Preguntas frecuentes - Añadir Anthropic

Descripción General

Esta sección de preguntas frecuentes responde a las dudas más comunes sobre ISMS Copilot. Encuentre respuestas rápidas sobre funciones, precios, privacidad de datos, capacidades de IA y más para ayudarle a aprovechar al máximo su asistente de cumplimiento.

A quién va dirigido

Estas preguntas frecuentes son para:

• Nuevos usuarios que comienzan con ISMS Copilot

• Organizaciones que evalúan ISMS Copilot para tareas de cumplimiento

• Profesionales del cumplimiento que buscan respuestas rápidas

• Cualquier persona con dudas sobre funciones, seguridad o precios

Primeros Pasos

¿Qué es ISMS Copilot?

ISMS Copilot es un asistente de IA especializado, diseñado para profesionales del cumplimiento de seguridad de la información. Proporciona orientación experta en marcos como ISO 27001, SOC 2, GDPR, HIPAA, CCPA, NIST, DORA, NIS2 y más. A diferencia de las herramientas de IA genéricas, ISMS Copilot utiliza la inyección dinámica de conocimiento de marcos (a partir de la v2.5, febrero de 2025) para detectar sobre qué marcos está preguntando e inyectar conocimiento verificado antes de que la IA responda, reduciendo drásticamente el riesgo de alucinaciones.

¿Quién debería usar ISMS Copilot?

ISMS Copilot está diseñado para:

• Consultores de cumplimiento que gestionan múltiples clientes

• CISOs y gestores de seguridad que implementan marcos normativos

• Auditores que preparan o realizan evaluaciones

• Profesionales independientes que gestionan proyectos de ISO 27001, SOC 2 o GDPR

• Equipos de seguridad empresarial que mantienen programas de cumplimiento

¿Cómo empiezo?

Empezar es sencillo:

1. Cree una cuenta con su correo electrónico, Google o Microsoft

2. Inicie su primera conversación haciendo una pregunta sobre cumplimiento

3. Explore funciones como la carga de archivos, los espacios de trabajo (workspaces) y los perfiles (personas)

El plan gratuito le permite explorar las funciones principales antes de actualizar.

¿Qué marcos de cumplimiento admite ISMS Copilot?

ISMS Copilot v2.5 utiliza la detección inteligente de marcos para identificar automáticamente sobre qué normativas está preguntando e inyectar el conocimiento pertinente antes de responder. Marcos admitidos actualmente con inyección de conocimiento dedicada:

• ISO 27001:2022 - Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

• ISO 42001:2023 - Sistema de Gestión de Inteligencia Artificial

• ISO 27701:2025 - Sistema de Gestión de Información de Privacidad

• SOC 2 - Control de Organización de Servicios (Criterios de Servicios de Confianza)

• HIPAA - Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico

• GDPR - Reglamento General de Protección de Datos

• CCPA - Ley de Privacidad del Consumidor de California

• NIS 2 - Directiva relativa a las medidas destinadas a garantizar un elevado nivel común de ciberseguridad

• DORA - Ley de Resiliencia Operativa Digital

• EU AI Act - Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea

Próximamente: NIST 800-53, PCI DSS y normativas regionales adicionales. Consulte el registro de cambios del producto (Product Changelog) para actualizaciones.

Funciones y Capacidades

¿En qué puede ayudarme ISMS Copilot?

ISMS Copilot asiste en:

• Orientación sobre cumplimiento e interpretación de marcos normativos

• Generación de políticas y procedimientos

• Evaluación de riesgos y análisis de brechas (gap analysis)

• Preparación para auditorías y diagnóstico de situación

• Análisis de documentos y revisión de cumplimiento

• Mapeo de controles entre diferentes estándares

• Guía para la implementación de controles

¿Qué tipos de archivos puedo subir?

ISMS Copilot admite los siguientes formatos de archivo:

• Documentos: PDF, DOC, DOCX

• Hojas de cálculo: XLS, XLSX

• Datos: CSV, JSON, TXT

El tamaño máximo es de 10 MB para archivos simples (TXT, CSV, JSON) y 5 MB para archivos convertibles (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX). Suba archivos para obtener análisis de brechas, revisiones de cumplimiento o orientación específica sobre el documento.

Obtenga más información sobre cómo subir y analizar archivos.

¿Qué son los Personas y cómo funcionan?

ISMS Copilot ofrece 3 perfiles especializados que cambian la forma en que responde según su rol:

• Implementador - Enfocado en la implementación y despliegue de controles

• Auditor - Enfocado en la preparación y verificación de auditorías

• Consultor - Perspectiva de orientación estratégica y asesoramiento

Cuando no se selecciona ningún perfil, se obtiene asistencia de cumplimiento estándar (el modo por defecto).

¿Qué son los espacios de trabajo (Workspaces) y cuándo debo usarlos?

Los espacios de trabajo organizan las conversaciones por proyecto, cliente o marco normativo. Cada espacio de trabajo mantiene un historial de conversación separado y puede tener instrucciones personalizadas.

Use los espacios de trabajo cuando:

• Gestione múltiples proyectos de cumplimiento

• Trabaje con diferentes clientes (consultores)

• Separe el trabajo por marco normativo (ISO 27001 vs. SOC 2)

• Aísle el trabajo de cumplimiento específico de un departamento

Aprenda a organizar su trabajo con los espacios de trabajo.

¿Puedo editar o eliminar mensajes después de enviarlos?

No. Una vez enviados, los mensajes no se pueden editar ni eliminar. Esto está diseñado así para mantener la integridad de la conversación y las pistas de auditoría.

¿Cuántos archivos puedo subir a la vez?

Puede subir un archivo por mensaje. Para analizar múltiples archivos, súbalos en mensajes separados dentro del mismo hilo de conversación.

Precios y Planes

¿Cuánto cuesta ISMS Copilot?

ISMS Copilot ofrece cinco planes:

• Plan Free: $0/mes - 10 créditos por sesión, 5 cargas de archivos/mes

• Plan Plus: $24/mes o $240/año - 50 créditos por sesión, 50 cargas de archivos/mes

• Plan Standard: $49/mes o $490/año - 100 créditos por sesión (el doble que Plus), 150 cargas de archivos/mes

• Plan Pro: $100/mes o $1.000/año - 200 créditos por sesión (el doble que Standard), 300 cargas de archivos/mes

• Plan Business: $250/mes o $2.500/año - 400 créditos por sesión (el doble que Pro), 500 cargas de archivos/mes

Compare los planes y vea los detalles completos de precios.

¿Hay una prueba gratuita?

El plan Free funciona como una prueba ilimitada: utilice ISMS Copilot indefinidamente con 10 créditos por sesión y 5 cargas de archivos al mes sin coste alguno. Actualice en cualquier momento para obtener más créditos y cargas.

¿Qué incluye el plan Free?

El plan Free incluye:

• Asistencia de cumplimiento con IA

• 10 créditos por sesión

• 5 cargas de archivos al mes

• Creación de espacios de trabajo

• Acceso a todos los marcos normativos

• Retención de datos por defecto de 30 días

¿Qué características adicionales obtengo con los planes de pago?

Beneficios de los planes de pago (Plus y superiores):

• Más créditos por sesión - Desde 50 (Plus) hasta 400 (Business)

• Más cargas de archivos al mes - Desde 50 (Plus) hasta 500 (Business)

• Retención de datos personalizada - Mantenga las conversaciones desde 1 día hasta 7 años

• Soporte prioritario - Tiempos de respuesta más rápidos

• Generación de documentos avanzada - Capacidades mejoradas

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Sí. Los suscriptores de Plus pueden cancelar en cualquier momento sin penalizaciones. Su acceso continuará hasta el final de su periodo de facturación, tras lo cual volverá al plan Free.

¿Ofrecen planes para equipos o empresas?

Los planes de nivel superior (Standard, Pro y Business) ofrecen un mayor volumen de créditos y cargas de archivos para equipos y usuarios avanzados. Contacte con soporte para consultas corporativas.

Privacidad de Datos y Seguridad

¿Dónde se almacenan mis datos?

Todo el almacenamiento de la base de datos de ISMS Copilot se encuentra en la Unión Europea (AWS Fráncfort, Alemania). Su historial de conversaciones, archivos subidos y datos de cuenta permanecen en centros de datos de la UE.

¿Se utilizan mis datos para entrenar modelos de IA?

No. ISMS Copilot nunca utiliza sus conversaciones o documentos subidos para entrenar modelos de IA. Sus datos de cumplimiento se mantienen estrictamente confidenciales.

¿Cumple ISMS Copilot con el GDPR?

Sí. ISMS Copilot cumple totalmente con el GDPR gracias a:

• Almacenamiento de datos en la UE (Fráncfort, Alemania)

• Cifrado de extremo a extremo

• Sin entrenamiento de IA con datos de usuario

• Retención de datos controlada por el usuario

• Derecho de acceso, exportación y eliminación de datos

Lea la documentación completa de cumplimiento de GDPR.

¿Qué es el Modo de Protección de Datos Avanzada?

El Modo de Protección de Datos Avanzada mantiene el 100% del procesamiento de IA en la UE con cero retención de datos por parte de los proveedores de IA.

Dos modos disponibles:

• Por defecto (DESACTIVADO): xAI, OpenAI y Anthropic procesan las conversaciones en EE. UU. con una retención de 30 días (protegida por Cláusulas Contractuales Estándar y medidas suplementarias)

• Protección de Datos Avanzada (ACTIVADO): Mistral AI procesa las conversaciones en la UE con retención cero (elimina los requisitos de Evaluación de Impacto de Transferencia para el procesamiento de IA)

Actívelo cuando necesite:

• Residencia de datos obligatoria en la UE

• Cero retención de datos por parte del proveedor de IA

• Máxima privacidad para trabajos de cumplimiento sensibles

Aprenda cómo activar el Modo de Protección de Datos Avanzada.

¿Cuánto tiempo se conservan mi datos?

La retención de datos depende de su plan y configuración:

• Plan Free: Retención por defecto de 30 días

• Plan Plus: Configurable desde 1 día hasta 7 años, o conservarlos indefinidamente

Las conversaciones más antiguas que su periodo de retención se eliminan automáticamente de forma diaria.

¿Qué tan seguro es ISMS Copilot?

ISMS Copilot implementa seguridad de nivel empresarial:

• Cifrado de extremo a extremo para todos los datos

• Seguridad a nivel de fila en la base de datos

• El aislamiento de espacios de trabajo evita la mezcla de datos

• Soporte para autenticación OAuth

• Residencia de datos en la UE (Fráncfort)

• Auditorías de seguridad periódicas

Lea la documentación completa de seguridad.

¿Puedo exportar mis datos?

Sí. Usted tiene el derecho a la portabilidad de datos bajo el GDPR. Contacte con soporte para solicitar una exportación completa de sus datos en formato JSON, incluyendo:

• Información de la cuenta

• Historial de conversaciones

• Configuraciones de espacios de trabajo

• Metadatos de archivos

Las exportaciones se proporcionan normalmente en un plazo de 72 horas.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar su cuenta y todos sus datos:

1. Haga clic en el menú de usuario (arriba a la derecha) → Centro de Ayuda → Contactar con Soporte

2. Envíe una solicitud de eliminación de datos

3. El soporte verificará su identidad y confirmará la acción

4. Todos los datos se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días

Precisión y Fiabilidad de la IA

¿Qué tan preciso es ISMS Copilot?

ISMS Copilot v2.5 utiliza la inyección dinámica de conocimiento para mejorar drásticamente la precisión. Cuando menciona un marco compatible (ISO 27001, GDPR, SOC 2, HIPAA, CCPA, NIS 2, DORA, ISO 42001, ISO 27701, EU AI Act), el sistema lo detecta e inyecta conocimiento verificado del marco antes de que la IA responda. Esto significa que la IA responde basándose en el conocimiento real del marco, no en su memoria o en conjeturas probabilísticas.

¿Qué son las alucinaciones de IA?

Las alucinaciones de IA ocurren cuando esta genera información que suena convincente pero es incorrecta. ISMS Copilot v2.5 casi elimina las alucinaciones para preguntas específicas de marcos mediante la inyección dinámica de conocimiento: la IA recibe conocimiento verificado del marco antes de responder, evitando la invención de números de control y requisitos.

Aprenda a identificar y prevenir alucinaciones de IA.

¿Debo confiar en los consejos de cumplimiento de ISMS Copilot?

Utilice ISMS Copilot como un punto de partida experto, no como una autoridad final. Flujo de trabajo recomendado:

1. Genere borradores iniciales con ISMS Copilot

2. Revise la precisión y exhaustividad

3. Personalice según el contexto de su organización

4. Coteje con los estándares oficiales

5. Haga que un profesional cualificado apruebe el contenido final

¿Sustituye ISMS Copilot a los consultores de cumplimiento?

No. ISMS Copilot acelera las tareas rutinarias como la redacción de políticas y el análisis de brechas, pero no sustituye la experiencia humana. Úselo para aumentar el juicio profesional, no para reemplazarlo.

¿Puedo usar el contenido generado por ISMS Copilot en auditorías?

Sí, pero solo después de una revisión y personalización adecuadas. Las políticas y procedimientos generados por IA deben estar:

• Adaptados al contexto de su organización

• Revisados por profesionales de cumplimiento cualificados

• Implementados y aplicados (no solo plantillas rellenas)

• Cotejados con los estándares oficiales

Los auditores buscan evidencias de una adopción genuina más allá de las plantillas genéricas.

¿Cómo reporto información incorrecta?

Si identifica una alucinación o error:

1. Documente el problema (su pregunta, la respuesta de la IA, qué era incorrecto)

2. Contacte con soporte a través del Centro de Ayuda

3. Incluya "Informe de alucinación" en el asunto

4. Proporcione la información correcta con las fuentes

Sus comentarios ayudan a mejorar la precisión para toda la comunidad.

Uso de ISMS Copilot

¿Cómo obtengo mejores respuestas de ISMS Copilot?

Proporcione contexto específico en sus preguntas:

• Tamaño e industria de su organización

• Versión específica del marco (ISO 27001:2022, no solo "ISO 27001")

• Nivel de madurez actual de su ISMS

• Control o requisito específico que está abordando

Ejemplo: "Somos una empresa SaaS de 50 personas que implementa ISO 27001:2022 por primera vez. ¿Cuáles son los pasos clave para implementar políticas de control de acceso para el control 5.15 del Anexo A?"

¿Puedo subir varios documentos para compararlos?

Suba los archivos en mensajes separados dentro de la misma conversación. ISMS Copilot mantiene el contexto de la conversación, por lo que puede hacer referencia a todos los archivos subidos anteriormente.

¿Cómo guardo o exporto una conversación?

Todas las conversaciones se guardan automáticamente en su historial. Para exportar:

• Copie y pegue el texto de la conversación

• Tome capturas de pantalla para sus registros

• Solicite una exportación completa de datos al soporte (incluye todas las conversaciones)

¿Puedo compartir conversaciones con colegas?

Actualmente, no hay una función de uso compartido integrada. Copie el texto de la conversación o las capturas de pantalla para compartirlas externamente. Las funciones de colaboración en equipo llegarán en futuras actualizaciones.

¿Cómo elimino un espacio de trabajo?

La eliminación de espacios de trabajo está disponible a través de la interfaz de gestión de espacios de trabajo. Al eliminar un espacio de trabajo se borran permanentemente todas las conversaciones y configuraciones asociadas.

Gestión de Cuenta

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Contacte con soporte a través del Centro de Ayuda para solicitar un cambio de dirección de correo. El soporte verificará su identidad y actualizará su cuenta.

¿Cómo actualizo mi contraseña?

Si se registró con correo electrónico y contraseña:

1. Cierre sesión en ISMS Copilot

2. Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión

3. Siga las instrucciones de restablecimiento enviadas a su correo

Si utiliza la autenticación de Google o Microsoft, gestione su contraseña a través de esos proveedores.

¿Cómo activo la autenticación de dos factores (2FA)?

La 2FA se gestiona a través de su proveedor de autenticación:

• Cuentas de Google o Microsoft: Configúrela en los ajustes de su cuenta de Google/Microsoft

• Cuentas de correo/contraseña: Las funciones de 2FA llegarán próximamente

¿Puedo usar ISMS Copilot en dispositivos móviles?

Sí. ISMS Copilot se basa en la web y funciona en navegadores móviles. Para la mejor experiencia, use la versión más reciente de Chrome, Safari o Edge en su dispositivo móvil.

Problemas Técnicos y Solución de Problemas

¿Por qué recibo errores de límite de tasa (rate limit)?

Los usuarios del plan Free tienen límites de mensajes diarios. Cuando alcance el límite, verá un cuadro de diálogo de actualización claro que explica sus opciones.

Si alcanza el límite:

• Revise el cuadro de diálogo de actualización para ver los beneficios del plan Plus

• Actualice a un plan de pago para obtener más créditos por sesión

• Espere a que el límite se restablezca (ventana móvil de 4 horas)

¿Por qué falló la carga de mi archivo?

Problemas comunes en la carga de archivos:

• Archivo demasiado grande: Máximo 10 MB para archivos simples (TXT, CSV, JSON) o 5 MB para archivos convertibles (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX)

• Formato no admitido: Solo se admiten PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, CSV, JSON, TXT

• Problema de red: Compruebe su conexión a internet e inténtelo de nuevo

• Cuota de carga excedida: Espere al restablecimiento de la cuota o actualice a un plan de pago

Consulte la guía completa de solución de problemas.

¿Por qué no puedo ver mi historial de conversaciones?

Compruebe que:

• Ha iniciado sesión en la cuenta correcta

• Está visualizando el espacio de trabajo correcto

• Las conversaciones no han superado su periodo de retención

• Su navegador no está bloqueando el almacenamiento

Si faltan conversaciones, contacte con soporte inmediatamente.

La IA está tardando mucho en responder. ¿Qué debo hacer?

Los tiempos de procesamiento varían según:

• La complejidad de su pregunta

• El tamaño de los archivos subidos

• La carga actual del sistema

La mayoría de las respuestas llegan en 10-30 segundos. Las sesiones de chat tienen un tiempo de espera de cortesía (soft timeout) de 10 minutos (se reinicia con cada actividad) y un tiempo de espera estricto (hard timeout) de 20 minutos (máximo absoluto). En el modo por defecto, la plataforma incluye una conmutación por error automática de Anthropic a OpenAI si el proveedor principal experimenta problemas.

Si una respuesta parece bloqueada:

• Escriba "continúa" o "no terminaste" para reanudar respuestas incompletas

• Refresque la página e inténtelo de nuevo

• Contacte con soporte si los problemas persisten

¿Qué navegadores son compatibles?

ISMS Copilot funciona mejor en:

• Chrome (última versión)

• Firefox (última versión)

• Safari (última versión)

• Edge (última versión)

Para un rendimiento óptimo, mantenga su navegador actualizado.

Facturación y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

ISMS Copilot acepta:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)

• Tarjetas de débito

• Transferencias bancarias (para planes anuales)

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

¿Cómo actualizo mi método de pago?

1. Haga clic en el menú de usuario (arriba a la derecha) → Gestionar Suscripción

2. Esto abrirá el portal de cliente de Stripe

3. Vaya a Métodos de Pago

4. Actualice su tarjeta o los detalles de pago

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

1. Abra Gestionar Suscripción (portal de Stripe)

2. Navegue hasta la sección de Facturas

3. Descargue o visualice facturas anteriores

¿Qué pasa si mi pago falla?

Si un pago falla:

• Recibirá una notificación por correo electrónico

• Actualice su método de pago en el portal de Stripe

• Stripe reintentará automáticamente el pago

• El servicio puede verse interrumpido si el pago sigue sin tener éxito

¿Ofrecen reembolsos?

Contacte con soporte para tratar solicitudes de reembolso. Las políticas de reembolso se evalúan caso por caso basándose en el uso y las circunstancias.

Cumplimiento y Legal

¿Está ISMS Copilot afiliado a ISO u otros organismos de normalización?

No. ISMS Copilot es una herramienta de software independiente. No está afiliada, respaldada ni reconocida oficialmente por ISO, AICPA (SOC 2) u otras organizaciones de normalización.

¿Puedo incluir a ISMS Copilot en mi documentación de cumplimiento de GDPR?

Sí. Las organizaciones que usan ISMS Copilot deben:

• Documentar a ISMS Copilot en su Registro de Actividades de Tratamiento

• Incluirlo en las Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos (si se procesan datos sensibles)

• Revisar nuestro Registro de Actividades de Tratamiento como referencia

• Revisar nuestra Evaluación de Impacto de Transferencia si procesa datos personales en el modo por defecto

• Añadir a ISMS Copilot a sus acuerdos de procesamiento de datos si maneja datos de clientes

¿Dónde puedo encontrar su Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)?

ISMS Copilot proporciona un DPA estándar para clientes que procesan datos personales. Revise el DPA aquí.

¿Tienen una Política de Privacidad y Términos de Servicio?

Sí. Revise nuestros:

• Política de Privacidad

• Documentación de Cumplimiento de GDPR

Integración y Compatibilidad

¿Se integra ISMS Copilot con plataformas GRC?

ISMS Copilot funciona junto a plataformas GRC como Vanta, Drata, Sprinto y Scrut. Use ISMS Copilot para obtener orientación impulsada por IA mientras gestiona evidencias y flujos de trabajo en su plataforma GRC.

Aprenda a usar ISMS Copilot con:

• Vanta

• Drata

• Sprinto

• Scrut

¿Puedo usar ISMS Copilot sin conexión (offline)?

No. ISMS Copilot es un servicio basado en la nube que requiere una conexión a internet para acceder al procesamiento de IA y a su historial de conversaciones.

¿Hay alguna API disponible?

El acceso vía API está planeado para futuras versiones. Contacte con soporte para expresar su interés y ser notificado cuando el acceso a la API esté disponible.

Comparación con otras herramientas

¿En qué se diferencia ISMS Copilot de ChatGPT?

Diferencias clave:

• Inyección de conocimiento de marcos: ISMS Copilot v2.5 dectecta menciones a normativas e inyecta conocimiento verificado antes de que la IA responda, eliminando casi por completo las alucinaciones en preguntas de cumplimiento

• Privacidad de datos: Nunca usa sus datos para entrenamiento de IA (el nivel gratuito de ChatGPT puede hacerlo)

• Enfoque en cumplimiento: Creado específicamente para el trabajo de ISMS con soporte para 10 marcos normativos frente a una herramienta de propósito general

• Residencia de datos en la UE: Almacenamiento de base de datos en la UE vs. EE. UU.

• Riesgo de alucinación drásticamente inferior: ChatGPT confía en el conocimiento interno y búsquedas web; ISMS Copilot proporciona a la IA el conocimiento real del marco antes de responder

Lea la comparativa completa ISMS Copilot vs ChatGPT.

¿Debería usar ISMS Copilot o contratar a un consultor?

Use ambos. ISMS Copilot acelera el trabajo rutinario de cumplimiento, mientras que los consultores aportan experiencia estratégica y preparación para auditorías. Muchos consultores usan ISMS Copilot para mejorar su eficiencia.

Aprenda cuándo elegir una plataforma GRC, un consultor o ambos.

Obtener Ayuda

¿Cómo contacto con el soporte?

Acceda al soporte a través de:

1. Haga clic en el menú de usuario (arriba a la derecha) → Centro de Ayuda

2. Envíe un ticket de soporte a través del formulario

3. Incluya una descripción detallada de su problema

Los suscriptores de Plus reciben soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos.

¿Qué tiempos de respuesta de soporte puedo esperar?

• Plan Free: Soporte comunitario, respuesta según disponibilidad

• Plan Plus: Soporte prioritario, normalmente en 24-48 horas

¿Hay un foro de la comunidad?

Las funciones comunitarias están en desarrollo. Vuelva pronto para ver actualizaciones sobre foros de usuarios y espacios de colaboración.

Siguientes Pasos

• Bienvenido a ISMS Copilot - Resumen de la plataforma

• Guía de Usuario de ISMS Copilot - Documentación completa

• Cree su cuenta y comience

• Revise los planes de suscripción y actualice

¿Todavía tiene preguntas?

Si su pregunta no ha sido respondida aquí:

• Busque en la Guía de Usuario para obtener documentación detallada

• Consulte la Guía de Solución de Problemas para problemas técnicos

• Contacte con soporte a través del menú del Centro de Ayuda

• Visite nuestra Security Collection para detalles sobre seguridad y cumplimiento