Problemen oplossen

Troubleshooting Common Issues

Vind oplossingen voor veelvoorkomende problemen die je kunt tegenkomen tijdens het gebruik van ISMS Copilot.

Authenticatie- en inlogproblemen

Kan niet inloggen met mijn gegevens

Foutmelding: "Error signing in" of "Invalid credentials"

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• Verkeerd wachtwoord - Controleer je wachtwoord (hoofdlettergevoelig)
• Caps Lock aan - Controleer of Caps Lock uit staat
• Verkeerd e-mailadres - Bevestig dat je het juiste e-mailadres gebruikt
• Account niet geverifieerd - Controleer je e-mail op de verificatielink als je net bent geregistreerd

Probeer:

1. Klik op "Forgot your password?" en reset je wachtwoord
2. Wis je browsercookies en cache
3. Probeer een andere browser
4. Gebruik de incognito-/privémodus

OAuth-inloggen mislukt (Google of Microsoft)

Foutmelding: "Authentication Error" of "Error signing in with Google/Microsoft"

Probeer:

• Controleer of je het juiste Google- of Microsoft-account gebruikt
• Controleer of je het machtigingsverzoek hebt goedgekeurd
• Probeer een andere authenticatiemethode (e-mail of alternatieve provider)
• Wis browsercookies en probeer opnieuw
• Neem contact op met de support als het probleem aanhoudt

Wachtwoord reset werkt niet

Foutmelding: "Error" of reset-e-mail niet ontvangen

Probeer:

• Controleer de spam-/junkmap op de reset-e-mail
• Wacht 5-10 minuten op e-mailbezorging
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd
• Vraag een nieuwe resetlink aan als de eerste is verlopen
• Probeer een ander e-mailadres als je meerdere accounts hebt

Chat- en berichtenproblemen

AI-reactie duurt te lang of wordt niet voltooid

Foutmelding: "AI response is taking longer than expected. Please check back later or try again." OF de reactie stopt halverwege een zin zonder te voltooien.

Waarom dit gebeurt:

• Zeer complexe vragen die uitgebreide verwerking vereisen (zeldzaam met 90-seconden timeout)
• Extreem grote geüploade bestanden (20+ pagina's)
• Netwerkconnectiviteitsproblemen aan jouw kant
• Hoge serverbelasting tijdens piekuren

Probeer deze oplossingen:

1. Wacht de volle 90 seconden - De meeste complexe reacties worden nu voltooid binnen de verlengde timeout
2. Vraag om voltooiing - Typ "je bent niet klaar" of "doorgaan" en de AI voltooit de reactie
3. Ververs de pagina - Controleer of de reactie is doorgekomen (Ctrl+R of Cmd+R)
4. Deel grote verzoeken op in secties - Vraag voor zeer lange documenten één sectie tegelijk
5. Controleer je verbinding - Zorg voor een stabiele internetverbinding
6. **Controleer de Statuspagina - Controleer de status van de dienst

Kan geen berichten verzenden

Symptomen:

• Verzendknop is uitgeschakeld of grijs
• Knop toont laadstatus maar er gebeurt niets
• Laadspinner blijft staan nadat het bericht verzonden had moeten zijn
• Foutmelding verschijnt

Probeer:

1. Controleer of het bericht leeg is - Typ iets in het invoerveld
2. Controleer of het bestand aan het uploaden is - Wacht tot het bestand is geüpload (groene vak)
3. Wacht tot de laadindicator verdwijnt - De spinner verdwijnt nu correct wanneer berichten zijn voltooid
4. Ververs de pagina - Sluit en open de chat opnieuw als het probleem aanhoudt
5. Controleer internetverbinding - Zorg dat je verbonden bent met het internet
6. Wis browsercache - Verwijder cookies en cache, en ververs
7. Probeer een andere browser - Test in Chrome, Firefox, Safari of Edge

Dagelijkse berichtenlimiet bereikt

Foutmelding: "Daily message limit reached. Please upgrade for more credits per session."

Waarom dit gebeurt: Gebruikers van het gratis abonnement hebben een limiet van 10 succesvolle berichten (en 10 sessiekredieten) per vast 4-uurs UTC-venster, niet een timer vanaf het eerste bericht.

Probeer:

• Upgrade naar Plus of hoger (of start een Plus-proefperiode als je in aanmerking komt) voor meer sessiekredieten en geen berichtenlimiet op het gratis abonnement
• Wacht op het volgende 4-uurs UTC-venster zoals weergegeven in de limietinterface
• Stel minder, maar inhoudelijkere vragen zodat elk gratis bericht de volledige context bevat

AI vergeet eerdere context

Probleem: AI-reacties lijken geen verband te houden met eerdere berichten in het gesprek, of berichten worden onjuist samengevoegd. In zeer lange gesprekken kan de AI het spoor bijster raken van eerdere details.

Waarom dit gebeurt:

• Berichtweergaveproblemen - Berichten onjuist samengevoegd (opgelost in december 2025)
• Lange gespreksthreads - Uitgebreide discussies kunnen de contextlimieten overschrijden, waardoor de AI het spoor bijster raakt van eerdere berichten
• Werkruimte wisselen - Per ongeluk wisselen van werkruimte tijdens een gesprek

Probeer:

• Controleer of je in de juiste thread zit - Controleer de gesprekstitel
• Controleer de werkruimtekeuze - Zorg dat je niet van werkruimte bent gewisseld
• Ververs de pagina - Laad de gespreksgeschiedenis opnieuw om te zien of de berichtenweergave verbetert
• Herhaal de context in je bericht - Voeg achtergrondinformatie toe aan je volgende vraag
• Controleer berichtgrenzen - Zorg dat elk bericht apart verschijnt (niet samengevoegd met andere)

Bestandsuploadproblemen

Bestand te groot

Foutmelding: "File 'filename.pdf' is too large (15MB). Maximum size allowed is 10MB."

Probeer:

• Comprimeer het bestand - Gebruik bestandscompressietools
• Splits het document - Verdeel het in meerdere kleinere bestanden
• Verwijder afbeeldingen - Verwijder niet-essentiële afbeeldingen om de grootte te verkleinen
• Converteer het formaat - Probeer een ander bestandsformaat (PDF naar tekst, enz.)

Niet-ondersteund bestandstype

Foutmelding: "Unsupported file type. Please upload TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS, or XLSX files."

Ondersteunde bestandstypen:

• Documenten: PDF, DOC, DOCX
• Spreadsheets: XLS, XLSX
• Data: CSV, JSON
• Tekst: TXT

Niet ondersteund: Afbeeldingen (JPG, PNG), video's, audio, uitvoerbare bestanden

Probeer: Converteer je bestand naar een ondersteund formaat (bijv. exporteer Excel naar CSV, Word naar PDF)

Bestandsupload mislukt

Foutmelding: "Failed to upload file"

Probeer:

• Controleer internetverbinding - Zorg dat je verbonden bent
• Probeer een ander bestand - Het bestand kan beschadigd zijn
• Controleer bestandsformaat - Controleer of het bestandstype wordt ondersteund
• Verklein het bestand - Probeer een kleiner bestand
• Ververs en probeer opnieuw - Sluit en open de chat opnieuw

Dubbelbestandsfout

Foutmelding: "File 'filename.pdf' is already uploaded for this message"

Reden: Je hebt dit bestand (zelfde naam en grootte) al geüpload voor dit bericht

Probeer:

• Klik op de X-knop om het bestaande bestand te verwijderen
• Upload een ander bestand
• Of stel je vraag over het bestaande bestand zonder opnieuw te uploaden

Meerdere bestandsuploads

Je kunt tot 10 bestanden per batch bijvoegen. Als een oudere foutmelding aangaf "één bestand tegelijk", ververs dan de app; meerdere bestandsuploads worden ondersteund. De maandelijkse fair use blijft van toepassing.

Kan geen werkruimte aanmaken

Foutmelding: "Error creating workspace"

Probeer:

• Ververs de pagina
• Controleer of je bent ingelogd
• Gebruik een kortere werkruimtenaam
• Wis de browsercache en probeer opnieuw

Werkruimte verdwenen

Probleem: Eerder aangemaakte werkruimte is weg

Reden: Op basis van je gegevensretentie-instellingen kunnen oude werkruimten automatisch worden verwijderd

Probeer:

• Controleer "Alle werkruimten bekijken" om te zien of deze nog bestaat
• Pas je gegevensretentie-instellingen aan om werkruimten langer te bewaren
• Maak een nieuwe werkruimte aan met dezelfde naam

Kan niet alle werkruimten zien

Probleem: Werkruimten ontbreken in de lijst

Reden: De zijbalk toont slechts 3 recente werkruimten

Probeer:

• Klik op "View all workspaces" om de volledige lijst te zien
• Gebruik die pagina om alle werkruimten te vinden en te beheren

Browser- en technische problemen

App-laadscherm

Pagina laadt niet

Foutmelding: Lege pagina of oneindig laden

Probeer:

1. Forceer verversen van de pagina: Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac)
2. Wis browsercache en cookies
3. Schakel browserextensies uit (probeer privémodus/incognito)
4. Probeer een andere browser
5. Controleer je internetverbinding

Interface reageert niet

Probleem: Knoppen reageren niet, tekst kan niet worden ingevoerd

Probeer:

• Ververs de pagina
• Wis browsercache
• Schakel browserextensies uit
• Probeer een andere browser
• Wacht even (de pagina kan nog aan het laden zijn)

Mobiele weergaveproblemen

Probleem: App wordt niet correct weergegeven op telefoon/tablet

Probeer:

• Draai het apparaat naar liggende modus
• Gebruik de desktopversie
• Update je mobiele browser
• Wis de cache van de mobiele browser

Kan geen bestanden slepen en neerzetten

Probleem: Slepen en neerzetten werkt niet

Probeer:

• Gebruik in plaats daarvan de paperclipknop om bestanden te uploaden
• Controleer of je browser slepen en neerzetten heeft uitgeschakeld
• Probeer een andere browser
• Zorg dat je sleept vanuit een bestandsbeheerder, niet vanuit een browsertabblad

Abonnement- en betaalproblemen

Upgrade is niet gelukt

Foutmelding: Betaalfout of upgrade niet verwerkt

Controleer:

• Controleer je e-mail op een betalingsbevestiging
• Controleer je abonnementsstatus in Instellingen
• Wacht een paar minuten (het kan even duren voordat het wordt geactiveerd)
• Ververs de app na 5 minuten

Als de betaling is mislukt, zie je:

• "Payment session not found" - Probeer opnieuw vanuit de app
• "Payment was not completed successfully" - Controleer je betaalgegevens
• "User identification failed" - Log uit en weer in, en probeer opnieuw

Abonnementsstatus onjuist

Probleem: Toont als Gratis, maar je hebt betaald voor Plus

Probeer:

• Ververs de pagina
• Log uit en weer in
• Controleer "Manage Subscription" in het Stripe-portaal voor de werkelijke status
• Neem contact op met de support met je abonnementsgegevens

Hulp krijgen

Wanneer contact opnemen met de support

Neem contact op met de support als je:

• Nog steeds foutmeldingen hebt na het proberen van bovenstaande oplossingen
• Herhaaldelijk technische problemen ondervindt
• Vragen hebt over facturering of abonnementen
• Een bug of probleem wilt melden
• Dringende hulp nodig hebt bij compliancewerk

Hoe contact opnemen met de support

Gebruik het helpmenu in ISMS Copilot:

1. Klik op je gebruikersavatar (rechtsboven)
2. Selecteer "Help Center" of "Contact Support"
3. Vul het supportformulier in met de details van je probleem

Neem op in je rapport:

• Beschrijving van het probleem
• Stappen om het probleem te reproduceren
• Browser- en apparaatinformatie
• Schermafbeeldingen indien nuttig
• Foutmeldingen die je hebt ontvangen

Nog steeds hulp nodig?

• Bekijk de FAQ-sectie
• Word lid van de communityforums
• Controleer de statuspagina voor bekende problemen
• Stuur een e-mail naar de support rechtstreeks vanuit het helpmenu