Problèmes connus

Aperçu

Nous nous engageons à faire preuve de transparence concernant les limitations actuelles d'ISMS Copilot et les problèmes sur lesquels nous travaillons activement. Cette page documente les problèmes connus signalés par les utilisateurs, explique ce que nous faisons pour les résoudre et fournit des solutions de contournement lorsque disponibles.

À qui s'adresse ce document

Cet article s'adresse à :

• Les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques avec la plateforme
• Toute personne souhaitant comprendre les limitations actuelles de la plateforme
• Les équipes évaluant ISMS Copilot ayant besoin de transparence sur les problèmes connus
• Les utilisateurs recherchant des solutions de contournement pendant que nous travaillons sur des correctifs permanents

État actuel du service

Pour des mises à jour en temps réel sur la santé du service et les incidents, consultez notre Page de statut. Cette page affiche la disponibilité actuelle, les incidents en cours et la maintenance planifiée.

Notifications de basculement des fournisseurs d'IA

ISMS Copilot achemine les discussions via des fournisseurs dépendants du plan et des paramètres (le fournisseur par défaut payant peut être xAI Grok avec une sauvegarde Anthropic ; ADP utilise Mistral UE). Lorsqu'un fournisseur principal rencontre des pannes, la plateforme bascule automatiquement vers OpenAI pour maintenir votre travail de conformité sans interruption.

Ce que vous verrez pendant le basculement

Lorsque la plateforme change de fournisseur, une bannière orange apparaît sous l'en-tête de votre espace de discussion :

"Notre fournisseur d'IA par défaut rencontre une panne. Nous sommes temporairement passés à un autre fournisseur pour maintenir la disponibilité des assistants. Désolés pour ce désagrément, nous reviendrons au fournisseur par défaut une fois celui-ci de nouveau en ligne."

La bannière inclut un lien vers la Page de statut où vous pouvez surveiller la situation actuelle et consulter l'historique de disponibilité.

Cela affecte-t-il la sécurité des données ?

Non. Le basculement n'altère pas les garanties de sécurité fondamentales d'ISMS Copilot :

• Données hébergées dans l'UE : Vos conversations, fichiers et données d'espace de travail restent à Francfort, en Allemagne
• Chiffrement de bout en bout : Toutes les données en transit et au repos restent chiffrées
• Aucune formation sur vos données : Aucun fournisseur n'utilise vos entrées pour former l'IA
• Conformité RGPD : Les Clauses Contractuelles Types (SCC) s'appliquent à la fois à Anthropic et OpenAI

Les deux fournisseurs sont basés aux États-Unis et traitent les requêtes sous les mêmes garanties contractuelles. Si vous avez besoin d'un traitement de l'IA exclusivement dans l'UE pour des exigences strictes de résidence des données, activez le Mode de Protection Avancée des Données, qui utilise exclusivement Mistral (basé dans l'UE) et désactive le basculement automatique.

Comment vérifier l'état du fournisseur d'IA

Si vous rencontrez des perturbations ou souhaitez vérifier l'état actuel du fournisseur :

1. Vérifiez la présence de la bannière orange dans votre espace de discussion, elle apparaît automatiquement pendant le basculement
2. Visitez la Page de statut : Menu Utilisateur (avatar, en haut à droite) > Centre d'aide > Statut, ou allez directement sur status.ismscopilot.com
3. Consultez vos paramètres de Protection des données : L'onglet Paramètres > Protection des données affiche votre mode actuel (Standard ou Avancé)

Quand le système revient-il au fournisseur principal ?

La plateforme surveille en continu la santé d'Anthropic et revient automatiquement une fois le service stable. Cela se produit généralement en quelques minutes à quelques heures, selon la durée de la panne. La bannière orange disparaît lorsque le retour au fournisseur principal est terminé.

Erreurs lors de la première requête pendant le basculement

Pendant les premiers instants d'un basculement (lorsqu'Anthropic tombe en panne), vous pouvez brièvement voir des erreurs "Service d'IA indisponible" avant que le fournisseur de secours ne s'active. Si cela se produit :

• Attendez 30 à 60 secondes pour que le basculement se termine
• Réessayez votre requête, elle devrait fonctionner une fois OpenAI activé
• Vérifiez la bannière orange pour confirmer que le basculement est en cours

Cette brève interruption est normale alors que le disjoncteur détecte la panne et active le fournisseur de secours.

Problèmes actifs

Expiration des sessions de discussion lors de requêtes longues

Problème : Les requêtes très complexes ou les demandes de génération de documents peuvent expirer si elles dépassent les limites de traitement standard.

État : Significativement amélioré en décembre 2025 avec une prolongation du délai d'expiration des discussions à 10 minutes (délai souple) / 20 minutes (délai strict). La plupart des réponses longues se terminent désormais avec succès.

Qui peut encore être affecté :

• Les utilisateurs demandant des documents de politique extrêmement complets (20+ pages)
• Les utilisateurs exécutant simultanément des requêtes complexes sur plusieurs espaces de travail
• Les utilisateurs avec une connexion réseau plus lente pendant les périodes de forte charge du serveur

Solution de contournement (si vous rencontrez encore des expirations) :

1. Divisez les grandes demandes en sections : Demandez une section de politique à la fois au lieu de manuels entiers
2. Réessayez si nécessaire : Le délai prolongé rend les nouvelles tentatives beaucoup plus susceptibles de réussir
3. Utilisez la fonction de reprise : Tapez "continuer" ou "vous n'avez pas terminé" et l'IA complétera la réponse

Précision et limitations de l'IA

L'IA peut fournir des informations incorrectes

Problème : L'assistant IA peut occasionnellement fournir des conseils inexacts ou des références de contrôle incorrectes, même s'il est formé sur des connaissances réelles de mise en œuvre de l'ISO 27001.

Pourquoi cela se produit : Comme tous les systèmes d'IA, ISMS Copilot est probabiliste et peut commettre des erreurs. Cela est particulièrement vrai pour :

• Les numéros de contrôle spécifiques et le texte exact de la norme
• Les cas limites peu représentés dans les données d'entraînement
• Les questions nécessitant des mises à jour réglementaires très récentes
• Les scénarios complexes de conformité multi-cadres

Ce que nous faisons :

• Affinons en continu les invites système de l'IA pour améliorer la précision (une mise à jour récente en octobre 2025 a rendu les réponses plus concises et fiables)
• Élargissons notre base de connaissances d'entraînement avec plus d'exemples de mise en œuvre réels
• Développons des mécanismes de vérification pour signaler les réponses incertaines

Solution de contournement :

• Croisez les suggestions de l'IA avec les normes ISO officielles achetées sur ISO.org
• Posez des questions spécifiques et détaillées (par exemple, "Comment mettre en œuvre le contrôle A.8.1 de l'ISO 27001:2022 ?" au lieu de "Parlez-moi du contrôle d'accès")
• Faites examiner les politiques et procédures générées par l'IA par un expert en conformité
• Testez les recommandations dans le contexte de votre organisation avant une mise en œuvre formelle

Problèmes de traitement des fichiers

Formats de fichiers pris en charge

Limitation actuelle : ISMS Copilot ne prend en charge que certains types de fichiers pour le téléchargement.

Formats pris en charge :

• Documents : PDF, DOC, DOCX
• Feuilles de calcul : XLS, XLSX, CSV
• Texte : TXT, JSON

Non pris en charge : Images (JPG, PNG), présentations (PPT, PPTX), vidéos, fichiers audio ou exécutables

Limitation de débit et performance

Limite quotidienne de messages pour les utilisateurs gratuits

Problème : Les utilisateurs du plan gratuit voient une boîte de dialogue claire pour la mise à niveau lorsqu'ils atteignent la limite quotidienne de messages.

Pourquoi cela se produit : Le niveau gratuit inclut un nombre limité de messages par fenêtre fixe de 4 heures UTC pour gérer les coûts du serveur et garantir un accès équitable pour tous les utilisateurs.

Il s'agit d'un comportement intentionnel, et non d'un bug. Cependant, nous comprenons que cela peut être frustrant lorsque vous êtes en plein travail de conformité.

Mis à jour en décembre 2025 : L'expérience de mise à niveau est désormais plus claire avec une boîte de dialogue dédiée expliquant vos options et les avantages de la mise à niveau.

Options :

• Passez à Plus ou supérieur (à partir de 20 $/mois) : Obtenez 50 crédits par session et un traitement prioritaire
• Attendez la réinitialisation de la limite : Le compteur se réinitialise à la prochaine limite de fenêtre fixe de 4 heures UTC
• Optimisez vos questions : Posez des questions complètes avec tout le contexte pertinent pour tirer plus de valeur de chaque message

Temps de réponse lents de l'IA

Problème : Certains utilisateurs rencontrent des messages "La réponse de l'IA prend plus de temps que prévu" pendant les périodes de pointe.

Pourquoi cela se produit :

• Charge élevée du serveur pendant les heures de pointe (généralement les heures de bureau dans les fuseaux horaires UE/US)
• Questions complexes nécessitant une récupération extensive de connaissances
• Traitement simultané de gros fichiers téléchargés

Statut : Nous avons amélioré les performances de l'animation de frappe en octobre 2025 pour rendre l'interface plus réactive. L'optimisation des performances backend est en cours.

Solution de contournement :

• Attendez 1-2 minutes avant d'actualiser, la plupart des réponses se terminent dans ce délai
• Essayez pendant les heures creuses si possible (tôt le matin ou le soir dans votre fuseau horaire)
• Divisez les questions complexes en requêtes plus simples et ciblées
• Consultez la Page de statut pour l'état actuel du service

Problèmes d'authentification et de compte

Expirations de session

Problème : Les utilisateurs voient occasionnellement "Échec de l'authentification. Veuillez vous reconnecter" et doivent se réauthentifier.

Pourquoi cela se produit : Pour des raisons de sécurité, les sessions d'authentification expirent après une période d'inactivité. Cela est particulièrement courant sur les ordinateurs partagés ou publics.

Ce comportement de sécurité est attendu, mais nous travaillons à équilibrer sécurité et commodité pour l'utilisateur.

Solution de contournement :

• Enregistrez fréquemment votre travail lors de sessions longues
• Utilisez l'option "Rester connecté" lors de la connexion (si vous êtes sur un appareil de confiance)
• Actualisez la page si vous voyez des erreurs d'authentification plutôt que de vous déconnecter complètement

Incohérences de connexion OAuth

Problème : Erreur "Erreur d'authentification" occasionnelle lors de la connexion avec des comptes Google ou Microsoft.

Pourquoi cela se produit :

• Conflits de cookies/cache du navigateur avec les fournisseurs OAuth
• Politiques de sécurité d'entreprise bloquant l'authentification tierce
• Consentement OAuth expiré nécessitant une réautorisation

Solution de contournement :

• Effacez les cookies et le cache du navigateur, puis réessayez
• Utilisez le mode navigation privée pour isoler les problèmes d'authentification
• Essayez le fournisseur OAuth alternatif (passez de Google à Microsoft ou inversement)
• Utilisez l'authentification par email/mot de passe en solution de repli
• Vérifiez auprès de votre service informatique si les pare-feux d'entreprise peuvent bloquer OAuth

Problèmes de paiement et d'abonnement

Erreurs de traitement des paiements

Problème : Les utilisateurs rencontrent occasionnellement des erreurs de paiement lors de la mise à niveau ou du renouvellement de l'abonnement.

Messages d'erreur courants :

• "Session de paiement introuvable" - La session de paiement a expiré avant son achèvement
• "Le paiement n'a pas été effectué avec succès" - Carte refusée ou problème de méthode de paiement
• "Erreur d'identification de l'utilisateur lors du paiement" - L'authentification a expiré pendant le paiement
• "Échec de la mise à jour de votre compte. Veuillez contacter le support." - Problème de mise à jour backend

Statut : Nous avons mis à jour notre intégration Stripe en octobre 2025 pour un traitement des paiements plus fiable. La plupart des utilisateurs ne rencontrent plus ces problèmes.

Solution de contournement :

• Réessayez le paiement depuis une nouvelle session (déconnectez-vous et reconnectez-vous)
• Vérifiez que votre méthode de paiement est valide et dispose de fonds suffisants
• Effectuez le paiement en une seule session sans naviguer ailleurs
• Contactez le support si les erreurs persistent, nous pouvons vérifier manuellement votre statut d'abonnement
• Vérifiez votre email pour la confirmation de paiement même si l'interface affiche une erreur

Statut d'abonnement non mis à jour

Problème : La mise à niveau semble réussie mais l'interface affiche toujours le plan "Gratuit".

Pourquoi cela se produit : Il peut y avoir un léger délai (jusqu'à 5 minutes) entre l'achèvement du paiement et la synchronisation du statut du compte.

Solution de contournement :

• Attendez 5 minutes, puis actualisez la page
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour forcer une actualisation du statut
• Vérifiez votre email, si vous avez reçu une confirmation de paiement, votre mise à niveau est réussie
• Vérifiez votre abonnement dans le portail client Stripe (Menu Utilisateur > Gérer l'abonnement)
• Contactez le support si le statut ne se met pas à jour après 15 minutes

Problèmes de navigateur et de compatibilité

Performances de l'interface sur les navigateurs anciens

Problème : Les utilisateurs de navigateurs obsolètes peuvent rencontrer des performances lentes de l'interface ou des problèmes d'affichage.

Navigateurs recommandés :

• Chrome 100+ (meilleures performances)
• Firefox 100+
• Safari 15+
• Edge 100+

Problèmes connus avec les navigateurs anciens :

• L'animation de frappe peut sembler lente (partiellement corrigé en octobre 2025 pour les navigateurs modernes)
• Le glisser-déposer de fichiers peut ne pas fonctionner de manière cohérente
• Certains éléments de l'interface peuvent ne pas s'afficher correctement

Solution de contournement :

• Mettez à jour la dernière version de votre navigateur
• Passez à Chrome pour une expérience plus fiable
• Utilisez le bouton trombone pour les téléchargements de fichiers si le glisser-déposer ne fonctionne pas
• Désactivez les extensions de navigateur qui pourraient interférer avec les applications web

Limitations de l'expérience mobile

Limitation actuelle : ISMS Copilot est optimisé pour une utilisation sur ordinateur de bureau. L'expérience mobile présente des limitations connues.

Problèmes mobiles connus :

• L'interface de téléchargement de fichiers est moins intuitive sur les petits écrans
• Les réponses longues de l'IA sont difficiles à lire sans défilement
• Les aperçus de génération de documents peuvent ne pas s'afficher correctement
• La gestion de l'espace de travail est plus difficile sur mobile

Recommandation : Utilisez ISMS Copilot sur des ordinateurs de bureau ou portables pour une meilleure expérience, en particulier lorsque vous travaillez avec des documents ou des requêtes de conformité complexes.

Problèmes d'espace de travail et d'organisation

Conservation des données de l'espace de travail

Problème : S'assurer que vos données ne disparaissent pas soudainement en raison de paramètres de conservation des données trop stricts.

Pourquoi cela se produit : Les espaces de travail sont soumis à vos paramètres de conservation des données. Par défaut, les conversations et fichiers plus anciens que votre période de conservation configurée sont automatiquement supprimés.

Ce comportement est intentionnel en fonction de vos paramètres de confidentialité, mais il peut être surprenant si vous n'étiez pas au courant de la suppression automatique.

Comment prévenir la perte de données :

1. Allez dans Menu Utilisateur > Paramètres
2. Vérifiez votre paramètre Période de conservation des données
3. Ajustez à une période plus longue si vous avez besoin de conserver les données de l'espace de travail (maximum : 7 ans)
4. Ou sélectionnez Conserver indéfiniment pour empêcher la suppression automatique
5. Exportez les conversations importantes avant leur expiration

Visibilité limitée de l'espace de travail dans la barre latérale

Problème : Tous les espaces de travail n'apparaissent pas dans la navigation de la barre latérale.

Pourquoi cela se produit : La barre latérale n'affiche que vos 3 espaces de travail les plus récemment utilisés pour garder l'interface propre.

Ceci est une conception intentionnelle, pas un bug. Tous vos espaces de travail existent toujours.

Comment accéder à tous les espaces de travail :

• Cliquez sur "Voir tous les espaces de travail" en bas de la barre latérale
• Cela ouvre la liste complète des espaces de travail où vous pouvez rechercher, gérer et sélectionner n'importe quel espace de travail

Statut bêta et fonctionnalités en évolution

ISMS Copilot est en développement actif

ISMS Copilot évolue en continu en fonction des retours des utilisateurs et des mises à jour des cadres de conformité. Certaines fonctionnalités sont encore en cours de perfectionnement.

Ce que cela signifie pour les utilisateurs :

• De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement (consultez le Journal des modifications du produit)
• Les éléments de l'interface utilisateur peuvent changer ou s'améliorer avec le temps
• Certains cas limites peuvent ne pas être entièrement gérés pour l'instant
• Nous recueillons activement les retours pour prioriser les améliorations

Problèmes récemment résolus

Ces problèmes ont été signalés par les utilisateurs et ont été résolus dans les mises à jour récentes :

✅ Mise en forme et troncature des sorties longues (Corrigé : mars 2026)

Problème : Les réponses très longues de l'IA, comme les rapports d'audit, les documents de politique complets et les analyses d'écart multi-cadres, perdaient parfois leur mise en forme en cours de route ou se terminaient abruptement sans s'achever.

Statut : Corrigé en mars 2026 en augmentant la limite de tokens de sortie de 8K à 64K tokens. Le contenu long est désormais généré de manière fiable avec une mise en forme cohérente tout au long.

Améliorations :

• Les rapports d'audit et les revues de politiques détaillées s'achèvent sans troncature
• Les tableaux, listes et contenus structurés conservent une mise en forme correcte dans les documents longs
• Les réponses peuvent désormais être jusqu'à 8 fois plus longues qu'auparavant

✅ Perte de contexte dans les longues conversations (Corrigé : mars 2026)

Problème : Dans les conversations très longues, l'IA perdait la trace du contexte des premiers messages, fichiers téléchargés au début, décisions clés ou conclusions d'audit discutées précédemment.

Statut : Corrigé en mars 2026. La compaction automatique des conversations fonctionne désormais dans tous les modes (Think et Fast). Le système résume automatiquement les messages antérieurs tout en préservant les informations clés lorsqu'on approche des 100 000 tokens, permettant ainsi aux conversations de se poursuivre indéfiniment sans perte de contexte.

✅ Erreur générique à la limite de tokens (Corrigé : mars 2026)

Problème : Les utilisateurs voyaient un message générique "Le service d'IA a rencontré une erreur" lorsque les conversations dépassaient la fenêtre de contexte du modèle, sans explication sur la raison.

Statut : Largement résolu par la compaction automatique des conversations (mars 2026), qui se déclenche à 100 000 tokens et empêche les conversations d'atteindre la limite de contexte. Les utilisateurs ne devraient plus rencontrer cette erreur lors d'une utilisation normale.

✅ Échecs de génération de documents (Corrigé : mars 2026)

Problème : Les exports PDF et DOCX échouaient occasionnellement ou produisaient un résultat tronqué, en particulier pour les documents longs.

Statut : Corrigé en mars 2026. La génération de documents utilise désormais un pipeline basé sur Markdown au lieu de HTML généré par IA, et le modèle d'IA a été mis à niveau vers le mode Fast.6. Même les politiques de plus de 20 pages couvrant les 93 contrôles de l'Annexe A génèrent désormais sans troncature.

✅ Fichiers Excel bloquant le service (Corrigé : mars 2026)

Problème : Le téléchargement de fichiers Excel surdimensionnés contenant des millions de lignes vides pouvait geler toutes les machines de chat, bloquant tous les utilisateurs de la plateforme.

Statut : Corrigé en mars 2026. Les fichiers Excel surdimensionnés sont désormais automatiquement nettoyés et limités, et une vérification préalable de la taille empêche les blocages de plusieurs minutes sur les requêtes surdimensionnées avant qu'elles n'atteignent l'IA.

✅ Rétrogradations involontaires d'abonnement (Corrigé : mars 2026)

Problème : Certains utilisateurs ont subi des rétrogradations d'abonnement inattendues lorsque les événements de webhook Stripe arrivaient dans le désordre lors des changements de plan.

Statut : Corrigé en mars 2026. La logique de synchronisation des abonnements gère désormais correctement les conditions de concurrence des webhooks et ne déclenche plus de rétrogradations involontaires.

✅ Meilleure gestion des erreurs lorsque le service IA est occupé (Corrigé : mars 2026)

Problème : Si le service IA était temporairement surchargé pendant une réponse, vous perdiez l'intégralité de la réponse partielle et voyiez un message d'erreur en rouge.

Statut : Corrigé en mars 2026. Vous conservez désormais toute réponse partielle déjà reçue. Le message d'erreur est plus clair (« Le service IA est temporairement occupé ») et utilise un avertissement ambre plus doux au lieu d'une erreur rouge.

✅ Pannes du fournisseur IA affectant les réponses (Corrigé : décembre 2025)

Problème : Lorsque le fournisseur IA principal (Anthropic) subissait des pannes, toutes les réponses IA échouaient, interrompant le travail de conformité.

Statut : Corrigé en décembre 2025 avec un basculement automatique d'Anthropic vers OpenAI. La plateforme passe désormais de manière transparente au fournisseur de secours lors des pannes sans interruption pour l'utilisateur. Remarque : le basculement s'applique uniquement au mode par défaut ; le mode Advanced Data Protection (UE uniquement via Mistral) ne dispose pas de basculement.

✅ Indicateur de chargement persistant après les messages (Corrigé : décembre 2025)

Problème : L'indicateur de chargement restait parfois visible après la fin des réponses de l'IA, créant une confusion sur l'état de la réponse.

Statut : Corrigé en décembre 2025. Les indicateurs de chargement disparaissent désormais correctement lorsque les messages sont terminés. Janvier 2025 a encore amélioré l'expérience de chargement avec un indicateur plein écran et le texte « Chargement des messages... » pendant l'initialisation de l'application.

✅ Erreurs de concaténation de messages (Corrigé : décembre 2025)

Problème : Dans de rares cas, plusieurs messages fusionnaient ou s'affichaient incorrectement dans l'historique de chat.

Statut : Corrigé en décembre 2025 avec une logique de gestion des messages améliorée.

✅ Délai d'attente prolongé du chat (Amélioré : décembre 2025)

Problème : Les requêtes complexes expiraient avant leur achèvement, nécessitant des tentatives répétées.

Statut : Le délai d'attente du chat a été considérablement prolongé en décembre 2025 (désormais 10 minutes de délai d'attente souple, 20 minutes de délai d'attente strict), permettant à la plupart des réponses complexes de s'achever avec succès.

✅ Animation de frappe lente (Corrigé : octobre 2025)

Problème : L'animation de frappe dans le chat semblait lente et peu réactive.

Statut : Corrigé en octobre 2025. Les messages apparaissent désormais de manière fluide et réactive.

✅ Fiabilité de la génération de documents (Améliorée : octobre 2025)

Problème : La génération de documents échouait fréquemment ou produisait des erreurs.

Statut : Significativement améliorée en octobre 2025 avec une meilleure gestion des erreurs et une stabilité accrue. Certains cas limites peuvent encore survenir.

✅ Réponses IA trop verbeuses (Améliorées : octobre 2025)

Problème : Les réponses de l'IA étaient trop longues et peu orientées vers l'action.

Statut : Le prompt système amélioré fournit désormais des conseils plus concis et pratiques tout en maintenant la précision.

Signaler de nouveaux problèmes

Quand signaler un problème

Veuillez signaler les problèmes si :

• Vous rencontrez des erreurs non répertoriées sur cette page
• Les solutions de contournement fournies ici ne résolvent pas votre problème
• Vous subissez des échecs répétés de la même fonctionnalité
• Vous découvrez des informations de conformité incorrectes qui pourraient impacter les audits
• Vous trouvez des vulnérabilités de sécurité ou des préoccupations relatives à la confidentialité des données

Comment signaler

1. Cliquez sur votre avatar utilisateur (en haut à droite)
2. Sélectionnez Signaler un problème
3. Décrivez le problème avec :

• Le message d'erreur exact (capture d'écran si possible)
• Les étapes pour reproduire le problème
• Les informations sur le navigateur et l'appareil
• La date et l'heure auxquelles cela s'est produit
• L'espace de travail ou la conversation affectée (le cas échéant)

4. Envoyez le formulaire

Résultat attendu : Notre équipe de support répond généralement sous 4 heures pendant les heures de bureau.

Prochaines étapes

• Dépannage des problèmes courants - Étapes générales de dépannage
• Page d'état du service - État du service en temps réel
• Journal des modifications du produit - Dernières fonctionnalités et corrections
• Centre de confiance - Documentation sur la sécurité et la conformité

Obtenir de l'aide

Pour les questions ou problèmes non couverts ici :

• Vérifiez la page d'état : isms-copilot.instatus.com
• Signalez un problème : Menu utilisateur > Signaler un problème
• Parcourez le centre d'aide : Menu utilisateur > Centre d'aide
• Contactez le support : Nous répondons généralement sous 4 heures pendant les heures de bureau