Problemas conocidos

Descripción general

Nos comprometemos con la transparencia sobre las limitaciones actuales de ISMS Copilot y los problemas en los que trabajamos activamente para resolver. Esta página documenta los problemas conocidos reportados por los usuarios, explica qué estamos haciendo para solucionarlos y proporciona soluciones alternativas cuando están disponibles.

A quién va dirigido

Este artículo es para:

• Usuarios que experimentan problemas técnicos con la plataforma
• Cualquier persona que desee comprender las limitaciones actuales de la plataforma
• Equipos que evalúan ISMS Copilot y necesitan transparencia sobre los problemas conocidos
• Usuarios que buscan soluciones alternativas mientras trabajamos en soluciones permanentes

Estado actual del servicio

Para conocer el estado del servicio y las actualizaciones de incidentes en tiempo real, consulta nuestra Página de Estado. Esta página muestra el tiempo de actividad actual, los incidentes en curso y el mantenimiento programado.

Notificaciones de conmutación por error del proveedor de IA

ISMS Copilot dirige el chat a través de proveedores dependientes del plan y la configuración (el predeterminado de pago puede ser xAI Grok con respaldo de Anthropic; ADP usa Mistral EU). Cuando un proveedor principal tiene interrupciones, la plataforma cambia automáticamente a OpenAI para mantener tu trabajo de cumplimiento sin interrupciones.

Qué verás durante la conmutación por error

Cuando la plataforma cambia de proveedor, aparece un banner naranja debajo del encabezado en tu espacio de trabajo de chat:

"Nuestro proveedor de IA predeterminado está experimentando una interrupción. Hemos cambiado temporalmente a otro proveedor para mantener disponibles los asistentes. Disculpa las molestias, volveremos a cambiar una vez que el proveedor predeterminado esté en línea."

El banner incluye un enlace a la Página de Estado donde puedes monitorear la situación actual y ver el historial de tiempo de actividad.

¿Afecta esto a la seguridad de los datos?

No. La conmutación por error no cambia las garantías de seguridad principales de ISMS Copilot:

• Datos alojados en la UE: Tus conversaciones, archivos y datos del espacio de trabajo permanecen en Fráncfort, Alemania
• Cifrado de extremo a extremo: Todos los datos en tránsito y en reposo permanecen cifrados
• Cero entrenamiento con tus datos: Ningún proveedor usa tus entradas para el entrenamiento de IA
• Cumplimiento del GDPR: Se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) tanto a Anthropic como a OpenAI

Ambos proveedores tienen su sede en EE. UU. y procesan consultas bajo las mismas salvaguardas contractuales. Si requieres procesamiento de IA exclusivamente en la UE para cumplir con estrictos requisitos de residencia de datos, activa el Modo de Protección Avanzada de Datos, que usa Mistral (con sede en la UE) exclusivamente y desactiva la conmutación por error automática.

Cómo verificar el estado del proveedor de IA

Si experimentas interrupciones o deseas verificar el estado actual del proveedor:

1. Revisa si hay un banner naranja en tu espacio de trabajo de chat, aparece automáticamente durante la conmutación por error
2. Visita la Página de Estado: Menú de Usuario (avatar, arriba a la derecha) > Centro de Ayuda > Estado, o ve directamente a status.ismscopilot.com
3. Revisa tu configuración de Protección de Datos: La pestaña Configuración > Protección de Datos muestra tu modo actual (Estándar o Avanzado)

¿Cuándo vuelve el sistema al proveedor principal?

La plataforma monitorea continuamente el estado de Anthropic y cambia automáticamente una vez que el servicio es estable. Esto suele ocurrir en cuestión de minutos u horas, dependiendo de la duración de la interrupción. El banner naranja desaparece cuando se completa el cambio.

Errores en la primera solicitud durante la conmutación por error

Durante los primeros momentos de una conmutación por error (cuando Anthropic se cae por primera vez), es posible que veas brevemente errores de "servicio de IA no disponible" antes de que se active el proveedor de respaldo. Si esto ocurre:

• Espera 30-60 segundos a que se complete la conmutación por error
• Reintenta tu solicitud, debería funcionar una vez que OpenAI esté activo
• Revisa el banner naranja para confirmar que la conmutación por error está en progreso

Esta breve interrupción es normal mientras el interruptor de circuito detecta la interrupción y activa el proveedor de respaldo.

Problemas activos

Tiempo de espera de sesiones de chat durante consultas largas

Problema: Consultas muy complejas o solicitudes de generación de documentos pueden agotar el tiempo de espera si exceden los límites estándar de procesamiento.

Estado: Mejorado significativamente en diciembre de 2025 con un tiempo de espera de chat extendido a 10 minutos (suave) / 20 minutos (duro). La mayoría de las respuestas largas ahora se completan con éxito.

Quiénes aún pueden verse afectados:

• Usuarios que solicitan documentos de políticas extremadamente completos (20+ páginas)
• Usuarios que ejecutan consultas complejas simultáneas en múltiples espacios de trabajo
• Usuarios con conexiones de red más lentas durante alta carga del servidor

Solución alternativa (si aún experimentas tiempos de espera):

1. Divide las solicitudes grandes en secciones: Solicita una sección de política a la vez en lugar de manuales completos
2. Reintenta si es necesario: El tiempo de espera extendido hace que los reintentos tengan muchas más probabilidades de éxito
3. Usa la función de reanudación: Escribe "continúa" o "no terminaste" y la IA completará la respuesta

Precisión y limitaciones de la IA

La IA puede proporcionar información incorrecta

Problema: El asistente de IA puede ocasionalmente proporcionar orientación inexacta o referencias incorrectas de controles, aunque esté entrenado con conocimiento de implementación de ISO 27001 del mundo real.

Por qué ocurre esto: Como todos los sistemas de IA, ISMS Copilot es probabilístico y puede cometer errores. Esto es particularmente cierto para:

• Números de control específicos y texto exacto del estándar
• Casos límite no bien representados en los datos de entrenamiento
• Preguntas que requieren actualizaciones regulatorias muy recientes
• Escenarios complejos de cumplimiento multi-marco

Qué estamos haciendo:

• Refinando continuamente los prompts del sistema de la IA para mejorar la precisión (la actualización reciente de octubre de 2025 hizo que las respuestas fueran más concisas y confiables)
• Expandiendo nuestra base de conocimiento de entrenamiento con más ejemplos de implementación del mundo real
• Construyendo mecanismos de verificación para marcar respuestas inciertas

Solución alternativa:

• Contrasta las sugerencias de la IA con los estándares ISO oficiales adquiridos en ISO.org
• Usa preguntas específicas y detalladas (ej. "¿Cómo implemento el control A.8.1 de ISO 27001:2022?" en lugar de "Háblame sobre el control de acceso")
• Revisa las políticas y procedimientos generados por la IA con un experto en cumplimiento
• Prueba las recomendaciones en el contexto de tu organización antes de su implementación formal

Problemas de procesamiento de archivos

Formatos de archivo compatibles

Limitación actual: ISMS Copilot solo admite tipos de archivo específicos para cargar.

Formatos compatibles:

• Documentos: PDF, DOC, DOCX
• Hojas de cálculo: XLS, XLSX, CSV
• Texto: TXT, JSON

No compatibles: Imágenes (JPG, PNG), presentaciones (PPT, PPTX), videos, archivos de audio o ejecutables

Límites de tasa y rendimiento

Límite diario de mensajes para usuarios gratuitos

Problema: Los usuarios del plan gratuito ven un diálogo claro de actualización al alcanzar el límite diario de mensajes.

Por qué ocurre esto: El nivel gratuito incluye un número limitado de mensajes por ventana fija de 4 horas UTC para gestionar los costos del servidor y garantizar un acceso justo para todos los usuarios.

Este es un comportamiento intencionado, no un error. Sin embargo, entendemos que puede ser frustrante cuando estás en medio de un trabajo de cumplimiento.

Actualizado en diciembre de 2025: La experiencia de actualización ahora es más clara con un diálogo dedicado que explica tus opciones y los beneficios de actualizar.

Opciones:

• Actualiza a Plus o superior (desde $20/mes): Obtén 50 créditos por sesión y procesamiento prioritario
• Espera a que se reinicie el límite: El contador se reinicia en el siguiente límite de ventana fija de 4 horas UTC
• Optimiza tus preguntas: Haz preguntas completas con todo el contexto relevante para obtener más valor de cada mensaje

Tiempos de respuesta lentos de la IA

Problema: Algunos usuarios experimentan mensajes de "La respuesta de la IA está tardando más de lo esperado" durante horarios de uso pico.

Por qué ocurre esto:

• Alta carga del servidor durante horas pico (típicamente horas laborales en zonas horarias de UE/EE.UU.)
• Preguntas complejas que requieren una recuperación extensa de conocimientos
• Subida de archivos grandes siendo procesados simultáneamente

Estado: Mejoramos el rendimiento de la animación de escritura en octubre de 2025 para que la interfaz se sienta más receptiva. La optimización del rendimiento del backend sigue en curso.

Solución alternativa:

• Espere 1-2 minutos antes de actualizar; la mayoría de las respuestas se completan en este tiempo
• Intente durante horas de menor uso si es posible (temprano en la mañana o por la noche en su zona horaria)
• Divida preguntas complejas en consultas más simples y enfocadas
• Consulte la Página de Estado para ver la salud actual del servicio

Problemas de autenticación y cuenta

Tiempo de espera de sesión

Problema: Los usuarios ocasionalmente ven "Autenticación fallida. Por favor, inicie sesión nuevamente" y deben volver a autenticarse.

Por qué ocurre esto: Por seguridad, las sesiones de autenticación expiran después de un período de inactividad. Esto es particularmente común en computadoras compartidas o públicas.

Este es un comportamiento de seguridad esperado, pero estamos trabajando para equilibrar la seguridad con la conveniencia del usuario.

Solución alternativa:

• Guarde su trabajo con frecuencia en sesiones largas
• Use la opción "Mantenerme conectado" al iniciar sesión (si está en un dispositivo de confianza)
• Actualice la página si ve errores de autenticación en lugar de cerrar sesión por completo

Inconsistencias en el inicio de sesión con OAuth

Problema: Error ocasional de "Error de autenticación" al iniciar sesión con cuentas de Google o Microsoft.

Por qué ocurre esto:

• Conflictos de cookies/caché del navegador con proveedores de OAuth
• Políticas de seguridad corporativas que bloquean la autenticación de terceros
• Consentimiento de OAuth expirado que requiere reautorización

Solución alternativa:

• Borre las cookies y la caché del navegador, luego intente nuevamente
• Use el modo incógnito/privado para aislar problemas de autenticación
• Pruebe con el proveedor de OAuth alternativo (cambie entre Google y Microsoft)
• Use la autenticación con correo electrónico/contraseña como alternativa
• Consulte con su departamento de TI si los firewalls corporativos pueden estar bloqueando OAuth

Problemas de pago y suscripción

Errores en el procesamiento de pagos

Problema: Los usuarios ocasionalmente encuentran errores de pago durante la actualización o renovación de la suscripción.

Mensajes de error comunes:

• "Sesión de pago no encontrada" - La sesión de pago expiró antes de completarse
• "El pago no se completó con éxito" - Tarjeta rechazada o problema con el método de pago
• "Error de identificación del usuario durante el pago" - La autenticación expiró durante el proceso de pago
• "No se pudo actualizar su cuenta. Por favor, contacte al soporte." - Problema de actualización en el backend

Estado: Actualizamos nuestra integración con Stripe en octubre de 2025 para un procesamiento de pagos más confiable. La mayoría de los usuarios ya no experimentan estos problemas.

Solución alternativa:

• Reintente el pago desde una sesión nueva (cierre sesión y vuelva a ingresar)
• Verifique que su método de pago sea válido y tenga fondos suficientes
• Complete el pago en una sola sesión sin navegar fuera
• Contacte al soporte si los errores persisten; podemos verificar manualmente el estado de su suscripción
• Revise su correo electrónico para confirmar el pago, incluso si la interfaz muestra un error

Estado de la suscripción no se actualiza

Problema: La actualización aparece como exitosa, pero la interfaz aún muestra el plan "Gratis".

Por qué ocurre esto: Puede haber un breve retraso (hasta 5 minutos) entre la finalización del pago y la sincronización del estado de la cuenta.

Solución alternativa:

• Espere 5 minutos, luego actualice la página
• Cierre sesión y vuelva a ingresar para forzar una actualización del estado
• Revise su correo electrónico; si recibió la confirmación de pago, su actualización fue exitosa
• Verifique su suscripción en el portal del cliente de Stripe (Menú de Usuario > Gestionar Suscripción)
• Contacte al soporte si el estado no se actualiza después de 15 minutos

Problemas de navegador y compatibilidad

Rendimiento de la interfaz en navegadores antiguos

Problema: Los usuarios con navegadores desactualizados pueden experimentar un rendimiento lento de la interfaz o problemas de visualización.

Navegadores recomendados:

• Chrome 100+ (mejor rendimiento)
• Firefox 100+
• Safari 15+
• Edge 100+

Problemas conocidos con navegadores antiguos:

• La animación de escritura puede aparecer lenta (parcialmente solucionado en octubre de 2025 para navegadores modernos)
• La función de arrastrar y soltar archivos puede no funcionar de manera consistente
• Algunos elementos de la interfaz pueden no mostrarse correctamente

Solución alternativa:

• Actualice a la última versión de su navegador
• Cambie a Chrome para una experiencia más confiable
• Use el botón de clip para subir archivos si arrastrar y soltar no funciona
• Desactive las extensiones del navegador que puedan interferir con las aplicaciones web

Limitaciones en la experiencia móvil

Limitación actual: ISMS Copilot está optimizado para uso en escritorio. La experiencia móvil tiene limitaciones conocidas.

Problemas móviles conocidos:

• La interfaz de carga de archivos es menos intuitiva en pantallas pequeñas
• Las respuestas largas de la IA son difíciles de leer sin desplazarse
• Las vistas previas de generación de documentos pueden no mostrarse correctamente
• La gestión del espacio de trabajo es más difícil en móvil

Recomendación: Use ISMS Copilot en computadoras de escritorio o portátiles para la mejor experiencia, especialmente cuando trabaje con documentos o consultas complejas de cumplimiento.

Problemas de espacio de trabajo y organización

Retención de datos del espacio de trabajo

Problema: Asegurarse de que sus datos no desaparezcan repentinamente debido a configuraciones de retención de datos demasiado estrictas.

Por qué ocurre esto: Los espacios de trabajo están sujetos a su configuración de retención de datos. De forma predeterminada, las conversaciones y archivos más antiguos que su período de retención configurado se eliminan automáticamente.

Este es un comportamiento intencional basado en su configuración de privacidad, pero puede ser sorprendente si no estaba al tanto de la eliminación automática.

Cómo prevenir la pérdida de datos:

1. Vaya a Menú de Usuario > Configuración
2. Verifique su configuración de Período de Retención de Datos
3. Ajuste a un período más largo si necesita conservar los datos del espacio de trabajo (máximo: 7 años)
4. O seleccione Mantener para siempre para evitar la eliminación automática
5. Exporte conversaciones importantes antes de que expiren

Visibilidad limitada del espacio de trabajo en la barra lateral

Problema: No todos los espacios de trabajo aparecen en la navegación de la barra lateral.

Por qué ocurre esto: La barra lateral solo muestra sus 3 espacios de trabajo más recientes para mantener la interfaz limpia.

Este es un diseño intencional, no un error. Todos sus espacios de trabajo siguen existiendo.

Cómo acceder a todos los espacios de trabajo:

• Haga clic en "Ver todos los espacios de trabajo" en la parte inferior de la barra lateral
• Esto abre la lista completa de espacios de trabajo donde puede buscar, gestionar y seleccionar cualquier espacio de trabajo

Estado beta y características en evolución

ISMS Copilot está en desarrollo activo

ISMS Copilot evoluciona continuamente en función de los comentarios de los usuarios y las actualizaciones del marco de cumplimiento. Algunas características aún se están perfeccionando.

Lo que esto significa para los usuarios:

• Se agregan nuevas características regularmente (consulte el Registro de Cambios del Producto)
• Los elementos de la interfaz pueden cambiar o mejorar con el tiempo
• Algunos casos extremos pueden no estar completamente manejados aún
• Recopilamos activamente comentarios para priorizar mejoras

Problemas recientemente solucionados

Estos problemas fueron reportados por usuarios y se han resuelto en actualizaciones recientes:

✅ Formato y truncamiento de salida de texto largo (Solucionado: marzo de 2026)

Problema: Respuestas muy largas de la IA, como informes de auditoría, documentos de políticas integrales y análisis de brechas multi-marco, a veces perdían el formato a mitad del texto o terminaban abruptamente sin completarse.

Estado: Solucionado en marzo de 2026 al aumentar el límite de tokens de salida de 8K a 64K tokens. El contenido de formato largo ahora se genera de manera confiable con un formato consistente en todo el documento.

Lo que mejoró:

• Los informes de auditoría y las revisiones detalladas de políticas se completan sin truncamiento
• Las tablas, listas y contenido estructurado mantienen el formato adecuado en documentos largos
• Las respuestas ahora pueden ser hasta 8 veces más largas que antes

✅ Pérdida de contexto en conversaciones largas (Solucionado: marzo de 2026)

Problema: En conversaciones muy largas, la IA perdía el contexto de mensajes anteriores: archivos subidos al inicio, decisiones clave o hallazgos de auditoría discutidos anteriormente.

Estado: Solucionado en marzo de 2026. La compactación automática de conversaciones ahora funciona en todos los modos (Think y Fast). El sistema resume automáticamente los mensajes anteriores mientras preserva la información clave al acercarse a los 100,000 tokens, por lo que las conversaciones pueden continuar indefinidamente sin perder contexto.

✅ Error genérico por límite de tokens (Solucionado: marzo de 2026)

Problema: Los usuarios veían un mensaje genérico de "El servicio de IA encontró un error" cuando las conversaciones excedían la ventana de contexto del modelo, sin explicación sobre el motivo.

Estado: En gran medida resuelto por la compactación automática de conversaciones (marzo de 2026), que se activa a los 100,000 tokens y evita que las conversaciones alcancen el límite de contexto en primer lugar. Los usuarios ya no deberían encontrar este error durante el uso normal.

✅ Fallos en la Generación de Documentos (Solucionado: marzo de 2026)

Problema: Las exportaciones a PDF y DOCX fallaban ocasionalmente o producían resultados truncados, especialmente en documentos largos.

Estado: Solucionado en marzo de 2026. La generación de documentos ahora utiliza un pipeline basado en markdown en lugar de HTML generado por IA, y el modelo de IA se actualizó al modo Fast.6. Incluso políticas de más de 20 páginas que cubren los 93 controles del Anexo A ahora se generan sin truncamientos.

✅ Archivos Excel que Congelaban el Servicio (Solucionado: marzo de 2026)

Problema: Subir archivos Excel demasiado grandes con millones de filas vacías podía congelar todas las máquinas de chat, bloqueando a todos los usuarios en la plataforma.

Estado: Solucionado en marzo de 2026. Los archivos Excel demasiado grandes ahora se recortan y limitan automáticamente, y una verificación de tamaño previa evita bloqueos de varios minutos en solicitudes demasiado grandes antes de que lleguen a la IA.

✅ Degradaciones Falsas de Suscripción (Solucionado: marzo de 2026)

Problema: Algunos usuarios experimentaron degradaciones inesperadas de suscripción cuando los eventos de webhook de Stripe llegaban desordenados durante cambios de plan.

Estado: Solucionado en marzo de 2026. La lógica de sincronización de suscripciones ahora maneja correctamente las condiciones de carrera en los webhooks y ya no activa degradaciones falsas.

✅ Mejor Manejo de Errores Cuando el Servicio de IA Está Ocupado (Solucionado: marzo de 2026)

Problema: Si el servicio de IA estaba temporalmente sobrecargado durante una respuesta, se perdía toda la respuesta parcial y aparecía un mensaje de error en rojo.

Estado: Solucionado en marzo de 2026. Ahora conservas cualquier respuesta parcial ya recibida. El mensaje de error es más claro ("El servicio de IA está temporalmente ocupado") y utiliza una advertencia ámbar en lugar de un error en rojo.

✅ Interrupciones del Proveedor de IA Afectando las Respuestas (Solucionado: diciembre de 2025)

Problema: Cuando el proveedor principal de IA (Anthropic) experimentaba interrupciones, todas las respuestas de IA fallaban, interrumpiendo el trabajo de cumplimiento.

Estado: Solucionado en diciembre de 2025 con conmutación automática por error de Anthropic a OpenAI. La plataforma ahora cambia sin problemas al proveedor de respaldo durante las interrupciones sin interrumpir al usuario. Nota: la conmutación por error solo aplica al modo predeterminado; el Modo de Protección Avanzada de Datos (solo UE vía Mistral) no tiene conmutación por error.

✅ Indicador de Carga Persistente Después de los Mensajes (Solucionado: diciembre de 2025)

Problema: El indicador de carga a veces permanecía visible después de que las respuestas de la IA se completaban, creando confusión sobre el estado de la respuesta.

Estado: Solucionado en diciembre de 2025. Los indicadores de carga ahora se borran correctamente cuando los mensajes se completan. En enero de 2025 se mejoró aún más la experiencia de carga con un indicador de pantalla completa y el texto "Cargando mensajes..." durante la inicialización de la aplicación.

✅ Errores de Concatenación de Mensajes (Solucionado: diciembre de 2025)

Problema: En casos raros, varios mensajes se fusionaban o mostraban incorrectamente en el historial de chat.

Estado: Solucionado en diciembre de 2025 con una lógica mejorada de manejo de mensajes.

✅ Tiempo de Espera Extendido en el Chat (Mejorado: diciembre de 2025)

Problema: Las consultas complejas expiraban antes de completarse, requiriendo reintentos.

Estado: El tiempo de espera del chat se extendió significativamente en diciembre de 2025 (ahora 10 minutos de tiempo de espera suave, 20 minutos de tiempo de espera duro), permitiendo que la mayoría de las respuestas complejas se completen con éxito.

✅ Animación de Escritura Lenta (Solucionado: octubre de 2025)

Problema: La animación de escritura en el chat se sentía lenta e irresponsiva.

Estado: Solucionado en octubre de 2025. Los mensajes ahora aparecen de manera fluida y responsiva.

✅ Fiabilidad en la Generación de Documentos (Mejorado: octubre de 2025)

Problema: La generación de documentos fallaba con frecuencia o producía errores.

Estado: Mejorado significativamente en octubre de 2025 con un mejor manejo de errores y estabilidad. Algunos casos extremos aún pueden ocurrir.

✅ Respuestas Verbosas de la IA (Mejorado: octubre de 2025)

Problema: Las respuestas de la IA eran demasiado largas y no orientadas a la acción.

Estado: El prompt del sistema mejorado ahora ofrece orientación más concisa y práctica, manteniendo la precisión.

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