Problemas Conocidos

Información General

Estamos comprometidos con la transparencia sobre las limitaciones actuales de ISMS Copilot y los problemas que estamos trabajando activamente para resolver. Esta página documenta los problemas conocidos reportados por los usuarios, explica qué estamos haciendo para solucionarlos y proporciona soluciones temporales cuando están disponibles.

A quién va dirigido

Este artículo es para:

• Usuarios que experimentan problemas técnicos con la plataforma

• Cualquier persona que desee comprender las limitaciones actuales de la plataforma

• Equipos que evalúan ISMS Copilot y necesitan transparencia sobre los problemas conocidos

• Usuarios que buscan soluciones temporales mientras trabajamos en correcciones permanentes

Estado actual del servicio

Para conocer el estado de salud del servicio y las actualizaciones de incidentes en tiempo real, consulte nuestra Página de Estado. Esta página muestra el tiempo de actividad actual, los incidentes en curso y el mantenimiento programado.

Notificaciones de conmutación por error del proveedor de IA

ISMS Copilot utiliza Anthropic (Claude) como proveedor de IA predeterminado. Cuando Anthropic experimenta interrupciones o problemas de conectividad, la plataforma cambia automáticamente a OpenAI para que su trabajo de cumplimiento no se interrumpa.

Qué verá durante la conmutación por error

Cuando la plataforma cambia de proveedor, aparece un banner naranja debajo del encabezado en su espacio de trabajo de chat:

"Nuestro proveedor de IA predeterminado está experimentando una interrupción. Hemos cambiado temporalmente a otro proveedor para mantener los asistentes disponibles. Disculpe las molestias; volveremos al proveedor predeterminado una vez que esté en línea".

El banner incluye un enlace a la Página de Estado donde puede monitorear la situación actual y ver el historial de tiempo de actividad.

¿Afecta esto a la seguridad de los datos?

No. La conmutación por error no cambia las garantías de seguridad principales de ISMS Copilot:

• Datos alojados en la UE: Sus conversaciones, archivos y datos del espacio de trabajo permanecen en Frankfurt, Alemania

• Cifrado de extremo a extremo: Todos los datos en tránsito y en reposo permanecen cifrados

• Cero entrenamiento con sus datos: Ninguno de los proveedores utiliza sus entradas para el entrenamiento de la IA

• Cumplimiento del RGPD: Las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) se aplican tanto a Anthropic como a OpenAI

Ambos proveedores tienen su sede en EE. UU. y procesan las consultas bajo las mismas salvaguardas contractuales. Si necesita un procesamiento de IA exclusivamente en la UE por requisitos estrictos de residencia de datos, active el Modo de Protección de Datos Avanzada, que utiliza Mistral (con sede en la UE) exclusivamente y desactiva la conmutación por error automática.

Cómo comprobar el estado del proveedor de IA

Si experimenta interrupciones o desea verificar el estado actual del proveedor:

1. Busque el banner naranja en su espacio de trabajo de chat; aparece automáticamente durante la conmutación por error

2. Visite la Página de Estado: Menú de usuario (avatar, arriba a la derecha) > Centro de ayuda > Estado, o vaya directamente a status.ismscopilot.com

3. Revise su configuración de Protección de datos: La pestaña Configuración > Protección de datos muestra su modo actual (Estándar o Avanzado)

¿Cuándo vuelve el sistema a la normalidad?

La plataforma monitorea continuamente la salud de Anthropic y vuelve automáticamente una vez que el servicio es estable. Esto suele ocurrir en cuestión de minutos u horas, dependiendo de la duración de la interrupción. El banner naranja desaparece cuando se completa el cambio de regreso.

Errores en la primera solicitud durante la conmutación por error

Durante los instantes iniciales de una conmutación por error (cuando Anthropic cae por primera vez), es posible que vea brevemente errores de "Servicio de IA no disponible" antes de que se active el proveedor de respaldo. Si esto sucede:

• Espere entre 30 y 60 segundos para que se complete la conmutación por error

• Reintente su solicitud; debería funcionar una vez que OpenAI esté activo

• Verifique el banner naranja para confirmar que la conmutación por error está en curso

Esta breve interrupción es normal mientras el disyuntor detecta la caída y activa al proveedor de respaldo.

Problemas Activos

Tiempos de espera agotados en la sesión de chat durante consultas largas

Problema: Las consultas muy complejas o las solicitudes de generación de documentos pueden agotar el tiempo de espera si superan los límites de procesamiento estándar.

Estado: Mejorado significativamente en diciembre de 2025 con un tiempo de espera de chat extendido a 10 minutos (suave) / 20 minutos (estricto). La mayoría de las respuestas largas ahora se completan con éxito.

Quiénes pueden verse afectados todavía:

• Usuarios que solicitan documentos de políticas extremadamente completos (más de 20 páginas)

• Usuarios que ejecutan consultas complejas simultáneas en varios espacios de trabajo

• Usuarios con conexiones de red más lentas durante periodos de alta carga del servidor

Solución temporal (si todavía experimenta tiempos de espera agotados):

1. Divida las solicitudes grandes en secciones: Solicite una sección de política a la vez en lugar de manuales completos

2. Reintente si es necesario: El tiempo de espera extendido hace que los reintentos tengan muchas más probabilidades de éxito

3. Use la función de reanudación: Escriba "continuar" o "no has terminado" y la IA completará la respuesta

Precisión de la IA y limitaciones

La IA puede proporcionar información incorrecta

Problema: El asistente de IA puede proporcionar ocasionalmente orientación inexacta o referencias de control incorrectas, a pesar de estar entrenado en conocimientos de implementación de ISO 27001 del mundo real.

Por qué sucede esto: Como todos los sistemas de IA, ISMS Copilot es probabilístico y puede cometer errores. Esto es particularmente cierto para:

• Números de control específicos y texto exacto de la norma

• Casos atípicos que no están bien representados en los datos de entrenamiento

• Preguntas que requieren actualizaciones regulatorias muy recientes

• Escenarios complejos de cumplimiento multi-marco

Qué estamos haciendo:

• Refinando continuamente los prompts del sistema de la IA para mejorar la precisión (la reciente actualización en octubre de 2025 hizo que las respuestas fueran más concisas y confiables)

• Ampliando nuestra base de conocimientos de entrenamiento con más ejemplos de implementación del mundo real

• Construyendo mecanismos de verificación para marcar respuestas inciertas

Solución temporal:

• Compare las sugerencias de la IA con las normas ISO oficiales compradas en ISO.org

• Use preguntas específicas y detalladas (por ejemplo: "¿Cómo implemento el control A.8.1 de ISO 27001:2022?" en lugar de "Háblame del control de acceso")

• Revise las políticas y procedimientos generados por IA con un experto en cumplimiento

• Pruebe las recomendaciones en el contexto de su organización antes de su implementación formal

Problemas en el procesamiento de archivos

Formatos de archivos admitidos

Limitación actual: ISMS Copilot solo admite tipos de archivos específicos para la carga.

Formatos admitidos:

• Documentos: PDF, DOC, DOCX

• Hojas de cálculo: XLS, XLSX, CSV

• Texto: TXT, JSON

No admitidos: Imágenes (JPG, PNG), presentaciones (PPT, PPTX), videos, archivos de audio o ejecutables

Límites de frecuencia y rendimiento

Límite diario de mensajes para usuarios gratuitos

Problema: Los usuarios del plan gratuito ven un cuadro de diálogo de actualización claro al alcanzar el límite diario de mensajes.

Por qué sucede esto: El nivel gratuito incluye un número limitado de mensajes por cada ventana móvil de 4 horas para gestionar los costos del servidor y garantizar un acceso justo para todos los usuarios.

Este es un comportamiento intencionado, no un error. Sin embargo, entendemos que puede ser frustrante cuando se encuentra en medio de un trabajo de cumplimiento.

Actualizado en diciembre de 2025: La experiencia de actualización ahora es más clara con un cuadro de diálogo dedicado que explica sus opciones y los beneficios de actualizar.

Opciones:

• Actualizar al plan Plus (24 $/mes): Obtenga 50 créditos por sesión y procesamiento prioritario

• Espere a que se restablezca el límite: El contador se restablece después de 4 horas desde su primer mensaje

• Optimice sus preguntas: Haga preguntas completas con todo el contexto para obtener más valor de cada mensaje

Tiempos de respuesta lentos de la IA

Problema: Algunos usuarios experimentan mensajes de "La respuesta de la IA está tardando más de lo esperado" durante las horas pico de uso.

Por qué sucede esto:

• Alta carga del servidor durante las horas pico (normalmente horas de oficina en las zonas horarias de la UE/EE. UU.)

• Preguntas complejas que requieren una recuperación extensa de conocimientos

• Procesamiento simultáneo de cargas de archivos grandes

Estado: Mejoramos el rendimiento de la animación de escritura en octubre de 2025 para que la interfaz se sienta más receptiva. La optimización del rendimiento del backend es continua.

Solución temporal:

• Espere 1 o 2 minutos antes de actualizar; la mayoría de las respuestas se completan en este tiempo

• Inténtelo durante las horas de menor actividad si es posible (temprano en la mañana o en la noche en su zona horaria)

• Divida las preguntas complejas en consultas más simples y enfocadas

• Consulte la Página de Estado para conocer el estado actual del servicio

Problemas de autenticación y cuenta

Tiempos de espera de sesión agotados

Problema: Los usuarios ven ocasionalmente "Fallo en la autenticación. Por favor, inicie sesión de nuevo" y deben volver a autenticarse.

Por qué sucede esto: Por seguridad, las sesiones de autenticación caducan tras un periodo de inactividad. Esto es particularmente común en computadoras compartidas o públicas.

Este es un comportamiento de seguridad esperado, pero estamos trabajando para equilibrar la seguridad con la comodidad del usuario.

Solución temporal:

• Guarde su trabajo con frecuencia en sesiones largas

• Use la opción "Mantener mi sesión iniciada" al iniciar sesión (si está en un dispositivo de confianza)

• Actualice la página si ve errores de autenticación en lugar de cerrar la sesión por completo

Inconsistencias en el inicio de sesión OAuth

Problema: "Error de autenticación" ocasional al iniciar sesión con cuentas de Google o Microsoft.

Por qué sucede esto:

• Conflictos de cookies/caché del navegador con los proveedores de OAuth

• Políticas de seguridad corporativa que bloquean la autenticación de terceros

• Consentimiento de OAuth caducado que requiere una nueva autorización

Solución temporal:

• Borre las cookies y el caché del navegador, luego inténtelo de nuevo

• Use el modo incógnito/privado para aislar los problemas de autenticación

• Pruebe con el proveedor de OAuth alternativo (cambie entre Google y Microsoft)

• Use la autenticación por correo electrónico/contraseña como alternativa

• Consulte con su departamento de TI si los firewalls corporativos pueden estar bloqueando OAuth

Problemas con pagos y suscripciones

Errores en el procesamiento de pagos

Problema: Los usuarios encuentran ocasionalmente errores de pago durante la actualización o renovación de la suscripción.

Mensajes de error comunes:

• "Sesión de pago no encontrada": la sesión de pago caducó antes de completarse

• "El pago no se completó con éxito": tarjeta rechazada o problema con el método de pago

• "Error de identificación de usuario durante el pago": la autenticación caducó durante el proceso de pago

• "Error al actualizar su cuenta. Por favor, contacte con soporte": problema de actualización del backend

Estado: Actualizamos nuestra integración con Stripe en octubre de 2025 para un procesamiento de pagos más confiable. La mayoría de los usuarios ya no experimentan estos problemas.

Solución temporal:

• Reintente el pago desde una sesión nueva (cierre sesión y vuelva a entrar)

• Verifique que su método de pago sea válido y tenga fondos suficientes

• Complete el pago en una sola sesión sin navegar fuera de la página

• Contacte con soporte si los errores persisten; podemos verificar manualmente el estado de su suscripción

• Revise su correo electrónico para ver la confirmación del pago, incluso si la interfaz de usuario muestra un error

El estado de la suscripción no se actualiza

Problema: La actualización aparece como exitosa pero la interfaz sigue mostrando el plan "Gratuito".

Por qué sucede esto: Puede haber un breve retraso (hasta 5 minutos) entre la finalización del pago y la sincronización del estado de la cuenta.

Solución temporal:

• Espere 5 minutos y luego actualice la página

• Cierre la sesión y vuelva a iniciarla para forzar una actualización del estado

• Revise su correo electrónico: si recibió la confirmación del pago, su actualización se realizó correctamente

• Verifique su suscripción en el portal de clientes de Stripe (Menú de usuario > Gestionar suscripción)

• Contacte con soporte si el estado no se devuelve después de 15 minutos

Problemas de navegador y compatibilidad

Rendimiento de la interfaz en navegadores antiguos

Problema: Los usuarios con navegadores desactualizados pueden experimentar un rendimiento lento de la interfaz o problemas de visualización.

Navegadores recomendados:

• Chrome 100+ (mejor rendimiento)

• Firefox 100+

• Safari 15+

• Edge 100+

Problemas conocidos con navegadores antiguos:

• La animación de escritura puede parecer lenta (corregido parcialmente en octubre de 2025 para navegadores modernos)

• Es posible que la función de arrastrar y soltar archivos no funcione de forma consistente

• Es posible que algunos elementos de la interfaz de usuario no se muestren correctamente

Solución temporal:

• Actualice a la última versión de su navegador

• Cambie a Chrome para obtener la experiencia más confiable

• Use el botón del clip para cargar archivos si la función de arrastrar y soltar no funciona

• Desactive las extensiones del navegador que puedan interferir con las aplicaciones web

Limitaciones de la experiencia móvil

Limitación actual: ISMS Copilot está optimizado para su uso en computadoras de escritorio. La experiencia móvil tiene limitaciones conocidas.

Problemas móviles conocidos:

• Interfaz de carga de archivos menos intuitiva en pantallas pequeñas

• Respuestas largas de la IA difíciles de leer sin desplazarse

• Es posible que las vistas previas de generación de documentos no se muestren correctamente

• Gestión del espacio de trabajo más difícil en dispositivos móviles

Recomendación: Use ISMS Copilot en computadoras de escritorio o portátiles para obtener la mejor experiencia, especialmente al trabajar con documentos o consultas complejas de cumplimiento.

Problemas de espacio de trabajo y organización

Retención de datos del espacio de trabajo

Problema: Asegurarse de que sus datos no desaparezcan repentinamente debido a una configuración de retención de datos demasiado estricta.

Por qué sucede esto: Los espacios de trabajo están sujetos a su configuración de retención de datos. De forma predeterminada, las conversaciones y los archivos más antiguos que su periodo de retención configurado se eliminan automáticamente.

Este es un comportamiento intencionado basado en su configuración de privacidad, pero puede ser sorprendente si no estaba al tanto de la eliminación automática.

Cómo evitar la pérdida de datos:

1. Vaya a Menú de usuario > Configuración

2. Compruebe su configuración de Periodo de Retención de Datos

3. Ajústelo a un periodo más largo si necesita conservar los datos del espacio de trabajo (máximo: 7 años)

4. O seleccione Conservar para siempre para evitar la eliminación automática

5. Exporte las conversaciones importantes antes de que caduquen

Visibilidad limitada de espacios de trabajo en la barra lateral

Problema: No todos los espacios de trabajo aparecen en la navegación de la barra lateral.

Por qué sucede esto: La barra lateral solo muestra sus 3 espacios de trabajo usados más recientemente para mantener la interfaz limpia.

Este es un diseño intencional, no un error. Todos sus espacios de trabajo siguen existiendo.

Cómo acceder a todos los espacios de trabajo:

• Haga clic en "Ver todos los espacios de trabajo" en la parte inferior de la barra lateral

• Esto abre la lista completa de espacios de trabajo donde puede buscar, gestionar y seleccionar cualquier espacio de trabajo

Estado Beta y funciones en evolución

ISMS Copilot está en desarrollo activo

ISMS Copilot evoluciona continuamente en función de los comentarios de los usuarios y las actualizaciones de los marcos de cumplimiento. Algunas funciones aún se están perfeccionando.

Qué significa esto para los usuarios:

• Se añaden nuevas funciones con regularidad (consulte el registro de cambios del producto)

• Los elementos de la interfaz de usuario pueden cambiar o mejorar con el tiempo

• Es posible que algunos casos extremos aún no se gestionen por completo

• Recopilamos comentarios activamente para priorizar las mejoras

Problemas Corregidos Recientemente

Estos problemas fueron reportados por los usuarios y se han resuelto en actualizaciones recientes:

✅ Formato y truncamiento de resultados de larga duración (Corregido: marzo de 2026)

Problema: Las respuestas muy largas de la IA, como informes de auditoría, documentos de políticas completos y análisis de brechas multi-marco, a veces perdían el formato a mitad de camino o terminaban abruptamente sin completarse.

Estado: Corregido en marzo de 2026 al aumentar el límite de tokens de salida de 8K a 64K tokens. El contenido de formato largo ahora se genera de forma confiable con un formato consistente en todo el documento.

Qué ha mejorado:

• Los informes de auditoría y las revisiones detalladas de políticas se completan sin truncamiento

• Las tablas, listas y contenido estructurado mantienen el formato adecuado en documentos largos

• Las respuestas ahora pueden ser hasta 8 veces más largas que antes

✅ Pérdida de contexto de la conversación en chats largos (Corregido: marzo de 2026)

Problema: En conversaciones muy largas, la IA perdía la pista del contexto de los primeros mensajes: archivos cargados al principio, decisiones clave o hallazgos de auditoría discutidos anteriormente.

Estado: Corregido en marzo de 2026. La compactación automática de conversaciones ahora funciona en todos los modos (Pensar y Rápido). El sistema resume automáticamente los mensajes anteriores conservando la información clave cuando se acerca a los 100,000 tokens, de modo que las conversaciones pueden continuar indefinidamente sin perder el contexto.

✅ Error genérico sobre el límite de tokens (Corregido: marzo de 2026)

Problema: Los usuarios veían un mensaje genérico de "El servicio de IA encontró un error" cuando las conversaciones excedían la ventana de contexto del modelo, sin ninguna explicación de por qué.

Estado: Resuelto en gran medida mediante la compactación automática de conversaciones (marzo de 2026), que se activa a los 100,000 tokens y evita que las conversaciones alcancen el límite de contexto en primer lugar. Los usuarios ya no deberían encontrar este error durante el uso normal.

✅ Fallos en la generación de documentos (Corregido: marzo de 2026)

Problema: Las exportaciones a PDF y DOCX fallaban ocasionalmente o producían resultados truncados, especialmente en documentos largos.

Estado: Corregido en marzo de 2026. La generación de documentos ahora utiliza un proceso basado en markdown en lugar de HTML generado por IA, y el modelo de IA se actualizó a Claude Sonnet 4.6. Incluso las políticas de más de 20 páginas que cubren los 93 controles del Anexo A se generan ahora sin truncamiento.

✅ Archivos de Excel bloqueando el servicio (Corregido: marzo de 2026)

Problema: La carga de archivos de Excel de gran tamaño con millones de filas vacías podía bloquear todas las máquinas de chat, bloqueando a todos los usuarios de la plataforma.

Estado: Corregido en marzo de 2026. Los archivos de Excel de gran tamaño ahora se limpian y limitan automáticamente, y una verificación de tamaño previa al procesamiento evita bloqueos de varios minutos en solicitudes excesivamente grandes antes de que lleguen a la IA.

✅ Reducciones de suscripción falsas (Corregido: marzo de 2026)

Problema: Algunos usuarios experimentaron reducciones de suscripción inesperadas cuando los eventos de webhook de Stripe llegaban desordenados durante los cambios de plan.

Estado: Corregido en marzo de 2026. La lógica de sincronización de suscripciones ahora maneja correctamente las condiciones de carrera de los webhooks y ya no activa reducciones de nivel falsas.

✅ Mejor manejo de errores cuando el servicio de IA está ocupado (Corregido: marzo de 2026)

Problema: Si el servicio de IA se sobrecargaba temporalmente durante una respuesta, se perdía toda la respuesta parcial y se veía un mensaje de error rojo.

Estado: Corregido en marzo de 2026. Ahora conserva cualquier respuesta parcial que ya se haya recibido. El mensaje de error es más claro ("El servicio de IA está temporalmente ocupado") y utiliza una advertencia ámbar más suave en lugar de un error rojo.

✅ Interrupciones del proveedor de IA que afectan a las respuestas (Corregido: diciembre de 2025)

Problema: Cuando el proveedor de IA principal (Anthropic) experimentaba interrupciones, todas las respuestas de la IA fallaban, interrumpiendo el trabajo de cumplimiento.

Estado: Corregido en diciembre de 2025 con la conmutación por error automática de Anthropic a OpenAI. La plataforma ahora cambia sin problemas al proveedor de respaldo durante las interrupciones sin interrupciones para el usuario. Nota: la conmutación por error se aplica solo al modo predeterminado; el Modo de Protección de Datos Avanzada (solo UE a través de Mistral) no tiene conmutación por error.

✅ Indicador de carga del chat persistente después de los mensajes (Corregido: diciembre de 2025)

Problema: El indicador de carga a veces permanecía visible después de que se completaran las respuestas de la IA, creando confusión sobre el estado de la respuesta.

Estado: Corregido en diciembre de 2025. Los indicadores de carga ahora se borran correctamente cuando se completan los mensajes. Enero de 2025 mejoró aún más la experiencia de carga con un indicador a pantalla completa y el texto "Cargando mensajes..." durante la inicialización de la aplicación.

✅ Errores de concatenación de mensajes (Corregido: diciembre de 2025)

Problema: En casos raros, varios mensajes se fusionaban o se mostraban incorrectamente en el historial del chat.

Estado: Corregido en diciembre de 2025 con una lógica de manejo de mensajes mejorada.

✅ Tiempo de espera del chat extendido (Mejorado: diciembre de 2025)

Problema: Las consultas complejas agotaban el tiempo de espera antes de completarse, lo que requería reintentos.

Estado: El tiempo de espera del chat se extendió significativamente en diciembre de 2025 (ahora un tiempo de espera suave de 10 minutos y un tiempo de espera estricto de 20 minutos), lo que permite que la mayoría de las respuestas complejas se completen con éxito.

✅ Animación de escritura lenta (Corregido: octubre de 2025)

Problema: La animación de escritura del chat se sentía lenta y poco receptiva.

Estado: Corregido en octubre de 2025. Los mensajes ahora aparecen de forma fluida y receptiva.

✅ Confiabilidad en la generación de documentos (Mejorado: octubre de 2025)

Problema: La generación de documentos fallaba frecuentemente o producía errores.

Estado: Mejorado significativamente en octubre de 2025 con un mejor manejo de errores y estabilidad. Aún pueden ocurrir algunos casos aislados.

✅ Respuestas de la IA demasiado extensas (Mejorado: octubre de 2025)

Problema: Las respuestas de la IA eran demasiado largas y no estaban orientadas a la acción.

Estado: El prompt del sistema mejorado ahora ofrece una orientación más concisa y práctica manteniendo la precisión.

Informar de nuevos problemas

Cuándo informar de un problema

Por favor, informe de problemas si:

• Encuentra errores que no figuran en esta página

• Las soluciones temporales proporcionadas aquí no resuelven su problema

• Experimenta fallos repetidos en la misma función

• Descubre información de cumplimiento incorrecta que podría afectar a las auditorías

• Encuentra vulnerabilidades de seguridad o preocupaciones sobre la privacidad de los datos

Cómo informar

1. Haga clic en su avatar de usuario (arriba a la derecha)

2. Seleccione Informar de un problema

3. Describa el problema aportando:

   • Mensaje de error exacto (captura de pantalla si es posible)

   • Pasos para reproducir el problema

   • Información sobre el navegador y el dispositivo

   • Fecha y hora en que ocurrió

   • Espacio de trabajo o conversación afectados (si corresponde)

4. Envíe el formulario

Resultado esperado: Nuestro equipo de soporte suele responder en un plazo de 4 horas durante el horario comercial.

Pasos siguientes

• Resolución de problemas comunes: pasos generales de resolución de problemas

• Página de Estado del Servicio: salud del servicio en tiempo real

• Registro de cambios del producto: últimas funciones y correcciones

• Centro de confianza: documentación de seguridad y cumplimiento

Obtener ayuda

Para preguntas o problemas no cubiertos aquí:

• Consulte la Página de Estado: isms-copilot.instatus.com

• Informe de un problema: Menú de usuario > Informar de un problema

• Explore el Centro de ayuda: Menú de usuario > Centro de ayuda

• Contacte con soporte: Normalmente respondemos en un plazo de 4 horas durante el horario comercial