Bekannte Probleme

Übersicht

Wir setzen uns für Transparenz bezüglich der aktuellen Einschränkungen von ISMS Copilot und der Probleme ein, an deren Behebung wir aktiv arbeiten. Diese Seite dokumentiert bekannte Probleme, die von Nutzern gemeldet wurden, erklärt, was wir zur Behebung unternehmen, und stellt Workarounds bereit, sofern verfügbar.

Für wen ist das gedacht

Dieser Artikel richtet sich an:

• Nutzer, die technische Probleme mit der Plattform haben
• Jeden, der die aktuellen Plattform-Einschränkungen verstehen möchte
• Teams, die ISMS Copilot evaluieren und Transparenz über bekannte Probleme benötigen
• Nutzer, die nach Workarounds suchen, während wir an dauerhaften Lösungen arbeiten

Aktueller Service-Status

Für Echtzeit-Informationen zum Service-Status und zu Vorfällen besuchen Sie unsere Statusseite. Diese Seite zeigt die aktuelle Verfügbarkeit, laufende Vorfälle und geplante Wartungsarbeiten an.

Failover-Benachrichtigungen des KI-Anbieters

ISMS Copilot leitet Chats je nach Plan und Einstellungen über verschiedene Anbieter (der bezahlte Standard kann xAI Grok mit Anthropic als Backup sein; ADP nutzt EU Mistral). Bei Ausfällen eines primären Anbieters schaltet die Plattform automatisch auf OpenAI um, um Ihre Compliance-Arbeit ohne Unterbrechung fortzusetzen.

Was Sie während des Failovers sehen

Wenn die Plattform den Anbieter wechselt, erscheint ein orangefarbenes Banner unterhalb der Kopfzeile in Ihrem Chat-Arbeitsbereich:

"Unser Standard-KI-Anbieter hat eine Störung. Wir haben vorübergehend auf einen anderen Anbieter umgeschaltet, um die Assistenten verfügbar zu halten. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten – wir schalten zurück, sobald der Standard-Anbieter wieder online ist."

Das Banner enthält einen Link zur Statusseite, auf der Sie die aktuelle Situation überwachen und den Verfügbarkeitsverlauf einsehen können.

Beeinträchtigt dies die Datensicherheit?

Nein. Das Failover verändert nicht die grundlegenden Sicherheitsgarantien von ISMS Copilot:

• EU-gehostete Daten: Ihre Gespräche, Dateien und Arbeitsbereichsdaten bleiben in Frankfurt, Deutschland
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Alle Daten während der Übertragung und im Ruhezustand bleiben verschlüsselt
• Kein Training mit Ihren Daten: Kein Anbieter nutzt Ihre Eingaben für das KI-Training
• DSGVO-Konformität: Standardvertragsklauseln (SCC) gelten sowohl für Anthropic als auch für OpenAI

Beide Anbieter haben ihren Sitz in den USA und verarbeiten Anfragen unter denselben vertraglichen Schutzmaßnahmen. Wenn Sie für strenge Datenresidenzanforderungen eine ausschließlich EU-interne KI-Verarbeitung benötigen, aktivieren Sie den Erweiterten Datenschutzmodus, der ausschließlich Mistral (EU-basiert) nutzt und das automatische Failover deaktiviert.

So überprüfen Sie den Status des KI-Anbieters

Wenn Sie Störungen erleben oder den aktuellen Anbieterstatus überprüfen möchten:

1. Prüfen Sie das orangefarbene Banner in Ihrem Chat-Arbeitsbereich – es erscheint automatisch während des Failovers
2. Besuchen Sie die Statusseite: Benutzermenü (Avatar, oben rechts) > Hilfe-Center > Status oder gehen Sie direkt zu status.ismscopilot.com
3. Überprüfen Sie Ihre Datenschutzeinstellungen: Die Registerkarte Einstellungen > Datenschutz zeigt Ihren aktuellen Modus (Standard oder Erweitert) an

Wann schaltet das System zurück?

Die Plattform überwacht kontinuierlich den Status von Anthropic und schaltet automatisch zurück, sobald der Dienst stabil ist. Dies geschieht in der Regel innerhalb von Minuten bis Stunden, abhängig von der Dauer des Ausfalls. Das orangefarbene Banner verschwindet, wenn der Wechsel zurück abgeschlossen ist.

Fehler bei der ersten Anfrage während des Failovers

In den ersten Momenten eines Failovers (wenn Anthropic ausfällt) können Sie kurzzeitig Fehlermeldungen wie "KI-Dienst nicht verfügbar" sehen, bevor der Backup-Anbieter aktiviert wird. Falls dies passiert:

• Warten Sie 30–60 Sekunden, bis das Failover abgeschlossen ist
• Wiederholen Sie Ihre Anfrage – sie sollte funktionieren, sobald OpenAI aktiv ist
• Prüfen Sie das orangefarbene Banner, um zu bestätigen, dass das Failover im Gange ist

Diese kurze Unterbrechung ist normal, während der Circuit Breaker den Ausfall erkennt und den Backup-Anbieter aktiviert.

Aktuelle Probleme

Chat-Sitzungs-Timeouts bei langen Anfragen

Problem: Sehr komplexe Anfragen oder Dokumentenerstellungsanforderungen können ein Timeout verursachen, wenn sie die standardmäßigen Verarbeitungslimits überschreiten.

Status: Deutlich verbessert im Dezember 2025 mit verlängertem Chat-Timeout auf 10 Minuten (weich) / 20 Minuten (hart). Die meisten langen Antworten werden nun erfolgreich abgeschlossen.

Wer möglicherweise weiterhin betroffen ist:

• Nutzer, die extrem umfassende Richtliniendokumente (20+ Seiten) anfordern
• Nutzer, die gleichzeitig komplexe Anfragen in mehreren Arbeitsbereichen ausführen
• Nutzer mit langsameren Internetverbindungen während hoher Serverlast

Workaround (falls Sie weiterhin Timeouts erleben):

1. Teilen Sie große Anfragen in Abschnitte auf: Fordern Sie jeweils einen Richtlinienabschnitt an, statt ganze Handbücher
2. Wiederholen Sie die Anfrage bei Bedarf: Das verlängerte Timeout macht Wiederholungen viel wahrscheinlicher erfolgreich
3. Nutzen Sie die Fortsetzungsfunktion: Geben Sie "weiter" oder "du hast nicht fertig" ein, und die KI wird die Antwort vervollständigen

KI-Genauigkeit & Einschränkungen

KI kann falsche Informationen liefern

Problem: Der KI-Assistent kann gelegentlich ungenaue Anleitungen oder falsche Kontrollreferenzen bereitstellen, obwohl er auf realem ISO 27001-Implementierungswissen trainiert ist.

Warum das passiert: Wie alle KI-Systeme ist ISMS Copilot probabilistisch und kann Fehler machen. Dies gilt insbesondere für:

• Spezifische Kontrollnummern und exakte Standardtexte
• Randfälle, die in den Trainingsdaten nicht gut repräsentiert sind
• Fragen, die sehr aktuelle regulatorische Updates erfordern
• Komplexe Compliance-Szenarien mit mehreren Frameworks

Was wir tun:

• Kontinuierliche Verfeinerung der System-Prompts der KI, um die Genauigkeit zu verbessern (ein kürzliches Update im Oktober 2025 machte Antworten präziser und zuverlässiger)
• Erweiterung unserer Wissensdatenbank mit mehr Beispielen aus der Praxis
• Entwicklung von Überprüfungsmechanismen, um unsichere Antworten zu kennzeichnen

Workaround:

• Vergleichen Sie KI-Vorschläge mit offiziellen ISO-Standards, die Sie von ISO.org beziehen
• Stellen Sie spezifische, detaillierte Fragen (z. B. "Wie implementiere ich ISO 27001:2022 Kontrollpunkt A.8.1?" statt "Erzähl mir etwas über Zugriffskontrolle")
• Überprüfen Sie von der KI generierte Richtlinien und Verfahren mit einem Compliance-Experten
• Testen Sie Empfehlungen in Ihrem organisatorischen Kontext, bevor Sie sie formell umsetzen

Probleme bei der Dateiverarbeitung

Unterstützte Dateiformate

Aktuelle Einschränkung: ISMS Copilot unterstützt nur bestimmte Dateitypen für den Upload.

Unterstützte Formate:

• Dokumente: PDF, DOC, DOCX
• Tabellenkalkulationen: XLS, XLSX, CSV
• Text: TXT, JSON

Nicht unterstützt: Bilder (JPG, PNG), Präsentationen (PPT, PPTX), Videos, Audiodateien oder ausführbare Dateien

Ratenbegrenzung & Leistung

Tageslimit für Nachrichten bei kostenlosen Nutzern

Problem: Nutzer des kostenlosen Plans sehen ein klares Upgrade-Dialogfeld, wenn sie das tägliche Nachrichtenlimit erreichen.

Warum das passiert: Der kostenlose Tarif umfasst eine begrenzte Anzahl von Nachrichten pro festem 4-Stunden-UTC-Fenster, um die Serverkosten zu verwalten und einen fairen Zugang für alle Nutzer zu gewährleisten.

Dies ist beabsichtigtes Verhalten, kein Fehler. Wir verstehen jedoch, dass es frustrierend sein kann, wenn Sie mitten in der Compliance-Arbeit stecken.

Aktualisiert im Dezember 2025: Die Upgrade-Erfahrung ist nun klarer mit einem dedizierten Dialogfeld, das Ihre Optionen und die Vorteile eines Upgrades erklärt.

Optionen:

• Upgrade auf Plus oder höher (ab 20 $/Monat): Erhalten Sie 50 Credits pro Sitzung und Prioritätsverarbeitung
• Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wird: Der Zähler wird zur nächsten festen 4-Stunden-UTC-Grenze zurückgesetzt
• Optimieren Sie Ihre Fragen: Stellen Sie umfassende Fragen mit vollem Kontext, um mehr Wert aus jeder Nachricht zu ziehen

Langsame KI-Antwortzeiten

Problem: Einige Nutzer erhalten die Meldung „Die KI-Antwort dauert länger als erwartet“ während der Hauptnutzungszeiten.

Ursache:

• Hohe Serverlast während der Stoßzeiten ( typischerweise während der Geschäftszeiten in EU/US-Zeitzonen)
• Komplexe Fragen, die umfangreiche Wissensabfragen erfordern
• Große Datei-Uploads, die gleichzeitig verarbeitet werden

Status: Wir haben die Performance der Schreibanimation im Oktober 2025 verbessert, um die Benutzeroberfläche reaktionsfreudiger wirken zu lassen. Die Backend-Optimierung ist weiterhin im Gange.

Problemumgehung:

• Warten Sie 1–2 Minuten, bevor Sie die Seite aktualisieren – die meisten Antworten sind innerhalb dieser Zeit abgeschlossen
• Versuchen Sie es nach Möglichkeit während der Nebenzeiten (früher Morgen oder Abend in Ihrer Zeitzone)
• Teilen Sie komplexe Fragen in einfachere, fokussiertere Abfragen auf
• Überprüfen Sie die Statusseite auf den aktuellen Service-Status

Authentifizierung & Konto-Probleme

Sitzungs-Timeouts

Problem: Nutzer sehen gelegentlich die Meldung „Authentifizierung fehlgeschlagen. Bitte melden Sie sich erneut an“ und müssen sich neu authentifizieren.

Ursache: Aus Sicherheitsgründen laufen Authentifizierungssitzungen nach einer Phase der Inaktivität ab. Dies kommt besonders häufig auf geteilten oder öffentlichen Computern vor.

Dies ist ein erwartetes Sicherheitsverhalten, aber wir arbeiten daran, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit besser auszubalancieren.

Problemumgehung:

• Speichern Sie Ihre Arbeit in langen Sitzungen häufig
• Nutzen Sie die Option „Angemeldet bleiben“ beim Anmelden (wenn Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden)
• Aktualisieren Sie die Seite, wenn Sie Authentifizierungsfehler sehen, anstatt sich vollständig abzumelden

OAuth-Anmeldeprobleme

Problem: Gelegentlich tritt ein „Authentifizierungsfehler“ bei der Anmeldung mit Google- oder Microsoft-Konten auf.

Ursache:

• Konflikte mit Browser-Cookies/Cache bei OAuth-Anbietern
• Unternehmenssicherheitsrichtlinien, die die Authentifizierung durch Dritte blockieren
• Abgelaufene OAuth-Einwilligung, die eine erneute Autorisierung erfordert

Problemumgehung:

• Löschen Sie Browser-Cookies und Cache, und versuchen Sie es erneut
• Nutzen Sie den Inkognito-/Privatmodus, um Authentifizierungsprobleme zu isolieren
• Wechseln Sie zum alternativen OAuth-Anbieter (zwischen Google und Microsoft)
• Nutzen Sie die E-Mail/Passwort-Authentifizierung als Fallback
• Fragen Sie bei Ihrer IT-Abteilung nach, ob Unternehmensfirewalls OAuth blockieren könnten

Zahlungs- & Abonnement-Probleme

Zahlungsabwicklungsfehler

Problem: Nutzer stoßen gelegentlich auf Zahlungsfehler bei der Aktualisierung oder Verlängerung des Abonnements.

Häufige Fehlermeldungen:

• „Zahlungssitzung nicht gefunden“ – Checkout-Sitzung ist vor Abschluss abgelaufen
• „Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen“ – Karte abgelehnt oder Zahlungsmethode problematisch
• „Benutzeridentifizierungsfehler während der Zahlung“ – Authentifizierung ist während des Checkouts abgelaufen
• „Aktualisierung Ihres Kontos fehlgeschlagen. Bitte kontaktieren Sie den Support.“ – Backend-Aktualisierungsproblem

Status: Wir haben unsere Stripe-Integration im Oktober 2025 aktualisiert, um eine zuverlässigere Zahlungsabwicklung zu ermöglichen. Die meisten Nutzer haben diese Probleme nicht mehr.

Problemumgehung:

• Versuchen Sie die Zahlung in einer neuen Sitzung erneut (abmelden und wieder anmelden)
• Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Mittel verfügt
• Schließen Sie die Zahlung in einer Sitzung ab, ohne die Seite zu verlassen
• Kontaktieren Sie den Support, wenn die Fehler weiterhin bestehen – wir können Ihren Abonnementstatus manuell überprüfen
• Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Zahlungsbestätigung, auch wenn die Benutzeroberfläche einen Fehler anzeigt

Abonnementstatus wird nicht aktualisiert

Problem: Die Aktualisierung wird als erfolgreich angezeigt, aber die Benutzeroberfläche zeigt weiterhin den „Kostenlos“-Plan an.

Ursache: Es kann zu einer kurzen Verzögerung (bis zu 5 Minuten) zwischen der Zahlungsabwicklung und der Synchronisierung des Kontostatus kommen.

Problemumgehung:

• Warten Sie 5 Minuten, und aktualisieren Sie dann die Seite
• Melden Sie sich ab und wieder an, um eine Statusaktualisierung zu erzwingen
• Überprüfen Sie Ihre E-Mails – wenn Sie eine Zahlungsbestätigung erhalten haben, war die Aktualisierung erfolgreich
• Überprüfen Sie Ihr Abonnement im Stripe-Kundenportal (Benutzermenü > Abonnement verwalten)
• Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach 15 Minuten nicht aktualisiert wird

Browser- & Kompatibilitätsprobleme

Interface-Performance in älteren Browsern

Problem: Nutzer älterer Browser können eine langsame Interface-Performance oder Anzeigeprobleme erleben.

Empfohlene Browser:

• Chrome 100+ (beste Performance)
• Firefox 100+
• Safari 15+
• Edge 100+

Bekannte Probleme mit älteren Browsern:

• Die Schreibanimation kann träge wirken (teilweise im Oktober 2025 für moderne Browser behoben)
• Datei-Drag-and-Drop funktioniert möglicherweise nicht konsistent
• Einige UI-Elemente werden möglicherweise nicht korrekt angezeigt

Problemumgehung:

• Aktualisieren Sie auf die neueste Version Ihres Browsers
• Wechseln Sie zu Chrome für die zuverlässigste Erfahrung
• Nutzen Sie die Büroklammer-Schaltfläche für Datei-Uploads, wenn Drag-and-Drop nicht funktioniert
• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die Web-Apps beeinträchtigen könnten

Einschränkungen der mobilen Nutzung

Aktuelle Einschränkung: ISMS Copilot ist für die Desktop-Nutzung optimiert. Die mobile Nutzung hat bekannte Einschränkungen.

Bekannte mobile Probleme:

• Die Datei-Upload-Oberfläche ist auf kleinen Bildschirmen weniger intuitiv
• Lange KI-Antworten sind ohne Scrollen schwer lesbar
• Dokumentenvorschauen werden möglicherweise nicht korrekt angezeigt
• Das Workspace-Management ist auf Mobilgeräten schwieriger

Empfehlung: Nutzen Sie ISMS Copilot auf Desktop- oder Laptop-Computern für die beste Erfahrung, insbesondere bei der Arbeit mit Dokumenten oder komplexen Compliance-Abfragen.

Workspace- & Organisationsprobleme

Workspace-Datenaufbewahrung

Problem: Sicherstellen, dass Ihre Daten nicht plötzlich aufgrund zu strenger Datenaufbewahrungseinstellungen verschwinden.

Ursache: Workspaces unterliegen Ihren Datenaufbewahrungseinstellungen. Standardmäßig werden Gespräche und Dateien, die älter als Ihr konfigurierter Aufbewahrungszeitraum sind, automatisch gelöscht.

Dies ist ein beabsichtigtes Verhalten basierend auf Ihren Datenschutzeinstellungen, kann aber überraschend sein, wenn Sie sich der automatischen Löschung nicht bewusst waren.

So verhindern Sie Datenverlust:

1. Gehen Sie zu Benutzermenü > Einstellungen
2. Überprüfen Sie Ihre Einstellung Datenaufbewahrungszeitraum
3. Passen Sie den Zeitraum auf einen längeren Zeitraum an, wenn Sie Workspace-Daten behalten müssen (Maximum: 7 Jahre)
4. Oder wählen Sie Für immer behalten, um eine automatische Löschung zu verhindern
5. Exportieren Sie wichtige Gespräche, bevor sie ablaufen

Begrenzte Workspace-Sichtbarkeit in der Seitenleiste

Problem: Nicht alle Workspaces werden in der Seitenleisten-Navigation angezeigt.

Ursache: Die Seitenleiste zeigt nur Ihre 3 zuletzt verwendeten Workspaces an, um die Benutzeroberfläche übersichtlich zu halten.

Dies ist ein beabsichtigtes Design, kein Fehler. Alle Ihre Workspaces existieren weiterhin.

So greifen Sie auf alle Workspaces zu:

• Klicken Sie auf „Alle Workspaces anzeigen“ am unteren Rand der Seitenleiste
• Dadurch wird die vollständige Workspace-Liste geöffnet, in der Sie nach Workspaces suchen, diese verwalten und auswählen können

Beta-Status & sich weiterentwickelnde Funktionen

ISMS Copilot befindet sich in aktiver Entwicklung

ISMS Copilot entwickelt sich kontinuierlich weiter, basierend auf Nutzerfeedback und Aktualisierungen der Compliance-Rahmenwerke. Einige Funktionen werden noch verfeinert.

Was dies für Nutzer bedeutet:

• Neue Funktionen werden regelmäßig hinzugefügt (überprüfen Sie das Produkt-Changelog)
• UI-Elemente können sich im Laufe der Zeit ändern oder verbessern
• Einige Randfälle sind möglicherweise noch nicht vollständig abgedeckt
• Wir sammeln aktiv Feedback, um Verbesserungen zu priorisieren

Kürzlich behobene Probleme

Diese Probleme wurden von Nutzern gemeldet und in jüngsten Updates behoben:

✅ Formatierung und Abschneiden langer Ausgaben (Behoben: März 2026)

Problem: Sehr lange KI-Antworten wie Audit-Berichte, umfassende Richtliniendokumente und Multi-Framework-Lückenanalysen verloren manchmal mitten im Text die Formatierung oder endeten abrupt, ohne abgeschlossen zu werden.

Status: Im März 2026 behoben, indem das Ausgabelimit von 8K auf 64K Token erhöht wurde. Langform-Inhalte werden nun zuverlässig mit konsistenter Formatierung generiert.

Was sich verbessert hat:

• Audit-Berichte und detaillierte Richtlinienprüfungen werden ohne Abschneiden abgeschlossen
• Tabellen, Listen und strukturierte Inhalte behalten in langen Dokumenten die richtige Formatierung bei
• Antworten können nun bis zu 8-mal länger sein als zuvor

✅ Kontextverlust in langen Chats (Behoben: März 2026)

Problem: In sehr langen Gesprächen verlor die KI den Kontext früher Nachrichten – Dateien, die zu Beginn hochgeladen wurden, wichtige Entscheidungen oder zuvor besprochene Audit-Ergebnisse.

Status: Im März 2026 behoben. Die automatische Gesprächsverdichtung funktioniert nun in allen Modi (Think und Fast). Das System fasst frühere Nachrichten automatisch zusammen und bewahrt dabei wichtige Informationen, wenn es sich 100.000 Token nähert, sodass Gespräche unbegrenzt fortgesetzt werden können, ohne den Kontext zu verlieren.

✅ Generische Fehlermeldung bei Token-Limit (Behoben: März 2026)

Problem: Nutzer sahen eine generische Meldung „Der KI-Dienst ist auf einen Fehler gestoßen“, wenn Gespräche das Kontextfenster des Modells überschritten, ohne Erklärung, warum.

Status: Weitgehend durch die automatische Gesprächsverdichtung (März 2026) behoben, die bei 100.000 Token ausgelöst wird und verhindert, dass Gespräche das Kontextlimit überhaupt erreichen. Nutzer sollten diesen Fehler während der normalen Nutzung nicht mehr begegnen.

✅ Dokumentgenerationsfehler (Behoben: März 2026)

Problem: PDF- und DOCX-Exporte schlugen gelegentlich fehl oder produzierten abgeschnittene Ausgaben, insbesondere bei langen Dokumenten.

Status: Behoben im März 2026. Die Dokumentgenerierung verwendet nun eine Markdown-basierte Pipeline anstelle von KI-generiertem HTML, und das KI-Modell wurde auf den Fast-Modus.6 aktualisiert. Selbst 20+ Seiten umfassende Richtlinien mit allen 93 Annex-A-Kontrollen werden nun ohne Abschneiden generiert.

✅ Excel-Dateien blockieren den Dienst (Behoben: März 2026)

Problem: Das Hochladen übergroßer Excel-Dateien mit Millionen leerer Zeilen konnte alle Chat-Maschinen einfrieren und alle Nutzer auf der Plattform blockieren.

Status: Behoben im März 2026. Übergroße Excel-Dateien werden nun automatisch bereinigt und begrenzt, und eine Vorab-Prüfung der Dateigröße verhindert minutenlange Verzögerungen durch übergroße Anfragen, bevor sie die KI erreichen.

✅ Falsche Abonnement-Downgrades (Behoben: März 2026)

Problem: Einige Nutzer erlebten unerwartete Abonnement-Downgrades, wenn Stripe-Webhook-Ereignisse während Planänderungen außer der Reihe eintrafen.

Status: Behoben im März 2026. Die Abonnement-Synchronisierungslogik verarbeitet nun Webhook-Race-Conditions korrekt und löst keine falschen Downgrades mehr aus.

✅ Bessere Fehlerbehandlung bei ausgelastetem KI-Dienst (Behoben: März 2026)

Problem: Wenn der KI-Dienst vorübergehend überlastet war, ging die gesamte teilweise Antwort verloren, und es erschien eine rote Fehlermeldung.

Status: Behoben im März 2026. Sie behalten nun jede bereits empfangene Teilantwort. Die Fehlermeldung ist klarer („KI-Dienst ist vorübergehend ausgelastet“) und verwendet eine sanftere gelbe Warnung anstelle eines roten Fehlers.

✅ KI-Anbieter-Ausfälle beeinträchtigen Antworten (Behoben: Dezember 2025)

Problem: Wenn der primäre KI-Anbieter (Anthropic) Ausfälle hatte, schlugen alle KI-Antworten fehl, was die Compliance-Arbeit unterbrach.

Status: Behoben im Dezember 2025 durch automatisches Failover von Anthropic zu OpenAI. Die Plattform wechselt nun nahtlos zum Backup-Anbieter während Ausfällen, ohne dass Nutzer beeinträchtigt werden. Hinweis: Das Failover gilt nur für den Standardmodus; der Advanced Data Protection Mode (nur EU über Mistral) verfügt nicht über ein Failover.

✅ Lade-Spinner bleibt nach Nachrichten sichtbar (Behoben: Dezember 2025)

Problem: Der Lade-Spinner blieb manchmal nach Abschluss der KI-Antworten sichtbar, was zu Verwirrung über den Antwortstatus führte.

Status: Behoben im Dezember 2025. Ladeindikatoren werden nun korrekt entfernt, wenn Nachrichten abgeschlossen sind. Im Januar 2025 wurde das Ladeerlebnis weiter verbessert mit einem Vollbild-Spinner und dem Text „Nachrichten werden geladen...“ während der App-Initialisierung.

✅ Fehler bei der Nachrichtenverkettung (Behoben: Dezember 2025)

Problem: In seltenen Fällen wurden mehrere Nachrichten zusammengeführt oder falsch im Chatverlauf angezeigt.

Status: Behoben im Dezember 2025 durch verbesserte Nachrichtenverarbeitungslogik.

✅ Verlängerte Chat-Zeitüberschreitung (Verbessert: Dezember 2025)

Problem: Komplexe Abfragen liefen vor Abschluss ab und erforderten erneute Versuche.

Status: Die Chat-Zeitüberschreitung wurde im Dezember 2025 deutlich verlängert (jetzt 10 Minuten Soft-Timeout, 20 Minuten Hard-Timeout), sodass die meisten komplexen Antworten erfolgreich abgeschlossen werden können.

✅ Langsame Eingabeanimation (Behoben: Oktober 2025)

Problem: Die Eingabeanimation im Chat fühlte sich langsam und unempfindlich an.

Status: Behoben im Oktober 2025. Nachrichten erscheinen nun flüssig und responsiv.

✅ Zuverlässigkeit der Dokumentgenerierung (Verbessert: Oktober 2025)

Problem: Die Dokumentgenerierung schlug häufig fehl oder produzierte Fehler.

Status: Deutlich verbessert im Oktober 2025 durch bessere Fehlerbehandlung und Stabilität. Einige Randfälle können weiterhin auftreten.

✅ Weitschweifige KI-Antworten (Verbessert: Oktober 2025)

Problem: KI-Antworten waren zu lang und nicht handlungsorientiert.

Status: Das verbesserte System-Prompt liefert nun präzisere, praxisorientierte Anleitungen bei gleichbleibender Genauigkeit.

Neue Probleme melden

Wann ein Problem gemeldet werden sollte

Bitte melden Sie Probleme, wenn:

• Sie Fehler feststellen, die nicht auf dieser Seite aufgeführt sind
• Die hier bereitgestellten Workarounds Ihr Problem nicht lösen
• Sie wiederholte Ausfälle derselben Funktion erleben
• Sie falsche Compliance-Informationen entdecken, die Audits beeinträchtigen könnten
• Sie Sicherheitslücken oder Datenschutzbedenken finden

So melden Sie ein Problem

1. Klicken Sie auf Ihr Benutzer-Avatar (oben rechts)
2. Wählen Sie Problem melden
3. Beschreiben Sie das Problem mit:

• Exakter Fehlermeldung (Screenshot wenn möglich)
• Schritten zur Reproduktion des Problems
• Browser- und Geräteinformationen
• Datum und Uhrzeit des Auftretens
• Betroffener Arbeitsbereich oder Konversation (falls zutreffend)

4. Senden Sie das Formular ab

Erwartetes Ergebnis: Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten.

Was kommt als Nächstes

• Fehlerbehebung bei häufigen Problemen – Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
• Service-Statusseite – Echtzeit-Servicegesundheit
• Produkt-Changelog – Neueste Funktionen und Korrekturen
• Trust Center – Sicherheits- und Compliance-Dokumentation

Hilfe erhalten

Bei Fragen oder Problemen, die hier nicht behandelt werden:

• Statusseite prüfen: isms-copilot.instatus.com
• Problem melden: Benutzermenü > Problem melden
• Hilfe-Center durchsuchen: Benutzermenü > Hilfe-Center
• Support kontaktieren: Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten