Häufige Probleme beheben

Häufige Probleme beheben

Finden Sie Lösungen für häufige Probleme, auf die Sie bei der Nutzung von ISMS Copilot stoßen könnten.

Authentifizierungs- & Anmeldeprobleme

Anmeldung mit meinen Zugangsdaten nicht möglich

Fehler: "Fehler bei der Anmeldung" oder "Ungültige Zugangsdaten"

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Falsches Passwort - Überprüfen Sie Ihr Passwort (Groß-/Kleinschreibung beachten)
• Feststelltaste aktiv - Vergewissern Sie sich, dass die Feststelltaste deaktiviert ist
• Falsche E-Mail - Bestätigen Sie, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden
• Konto nicht verifiziert - Prüfen Sie Ihre E-Mails auf den Verifizierungslink, falls Sie sich gerade angemeldet haben

Versuchen Sie Folgendes:

1. Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" und setzen Sie Ihr Passwort zurück
2. Löschen Sie die Browser-Cookies und den Cache
3. Probieren Sie einen anderen Browser aus
4. Nutzen Sie den Inkognito-/Privatmodus

OAuth-Anmeldung fehlgeschlagen (Google oder Microsoft)

Fehler: "Authentifizierungsfehler" oder "Fehler bei der Anmeldung mit Google/Microsoft"

Versuchen Sie Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Google- oder Microsoft-Konto verwenden
• Prüfen Sie, ob Sie die Berechtigungsanfrage bestätigt haben
• Probieren Sie eine andere Authentifizierungsmethode aus (E-Mail oder alternativer Anbieter)
• Löschen Sie die Browser-Cookies und versuchen Sie es erneut
• Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Passwort zurücksetzen funktioniert nicht

Fehler: "Fehler" oder Zurücksetzungs-E-Mail nicht erhalten

Versuchen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner auf die Zurücksetzungs-E-Mail
• Warten Sie 5-10 Minuten auf die E-Mail-Zustellung
• Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben
• Fordern Sie einen neuen Zurücksetzungslink an, falls der erste abgelaufen ist
• Probieren Sie eine andere E-Mail aus, falls Sie mehrere Konten haben

Chat- & Nachrichtenprobleme

KI-Antwort dauert zu lange oder wird nicht abgeschlossen

Fehler: "Die KI-Antwort dauert länger als erwartet. Bitte schauen Sie später noch einmal vorbei oder versuchen Sie es erneut." ODER die Antwort bricht mitten im Satz ab, ohne abgeschlossen zu werden.

Gründe dafür:

• Sehr komplexe Fragen, die umfangreiche Verarbeitung erfordern (selten mit der 90-Sekunden-Zeitüberschreitung)
• Extrem große hochgeladene Dateien (20+ Seiten)
• Netzwerkverbindungsprobleme auf Ihrer Seite
• Hohe Serverauslastung während der Stoßzeiten

Probieren Sie diese Lösungen aus:

1. Warten Sie die vollen 90 Sekunden ab - Die meisten komplexen Antworten werden nun innerhalb der verlängerten Zeitüberschreitung abgeschlossen
2. Fordern Sie den Abschluss an - Geben Sie "Sie haben nicht fertig" oder "Weiter" ein, und die KI wird die Antwort vervollständigen
3. Aktualisieren Sie die Seite - Prüfen Sie, ob die Antwort durchgekommen ist (Strg+R oder Cmd+R)
4. Teilen Sie große Anfragen in Abschnitte auf - Fordern Sie bei extrem langen Dokumenten jeweils einen Abschnitt an
5. Überprüfen Sie Ihre Verbindung - Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung stabil ist
6. **Prüfen Sie die Statusseite - Vergewissern Sie sich, dass der Dienst verfügbar ist

Nachrichten können nicht gesendet werden

Symptome:

• Die Schaltfläche "Senden" ist deaktiviert oder ausgegraut
• Die Schaltfläche zeigt einen Ladezustand an, aber es passiert nichts
• Der Ladekreis bleibt bestehen, nachdem die Nachricht hätte gesendet werden sollen
• Eine Fehlermeldung erscheint

Versuchen Sie Folgendes:

1. Prüfen Sie, ob die Nachricht leer ist - Geben Sie etwas in das Eingabefeld ein
2. Prüfen Sie, ob die Datei hochgeladen wird - Warten Sie, bis die Datei fertig hochgeladen ist (grüner Kasten)
3. Warten Sie, bis der Ladeindikator verschwindet - Der Kreis verschwindet nun ordnungsgemäß, wenn Nachrichten abgeschlossen sind
4. Aktualisieren Sie die Seite - Schließen und öffnen Sie den Chat erneut, falls das Problem weiterhin besteht
5. Prüfen Sie die Internetverbindung - Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind
6. Löschen Sie den Browser-Cache - Löschen Sie Cookies und Cache, dann aktualisieren Sie die Seite
7. Probieren Sie einen anderen Browser aus - Testen Sie Chrome, Firefox, Safari oder Edge

Tageslimit für Nachrichten erreicht

Fehler: "Tageslimit für Nachrichten erreicht. Bitte upgraden Sie für mehr Credits pro Sitzung."

Grund dafür: Nutzer des kostenlosen Tarifs haben ein Limit von 10 erfolgreichen Nachrichten (und 10 Sitzungscredits) pro festem 4-Stunden-UTC-Zeitfenster, nicht einen Timer ab der ersten Nachricht.

Versuchen Sie Folgendes:

• Upgraden Sie auf Plus oder höher (oder starten Sie eine Plus-Testversion, falls berechtigt) für mehr Sitzungscredits und kein kostenloses Nachrichtenlimit
• Warten Sie auf das nächste 4-Stunden-UTC-Zeitfenster, das in der Limit-Benutzeroberfläche angezeigt wird
• Stellen Sie weniger, aber präzisere Fragen, damit jede kostenlose Nachricht den vollen Kontext enthält

KI vergisst vorherigen Kontext

Problem: KI-Antworten scheinen nichts mit vorherigen Nachrichten im Gespräch zu tun zu haben, oder Nachrichten werden falsch zusammengeführt. In sehr langen Gesprächen kann die KI den Überblick über frühere Details verlieren.

Gründe dafür:

• Anzeigeprobleme bei Nachrichten - Nachrichten wurden falsch zusammengeführt (im Dezember 2025 behoben)
• Lange Gesprächsverläufe - Ausgedehnte Diskussionen können die Kontextlimits überschreiten, wodurch die KI den Überblick über frühere Nachrichten verliert
• Arbeitsbereichswechsel - Versehentliches Wechseln des Arbeitsbereichs mitten im Gespräch

Versuchen Sie Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie im richtigen Thread sind - Prüfen Sie den Gesprächstitel
• Prüfen Sie die Arbeitsbereichsauswahl - Stellen Sie sicher, dass Sie nicht den Arbeitsbereich gewechselt haben
• Aktualisieren Sie die Seite - Laden Sie den Gesprächsverlauf neu, um zu sehen, ob sich die Nachrichtenanzeige verbessert
• Fassen Sie den Kontext in Ihrer Nachricht zusammen - Fügen Sie Hintergrundinformationen in Ihre nächste Frage ein
• Prüfen Sie die Nachrichtengrenzen - Stellen Sie sicher, dass jede Nachricht separat erscheint (nicht mit anderen zusammengeführt)

Probleme beim Hochladen von Dateien

Datei zu groß

Fehler: "Die Datei 'dateiname.pdf' ist zu groß (15 MB). Die maximal zulässige Größe beträgt 10 MB."

Versuchen Sie Folgendes:

• Komprimieren Sie die Datei - Verwenden Sie Dateikomprimierungstools
• Teilen Sie das Dokument auf - Unterteilen Sie es in mehrere kleinere Dateien
• Entfernen Sie Bilder - Löschen Sie nicht wesentliche Bilder, um die Größe zu reduzieren
• Ändern Sie das Format - Probieren Sie ein anderes Dateiformat aus (PDF zu Text usw.)

Nicht unterstütztes Dateiformat

Fehler: "Nicht unterstütztes Dateiformat. Bitte laden Sie TXT-, CSV-, JSON-, PDF-, DOC-, DOCX-, XLS- oder XLSX-Dateien hoch."

Unterstützte Dateitypen:

• Dokumente: PDF, DOC, DOCX
• Tabellenkalkulationen: XLS, XLSX
• Daten: CSV, JSON
• Text: TXT

Nicht unterstützt: Bilder (JPG, PNG), Videos, Audio, ausführbare Dateien

Versuchen Sie Folgendes: Konvertieren Sie Ihre Datei in ein unterstütztes Format (z. B. Excel in CSV, Word in PDF exportieren)

Datei konnte nicht hochgeladen werden

Fehler: "Datei konnte nicht hochgeladen werden"

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie die Internetverbindung - Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden sind
• Probieren Sie eine andere Datei aus - Die Datei könnte beschädigt sein
• Prüfen Sie das Dateiformat - Vergewissern Sie sich, dass der Dateityp unterstützt wird
• Reduzieren Sie die Dateigröße - Probieren Sie eine kleinere Datei aus
• Aktualisieren und erneut versuchen - Schließen und öffnen Sie den Chat erneut

Fehler bei doppelter Datei

Fehler: "Die Datei 'dateiname.pdf' wurde für diese Nachricht bereits hochgeladen"

Grund: Sie haben diese Datei (gleicher Name und Größe) bereits für diese Nachricht hochgeladen

Versuchen Sie Folgendes:

• Klicken Sie auf die X-Schaltfläche, um die vorhandene Datei zu entfernen
• Laden Sie eine andere Datei hoch
• Oder stellen Sie Ihre Frage zur vorhandenen Datei, ohne sie erneut hochzuladen

Mehrere Dateien hochladen

Sie können bis zu 10 Dateien pro Stapel anhängen. Falls eine ältere Fehlermeldung "eine Datei nach der anderen" anzeigte, aktualisieren Sie die App; das Anhängen mehrerer Dateien wird unterstützt. Die monatliche Fair-Use-Regelung gilt weiterhin.

Arbeitsbereich kann nicht erstellt werden

Fehler: "Fehler beim Erstellen des Arbeitsbereichs"

Versuchen Sie Folgendes:

• Aktualisieren Sie die Seite
• Vergewissern Sie sich, dass Sie angemeldet sind
• Verwenden Sie einen kürzeren Arbeitsbereichsnamen
• Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut

Arbeitsbereich verschwunden

Problem: Ein zuvor erstellter Arbeitsbereich ist nicht mehr vorhanden

Grund: Basierend auf Ihren Datenaufbewahrungseinstellungen können alte Arbeitsbereiche automatisch gelöscht werden

Versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie "Alle Arbeitsbereiche anzeigen", um festzustellen, ob er noch vorhanden ist
• Passen Sie Ihre Datenaufbewahrungseinstellungen an, um Arbeitsbereiche länger zu behalten
• Erstellen Sie einen neuen Arbeitsbereich mit demselben Namen

Nicht alle Arbeitsbereiche sichtbar

Problem: Arbeitsbereiche fehlen in der Liste

Grund: Die Seitenleiste zeigt nur 3 aktuelle Arbeitsbereiche an

Versuchen Sie Folgendes:

• Klicken Sie auf "Alle Arbeitsbereiche anzeigen", um die vollständige Liste zu sehen
• Nutzen Sie diese Seite, um alle Arbeitsbereiche zu finden und zu verwalten

Browser- & technische Probleme

App-Ladebildschirm

Seite wird nicht geladen

Fehler: Leere Seite oder endloses Laden

Versuchen Sie Folgendes:

1. Erzwingen Sie ein Neuladen der Seite: Strg+Umschalt+R (Windows) oder Cmd+Umschalt+R (Mac)
2. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies
3. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen (probieren Sie den Privat-/Inkognito-Modus aus)
4. Probieren Sie einen anderen Browser aus
5. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung

Benutzeroberfläche reagiert nicht

Problem: Schaltflächen reagieren nicht, Text kann nicht eingegeben werden

Versuchen Sie Folgendes:

• Aktualisieren Sie die Seite
• Löschen Sie den Browser-Cache
• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen
• Probieren Sie einen anderen Browser aus
• Warten Sie einen Moment (die Seite könnte noch laden)

Anzeigeprobleme auf Mobilgeräten

Problem: Die App wird auf dem Smartphone/Tablet nicht korrekt angezeigt

Versuchen Sie Folgendes:

• Drehen Sie das Gerät in den Querformatmodus
• Nutzen Sie stattdessen die Desktop-Version
• Aktualisieren Sie Ihren mobilen Browser
• Löschen Sie den Cache des mobilen Browsers

Drag-and-Drop von Dateien funktioniert nicht

Problem: Drag-and-Drop funktioniert nicht

Versuchen Sie Folgendes:

• Verwenden Sie stattdessen die Büroklammer-Schaltfläche, um Dateien hochzuladen
• Prüfen Sie, ob Ihr Browser Drag-and-Drop deaktiviert hat
• Probieren Sie einen anderen Browser aus
• Stellen Sie sicher, dass Sie aus einem Dateimanager und nicht aus einem Browser-Tab ziehen

Abonnement- & Zahlungsprobleme

Upgrade hat nicht funktioniert

Fehler: Zahlungsfehler oder Upgrade wird nicht angezeigt

Prüfen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Zahlungsbestätigung
• Überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus in den Einstellungen
• Warten Sie ein paar Minuten (die Aktivierung kann einen Moment dauern)
• Aktualisieren Sie die App nach 5 Minuten

Falls die Zahlung fehlgeschlagen ist, sehen Sie:

• "Zahlungssitzung nicht gefunden" - Versuchen Sie es erneut über die App
• "Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen" - Prüfen Sie Ihre Zahlungsdetails
• "Benutzeridentifikation fehlgeschlagen" - Melden Sie sich ab und wieder an, dann versuchen Sie es erneut

Abonnementstatus falsch

Problem: Wird als "Kostenlos" angezeigt, obwohl Sie für Plus bezahlt haben

Versuchen Sie Folgendes:

• Aktualisieren Sie die Seite
• Melden Sie sich ab und wieder an
• Prüfen Sie "Abonnement verwalten" im Stripe-Portal auf den tatsächlichen Status
• Wenden Sie sich mit Ihren Abonnementdetails an den Support

Hilfe erhalten

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie:

• Nach dem Ausprobieren der oben genannten Lösungen weiterhin Fehler haben
• Wiederholt auf technische Probleme stoßen
• Fragen zu Abrechnung oder Abonnement haben
• Einen Fehler oder ein Problem melden möchten
• Dringende Hilfe bei Compliance-Arbeiten benötigen

So kontaktieren Sie den Support

Nutzen Sie das Hilfemenü in ISMS Copilot:

1. Klicken Sie auf Ihr Benutzeravatar (oben rechts)
2. Wählen Sie "Hilfe-Center" oder "Support kontaktieren" aus
3. Füllen Sie das Support-Formular mit den Details zu Ihrem Problem aus

Geben Sie in Ihrem Bericht an:

• Beschreibung des Problems
• Schritte zur Reproduktion des Problems
• Browser- und Geräteinformationen
• Screenshots, falls hilfreich
• Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben

Brauchen Sie noch Hilfe?

• Prüfen Sie den FAQ-Bereich
• Besuchen Sie die Community-Foren
• Prüfen Sie die Statusseite auf bekannte Probleme
• Schreiben Sie eine E-Mail direkt über das Hilfemenü an den Support