el proceso

• "Error al actualizar su cuenta. Contacte con soporte." - Problema de actualización del backend

Estado: Actualizamos nuestra integración con Stripe en octubre de 2025 para un procesamiento de pagos más confiable. La mayoría de los usuarios ya no experimentan estos problemas.

Solución temporal:

• Reintente el pago desde una sesión nueva (cierre la sesión y vuelva a entrar)

• Verifique que su método de pago sea válido y tenga fondos suficientes

• Complete el pago en una sola sesión sin navegar fuera de la página

• Contacte con el soporte si los errores persisten; podemos verificar manualmente el estado de su suscripción

• Revise su correo electrónico para la confirmación del pago incluso si la interfaz muestra un error

El estado de la suscripción no se actualiza

Problema: La actualización aparece como exitosa pero la interfaz sigue mostrando el plan "Gratuito".

Por qué sucede: Puede haber un breve retraso (hasta 5 minutos) entre la finalización del pago y la sincronización del estado de la cuenta.

Solución temporal:

• Espere 5 minutos y luego refresque la página

• Cierre la sesión y vuelva a entrar para forzar la actualización del estado

• Revise su correo electrónico: si recibió la confirmación del pago, su actualización es exitosa

• Verifique su suscripción en el portal del cliente de Stripe (Menú de usuario > Gestionar suscripción)

• Contacte con el soporte si el estado no se devuelve después de 15 minutos

Problemas de navegador y compatibilidad

Rendimiento de la interfaz en navegadores antiguos

Problema: Los usuarios de navegadores desactualizados pueden experimentar un rendimiento lento de la interfaz o problemas de visualización.

Navegadores recomendados:

• Chrome 100+ (mejor rendimiento)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Problemas conocidos con navegadores antiguos:

• La animación de escritura puede parecer lenta (corregido parcialmente en octubre de 2025 para navegadores modernos)

• La función de arrastrar y soltar archivos puede no funcionar de forma consistente

• Algunos elementos de la interfaz de usuario pueden no mostrarse correctamente

Solución temporal:

• Actualice a la última versión de su navegador

• Cambie a Chrome para la experiencia más confiable

• Use el botón del clip para subir archivos si la función de arrastrar y soltar no funciona

• Desactive las extensiones del navegador que puedan interferir con las aplicaciones web

Limitaciones de la experiencia móvil

Limitación actual: ISMS Copilot está optimizado para su uso en computadoras de escritorio. La experiencia móvil tiene limitaciones conocidas.

Problemas móviles conocidos:

• Interfaz de carga de archivos menos intuitiva en pantallas pequeñas

• Respuestas largas de la IA difíciles de leer sin desplazarse mucho

• Las vistas previas de generación de documentos pueden no mostrarse correctamente

• Gestión de espacios de trabajo más difícil en móviles

Recomendación: Use ISMS Copilot en computadoras de escritorio/portátiles para obtener la mejor experiencia, especialmente al trabajar con documentos o consultas de cumplimiento complejas.

Problemas de Espacio de trabajo y organización

Retención de datos del espacio de trabajo

Problema: Asegurarse de que sus datos no desaparezcan repentinamente debido a configuraciones de retención de datos demasiado estrictas.

Por qué sucede: Los espacios de trabajo están sujetos a su configuración de retención de datos. Por defecto, las conversaciones y archivos anteriores a su periodo de retención configurado se eliminan automáticamente.

Este es un comportamiento previsto basado en su configuración de privacidad, pero puede ser sorprendente si no estaba al tanto de la eliminación automática.

Cómo prevenir la pérdida de datos:

1. Vaya a Menú de usuario > Ajustes

2. Compruebe su configuración de Periodo de retención de datos

3. Ajústelo a un periodo más largo si necesita conservar los datos del espacio de trabajo (máximo: 7 años)

4. O seleccione Mantener para siempre para evitar la eliminación automática

5. Exporte conversaciones importantes antes de que caduquen

Visibilidad limitada de los Espacios de trabajo en la barra lateral

Problema: No todos los espacios de trabajo aparecen en la navegación de la barra lateral.

Por qué sucede: La barra lateral solo muestra los 3 espacios de trabajo usados más recientemente para mantener la interfaz limpia.

Este es un diseño intencional, no un error. Todos sus espacios de trabajo siguen existiendo.

Cómo acceder a todos los espacios de trabajo:

• Haga clic en "Ver todos los espacios de trabajo" en la parte inferior de la barra lateral

• Esto abre la lista completa de espacios de trabajo donde puede buscar, gestionar y seleccionar cualquier espacio

Estado Beta y funciones en evolución

ISMS Copilot está en desarrollo activo

ISMS Copilot evoluciona continuamente en función de los comentarios de los usuarios y las actualizaciones de los marcos de cumplimiento. Algunas funciones aún se están perfeccionando.

Qué significa esto para los usuarios:

• Se añaden nuevas funciones regularmente (consulte el Registro de cambios del producto)

• Los elementos de la interfaz de usuario pueden cambiar o mejorar con el tiempo

• Es posible que algunos casos extremos aún no se gestionen por completo

• Recopilamos activamente comentarios para priorizar las mejoras

Problemas corregidos recientemente

Estos problemas fueron reportados por los usuarios y se han resuelto en actualizaciones recientes:

✅ Interrupciones del proveedor de IA que afectan a las respuestas (Corregido: diciembre de 2025)

Problema: Cuando OpenAI experimentaba interrupciones, todas las respuestas de la IA fallaban, interrumpiendo el trabajo de cumplimiento.

Estado: Corregido en diciembre de 2025 con el respaldo automático de Mistral. La plataforma ahora cambia de proveedor sin problemas durante las interrupciones sin que el usuario se vea afectado.

✅ El indicador de carga del chat persiste después de los mensajes (Corregido: diciembre de 2025)

Problema: El indicador de carga a veces permanecía visible después de completarse las respuestas de la IA, creando confusión sobre el estado de la respuesta.

Estado: Corregido en diciembre de 2025. Los indicadores de carga ahora se limpian correctamente cuando terminan los mensajes. En enero de 2025 se mejoró aún más la experiencia de carga con un indicador a pantalla completa y el texto "Cargando mensajes..." durante la inicialización de la aplicación.

✅ Errores de concatenación de mensajes (Corregido: diciembre de 2025)

Problema: En casos raros, varios mensajes se fusionaban o se mostraban incorrectamente en el historial del chat.

Estado: Corregido en diciembre de 2025 con una lógica de manejo de mensajes mejorada.

✅ Tiempo de espera de chat extendido (Mejorado: diciembre de 2025)

Problema: Las consultas complejas agotaban el tiempo de espera antes de completarse, requiriendo reintentos.

Estado: El tiempo de espera se amplió de 60 a 90 segundos en diciembre de 2025, lo que permite que la mayoría de las respuestas complejas se completen con éxito.

✅ Animación de escritura lenta (Corregido: octubre de 2025)

Problema: La animación de escritura del chat se sentía lenta y poco fluida.

Estado: Corregido en octubre de 2025. Los mensajes ahora aparecen de forma fluida y rápida.

✅ Confiabilidad de la generación de documentos (Mejorado: octubre de 2025)

Problema: La generación de documentos fallaba con frecuencia o producía errores.

Estado: Mejorado significativamente en octubre de 2025 con un mejor manejo de errores y estabilidad. Aún pueden ocurrir algunos casos aislados.

✅ Respuestas de IA demasiado extensas (Mejorado: octubre de 2025)

Problema: Las respuestas de la IA eran demasiado largas y no estaban orientadas a la acción.

Estado: El prompt del sistema mejorado ahora ofrece una orientación más concisa y práctica manteniendo la precisión.

Informar de nuevos problemas

Cuándo informar de un problema

Por favor, informe de problemas si:

• Encuentra errores que no figuran en esta página

• Las soluciones temporales proporcionadas aquí no resuelven su problema

• Experimenta fallos repetidos en la misma función

• Descubre información de cumplimiento incorrecta que podría afectar a las auditorías

• Encuentra vulnerabilidades de seguridad o preocupaciones sobre la privacidad de los datos

Cómo informar

1. Haga clic en su avatar de usuario (arriba a la derecha)

2. Seleccione Informar de un problema

3. Describa el problema incluyendo:

   • Mensaje de error exacto (captura de pantalla si es posible)

   • Pasos para reproducir el problema

   • Información del navegador y del dispositivo

   • Fecha y hora en que ocurrió

   • Espacio de trabajo o conversación afectada (si procede)

4. Envíe el formulario

Resultado esperado: Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 4 horas durante el horario comercial.

Qué sigue

• Resolución de problemas comunes - Pasos generales de resolución de problemas

• Página de estado del servicio - Salud del servicio en tiempo real

• Registro de cambios del producto - Últimas funciones y correcciones

• Centro de confianza - Documentación de seguridad y cumplimiento

Obtener ayuda

Para preguntas o problemas no cubiertos aquí:

• Consulte la página de estado: isms-copilot.instatus.com

• Informe de un problema: Menú de usuario > Informar de un problema

• Explore el Centro de ayuda: Menú de usuario > Centro de ayuda

• Contacte con soporte: Normalmente respondemos en 4 horas durante el horario comercial